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真正高級(jí)的管理,是滿足人心和欲望
你的團(tuán)隊(duì)為什么沒(méi)法做到協(xié)同創(chuàng)新?
你為什么永遠(yuǎn)沒(méi)時(shí)間?
人才競(jìng)爭(zhēng)的3大策略是?
以下,盡情享用~
大家好,作為新零售新銳成長(zhǎng)營(yíng)總教練,我想把“教練式領(lǐng)導(dǎo)力”這個(gè)主題分享給大家。
教練式領(lǐng)導(dǎo)力的意義就是成就自己,成就他人,這個(gè)他人不僅是我們的同事,也包括家人和顧客。
對(duì)于教練兩字,我是有敬畏心的,因?yàn)樵酵卵芯吭接X(jué)得自己無(wú)知。我現(xiàn)在看到市場(chǎng)上突然冒出一些教練產(chǎn)品,一些從來(lái)沒(méi)有做過(guò)教練的人被冠名為各種教練稱(chēng)謂,直覺(jué)告訴我,這些產(chǎn)品遲早出問(wèn)題。
一、企業(yè)教練的興起
今天先跟大家的分享企業(yè)教練的興起。
1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的痛點(diǎn)
首先問(wèn)一下你們?cè)诠竟芾砩系耐袋c(diǎn)是什么,去了很多企業(yè)后,我小結(jié)我看到的幾個(gè)痛點(diǎn):
站在CEO角度來(lái)說(shuō),基本是管控式管理,認(rèn)為下屬能力弱,所以親力親為,缺乏來(lái)自下級(jí)的真實(shí)反饋。
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人位置越高,下級(jí)離他就越遠(yuǎn),聽(tīng)到的真實(shí)聲音越少,這個(gè)是大部分企業(yè)的情況。
各級(jí)高管通常直接給下屬答案,甚至指令,很少用提問(wèn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新想法。
團(tuán)隊(duì)更多的是執(zhí)行而不是創(chuàng)新,很少有高管告訴下屬,我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是共創(chuàng)。
表面上的人力資源的負(fù)責(zé)人,實(shí)際上是上司的傳聲筒甚至是替罪羊,無(wú)法跨越資源職能和業(yè)務(wù)之間的界限。
真正的HR是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,不是領(lǐng)導(dǎo)叫我什么,我就去做什么。
團(tuán)隊(duì)上下級(jí)及跨部門(mén)間缺乏反饋,對(duì)相互間角色要求和期望幾乎沒(méi)有關(guān)注。
我去了很多企業(yè)后發(fā)現(xiàn),往往只是一個(gè)團(tuán)隊(duì)只知道自己部門(mén)干的事情,但不知道需要互相配合的部門(mén),他的目標(biāo)是什么和最重要的工作是什么。
而且制訂目標(biāo)時(shí),不少公司就是CEO和財(cái)務(wù)兩個(gè)人去跟每個(gè)部門(mén)的人單獨(dú)談,今年的銷(xiāo)售部是什么,市場(chǎng)部門(mén)是什么。
這樣做最大的弊端是什么?這樣的公司的流程管理是被忽略的,這是未來(lái)跨部門(mén)缺乏協(xié)作的主要原因之一。
很簡(jiǎn)單,采購(gòu)部不及時(shí)備料就會(huì)影響生產(chǎn)部的生產(chǎn),進(jìn)而會(huì)影響銷(xiāo)售部給客戶的定單。
所以應(yīng)該先做橫向的協(xié)同。但是不少企業(yè)不是這樣的,而是直接做各部門(mén)目標(biāo)的縱向分解,結(jié)果及時(shí)部門(mén)內(nèi)部目標(biāo)分解了,但執(zhí)行過(guò)程中遇到跨門(mén)協(xié)作導(dǎo)致本部門(mén)執(zhí)行不力。
跨部門(mén)之間聚焦立場(chǎng)而不是利益,平時(shí)缺乏信任和協(xié)作。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)太多人永遠(yuǎn)站在自己部門(mén)的角度說(shuō)目標(biāo),最重要事情,考核是什么,而不是站在公司的角度說(shuō)他們部門(mén)是干什么的。但正確的做法是站在利益而非立場(chǎng)對(duì)彼此目標(biāo)予以溝通。
對(duì)于績(jī)效目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員相互推諉,不擔(dān)責(zé)。
你可反思一下,他們有這樣行為是誰(shuí)造成的呢?
所以有很多的原因造成不擔(dān)責(zé),我們不能只看問(wèn)題看現(xiàn)象,經(jīng)常聽(tīng)到有老板說(shuō)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有狼性,缺乏執(zhí)行力,哪個(gè)老板講這句話,從教練角度看,往往就是老板自己的問(wèn)題,是你還沒(méi)有看到問(wèn)題背后的問(wèn)題。
墻上的文化形同虛設(shè),沒(méi)有建立協(xié)作式樣的共同領(lǐng)導(dǎo)力思維,當(dāng)面不說(shuō),背后議論。
有些企業(yè)在企業(yè)文化上花了很多錢(qián),請(qǐng)咨詢(xún)公司做使命,愿景,結(jié)果實(shí)際做的跟貼在墻上的不一樣。
大部分的企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)做目的而非手段,跟實(shí)際工作完全脫節(jié)。
請(qǐng)問(wèn)培訓(xùn)的目的是什么?人力資源部不能把培訓(xùn)當(dāng)成目的,為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。
2.“高管教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)及重點(diǎn)技能發(fā)展”是未來(lái)最有效的人才發(fā)展投入方式
我來(lái)跟大家分享一下這兩年我作為企業(yè)CEO和高管教練的一些探索和收獲,在未來(lái),贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一重要的因素人才,要解決人才需求有三大策略:
內(nèi)部培養(yǎng)人才,提供員工培訓(xùn)發(fā)展,改善員工的敬業(yè)度。
比如,剛才有同學(xué)企業(yè)一個(gè)痛點(diǎn)是新員工流失率高,沒(méi)有敬業(yè)度,你要反思一下,為什么沒(méi)有敬業(yè)度?管理者做了什么,沒(méi)做什么?
我們來(lái)看一下,如果我們作為老板,既然知道人才是重要的因素,那么你們會(huì)用什么方法對(duì)人才成長(zhǎng)進(jìn)行投資?
或者說(shuō),在培養(yǎng)人才時(shí),你們認(rèn)為最有效的方法是什么?
首先,教練式領(lǐng)導(dǎo)和其他的領(lǐng)導(dǎo)有什么不一樣?
這是個(gè)性化、體驗(yàn)化的領(lǐng)導(dǎo)力方式,幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)人建立中短期的目標(biāo)。
給你們分享一個(gè)調(diào)研報(bào)告,或許會(huì)讓你出乎意料,讓一個(gè)人才在一家企業(yè)里面最最有效,最簡(jiǎn)單的分別是:
前三個(gè)分別是企業(yè)教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、重要技能提升,第四個(gè)是人才盤(pán)點(diǎn),再往下是高管教育或大學(xué)商學(xué)院里學(xué)習(xí),再往下是輪崗,最后一個(gè)是社會(huì)學(xué)習(xí),好比你們目前參加外面一些機(jī)構(gòu)舉辦的各種培訓(xùn)。
我看了這張表非常有意思,這張表恰恰是我去年去一些企業(yè)實(shí)際實(shí)施的方法。
我會(huì)把今天分享的重點(diǎn)在在高管教練上,請(qǐng)記住這個(gè)教練更多的是組織教練,不僅僅指像我們這樣的外部教練,這是一種領(lǐng)導(dǎo)力教練。
我們往下看的話,首先跟大家分享一張表。
第一,知識(shí)不代表智慧,知道不代表做到,學(xué)習(xí)不代表成長(zhǎng)。
有一句名言是:人生的豐富不是你擁有多少而是你接受多少。
在知識(shí)上我轉(zhuǎn)化為:成長(zhǎng)不是你學(xué)到多少,而是看到自己有什么不足,又進(jìn)一步改變了多少。
大家反思一下,你在新零售成長(zhǎng)營(yíng)學(xué)到什么?看到自己什么不足?在實(shí)際工作中實(shí)際行動(dòng)和改變了什么?
老師只問(wèn)你學(xué)到了什么,而教練則需要以成果為導(dǎo)向,更關(guān)注你看到自己什么不足以及要實(shí)際改變什么,你覺(jué)得哪個(gè)更具價(jià)值呢?
我們?cè)倏聪乱粋€(gè)表,這是知識(shí)的4個(gè)層次。
這張表告訴我們,知識(shí)最低的層次是講解,講給別人聽(tīng)。
我們?cè)俜此家幌?,在成長(zhǎng)營(yíng)以及你們?cè)谕馄渌胤降膶W(xué)習(xí),你做到最低層次了嗎?你的成長(zhǎng)學(xué)習(xí),和同事們跟上級(jí)講解傳達(dá)了嗎?
如果你做了,這叫最低層次的學(xué)習(xí),往上看,是行動(dòng)。
知行是你做給別人看,考慮現(xiàn)實(shí)多變量的能力。理論都是假設(shè)的理想化的,但是在企業(yè)里面,會(huì)有各種各樣的或許你無(wú)法可控的變量因素干擾你。
比如說(shuō)這個(gè)人的能力、心情、態(tài)度、閱歷、文化等等,一個(gè)戰(zhàn)略落不了地的原因在于,商學(xué)院的教學(xué)環(huán)境和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境完全是兩種環(huán)境。
我們?cè)偻峡?,什么是教育?/div>
真正的教育不是親歷親為做給別人看,而是賦能教給別人做,教育兩字,首先是教,更在育。
而讓別人很開(kāi)心地跟著你學(xué),需要你具備強(qiáng)大的人際關(guān)系能力。
最往上是知變,我們要前瞻性的創(chuàng)新,要把一些理論跨界整合,結(jié)合自己的企業(yè)予以創(chuàng)新運(yùn)用,結(jié)合自己的行業(yè)和階段,不能照搬照抄。
你把所有別人的東西整合成適合目前階段的自己的東西,這個(gè)能力不得了,這才是真正的人才。
懂很多知識(shí)并原樣傳播別人知識(shí),本質(zhì)上并不是真正人才,最多就是知識(shí)搬運(yùn)工。
王陽(yáng)明說(shuō)“未而不行,等于未知”,知道不行動(dòng)等于不知道。
3.學(xué)是手段,習(xí)才是目的
在這里給大家推薦一本書(shū)《學(xué)習(xí)型組織的頂層設(shè)計(jì)》,學(xué)習(xí)的目的是什么?
第一個(gè)解決重大的業(yè)務(wù)問(wèn)題,第二個(gè)是提升能力,包括個(gè)人能力和組織能力。
用這個(gè)答案反思一下我們的學(xué)習(xí)吧,學(xué)習(xí)最終的目的應(yīng)該是應(yīng)用而不是記憶。
目前現(xiàn)實(shí)環(huán)境中,多數(shù)人把學(xué)習(xí)當(dāng)初目的,多數(shù)人只學(xué)不習(xí),所以大部分學(xué)習(xí)和培訓(xùn)對(duì)績(jī)效無(wú)幫助。
再請(qǐng)問(wèn)同學(xué)們,能力和知識(shí)的區(qū)別是什么?
知識(shí)本身是不會(huì)帶來(lái)結(jié)果的,我很少見(jiàn)過(guò)學(xué)富五車(chē)的人實(shí)際打仗很漂亮。
雖然話比較難聽(tīng),但是邏輯是什么,知識(shí)只能幫助你提升技能,帶來(lái)結(jié)果的是能力而不是知識(shí),所以你們想學(xué)什么知識(shí)呢?
你要明白你該學(xué)什么知識(shí),不該學(xué)哪些知識(shí),否則該學(xué)的知識(shí)沒(méi)有時(shí)間學(xué)。對(duì)于那些和實(shí)際運(yùn)用沒(méi)有關(guān)系的知識(shí),哪怕再時(shí)髦,可以暫時(shí)不用學(xué)。
我去年跟和《第五項(xiàng)修煉》的作者彼得圣吉見(jiàn)了一面,他對(duì)中國(guó)很關(guān)注。
他曾經(jīng)說(shuō)過(guò):學(xué)習(xí)之道不是從別人身上得到答案,而是在人們?cè)诜睆?fù)的操作過(guò)程當(dāng)中,不斷尋找方法自我表現(xiàn)、反省或雇傭具備“學(xué)習(xí)工具”和“技術(shù)”的教練。然后用這些工具或技術(shù)培養(yǎng)個(gè)人獨(dú)立思想能力,去找自己的解決方法。
4.高效管理者的3個(gè)技能
一些CEO工作努力,也酷愛(ài)學(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè)知識(shí)不可謂不強(qiáng),但企業(yè)績(jī)效而一般。
究竟是什么原因阻礙他們優(yōu)秀的CEO?
這些CEO往往身上有兩個(gè)特點(diǎn),一個(gè)是對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的決策能力不強(qiáng),還有一個(gè)是經(jīng)常抱怨下屬,認(rèn)為下屬能力無(wú)法跟上自己的想法。
分享美國(guó)著名的管理學(xué)學(xué)者羅伯特·卡茨(Robert L? Katz)的研究結(jié)果,他曾在《哈佛商業(yè)評(píng)論》期刊上發(fā)表《有效管理者的技能》一文。
他提出成功的管理人員需要同時(shí)具備三個(gè)基本管理技能:
概念思維技能、人際關(guān)系技能和專(zhuān)業(yè)技能。
實(shí)際工作中,很多企業(yè)家失敗,大部分不是專(zhuān)業(yè)能力不強(qiáng),而是缺乏概念思維和人際關(guān)系技能。
卡茨的研究結(jié)論顯示:專(zhuān)業(yè)技能由低層向高層的重要性逐漸遞減;概念思維技能由低層向高層的重要性逐步增加,而人際關(guān)系技能,不論是哪個(gè)層次管理者,都是同時(shí)必須具備的。
高效管理者第一具備是概念思維技能,可以用思維的高度、寬度和深度來(lái)理解。
用愛(ài)因斯坦一個(gè)名言理解什么是高度,他說(shuō):“我們無(wú)法在制造問(wèn)題的同一個(gè)思維層次上解決這個(gè)問(wèn)題?!?/div>
CEO要站在更高的維度,向下審視具體問(wèn)題,CEO要站在宏觀環(huán)境和市場(chǎng)狀況維度去審視自己企業(yè)的核心問(wèn)題和機(jī)遇,而非只是從企業(yè)內(nèi)部角度天天看問(wèn)題。
寬度是要站在不同相關(guān)部門(mén)角度看自己應(yīng)該如何決策,是你將組織的活動(dòng)和利益協(xié)調(diào)融合成共同目標(biāo)的技能。
你應(yīng)認(rèn)識(shí)到組織里各個(gè)部門(mén)是相互依賴(lài)的,任何一個(gè)部門(mén)的變化會(huì)影響到其他相關(guān)部門(mén)。
比如財(cái)務(wù)部要站在銷(xiāo)售部經(jīng)營(yíng)角度看訂單是否要接,銷(xiāo)售部要站在財(cái)務(wù)角度去看每個(gè)訂單的投資回報(bào)。
深度跟高度和寬度比起來(lái),更多的是一個(gè)看問(wèn)題的方式——就是別人看到的是表面現(xiàn)象,你看到的是現(xiàn)象背后的本質(zhì)和核心,是你對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析,診斷,進(jìn)行抽象和概念化的技能。
偉事達(dá)小組會(huì)核心模塊之一就是偉事達(dá)的問(wèn)題處理流程,其中第一步問(wèn)'我如何?',第二步澄清問(wèn)題,第三步是重新定義問(wèn)題。
這三個(gè)步驟目的就是對(duì)問(wèn)題深度的鉆研,要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后真正的問(wèn)題。
第二個(gè)能力是人際關(guān)系技能,是你與其他人能夠一起有效開(kāi)展工作的能力。
CEO遇到問(wèn)題,首先要有向內(nèi)看的心智模式,要具備把他人問(wèn)題轉(zhuǎn)為自己?jiǎn)栴}的能力。
我在偉事達(dá)學(xué)習(xí)到的“冰山圖”就是解決這個(gè)讓CEO遇到問(wèn)題,只有自以為非,才能接受新知。
行有不得,反求諸己,莫怨天尤人,你是你所有問(wèn)題的癥結(jié),CEO要走出舒適區(qū),挑戰(zhàn)自己的認(rèn)知盲區(qū)。
第三個(gè)能力是專(zhuān)業(yè)技能。
我們現(xiàn)在自己評(píng)估,參加這個(gè)訓(xùn)練營(yíng),你想要什么能力?客戶體驗(yàn)是什么能力?專(zhuān)業(yè)能力。
我們年輕的時(shí)候,需要花大部分的時(shí)間在培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)能力上。
5.關(guān)于企業(yè)教練的一些故事和數(shù)據(jù)
世界第一CEO杰克?韋爾奇說(shuō),最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人,一流的,是教練,退休之后我只想靜靜的做教練。
比爾?蓋茨也說(shuō):每個(gè)人都需要教練,因?yàn)榻叹毜姆答佅褚幻骁R子,讓我們每個(gè)人更清楚地看到自己,從而促進(jìn)成長(zhǎng)。
調(diào)查顯示,所有運(yùn)營(yíng)“教練”的公司,有77%的主管認(rèn)為,采取有系統(tǒng)的“教練”能夠降低員工流失率改善整體的表現(xiàn)。
500強(qiáng)有過(guò)半的企業(yè)采用了教練的管理技術(shù),93%以上的企業(yè)認(rèn)為這種新的領(lǐng)導(dǎo)技能顯著提升組織的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效和個(gè)人能力,并提升員工忠誠(chéng)度和客戶滿意度。
我們看一下這張表。這張表的觀點(diǎn)是什么?
只做培訓(xùn)的公司,生產(chǎn)率是23.4%,但是任何公司的培訓(xùn)加上教練的技術(shù),效果將提升4倍。
還有一個(gè)比較前沿的觀點(diǎn)是CCO(企業(yè)教練技術(shù)執(zhí)行官)這個(gè)崗位。
CCO就是企業(yè)內(nèi)部的教練,在西方,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)同自己是員工的教練,多于認(rèn)為自己是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人。
現(xiàn)在企業(yè)的人力資源及培訓(xùn)與職業(yè)顧問(wèn)服務(wù)將大幅被企業(yè)內(nèi)部教練(RICCInternal corporatecoach)及專(zhuān)業(yè)教練(Professional Coach)所取代。
我再推薦一本書(shū),這本書(shū)看起來(lái)比較難懂晦澀,《領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)進(jìn)化》。
過(guò)去最牛的領(lǐng)導(dǎo)就是hero,你們所有的能力尤其是專(zhuān)業(yè)能力不如我,你們過(guò)來(lái)讓我找答案。這叫什么?hero。
但是今天,這個(gè)VUCA(易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性)造成的是什么挑戰(zhàn)?不是技術(shù)挑戰(zhàn),而是調(diào)試性挑戰(zhàn)。
為了完成目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)者或者是組織需要發(fā)明新的知識(shí)并創(chuàng)造新的能力。
靠著一個(gè)強(qiáng)勢(shì)CEO打天下的日子一去不復(fù)返,領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)主要是引導(dǎo)創(chuàng)造出新知識(shí),看見(jiàn)新方法。
新時(shí)代,企業(yè)的愿景、任務(wù)和人才發(fā)生變化,而領(lǐng)導(dǎo)人不能再依賴(lài)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和能力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)新業(yè)務(wù),領(lǐng)導(dǎo)者必須轉(zhuǎn)化角色,具備新技能。
你的新技能是領(lǐng)導(dǎo)變革能力而不是你有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力,所以必須有強(qiáng)大的煽動(dòng)性,像馬云這樣。
新領(lǐng)導(dǎo)者必須有強(qiáng)大的跟別人合作的人際關(guān)系能力,有全局觀的概念思維能力,以及保留和發(fā)展人才的能力,而非專(zhuān)業(yè)能力。
如果想更深的了解請(qǐng)看這本書(shū)《領(lǐng)導(dǎo)者的第一次進(jìn)化》。
組織實(shí)踐領(lǐng)域大師Argyris(當(dāng)代管理理論的大師)說(shuō):
如果我們希望團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效行事,他們必須超越工具和技巧并改變他們的思考方式。
學(xué)習(xí)分兩種,第一種是水平式的學(xué)習(xí)知識(shí),戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等方法和工具,這些你可去商學(xué)院學(xué)習(xí),只就是所謂的知識(shí)了,第二種學(xué)習(xí)是縱向?qū)W習(xí),探究底層思維、直面盲區(qū)。
其實(shí),第二種學(xué)習(xí)才真正激發(fā)你改變的欲望,最終促進(jìn)成長(zhǎng)。
我很喜歡中國(guó)的歷史我看韓非子里面有一句話:下君盡己之力,用的是自己力氣,親力親為,中君是盡人之力,用的是別人的力氣,上君盡人之智。
所以,你要用比你牛的人,尤其是專(zhuān)業(yè)比你牛的人,作為領(lǐng)導(dǎo)者,你的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是全局觀的概念思維能力。
你做到董事長(zhǎng)的原因不是專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng),而是全局觀能力強(qiáng),抓機(jī)遇的能力強(qiáng)。
所以學(xué)完教練以后,我發(fā)現(xiàn)教練的一句話讓我非常開(kāi)心:更高級(jí)的管理者盡人之心,盡人之欲望,這個(gè)是太牛了,比盡人之智還厲害。
好了,我們接著往下看。
二、教練型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)原理
1.教練的定義
ICF(國(guó)際教練聯(lián)合會(huì))對(duì)教練的定義是:在和客戶建立的伙伴關(guān)系中,通過(guò)突破思維、激活創(chuàng)意,支持客戶最大程度發(fā)揮其個(gè)人潛能。
所以,教練是一門(mén)通過(guò)完善心智模式來(lái)發(fā)揮潛能,提升效率的管理技術(shù)。
教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程,洞察被教練者的心智模式,向內(nèi)挖掘潛能,向外發(fā)現(xiàn)可能性,令教練這有效達(dá)到目標(biāo)。
就好比打網(wǎng)球,教練最大程度能激發(fā)學(xué)員的潛能,這就是教練的定義。
ICF(國(guó)際教練聯(lián)合會(huì))更多的研究是一對(duì)一教練,所以你會(huì)看到中國(guó)的很多教練機(jī)構(gòu),尤其是跟500強(qiáng)的外資高管做,基本是高管一對(duì)一教練。
還有一種是一對(duì)多的教練,比如偉事達(dá)做的都是CEO小組會(huì),這兩個(gè)流派有點(diǎn)區(qū)別,一個(gè)是起源于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,一個(gè)是起源于個(gè)人的發(fā)展,但是邏輯是一樣的。
我們看一下什么是總裁教練,我在偉事達(dá)就是總裁教練,我們028小組CEO所在不少都是行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。
總裁不是讓組員舒服的。
當(dāng)你受到了很多誘惑,你很自然朝人性的那邊偏,我的職責(zé)就是拉你回到正常的軌道上。
我的職責(zé)是讓你走出舒適區(qū),走下坡路很舒服,朝我這邊很不舒服,這邊要挑戰(zhàn)你的底線人性,但是這個(gè)是我的職責(zé),這就是教練。
我并沒(méi)有做很多事情,我只要把你拉回正常軌道,激發(fā)你的潛能就行了。
偉事達(dá)給我的任務(wù)是什么?強(qiáng)化規(guī)則,時(shí)間掌控,及時(shí)干預(yù),促進(jìn)大家互動(dòng),走出舒適區(qū),建立信任感和安全感。
所以,三角形中,總教不是在當(dāng)中的,核心是關(guān)系,小組、成員、教練的關(guān)系,這三者之間形成的和諧三角,叫教練的職責(zé)所在。
總教是我的身份,我的任務(wù)是幫助CEO和高管提升組織績(jī)效員工敬業(yè)度,提高效能。
2.教練和其他管理者的區(qū)別
企業(yè)教練跟領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別是什么呢?
足球的齊達(dá)內(nèi)這些體育教練,跟我們企業(yè)CEO的共性是什么,差異是什么?
第一,請(qǐng)問(wèn)體育教練是不是以成果為導(dǎo)向的?
如果你是CEO你是以成果為導(dǎo)向,還是整天給員工講道理為導(dǎo)向?
所以說(shuō)做體育跟企業(yè)一樣有共性,最好的一定是冠軍。
如果做不好,下臺(tái)的是誰(shuí)?
在體育界是教練。在企業(yè)呢?我反問(wèn)過(guò)每個(gè)CEO,做不好都是員工在下臺(tái),你為什么不下臺(tái)?
你自己任性管理,你不斷換人,如果在一年時(shí)間里換了三次人,以我的人生閱歷,基本就是你CEO本人有問(wèn)題,至少你洞察力不行,洞察人心的能力還不行。
第二,體育教練里面如果成功,站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的是誰(shuí)?榮譽(yù)歸運(yùn)動(dòng)員。
想想企業(yè)成功了,榮譽(yù)歸了誰(shuí)?基本都是歸老板,歸創(chuàng)始人,比如小米歸雷布斯。
第三,教練踢足球能踢過(guò)前鋒嗎?不行。但是在企業(yè)里面,為什么老板希望自己的專(zhuān)業(yè)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)員工呢?
最后一個(gè),如果足球踢不好,教練可以沖上場(chǎng)嗎?不行。
可是你作為CEO,看到員工做不好會(huì)沖上場(chǎng)嗎?會(huì)。
你把副總裁、總監(jiān)、經(jīng)理的活全干了,所以你很忙,忙到同事發(fā)你個(gè)微信都不回。
所以,我們看看體育教練和CEO的共性,CEO可以從體育教練身上學(xué)什么?
學(xué)以成果為導(dǎo)向,學(xué)自己不能上場(chǎng),學(xué)讓別人的能力超過(guò)自己,學(xué)榮譽(yù)感歸團(tuán)隊(duì),學(xué)做不好,首先反省自己責(zé)任,而非不斷換人。
企業(yè)教練和其他管理者的區(qū)別
我們看教練和其他管理角色的區(qū)別,請(qǐng)問(wèn)教練跟老師、經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家有什么區(qū)別?
我們先說(shuō)老師是干嘛的?傳播知識(shí)。
專(zhuān)家是干嘛的?給你解決方案。
經(jīng)理是干嘛的?是管人、管目標(biāo)的。
領(lǐng)導(dǎo)是干嘛的?是定戰(zhàn)略、搭班子的。
好,我們來(lái)看一下,經(jīng)理就是目標(biāo)執(zhí)行、管理資源、監(jiān)控過(guò)程、把事情做對(duì)。
導(dǎo)師分享經(jīng)驗(yàn),對(duì)被分享人的行為不負(fù)責(zé)。
顧問(wèn)是專(zhuān)業(yè)建議給你解決方案的。那么,
教練是干嘛的?是激發(fā)你潛能的,是讓你為行動(dòng)擔(dān)責(zé)的。在教練眼里,每個(gè)人都是金子,幫你從事倍功半轉(zhuǎn)向事半功倍。
所以,我們做的創(chuàng)新就是把領(lǐng)導(dǎo)和教練兩個(gè)功能合二為一。
老師、專(zhuān)家和教練的最大區(qū)別是什么,一句話小結(jié):當(dāng)老師和專(zhuān)家講完后,學(xué)員感覺(jué)是:你真牛,而教練和你溝通后,你會(huì)覺(jué)得:我真棒!
所以,你愿意成為誰(shuí)?你覺(jué)得那種身份,更會(huì)讓員工充滿能量去干活?
企業(yè)教練和傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
傳統(tǒng)管理者跟教練型領(lǐng)導(dǎo)有什么主要差別呢?
談話時(shí),傳統(tǒng)的管理者一般說(shuō)得多,而企業(yè)教練則是聽(tīng)得多。
面對(duì)決策時(shí),傳統(tǒng)管理者假設(shè)多,愛(ài)獨(dú)斷,而企業(yè)教練則是挖掘求證多,求共創(chuàng),追求目標(biāo)共識(shí)。
設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí),傳統(tǒng)管理者給指示、給答案,給命令,而企業(yè)教練多提問(wèn),多基于自我承諾。
檢查結(jié)果時(shí),傳統(tǒng)管理者事后控制多,而企業(yè)教練則事前預(yù)防多、補(bǔ)效多。
對(duì)待目標(biāo)時(shí),傳統(tǒng)管理者講究規(guī)范、職責(zé),而企業(yè)教練則講究激發(fā)潛能、承擔(dān)責(zé)任。
績(jī)效考核時(shí),傳統(tǒng)管理者先評(píng)估下屬,而企業(yè)教練先評(píng)估自己——出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),一個(gè)問(wèn)的是你給我解釋怎么出錯(cuò)的?一個(gè)問(wèn)的是應(yīng)該怎么做得更好?
制定使命愿景時(shí),傳統(tǒng)管理者只講公司,而企業(yè)教練還關(guān)注個(gè)人。
我做過(guò)問(wèn)卷,很神奇的,你問(wèn)員工認(rèn)同戰(zhàn)略使命嗎?都認(rèn)同。
問(wèn)他這些使命愿景會(huì)激發(fā)他全身心的工作嗎?NO。
所以一個(gè)聰明的CEO不僅講公司使命,還得把公司的使命跟員工的個(gè)人使命掛鉤起來(lái),否則誰(shuí)care你?
發(fā)展人才時(shí),傳統(tǒng)管理者主要做培訓(xùn)和人才盤(pán)點(diǎn),而企業(yè)教練則制定一個(gè)機(jī)制,進(jìn)行體驗(yàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)。
最后一個(gè)是關(guān)注點(diǎn),傳統(tǒng)管理者關(guān)注的是你做了什么,你的行為,而企業(yè)教練則不僅關(guān)注你做了什么,還關(guān)注你的感受、信念、心智模式。
這些都是以我的感悟?yàn)榛A(chǔ),分享給大家。在企業(yè)管理任何的環(huán)節(jié),傳統(tǒng)管理者跟教練型領(lǐng)導(dǎo)人都是有區(qū)別。
3.教練的本質(zhì)
所以企業(yè)教練的角色就是一個(gè)鏡子,是一個(gè)指南針,是一個(gè)催化劑。
鏡子就是通過(guò)別人看自己,指南針是指方向,催化劑就是讓你行動(dòng),這里面有方法嗎?
仔細(xì)看,這里面沒(méi)有花很多時(shí)間教你方法,唯一保證你的就是你的大方向,以及馬上去行動(dòng)的意愿。
所以教練的本質(zhì)是兩個(gè):提升覺(jué)察力,塑造責(zé)任感,這恰恰是我們企業(yè)家最頭疼的兩件事情。
所謂覺(jué)察力,就是知道你周?chē)l(fā)生了什么,提高我們對(duì)輸入接受的敏銳性,以更多的專(zhuān)注帶來(lái)更高的績(jī)效。
而責(zé)任感更是高績(jī)效的關(guān)鍵,只有我們真正接受、選擇一起共創(chuàng)的想法以及為自己行動(dòng)負(fù)責(zé)時(shí),績(jī)效自然會(huì)提升。
擔(dān)責(zé)感的案例是這樣的。
隔壁需要一個(gè)梯子拿過(guò)來(lái),一個(gè)員工跑過(guò)去問(wèn)有沒(méi)有梯子,然后回來(lái)告訴老板沒(méi)有梯子,我已經(jīng)盡力了。
教練說(shuō)我需要一個(gè)梯子,誰(shuí)可以幫我找到?
就看誰(shuí)主動(dòng)站起來(lái),一直去找,直到找到為止,而不是說(shuō)回來(lái)告訴我沒(méi)有,這叫執(zhí)行力。
所以小結(jié)一下:一個(gè)最棒的教練型領(lǐng)導(dǎo),本質(zhì)就是提高團(tuán)隊(duì)的共創(chuàng)、覺(jué)察、激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、賦能,而非自己一個(gè)人獨(dú)自苦思冥想,另外在行動(dòng)上讓團(tuán)隊(duì)成員為結(jié)果負(fù)責(zé),而不是為過(guò)程負(fù)責(zé),而且立即行動(dòng)起來(lái)。
4.教練的心智模型
引導(dǎo)領(lǐng)域大師Roger Schwarz曾說(shuō):決定績(jī)效的是行為,決定行為的是心智模式。
什么是心智模式呢?
心智模式是我們對(duì)一件事、一個(gè)情況、一個(gè)活動(dòng)或一個(gè)概念的看法和視角,這是一個(gè)根深蒂固的假設(shè),信念,它影響著我們對(duì)世界的理解和我們的行為方式
當(dāng)你反思為什么員工表現(xiàn)那么差,為什么他們離職時(shí),你看事情的角度是先反省自己,還是先指責(zé)別人?這就是兩種心智模式。
心智模式太重要了,如果你的價(jià)值觀是為結(jié)果負(fù)責(zé),不好意思,你們?cè)趯W(xué)水平式知識(shí)之前,比如戰(zhàn)略,新零售,供應(yīng)鏈等知識(shí),必須先探索底層的心智模式,否則學(xué)習(xí)再多也沒(méi)有成果。
我們的信念決定行為,行為決定成果,但很多信念從孩童時(shí)期就存在了。
所以以后多陪陪孩子,過(guò)了4歲,孩子的心智模式大半已經(jīng)定型了,成年以后改,會(huì)非常困難,也會(huì)造成很多不幸。
所以今天對(duì)孩子最好的貢獻(xiàn),不是學(xué)奧數(shù),而是在他剛剛開(kāi)始啟蒙的時(shí)候灌輸給他什么是正確的三觀。三觀其實(shí)心智模式。
我去美國(guó)偉事達(dá)參加全球教練大會(huì)時(shí),學(xué)習(xí)到了教練方程式,績(jī)效=潛能–干擾,我們要成長(zhǎng),要好的績(jī)效,就不能有太多的負(fù)面干擾。
好的積極性的心智模式是:我犯了錯(cuò)誤,這是個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),錯(cuò)的限制性的心智模式是,我犯了錯(cuò)誤意味我很蠢。
請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得,哪個(gè)心智模式讓你未來(lái)成功?
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)具備正確的心智模式實(shí)在太重要。
你想想過(guò)去那些年,為什么有很多牛逼的企業(yè)家后來(lái)一蹶不振,有的知名企業(yè)家、行業(yè)大佬甚至做出出格的丑聞,這些人往往沒(méi)有敬畏心,對(duì)員工不尊重,這些領(lǐng)導(dǎo)人其實(shí)現(xiàn)在最需要的是一個(gè)私人教練開(kāi)化他們的心智模式。
以上是教練式領(lǐng)導(dǎo)力這個(gè)主題的上半部分,我最后小結(jié)一下教練式領(lǐng)導(dǎo)力給企業(yè)帶來(lái)的3大好處:
1.以人為本,提升企業(yè)績(jī)效
教練型領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用教練原理管理基本原則,平衡各職能部門(mén)績(jī)效和整個(gè)企業(yè)績(jī)效,充分激發(fā)成員潛能,幫團(tuán)隊(duì)成員排除干擾。
教練式領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新,共創(chuàng)解決問(wèn)題。
同時(shí)以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向,塑造行動(dòng)問(wèn)責(zé)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
2.加速團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人成長(zhǎng)
打造內(nèi)部實(shí)力和創(chuàng)造價(jià)值需亞奧企業(yè)不懈地的專(zhuān)注于人,要成為高效管理者,要應(yīng)對(duì)未來(lái)內(nèi)外部變化,這就需要他們具備新的技能,尤其是和他人合作能力以及全局觀決策能力。
這個(gè)需要團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)自我支持的心智模式,從底層提升和他人合作能力以及培育團(tuán)隊(duì)成員全局觀的概念思維能力,從而協(xié)助達(dá)成組織戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)。
3.組織發(fā)展同步提升
教練型領(lǐng)導(dǎo)力培育一種能應(yīng)對(duì)快速變化的以發(fā)展和反饋為特征的教練型組織文化。
目的是培養(yǎng)新的工作技能。
這種新技能允許采納新的思維模式、信念、工具和決策過(guò)程,讓組織適應(yīng)新的商業(yè)挑戰(zhàn)目的是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,在基于關(guān)懷基礎(chǔ)上相互挑戰(zhàn)各自假設(shè),每個(gè)人坦然接受自身局限性,主動(dòng)分享各自得失,愿意探索來(lái)自他人新的見(jiàn)解。
通過(guò)此方式,簡(jiǎn)單有效推進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作和增強(qiáng)彼此信任度,提升員工參與感和忠誠(chéng)度。
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