隨著我國社會進入消費升級，結(jié)構(gòu)升級的重要階段，銀行如何突破同質(zhì)化經(jīng)營，持續(xù)吸引個人消費者，成為目前許多銀行在大力發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)時首先面對也非常關(guān)注的問題，在這方面，浦發(fā)銀行在開啟零售業(yè)務(wù)新增長極的不斷努力和創(chuàng)新中做出了一些出色的解答。
抓住“金融+大數(shù)據(jù)+ AI”這一全新金融生態(tài)的風(fēng)口，成為浦發(fā)銀行大力推進數(shù)字生態(tài)銀行建設(shè)的轉(zhuǎn)型方向。在此背景下，浦發(fā)銀行于2017年推出面向全量客戶的權(quán)益平臺，著力融入個人消費客戶的各個生活場景。權(quán)益平臺一經(jīng)上線，就受到了市場廣泛的關(guān)注。
近期，在“建設(shè)一流數(shù)字生態(tài)銀行”的戰(zhàn)略下，浦發(fā)銀行對不同資產(chǎn)規(guī)?？蛻舻纳顮顟B(tài)和愛好進行了更具針對性的權(quán)益優(yōu)化，對權(quán)益平臺完成了全新升級，進一步做大活客能量、做大品牌能級，在維系和發(fā)展客戶、提升零售業(yè)務(wù)方面起到更有效的促進作用。
打造特色，不同客戶各有所“權(quán)”
浦發(fā)銀行權(quán)益平臺的升級，是拓展客戶金融服務(wù)生態(tài)圈，完善分層營銷的有力舉措，具體表現(xiàn)在不同資產(chǎn)規(guī)模的消費者客戶，都有與之對應(yīng)的定制化服務(wù)權(quán)益提供，隨著客戶資產(chǎn)等級的提升，更多種類的權(quán)益也隨之“解鎖”。
據(jù)了解，2018年7月起，對應(yīng)不同資產(chǎn)規(guī)模客戶，五大權(quán)益體系將更加豐富而清晰：每月10日10：00，月日均資產(chǎn)1萬以上的客戶可領(lǐng)取“視聽特權(quán)”，每月可在七大主流視聽APP中選擇領(lǐng)取VIP會員月卡1份;月日均金融資產(chǎn)達標(biāo)10萬客戶享有“加油特權(quán)”，超值兌換油卡、話費等日常生活剛需;月日均資產(chǎn)達到50萬以上客戶享有“酒店特權(quán)”，可以享受國內(nèi)外44個城市地區(qū)上百家五星酒店住一送一資格，同時還可開啟“門票特權(quán)”，預(yù)定全國50家熱門親子游主題樂園門票可享受買一送二的超值福利;月日均資產(chǎn)達標(biāo)100萬客戶還可享有機場休息室特權(quán)。為了給客戶提供極致的體驗，這些權(quán)益都實現(xiàn)了“一鍵直充”，通過浦發(fā)APP實時領(lǐng)取，無需串碼等繁復(fù)操作，不同資產(chǎn)規(guī)模的客戶都能享受到對應(yīng)的每月權(quán)益，并吸引客戶不斷向上成長。
玩法升級，積分營銷總有心意
“好玩、互動、愉悅”是浦發(fā)銀行互聯(lián)網(wǎng)模式下的營銷新思維。2018開年以來，浦發(fā)銀行先后推出“攢福氣”微信小程序、動賬紅包、筆筆好禮“扭蛋機”等一系列形式新穎、體驗友好、口碑上佳的金豆積分營銷工具，參與突破2,000萬人次。
據(jù)了解，通過數(shù)據(jù)化畫像支撐，前中后臺營銷系統(tǒng)已經(jīng)打通，形成標(biāo)簽化自動化營銷程式，大大提高了營銷的成效。下一步浦發(fā)銀行還將推出對于代發(fā)、財富、支付等重點分類客群的營銷活動，推動客戶活躍度的增長。
全景畫像，千人千面綜合服務(wù)
權(quán)益及金豆積分平臺豐富、升級的背后，是浦發(fā)銀行基于AI算法搭建的“智慧大腦”正浮出水面?！捌职l(fā)大腦”以客戶旅程為基礎(chǔ)，沉淀全鏈路數(shù)據(jù)豐富客戶畫像標(biāo)簽體系，利用客戶特征、行為足跡等數(shù)據(jù)，構(gòu)建了完善的零售客戶全景畫像;打通線上線下的營銷服務(wù)場景，將最適合的營銷信息傳遞給最合適的客戶，構(gòu)建出“線上+線下、人工+電子、推送+互動”的一體化精準(zhǔn)營銷服務(wù)體系，實現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、場景的千人千面推薦。
目前，浦發(fā)銀行可根據(jù)線上用戶點擊瀏覽金融產(chǎn)品或權(quán)益活動的行為足跡，分析其意圖偏好，針對性推送符合其需求的金融產(chǎn)品，令客戶感覺“知我所知”乃至“替我所想”，滿足投資理財、消費信貸、咨詢服務(wù)等綜合金融需求。
浦發(fā)銀行相關(guān)工作人員表示，后續(xù)還將借助智慧大腦，為客戶提供更多精準(zhǔn)、個性化的金融產(chǎn)品與日常服務(wù)，全面打造高效、直達、智能、共享的數(shù)字化生態(tài)銀行。
通過浦發(fā)大腦的高速運轉(zhuǎn)分析，以及權(quán)益、金豆積分平臺的迭代優(yōu)化，浦發(fā)銀行逐漸建立起了良好的市場口碑，并吸引了涵蓋餐飲、娛樂、購物、出行、體育、旅游等大量泛生活業(yè)態(tài)的跨界伙伴不斷加盟，共同聚焦客戶在金融交易背后的動機，融入客戶生活生態(tài)，形成合作共贏生態(tài)圈的雙生態(tài)融合，使客戶感受到隨時隨地的貼心和關(guān)懷。浦發(fā)銀行還將繼續(xù)夯實“一流數(shù)字生態(tài)銀行”建設(shè)，強化戰(zhàn)略實施，為各方創(chuàng)造更多價值。
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