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企業(yè)管理者的學(xué)習(xí)資源平臺(tái)

65篇原創(chuàng)內(nèi)容

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企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)體，有其振動(dòng)頻率。優(yōu)秀的企業(yè)，符合了自己應(yīng)該有的振動(dòng)頻率，而絕大部分企業(yè)則沒(méi)有那么幸運(yùn)。

2021年5月，深圳賽格大廈發(fā)生晃動(dòng)，經(jīng)過(guò)專家們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大廈頂部的桅桿風(fēng)致渦激共振。通俗的說(shuō)，樓體的固有頻率是2.12Hz，樓頂桅桿的晃動(dòng)頻率沒(méi)有與固有頻率產(chǎn)生“共情”時(shí)，樓體不會(huì)晃動(dòng)，而5月18日這天，恰好桅桿產(chǎn)生了2.12Hz頻率振動(dòng)，從而帶動(dòng)了樓體晃動(dòng)。

科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)這種自然界的共振現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，一旦找到規(guī)律，通過(guò)科學(xué)手段可以避免共振現(xiàn)象的產(chǎn)生，從而避免工程建設(shè)的事故發(fā)生。我們之所以研究自然界的共振現(xiàn)象，就是希望把它引入到管理領(lǐng)域。

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管理的共振頻率

在多年的企業(yè)管理實(shí)踐和研究中，我們發(fā)現(xiàn)一條規(guī)律：企業(yè)必須有管理，而且管理是有振動(dòng)頻率的。

企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)體，有其振動(dòng)頻率。優(yōu)秀的企業(yè)，只不過(guò)是符合了自己應(yīng)該有的那個(gè)振動(dòng)頻率而已。

但大多數(shù)這類優(yōu)秀企業(yè)連自己也不知道，是自己“碰上”的，甚至不知道自己不知道。而絕大部分企業(yè)則沒(méi)有那么幸運(yùn)，沒(méi)碰上屬于自己的那個(gè)頻率，甚至世人不曾知道其存在過(guò)。這就是為什么絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)沒(méi)能存活下來(lái)的原因。

由于沒(méi)有掌握企業(yè)管理的振動(dòng)頻率（規(guī)律），企業(yè)的成功就成為小概率的偶然性事件。而這個(gè)管理的振動(dòng)頻率就是企業(yè)管理的“底盤邏輯”，也是企業(yè)管理的規(guī)律。

企業(yè)向好發(fā)展，必須遵從屬于自己企業(yè)的管理規(guī)律。一家企業(yè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，就是一個(gè)無(wú)限靠近其最應(yīng)該所屬的那個(gè)管理振動(dòng)頻率和規(guī)律的過(guò)程。而這種無(wú)限的靠近，永遠(yuǎn)不可能達(dá)到完全的符合。

因?yàn)槿绻f(wàn)一做到了完全的、完整的、完美的符合狀態(tài)，則說(shuō)明了其發(fā)展已經(jīng)到極限值和一個(gè)固定的狀態(tài)，必然會(huì)導(dǎo)致僵化和死亡。

因此，尋找和運(yùn)用企業(yè)的管理振動(dòng)頻率也是尋找企業(yè)成功各種力量的過(guò)程。我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)一家企業(yè)成長(zhǎng)到了一定程度、需要更快更大規(guī)模性發(fā)展時(shí)，特別需要找到這種規(guī)律并運(yùn)用它。

在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，一家優(yōu)秀的企業(yè)都有一個(gè)高效的管理團(tuán)隊(duì)。而團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)不明顯的特征：思維邏輯一樣，具體表現(xiàn)在日常管理與經(jīng)營(yíng)的動(dòng)作上。這種思維邏輯，最大的特點(diǎn)就是管理語(yǔ)言的統(tǒng)一。

我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)、前中后臺(tái)，每個(gè)部門和職能都講自己的一套專業(yè)語(yǔ)言，別的部門很難聽(tīng)懂。這也是為什么優(yōu)秀的CEO很少的原因之一，因?yàn)檫@種情況要求CEO對(duì)于企業(yè)內(nèi)各職能所屬的行業(yè)都要懂，甚至是專家級(jí)的。

舉個(gè)例子，CEO必須學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)、懂得銷售、知曉法律、掌握人力資源流程、懂得培訓(xùn)科學(xué)、知曉物流規(guī)律等，可以說(shuō)是“多面手”，而這樣的高級(jí)管理者幾乎不存在。

我們還發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)都是花了很大力氣，在盡量地統(tǒng)一管理語(yǔ)言。

華為就是一個(gè)明顯的例子。任正非花了二十多年的時(shí)間，幾十億元人民幣向IBM、西門子等全球頂尖企業(yè)學(xué)習(xí)管理，包括各種流程（如IPD）、人才發(fā)展等。這種代價(jià)是巨大的，但其回報(bào)有目共睹！所以說(shuō)，管理企業(yè)的過(guò)程，本質(zhì)上是一個(gè)統(tǒng)一管理語(yǔ)言的過(guò)程，無(wú)論公司大小。

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如何設(shè)置組織的振動(dòng)頻率

既然共振的力量是強(qiáng)大的，那么，在一個(gè)組織里就要設(shè)置好自己組織的振動(dòng)頻率，尋找并確定管理語(yǔ)言、做事風(fēng)格、管理邏輯。筆者總結(jié)出管理者的五大管理改進(jìn)動(dòng)作，即“想、說(shuō)、寫、做、要”（見(jiàn)圖1）。

1.想清楚關(guān)系

很多人從員工走向管理工作崗位時(shí)，大多沒(méi)有明白兩者之間的區(qū)別。員工的工作狀態(tài)相對(duì)簡(jiǎn)單，把自己的任務(wù)完成好就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，而管理者是要通過(guò)他人完成任務(wù)的，自己能夠做得好并不代表能夠促進(jìn)他人做得好。

所謂“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”就是指管理者面臨的決策環(huán)境更加復(fù)雜，更需要從多個(gè)角度想清楚關(guān)系，才能整體規(guī)劃、分步實(shí)施、階段評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)。

第一，確定與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是管理者的重要客戶和資源支持者，需要和領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)研討他的需求，包括短期需求和長(zhǎng)期需求，只有準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)需求之后，才能盡可能將事情一次性做對(duì)，并且在過(guò)程中獲得領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)支持。

第二，確定與員工之間的關(guān)系。員工是管理者的重要產(chǎn)品輸出，或者說(shuō)管理者是“合格員工”的責(zé)任人，能夠讓員工達(dá)到業(yè)績(jī)、過(guò)程和能力的合格，并很好地融入組織中來(lái)，主要依靠直屬管理者。

第三，明確與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是公司基于業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)的績(jī)效評(píng)價(jià)工具，如果沒(méi)有這些評(píng)價(jià)體系，管理者就無(wú)法對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)評(píng)估和賦能，不能進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)評(píng)估的管理者是無(wú)法建立起自身威信的。

第四，確定工作與自身成長(zhǎng)的關(guān)系。正確面對(duì)工作中出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和委屈，它們?nèi)缤R子，不斷反饋?zhàn)陨韺?duì)外部環(huán)境和自我能力的認(rèn)知，只要愿意改進(jìn)，就能不斷成長(zhǎng)。

2. 說(shuō)清楚事實(shí)

表達(dá)中有兩種狀態(tài)，一是演繹的表達(dá)，即用文字表達(dá)主張和思想；二是事實(shí)的表達(dá)，即通過(guò)深度地觀察和研究，用“擺事實(shí)、講道理”的方式描述事情過(guò)程。對(duì)于管理者來(lái)言，前者可提高管理者渲染氛圍的能力，后者則能突顯管理者專業(yè)水平。

兩種表達(dá)中，演繹表達(dá)固然能夠表明自己的觀點(diǎn)，但不如事實(shí)表達(dá)更能獲得他人的認(rèn)可，管理者應(yīng)養(yǎng)成用事實(shí)和數(shù)據(jù)思考的習(xí)慣，沒(méi)有事實(shí)和數(shù)據(jù)支撐的觀點(diǎn)暫時(shí)都可以不用表達(dá)，因?yàn)槟侵皇且粋€(gè)假設(shè)，需要通過(guò)事實(shí)和數(shù)據(jù)驗(yàn)證之后才能成為觀點(diǎn)。

3. 寫清楚計(jì)劃

工作的計(jì)劃性決定了后端的執(zhí)行性。大家都明白計(jì)劃重要性，但在寫計(jì)劃時(shí)，卻很容易落入“翻炒冷飯”的俗套。

管理計(jì)劃不應(yīng)該是重復(fù)的事務(wù)性工作，因?yàn)樵谀繕?biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不同階段所表現(xiàn)的重點(diǎn)問(wèn)題不一樣，問(wèn)題決定了關(guān)鍵原因和關(guān)鍵策略，從而帶來(lái)了關(guān)鍵計(jì)劃和任務(wù)，才需要有不同的人力和物力的預(yù)算來(lái)支持計(jì)劃完成。

因此，在管理者的計(jì)劃中，只要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)且嚴(yán)格的分析，每個(gè)階段的計(jì)劃都是個(gè)性的、獨(dú)特的，需要管理者作出決策且形成可執(zhí)行的計(jì)劃。

另外，計(jì)劃也需要邏輯前后一致，至少在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上保持一致，才能形成管理者穩(wěn)定的管理地盤。管理者通過(guò)年度、月度和周的計(jì)劃設(shè)計(jì)和反饋，不斷識(shí)別問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、積累數(shù)據(jù)、萃取實(shí)踐，從而讓計(jì)劃越來(lái)越精準(zhǔn)。

4. 做清楚過(guò)程

管理者既要對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，更要對(duì)工作的過(guò)程負(fù)責(zé)。能否將過(guò)程做清楚取決于計(jì)劃的清晰性，包括目標(biāo)精準(zhǔn)、任務(wù)清晰、責(zé)任分明、推進(jìn)有力。

員工能夠有強(qiáng)大的“執(zhí)行力”，是因?yàn)樗呀?jīng)清楚看到任務(wù)單以及完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，明白做這些任務(wù)給他本人帶來(lái)的價(jià)值和后果。當(dāng)員工能夠發(fā)揮自身主觀積極性，并擁有準(zhǔn)確的任務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，員工會(huì)責(zé)無(wú)旁貸推進(jìn)任務(wù)完成。

同時(shí)管理者也要不斷觀察員工在執(zhí)行過(guò)程中遇到的障礙點(diǎn)，通過(guò)設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程、標(biāo)準(zhǔn)和工具，提升員工推動(dòng)任務(wù)的能力；通過(guò)各種資源的支持，推動(dòng)員工的信心；通過(guò)數(shù)據(jù)和信息的及時(shí)反饋，保持員工推動(dòng)任務(wù)完成的熱情。

5. 要清楚結(jié)果

首先，管理者是組織的管理者，協(xié)助組織達(dá)成目標(biāo)是責(zé)任，包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和階段性目標(biāo)。

為了達(dá)成組織目標(biāo)，管理者需將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成階段性目標(biāo)，并形成有效的分工，形成系統(tǒng)性、邏輯性、持續(xù)性和結(jié)果性的計(jì)劃，督促團(tuán)隊(duì)成員分步驟完成。

其次，管理者是需要通過(guò)他人來(lái)完成目標(biāo)，培養(yǎng)他人成長(zhǎng)是管理者的重要工作。

管理者的責(zé)任在于能夠發(fā)現(xiàn)人才并培養(yǎng)好人才。但多數(shù)管理者往往抵擋不住親自操作的誘惑，遇到其他人員無(wú)法按照自己的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施時(shí)，往往會(huì)選擇自己做，從而失去培養(yǎng)他人的機(jī)會(huì)。

最后，管理需要獲得更加優(yōu)秀的組織能力，打造組織能力的目的是為了業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，因?yàn)榻M織能力越強(qiáng)，越會(huì)降低對(duì)個(gè)人的依賴。

當(dāng)管理者離開(kāi)原有崗位時(shí)，如能夠留下一個(gè)強(qiáng)大且自律的團(tuán)隊(duì)，更能說(shuō)明該管理者具有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。

以上五個(gè)動(dòng)作中，“想清楚關(guān)系”最重要，因?yàn)椤跋氩磺宄P(guān)系”就會(huì)“說(shuō)不明白事實(shí)”，于是就無(wú)法“寫清楚計(jì)劃”，自己和團(tuán)隊(duì)就難以“做清楚過(guò)程”，最后“結(jié)果”變得不可控。

一個(gè)組織如果能按照以上五個(gè)步驟，建立自己的思維邏輯、管理語(yǔ)言，一定波幅的振動(dòng)頻率，相信這個(gè)組織會(huì)迅速成為一個(gè)比較強(qiáng)大的組織。

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發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用科學(xué)管理規(guī)律

一個(gè)組織的管理一定有科學(xué)規(guī)律，誕生于發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)環(huán)境下的管理系統(tǒng)，啟發(fā)和提升了中國(guó)管理者的整體水平。隨著改革開(kāi)放四十余年，中國(guó)應(yīng)有適合本國(guó)國(guó)情的理論探索。

“GPS-IE管理改進(jìn)系統(tǒng)”（見(jiàn)圖2）研究了眾多高成長(zhǎng)企業(yè)的案例，形成從戰(zhàn)略、問(wèn)題、策略、執(zhí)行到評(píng)估的組織績(jī)效改進(jìn)方法論，系統(tǒng)由七個(gè)方面構(gòu)成，簡(jiǎn)稱“管理七步驟”（見(jiàn)圖3）。

1. 澄清戰(zhàn)略目標(biāo)（Goals）

無(wú)論是企業(yè)高管還是部門級(jí)管理者，都需要澄清組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，統(tǒng)一共同努力的方向和成果。管理者的責(zé)任是通過(guò)問(wèn)題的界定、問(wèn)題的分析、問(wèn)題的解決達(dá)成最終目標(biāo)。如果目標(biāo)不清晰，將導(dǎo)致失去清晰的目的。

2. 明確一級(jí)問(wèn)題（Problem 1）

澄清戰(zhàn)略目標(biāo)之后，管理者需明確自身在組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所承擔(dān)的責(zé)任、權(quán)力和利益關(guān)系。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，主要分析的是經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈和管理價(jià)值鏈，通過(guò)“外包思維”分析，幫助每位管理者找到精準(zhǔn)客戶、產(chǎn)品、交付標(biāo)準(zhǔn)、收益原則和懲罰條款等，統(tǒng)稱為“生意模式”。

作為管理者一手抓經(jīng)營(yíng)，一手抓管理，從而形成了“客戶價(jià)值”和“員工價(jià)值”兩個(gè)方面的職能。在不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段，不同部門的工作重點(diǎn)不完全一樣，需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行調(diào)整。

3. 梳理二級(jí)問(wèn)題（Problem 2）

各部門負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行分解，目的不僅僅要形成清晰的目標(biāo)，更要形成這個(gè)目標(biāo)的路徑分析，以提升達(dá)成目標(biāo)的可能性和可控性。在明確了結(jié)果目標(biāo)之后，管理者開(kāi)始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制訂具體的計(jì)劃和預(yù)算，形成工作計(jì)劃表，再通過(guò)對(duì)工作過(guò)程特別是工作日志的追蹤，推進(jìn)與促進(jìn)業(yè)務(wù)和目標(biāo)的完成。

在解析過(guò)程中將“語(yǔ)文式思維”轉(zhuǎn)化為“數(shù)學(xué)式思維”，通過(guò)驅(qū)動(dòng)共識(shí)的建立，形成滿足穩(wěn)定性、可控性、結(jié)果性和可衡量性四大特點(diǎn)的驅(qū)動(dòng)要素。

4. 分解三級(jí)問(wèn)題（Problem 3）

通過(guò)數(shù)據(jù)的定義、策略和分析，管理者可以確定為了需要解決的關(guān)鍵二級(jí)問(wèn)題。

如何有效解決二級(jí)問(wèn)題的偏差？需要在動(dòng)作分解的層面來(lái)解決。

動(dòng)作分解和流程設(shè)計(jì)有一定區(qū)別，掌握業(yè)務(wù)流程是員工上崗的最低標(biāo)準(zhǔn)，但員工掌握了工作流程不代表他一定能夠創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。讓員工在工作中取得更好的業(yè)績(jī)，就需要明確工作過(guò)程中的目的，動(dòng)作分解就是“有目的的流程”，能夠形成崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、員工能力等級(jí)和人才發(fā)展依據(jù)。

5. 設(shè)計(jì)解決方案（Solutions）

在確定關(guān)鍵問(wèn)題后，無(wú)論是一級(jí)、二級(jí)還是三級(jí)問(wèn)題，通常通過(guò)六個(gè)步驟進(jìn)行分析解決，包括：聚焦描述問(wèn)題、分析問(wèn)題原因、澄清轉(zhuǎn)化原因、確定根本原因、設(shè)計(jì)策略組合和選擇執(zhí)行策略。

在形成解決方案過(guò)程中，有相應(yīng)的原則、工具和流程幫助管理者進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分析，否則很容易面臨幾大難題：

一是原因分析又大又空，無(wú)法找到有用的；

二是不知道選擇哪個(gè)原因才是有價(jià)值的，更不用說(shuō)根本原因了；

三是打不開(kāi)思路，經(jīng)常停留在已知的思維層面，難以創(chuàng)新；

四是不敢保證就是正確策略，導(dǎo)致經(jīng)常瞻前顧后、隨時(shí)調(diào)整。

6. 推動(dòng)實(shí)施計(jì)劃（Implementation）

再好的計(jì)劃也需要強(qiáng)有力的執(zhí)行，執(zhí)行中需要形成有力的計(jì)劃設(shè)計(jì)，包括年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、季度策略分析、月度計(jì)劃分解和每周的計(jì)劃復(fù)盤活動(dòng)，都是計(jì)劃系統(tǒng)中的一部分。管理者在推動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，不斷調(diào)整和優(yōu)化策略計(jì)劃，從而促進(jìn)計(jì)劃的完成。

管理者負(fù)責(zé)“做正確的事”和“正確的做事”，即確定需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題并確定問(wèn)題解決的策略路徑，員工負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)劃中的每一個(gè)步驟并能夠?qū)崿F(xiàn)成果。

7. 開(kāi)展績(jī)效評(píng)估（Evaluation）

績(jī)效評(píng)估分為兩個(gè)維度：過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。過(guò)去很多企業(yè)偏重于結(jié)果評(píng)估，但結(jié)果往往具有“滯后性”的特點(diǎn)，如能將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估前置化，可以提前介入到團(tuán)隊(duì)問(wèn)題偏差的改善活動(dòng)。評(píng)估績(jī)效不僅僅是為了兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，更重要的目的是為了持續(xù)改進(jìn)。

通過(guò)對(duì)“過(guò)程數(shù)據(jù)的評(píng)估”和“績(jī)效結(jié)果的評(píng)估”兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)采集和對(duì)比分析，確定需要改進(jìn)的過(guò)程，當(dāng)業(yè)務(wù)的過(guò)程受到相對(duì)完美的控制時(shí)，過(guò)程好結(jié)果自然好，結(jié)果目標(biāo)達(dá)成的概率才會(huì)大大提升。■

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