在運(yùn)用反映傾聽(tīng)時(shí)，父母并不只是扮演一臺(tái)錄音機(jī)，重復(fù)孩子的敘述，而是整理孩子的敘述，并找出孩子隱藏的感受，然后真實(shí)地幫助孩子呈現(xiàn)他們想要表達(dá)的一切情感和需求。
此時(shí)父母要注意的是： 1.學(xué)習(xí)“停、看、聽(tīng)”通常情緒感受是看不見(jiàn)、摸不著的東西，父母要貼切地了解孩子的感受，并且適當(dāng)?shù)胤从吵鰜?lái)，就有賴于父母有效的傾聽(tīng)。要成為一個(gè)有效的傾聽(tīng)者需要“全神貫注”的功夫，包括看：眼神的接觸及注視，與聽(tīng)：耳朵的接收及傳遞“我正在聽(tīng)”的反映信息，適時(shí)給予孩子一些反應(yīng)。事實(shí)上，溝通并不僅是語(yǔ)言的交談，有時(shí)候非語(yǔ)言的行為：臉部表情、眼神、手勢(shì)、坐姿與音調(diào)等亦傳遞著溝通的信息，有些人認(rèn)為這些非語(yǔ)言的行為所傳遞的信息可能比語(yǔ)言溝通更重要，更具真實(shí)性、可靠性和代表性。如果父母想要了解孩子內(nèi)心的感受，光憑語(yǔ)言交談的溝通并不容易達(dá)到了解的目的，父母必須增強(qiáng)對(duì)非語(yǔ)言的觀察和傾聽(tīng)技巧：停、看、聽(tīng)。
“停”：暫時(shí)停止進(jìn)行中的工作，注視對(duì)方，提供孩子表達(dá)感受的時(shí)間和空間。
“看”：仔細(xì)觀察孩子溝通時(shí)非語(yǔ)言的行為表現(xiàn)。
“聽(tīng)”：傾聽(tīng)孩子說(shuō)什么。
3.了解話中隱含的意義
當(dāng)父母傾聽(tīng)子女的談話時(shí)，父母必須注意觀察子女的非語(yǔ)言行為。當(dāng)孩子與父母分享情緒感受時(shí)，父母要不時(shí)地與孩子眼神接觸，但不是緊盯不放地注視，同時(shí)要避免打斷孩子的說(shuō)話，表現(xiàn)出注意、輕松、有興趣了解的表情，并不時(shí)地用“是的”、“嗯”、“我了解”，偶而點(diǎn)點(diǎn)頭來(lái)表示你對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的注意，鼓勵(lì)孩子繼續(xù)說(shuō)下去。父母這些種種表現(xiàn)最能流露“我關(guān)心、我正在聽(tīng)”的信息。在溝通的過(guò)程中，父母傾聽(tīng)時(shí)千萬(wàn)不可以到處走動(dòng)、邊做事邊聽(tīng)或背對(duì)著孩子，因?yàn)檫@些行為可能令孩子認(rèn)為你不關(guān)心他，對(duì)他所說(shuō)的一切沒(méi)有興趣。此外，父母要避免對(duì)孩子說(shuō)：“好啦！我想我了解，我知道你的意思。”因?yàn)檫@句話常常會(huì)讓孩子不想說(shuō)了，而父母所謂了解也許并不完全正確，畢竟對(duì)別人的感覺(jué)我們并不能真正知道，只能猜測(cè)罷了。
傾聽(tīng)最大的優(yōu)點(diǎn)就是指出隱藏于交談背后的感受，幫助孩子從較合理的角度來(lái)察覺(jué)自己的感受。
以下的實(shí)例會(huì)讓你更清楚整個(gè)積極傾聽(tīng)的架構(gòu)：
女兒：真希望偶爾也能像秀如那樣生一場(chǎng)大病，長(zhǎng)水痘也沒(méi)關(guān)系。
母親：你很希望在家休息幾天。
女兒：嗯！生病可以不用上學(xué)，我卻連喘口氣的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。
母親：你覺(jué)得上學(xué)的壓力很大。
女兒：對(duì)！老師什么事都叫我做，為什么當(dāng)班長(zhǎng)就那么倒霉。
母親：不只是有點(diǎn)吧！有時(shí)候，你真的很厭惡走入那個(gè)班級(jí)里。
女兒：一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)，我討厭上臺(tái)演講！討厭發(fā)號(hào)施令！討厭當(dāng)會(huì)議主席！也討厭老師。
母親：你討厭學(xué)校的一切。
女兒：不是全部啦！我喜歡作文、喜歡美勞、也喜歡英文和語(yǔ)文；但是，我討厭教導(dǎo)主任，每次班會(huì)就霸占著講臺(tái)不停地講，聽(tīng)了都想吐。
母親：你一定很討厭聽(tīng)這些廢話。
女兒：嗯！說(shuō)什么德、智、體、美、勞，他以為現(xiàn)在還有這種圣人存在嗎﹖
母親：你覺(jué)得當(dāng)圣人是一種恥辱？
女兒：嗯！我討厭成為老師心目中的好學(xué)生，你知道嗎﹖同學(xué)都排擠我、孤立我，說(shuō)我是老師的眼線；還有一位同學(xué)，每天下課前就咀咒我被車(chē)子撞死，我快要瘋掉了……。
以上的這段對(duì)話，母親充分地運(yùn)用反映式傾聽(tīng)，她極力地了解女兒的內(nèi)在感受，對(duì)談中不加入自己的想法和價(jià)值判斷，進(jìn)而澄清了女兒?jiǎn)栴}的癥結(jié)，不是討厭上學(xué)，而是成為老師心目中的好學(xué)生所背負(fù)的沉重負(fù)擔(dān)。
為什么要學(xué)習(xí)傾聽(tīng)？
傾聽(tīng)能使人獲得精神上的解放，引導(dǎo)孩子說(shuō)出內(nèi)在感受后，就能找出問(wèn)題的癥結(jié)，孩子的負(fù)向情緒自然能夠得到疏解，它最明顯的好處在于：
1.傾聽(tīng)可以幫助孩子克服懼怕的心理
因?yàn)?，父母借著傾聽(tīng)流露出對(duì)孩子的接納與包容，孩子從父母的反應(yīng)中，感受到父母的友善態(tài)度，而能夠勇敢地說(shuō)出內(nèi)心的恐懼。
2.傾聽(tīng)能增進(jìn)父母與孩子間的親蜜關(guān)系
當(dāng)你在談話時(shí)，對(duì)方專(zhuān)注地傾聽(tīng)，了解你所說(shuō)的一切，你必定會(huì)欣喜若狂。孩子也是一樣，渴望有人了解他、包容他、接納他。父母使用反映式傾聽(tīng)，他會(huì)更進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)孩子、尊重孩子、更加關(guān)愛(ài)孩子，而孩子必然和父母產(chǎn)生更加親蜜的互動(dòng)。
3.反映傾聽(tīng)能協(xié)助孩子自己解決問(wèn)題
我們都知道，把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，比悶在心里好多了，也比較能夠看清問(wèn)題的真相。傾聽(tīng)具有讓人說(shuō)話的功效，也能促使孩子找出解決問(wèn)題的辦法。
4.傾聽(tīng)能夠促使孩子愿意聽(tīng)父母的看法和意見(jiàn)
大家都曾有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，如果對(duì)方愿意聽(tīng)聽(tīng)你的想法，你也會(huì)樂(lè)意聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)。因此，如果有父母埋怨孩子不聽(tīng)話，那就表示，父母根本沒(méi)有運(yùn)用傾聽(tīng)去聽(tīng)孩子的心聲。
5.傾聽(tīng)讓孩子愿意和父母說(shuō)話
許多父母用傾聽(tīng)和孩子討論問(wèn)題和煩惱時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)孩子很會(huì)分析自己的問(wèn)題并尋求解決之道。傾聽(tīng)表示父母信任孩子有解決困難的能力。
反之，父母若是一味地給孩子提供建議、忠告、勸解，不但不能真正幫助孩子，反而很難培養(yǎng)孩子成為獨(dú)立自主及有責(zé)任感的人。
運(yùn)用傾聽(tīng)所應(yīng)具備的基本態(tài)度
“傾聽(tīng)”并不是解決孩子所有困難或親職教育的靈丹妙藥，父母必需具備一些基本態(tài)度，才能將傾聽(tīng)的功效發(fā)揮得淋漓盡至。
1.父母必須有“想聽(tīng)”孩子說(shuō)話的心意，如果你很忙，如果你很煩，那么就等到你愿意聽(tīng)的時(shí)候吧！
2.允許并真誠(chéng)接納孩子可以和你有不同的想法。
3.你必須相信孩子有解決自己?jiǎn)栴}的能力。父母的信賴將是激發(fā)孩子潛能的催化劑。
4.你必須知道情緒的感覺(jué)只是一時(shí)的，而非長(zhǎng)久不變。人的感覺(jué)時(shí)時(shí)都會(huì)改變，恨能轉(zhuǎn)為愛(ài)，失望也能被希望所取代。你毋須害怕孩子說(shuō)些情緒性的語(yǔ)言。例如：我恨老師，我咀咒她快死掉。你要慶幸的是當(dāng)孩子倒出這些屯積在內(nèi)心的垃圾之后，他的心靈才能獲得祥和寧?kù)o。
5.你必須尊重孩子是個(gè)完全獨(dú)立的個(gè)體。有位知名作家說(shuō)過(guò)這樣一句話：孩子是上帝借給我們的一把琴弦。試問(wèn)，為人父母的我們，如何有能力永遠(yuǎn)霸占著這把琴弦﹖當(dāng)你體會(huì)到孩子是個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，你會(huì)允許他有自己的想法和感受。你只能“陪”孩子走過(guò)苦澀，卻絕不能替他解決問(wèn)題。
唯有如此，才能真正有效地幫助孩子。運(yùn)用傾聽(tīng)時(shí)，必須配合上述五項(xiàng)基本態(tài)度。否則便會(huì)顯得空洞、虛假、毫無(wú)誠(chéng)意。
傾聽(tīng)可能面臨的危機(jī)
1.不習(xí)慣
很多父母說(shuō)：重復(fù)孩子的話，那多不自然呀！傾聽(tīng)并不是要你像鸚鵡學(xué)舌般地把孩子的話照說(shuō)一遍，而其真正的意義在于如何從交談中，正確地解讀孩子說(shuō)話信息中所傳遞的情感。
如果父母尚不能正確地掌握孩子的意思時(shí)，可以真誠(chéng)地對(duì)孩子說(shuō)：“我真的很想了解你，你愿意把剛才所說(shuō)的再說(shuō)一次嗎﹖”“我不知道是否弄清楚你的意思，也許你可以再說(shuō)得具體一些﹖”
父母此時(shí)借著孩子的重復(fù)表達(dá)，來(lái)求證自己對(duì)孩子了解的正確程度，然后再給予回饋。
2.不要強(qiáng)迫孩子做感受與情緒的分享
傾聽(tīng)是一種開(kāi)放式的交談，也許對(duì)父母和孩子都是一種新奇的體驗(yàn)，可能需要花費(fèi)許多時(shí)間才能建立坦誠(chéng)開(kāi)放的心胸。孩子也許可以與父母分享自己的情緒，也可能保持沉默，不說(shuō)一句話；甚至離開(kāi)或否認(rèn)父母所說(shuō)的一切。然而，不論孩子做出怎樣的反應(yīng)，父母都要尊重孩子的決定，并接納孩子的反應(yīng)，父母千萬(wàn)不要強(qiáng)迫孩子馬上要說(shuō)，父母在往后的日子中，仍然有很多機(jī)會(huì)表達(dá)自己幫助孩子的意愿。
有些孩子也許從來(lái)沒(méi)有與他人分享情緒的經(jīng)驗(yàn)，所以孩子并不習(xí)慣與別人分享，當(dāng)父母面對(duì)孩子沉默的反應(yīng)，并不意謂父母傾聽(tīng)失敗。大多數(shù)孩子如果擁有一次被接納的感覺(jué)后，他就會(huì)樂(lè)于與別人分享。因此父母與孩子必須先建立一種相互尊重、接納的關(guān)系，這樣的關(guān)系可以鼓舞孩子與父母分享的勇氣。
3.正確地反映孩子的意思
當(dāng)父母企圖了解孩子的意思時(shí)，過(guò)或不及的反映傾聽(tīng)，會(huì)喪失了原有的好意，造成傷害孩子的事實(shí)。因此父母必須盡量使用適當(dāng)且正確的形容詞來(lái)反映孩子的意思?；旧?，父母稍微夸大的描述反映會(huì)比一針見(jiàn)血的了解更令孩子有安全感，因?yàn)楦改敢会樢?jiàn)血的了解易形成孩子的誤解，當(dāng)父母表現(xiàn)較夸大其詞的反映時(shí)，孩子會(huì)加以澄清，并能體會(huì)到父母企圖了解他的用心。
另外，有些孩子會(huì)傳達(dá)一些不完全的信息，令父母感到迷惑，不知所以然。這時(shí)父母可以反映所接受的信息，并等待孩子進(jìn)一步仔細(xì)的說(shuō)明。當(dāng)然父母也可以說(shuō)：“你可以告訴我怎么回事嗎﹖”借著發(fā)問(wèn)讓孩子呈現(xiàn)更多信息。
至于孩子較強(qiáng)烈的情緒，在使用字詞上也很重要。如果父母能正確且適當(dāng)使用“非常”、“很”、“實(shí)在”的字眼，可以有助于傳遞“我了解你”的信息。也許父母可以很正確地反映出孩子的意思，但卻因用詞的不當(dāng)，使孩子極力否認(rèn)父母的反映。所以當(dāng)父母反映孩子意思時(shí)，除了要正確外，在表達(dá)反映時(shí)更應(yīng)注意措詞，避免激發(fā)孩子的抗拒或防衛(wèi)，而產(chǎn)生負(fù)面效果。
4.避免問(wèn)太多問(wèn)題
傾聽(tīng)時(shí)，在信息收集階段，發(fā)問(wèn)是必需的。如“然后呢？”、“你覺(jué)得如何？”、“你愿意告訴我嗎？”，但是當(dāng)擁有足夠的信息時(shí)，父母不要繼續(xù)發(fā)問(wèn)，而應(yīng)反映出你的了解與當(dāng)時(shí)的想法，而且盡量使用“你似乎覺(jué)得……﹖”。
5.多利用時(shí)間傾聽(tīng)
改善親子問(wèn)彼此的關(guān)系是需要花費(fèi)相當(dāng)心力與時(shí)間，父母必須多留一些時(shí)間來(lái)傾聽(tīng)孩子的心聲。如果孩子欲告訴父母一些事情，而父母正在忙，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向孩子說(shuō)明，并與孩子約定確定的交談時(shí)間。
當(dāng)然父母也可以借著逛街、打球、看電影的機(jī)會(huì)，與孩子進(jìn)行分享，而其談?wù)摰脑掝}并不見(jiàn)得要局限于某個(gè)問(wèn)題上打轉(zhuǎn)，或許可以找些彼此共同感興趣的事情而交換一些意見(jiàn)。因?yàn)榉从硟A聽(tīng)并不只是找出解決問(wèn)題的途徑，而是包含了解對(duì)方交談的真正意思，增進(jìn)雙方的了解。
6.反映愉快的感覺(jué)
親子間傾聽(tīng)不僅是反映與接納對(duì)方不愉快的感受，讓孩子得到發(fā)泄和關(guān)懷，形成“我被了解”的感覺(jué)，而且對(duì)于孩子興奮、愉快的情緒，父母也要予以適時(shí)反映，共同分享孩子的喜悅。
7.不要過(guò)度傾聽(tīng)
父母千萬(wàn)不要對(duì)孩子的一言一行全部加以反映，否則會(huì)使孩子感到害怕而不敢表達(dá)。特別是彼此還沒(méi)有建立良好關(guān)系基礎(chǔ)時(shí)，過(guò)度的傾聽(tīng)，常會(huì)使孩子產(chǎn)生退縮行為。事實(shí)上，過(guò)度的反映傾聽(tīng)對(duì)孩子而言，可能造成增強(qiáng)孩子不良行為目的的結(jié)果。所以父母只要真實(shí)地反映自己所獲得的信息，千萬(wàn)不要太急于猜測(cè)或太敏感的反映，造成孩子產(chǎn)生突然被了解或赤裸裸被了解的恐懼。
8.不要期望自己十全十美
人生難免會(huì)做錯(cuò)事，父母不要期望自己是完美的傾聽(tīng)者，如果你真的想了解自己的孩子，但是卻不能正確反映孩子所試圖表達(dá)的感受，這樣的情形是難免的。所以無(wú)論如何，父母不需要害怕錯(cuò)誤的反映會(huì)造成對(duì)孩子的傷害，更不需要企求自己是完美的傾聽(tīng)者。當(dāng)然，有些父母雖然做了反映，但是孩子仍然保持沉默。實(shí)際上沉默并不可怕，孩子的沉默也許是在思考父母所說(shuō)的，整理個(gè)人的想法，或考慮如何表達(dá)；當(dāng)然也可能是一種抗拒。所以面對(duì)沉默，父母只需等待和觀察孩子的反應(yīng)。如果沉默一直持續(xù)時(shí)，父母可以表示：“你似乎對(duì)我所說(shuō)的很不以為然﹖”大膽地猜測(cè)孩子沉默的原因，并加以澄清孩子是否在抗拒。如果父母懷疑孩子的言行是為了獲得你的注意、報(bào)復(fù)等偏差行為目的時(shí)，父母可以用肯定與婉轉(zhuǎn)的口氣告訴孩子你不能幫助他解決問(wèn)題，并告訴孩子你相信他能自己找出解決之道，或是轉(zhuǎn)移話題，這都是處理的方式。雖然孩子不喜歡你這樣的反應(yīng)，但最后孩子終究會(huì)了解你用心良苦，而愿意努力解決問(wèn)題。有時(shí)候，親子的溝通可能是一種父母與孩子間的心理游戲，彼此會(huì)設(shè)計(jì)許多陷阱故意引誘對(duì)方中計(jì)?；旧希改敢⌒奶幚?，不要故意與孩子進(jìn)行心理游戲，因?yàn)檫@樣的行為有時(shí)候會(huì)造成親子間很?chē)?yán)重的裂痕。傾聽(tīng)是一種有效的溝通方式，它并不是一種心理游戲，而是基于尊重、接納的前提下，形成安全的溝通氣氛，傳遞父母對(duì)孩子的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，形成一個(gè)開(kāi)放的溝通氣氛，以增進(jìn)良好的親子關(guān)系。
重點(diǎn)提示
＊溝通與傾聽(tīng)
1.溝通由傾聽(tīng)開(kāi)始，且表示你聽(tīng)到孩子的感受和意思。
2.正確的傾聽(tīng)包括眼睛的接觸和姿勢(shì)，明確的表示你在聽(tīng)。
3.避免抱怨、批評(píng)、威脅、訓(xùn)誡、刺探和譏笑。
4.以你對(duì)待最好朋友的方式對(duì)待你的孩子。
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