一、概念
PDCA是由英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)的第一個字母組成的,PDCA是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理的循環(huán)。
PDCA循環(huán)，就是按計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段循環(huán)不止地進(jìn)行全面質(zhì)量管理的`程序。全面質(zhì)量管理是60年代出現(xiàn)的科學(xué)管理方法。PDCA循環(huán)是美國管理學(xué)家戴明首先總結(jié)出來的，又稱戴明循環(huán)。
二、背景
威廉.愛德華.戴明，1900年10月14日出生于美國依阿華州的蘇市.
1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程學(xué)士學(xué)位.1925年，他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位，
1928年，又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位這兩個學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。
1950年，日本科工聯(lián)合會設(shè)立了戴明獎，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎勵那些為統(tǒng)計理論做出突出貢獻(xiàn)的人
戴明對品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)主要在于，推廣關(guān)于品質(zhì)變異產(chǎn)生的原因和造成的影響的見解。戴明的十四步法有助于減少變異。十四步法的六個都是關(guān)于工作中的培訓(xùn)。戴明認(rèn)為，如果給予工人的培訓(xùn)不足夠，他們每個人就會用不同的方法去完成同樣的任務(wù)，從而增加變異。戴明對全面質(zhì)量管理理論所做的貢獻(xiàn)是推廣了休哈特的SPC理論和PDCA思想，并將它們付諸實現(xiàn)。
PDCA循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個世紀(jì)五十年代提出的，主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。
1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。
他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運(yùn)用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們在不久的將來在世界市場中具備競爭力。
三、應(yīng)用階段
分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。
分析質(zhì)量問題中各種影響因素。
找出影響質(zhì)量問題的主要原因。
針對主要原因，提出解決的措施并執(zhí)行。
檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。
把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循 環(huán)去解決。
1. P階段 --計劃
即根據(jù)組織管理方針和客戶的服務(wù)需求，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。
1）選擇總體目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、找出問題。
強(qiáng)調(diào)的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問題的意識、能力，發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步，是分析問題的條件。
例如：物業(yè)設(shè)備管理所選擇的目標(biāo)是以滿足住戶的需求為前提，保障設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，為住戶節(jié)約能源和運(yùn)行費用，同時為物業(yè)企業(yè)獲得利潤。同時也需要根據(jù)企業(yè)的資源、技術(shù)等能力來確定合適的設(shè)備運(yùn)維總體方向。
總體目標(biāo)的選擇很重要，如果不進(jìn)行市場調(diào)研，論證目標(biāo)方案的可行性，就可能帶來決策上的失誤，有可能在投入大量人力、物力后造成后期運(yùn)行管理的失敗。選擇一個合理的設(shè)備管理方案可以降低企業(yè)管理的投資的風(fēng)險。選擇目標(biāo)方案時可以使用調(diào)查表、排列圖、水平對比等方法，使頭腦風(fēng)暴能夠結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)較直觀的信息，從而做出合理決策。
2）分解目標(biāo)，分析產(chǎn)生問題的原因。
找準(zhǔn)問題后分析產(chǎn)生問題的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致問題產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。
明確了設(shè)備管理的總體目標(biāo)后，需要設(shè)定一個具體活動目標(biāo)，也就是規(guī)定活動所要做到的內(nèi)容和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)可以是定性+定量化的，能夠用數(shù)量來表示的指標(biāo)要盡可能量化，不能用數(shù)量來表示的指標(biāo)也要明確。目標(biāo)是用來衡量實驗效果的指標(biāo)，所以設(shè)定應(yīng)該有依據(jù)，要通過充分的現(xiàn)狀調(diào)查和比較來獲得。例如：一種新藥的開發(fā)必須掌握了解政府部門所制定的新藥審批政策和標(biāo)準(zhǔn)。制訂目標(biāo)時可以使用關(guān)聯(lián)圖、因果圖來系統(tǒng)化的揭示各種可能之間的聯(lián)系，同時使用甘特圖來制定計劃時間表，從而可以確定研究進(jìn)度并進(jìn)行有效的控制。
3）出各種方案并確定最佳方案，區(qū)分主因和次因是最有效解決問題的關(guān)鍵。
創(chuàng)新并非單純指發(fā)明創(chuàng)造的創(chuàng)新產(chǎn)品，還可以包括管理方法創(chuàng)新、維修保養(yǎng)流程的改進(jìn)和新技術(shù)應(yīng)用等。其過程就是設(shè)立假設(shè)，然后去驗證假設(shè)，目的是從影響設(shè)備運(yùn)行效果的一些因素中去尋找出好的技術(shù)人員搭配、好的運(yùn)行流程，維修保養(yǎng)工藝 搭配和操作流程設(shè)計。然而現(xiàn)實條件中不可能把所有想到的實驗方案都進(jìn)行實施，所以提出各種方案后優(yōu)選并確定出最佳的方案是較有效率的方法。
篩選出所需要的最佳方案，統(tǒng)計質(zhì)量工具能夠發(fā)揮較好的作用。正交試驗設(shè)計法、矩陣圖都是進(jìn)行多方案設(shè)計中效率高、效果好的工具方法。
4）制定對策、制定計劃。
有了好的方案，其中的細(xì)節(jié)也不能忽視，計劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對策，明確回答出方案中的“5W1H”即：為什么制定該措施（Why)、達(dá)到什么目標(biāo)（What)、在何處執(zhí)行（Where)、由誰負(fù)責(zé)完成（Who)、什么時間完成（When)、如何完成（How)。使用過程決策程序圖或流程圖，方案的具體實施步驟將會得到分解。
2.D階段-執(zhí)行
即按照預(yù)定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)已知的內(nèi)外部信息，設(shè)計出具體的行動方法、方案，進(jìn)行布局。再根據(jù)設(shè)計方案和布局，進(jìn)行具體操作，努力實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。
1）設(shè)計出具體的行動方法、方案，進(jìn)行布局，采取有效的行動；產(chǎn)品的質(zhì)量、能耗等是設(shè)計出來的，通過對組織內(nèi)外部信息的利用和處理，作出設(shè)計和決策，是當(dāng)代組織最重要的核心能力。設(shè)計和決策水平?jīng)Q定了組織執(zhí)行力。
對策制定完成后就進(jìn)人了實驗、驗證階段，也就是做的階段。在這一階段除了按計劃和方案實施外，還必須要對過程進(jìn)行測量，確保工作能夠按計劃進(jìn)度實施。同時建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項目文檔。
3.C階段-檢查
即確認(rèn)實施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。方案是否有效、目標(biāo)是否完成，需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論。將采取的對策進(jìn)行確認(rèn)后，對采集到的證據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，把完成情況同目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。
如果沒有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時，應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計劃實施對策，如果是，就意味著對策失敗，那就要重新進(jìn)行最佳方案的確定。
4.A階段-修正
處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。因為處理階段就是解決存在問題，總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)的階段。該階段的重點又在于修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。沒有標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動向前。
四、發(fā)展趨勢
PDCA循環(huán)工作程序。
在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。之所以將其稱之為PDCA循環(huán)，是因為這四個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一次循環(huán)。PDCA循環(huán)的四個階段，“策劃—實施—檢查—改進(jìn)”的PDCA循環(huán)的管理模式，體現(xiàn)著科學(xué)認(rèn)識論的一種具體管理手段和一套科學(xué)的工作程序。PDCA管理模式的應(yīng)用對我們提高日常工作的效率有很大的益處，它不僅在質(zhì)量管理工作中可以運(yùn)用，同樣也適合于其他各項管理工作。
五、缺點
隨著更多項目管理中應(yīng)用PDCA，在運(yùn)用的過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題，因為PDCA中不含有人的創(chuàng)造性的內(nèi)容。他只是讓人如何完善現(xiàn)有工作，所以這導(dǎo)致慣性思維的產(chǎn)生，習(xí)慣了PDCA的人很容易按流程工作，因為沒有什么壓力讓他來實現(xiàn)創(chuàng)造性。所以，PDCA在實際的項目中有一些局限。
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