▌PDCA四階段、八步驟
戴明循環(huán)或稱PDCA循環(huán)、PDSA循環(huán)。戴明循環(huán)的研究起源于20世紀(jì)20年代，先是有著“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”之稱的著名的統(tǒng)計學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在當(dāng)時引入了“計劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”的雛形， 后來有戴明將休哈特的PDS循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”這樣一個質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。
戴明循環(huán)是一個持續(xù)改進(jìn)模型， 它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個循環(huán)反復(fù)的步驟， 即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check/Study）、處理（Act）。
戴明循環(huán)有時也被為稱戴明輪（Deming Wheel）或持續(xù)改進(jìn)螺旋（Continuous Improvement Spiral）。
戴明循環(huán)與生產(chǎn)管理中的“改善”、“即時生產(chǎn)”緊密相關(guān)。
搜索一下“五同時”，“五同時”原則即企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)或管理者在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的同時，要計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全。就會發(fā)現(xiàn)戴明循環(huán)與“五同時”也是一致的，處置涵蓋了總結(jié)評比。
用中國話來概括，循序漸進(jìn)，泥古創(chuàng)新，一元復(fù)始也是滾動發(fā)展的意思。
適用于日常管理，且同時適用于個體管理與團(tuán)隊管理；
戴明循環(huán)的過程就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程；
適用于項(xiàng)目管理；
有助于持續(xù)改進(jìn)提高；
有助于供應(yīng)商管理；
有助于人力資源管理；
有助于新產(chǎn)品開發(fā)管理；
有助于流程測試管理。
戴明循環(huán)有如下三個特點(diǎn)：
1、大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個企業(yè)的工作作為一個大的戴明循環(huán)，那么各個部門、小組還有各自小的戴明循環(huán)，就像一個行星輪系一樣，大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級，有機(jī)地構(gòu)成一個運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。
2、階梯式上升。戴明循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。下面圖2表示了這個階梯式上升的過程。
3、科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。戴明循環(huán)應(yīng)用以QC七種工具為主的統(tǒng)計處理方法以及工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。戴明循環(huán)的四個階段又可細(xì)分為八個步驟，每個步驟的具體內(nèi)容和所用的方法如下表所述。
P（Plan）--計劃，通過集體討論或個人思考確定某一行動或某一系列行動的方案，包括5W1H；
D（Do）--執(zhí)行人執(zhí)行，按照計劃去做，落實(shí)計劃；
C/S（Check/Study）--檢查或研究執(zhí)行人的執(zhí)行情況，比如到計劃執(zhí)行過程中的“控制點(diǎn)”“管理點(diǎn)”去收集信息，“計劃執(zhí)行的怎么樣？有沒有達(dá)到預(yù)期的效果或要求？”，找出問題；
A（Action）--效果，對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，或者模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣；失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。
ACTION（開拍、開始）：在拍片現(xiàn)場，導(dǎo)演用來命令演員開始表演的口頭用語。
ACTION的真正含義：
為什么導(dǎo)演開拍的時候不用act,start,begin等動詞，而用名詞action呢？原因是因?yàn)樵诒硌莸臅r候，演員僅僅是在表達(dá)導(dǎo)演已經(jīng)構(gòu)思好的電影，導(dǎo)演在拍攝的時候會對比演員表演的action是否與自己的構(gòu)思、感覺是否一致，如果一致的話就繼續(xù)下一個鏡頭，如果感覺不對，沒有達(dá)到導(dǎo)演要的效果就會再來一遍了。
所以action真正的含義表示導(dǎo)演準(zhǔn)備看演員表演的action（效果），這也是為什么會選這個名詞動用。
這也是為什么PDCA會選這個名詞動用，PDCA循環(huán)同樣是要看效果的！
| 階段 | 步驟 | 主要辦法 |
|---|---|---|
| P | 1、分析現(xiàn)狀，找出問題 | 排列圖、直方圖、控制圖 |
| 2、分析各種影響因素或原因 | 因果圖 | |
| 3、找出主要影響因素 | 排列圖，相關(guān)圖 | |
| 4、針對主要原因，制定措施計劃 | 回答“5W1H” 為什么制定該措施(Why)？ 達(dá)到什么目標(biāo)（What）? 在何處執(zhí)行（Where）？ 由誰負(fù)責(zé)完成（Who）？ 什么時間完成（When）？ 如何完成（How）？ | |
| D | 5、執(zhí)行、實(shí)施計劃 | |
| C | 6、檢查計劃執(zhí)行結(jié)果 | 排列圖、直方圖、控制圖 |
| A | 7、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) | 制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度 |
| 8、把未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán) |
創(chuàng)新是把一種認(rèn)識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的過程，其中存在較大的思維發(fā)散空間，結(jié)合PDCA循環(huán)在制造過程中對于質(zhì)量改進(jìn)的作用，按照“四階段、八步驟”的提法，創(chuàng)新過程中PDCA循環(huán)的運(yùn)用可以參考圖1所示來完成。
在實(shí)施中應(yīng)注意任何結(jié)論的獲得都要以事實(shí)為依據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計工具進(jìn)行合理的分析。
1.P階段
即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。
步驟一:選擇課題
新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)所選擇的課題范圍應(yīng)是與滿足市場需求為前提，企業(yè)獲利為目標(biāo)的。同時也需要根據(jù)企業(yè)的資源、技術(shù)等能力來確定開發(fā)方向。
課題是本次研究活動的切人點(diǎn)，課題的選擇很重要，如果不進(jìn)行市場調(diào)研，論證課題的可行性，就可能帶來決策上的失誤，有可能在投人大量人力、物力后造成設(shè)計開發(fā)的失敗。比如:一個企業(yè)如果對市場發(fā)展動態(tài)信息缺少靈敏性，可能花大力氣開發(fā)的新產(chǎn)品，在另一個企業(yè)已經(jīng)是普通產(chǎn)品，就會造成人力、物力、財力的浪費(fèi)。選擇一個合理的項(xiàng)目課題可以減少研發(fā)的失敗率，降低新產(chǎn)品投資的風(fēng)險。選擇課題時可以使用調(diào)查表、排列圖、水平對比等方法，使頭腦風(fēng)暴能夠結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)較直觀的信息，從而做出合理決策。
步驟二:設(shè)定目標(biāo)
明確了研究活動的主題后，需要設(shè)定一個活動目標(biāo)，也就是規(guī)定活動所要做到的內(nèi)容和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)可以是定性+定量化的，能夠用數(shù)量來表示的指標(biāo)要盡可能量化，不能用數(shù)量來表示的指標(biāo)也要明確。目標(biāo)是用來衡量實(shí)驗(yàn)效果的指標(biāo)，所以設(shè)定應(yīng)該有依據(jù)，要通過充分的現(xiàn)狀調(diào)查和比較來獲得。例如:一種新藥的開發(fā)必須掌握了解政府部門所制定的新藥審批政策和標(biāo)準(zhǔn)。制訂目標(biāo)時可以使用關(guān)聯(lián)圖、因果圖來系統(tǒng)化的揭示各種可能之間的聯(lián)系，同時使用甘特圖來制定計劃時間表，從而可以確定研究進(jìn)度并進(jìn)行有效的控制。
步驟三:提出各種方案并確定最佳方案
創(chuàng)新并非單純指發(fā)明創(chuàng)造的創(chuàng)新產(chǎn)品，還可以包括產(chǎn)品革新、產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品仿制等。其過程就是設(shè)立假說，然后去驗(yàn)證假說，目的是從影響產(chǎn)品特性的一些因素中去尋找出好的原料搭配、好的工藝參數(shù)搭配和工藝路線。然而現(xiàn)實(shí)條件中不可能把所有想到的實(shí)驗(yàn)方案都進(jìn)行實(shí)施，所以提出各種方案后優(yōu)選并確定出最佳的方案是較有效率的方法。
篩選出所需要的最佳方案，統(tǒng)計質(zhì)量工具能夠發(fā)揮較好的作用。正交試驗(yàn)設(shè)計法、矩陣圖都是進(jìn)行多方案設(shè)計中效率高、效果好的工具方法。
步驟四:制定對策
有了好的方案，其中的細(xì)節(jié)也不能忽視，計劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對策，明確回答出方案中的“sw1H”即:為什么制定該措施(Why)?達(dá)到什么目標(biāo)(what)?在何處執(zhí)行(Where)?由誰負(fù)責(zé)完成(Wh。)?什么時間完成(When)?如何完成(How)?使用過程決策程序圖或流程圖，方案的具體實(shí)施步驟將會得到分解。
2.D階段
即按照預(yù)定的計劃，在實(shí)施的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。
步驟五:實(shí)施對策
對策制定完成后就進(jìn)人了實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證階段也就是做的階段。在這一階段除了按計劃和方案實(shí)施外，還必須要對過程進(jìn)行測量，確保工作能夠按計劃進(jìn)度實(shí)施。同時建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項(xiàng)目文檔。
3.C檢查效果
即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。
步驟六:效果檢查。
方案是否有效、目標(biāo)是否完成，需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論。將采取的對策進(jìn)行確認(rèn)后，對采集到的證據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，把完成情況同目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果沒有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時，應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計劃實(shí)施對策，如果是，就意味著對策失敗，那就要重新進(jìn)行最佳方案的確定。
4.A階段處置
步驟七:標(biāo)準(zhǔn)化。
對已被證明的有成效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的執(zhí)行和推廣。
步驟八:問題總結(jié)。
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