辦公樓項目服務(wù)中心

工作手冊

編寫:            張立偉        

校對:                           

審核:                           

發(fā)布日期:  2022年12 月30 日

前  言

工作手冊是指物業(yè)項目下面一個部門所需要完成的所有工作文件的匯編。本手冊是項目服務(wù)中心形成的工作手冊.是部門的內(nèi)部管理體系，并作為公司規(guī)范管理體系的其中一部分,其中未涉及的內(nèi)容，仍可以按照以前的模式操作。當(dāng)新的體系文件頒布以后，與以前的操作方式相矛盾則按照新的要求執(zhí)行,以最新的發(fā)布版本序號為準(zhǔn)。

本手冊按照各部門分為五大部分：職責(zé)篇、制度篇、流程篇、應(yīng)急預(yù)案編、記錄表格篇。

•  職責(zé)篇：包含本部門所負(fù)責(zé)的項目需求內(nèi)容、部門整體的職責(zé)和該部門每一個崗位的職責(zé)，是完成部門管理目標(biāo)的分解。

•  制度篇：包含履行部門及崗位各項職責(zé)的管理規(guī)定、規(guī)范、規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、工作要求、檢查考核制度等。

• 流程篇：包含完成各項工作的具體操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

• 應(yīng)急預(yù)案：包含工作中可能出現(xiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，是一種特殊的操作流程。

• 記錄表格篇：包含準(zhǔn)確執(zhí)行每一項工作任務(wù)所需要的輔助記錄表格，規(guī)范格式。

部門的每一位員工必須模范遵守、及時補(bǔ)充和完善管理制度，在保持制度的穩(wěn)定性的同時不斷地加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，真正讓制度落實到實處。

 在執(zhí)行中如果遇到問題，可以以口頭或書面形式提交給部門負(fù)責(zé)人，以便及時調(diào)整和優(yōu)化。

本制度解釋權(quán)在部門負(fù)責(zé)人。