摘 要] 在國(guó)際商務(wù)談判中,如何掌握好語言、非言語交際與文化之間的關(guān)系,達(dá)到一種良性的溝通,對(duì)于商務(wù)人員來說是一門必修的學(xué)科。語言是交際的工具,是文化的載體;非言語是語言交際的補(bǔ)充,人們?cè)诮浑H中,只注重語言交際,而往往忽略非言語交際作為信息傳遞的重要地位。本文從兩個(gè)方面探討了在商務(wù)交往中非言語交際的重要性及雙重性。由此得知,脫離非言語配合的孤立的語言行為往往難以達(dá)到有效的交際目的。
[關(guān)鍵詞] 非言語交際;不同文化;不同方式
國(guó)際商務(wù)談判是跨國(guó)界的商務(wù)溝通,這種溝通是通過語言和非言語兩種形式的完美配合來完成的。“非言語”同語言一樣,都是文化的一部分。在不同文化中,非言語交際的形式并不完全相同。各民族有不同的非言語交際方式,例如:不同民族的人員在談話時(shí),對(duì)雙方保持多大距離才合適有不同的看法;談話雙方身體接觸的方式因文化不同而各異;目光接觸的方式也有約定俗成等等。因此,要進(jìn)行有效的交際,在使用某種語言的同時(shí)就得了解說話人的手勢(shì)、動(dòng)作、舉止等所表示的意思。
一、語言與非言語交際
1.語言與非言語交際的關(guān)系:非言語交際在交際中的作用是不可忽視的,Samova認(rèn)為:“在面對(duì)面的交際中,信息的社交內(nèi)容只有35%左右是語言行為,其它都是通過非言語行為傳遞的。”(Smaova et al 1981.155)。美國(guó)在這方面的研究還表明,在表達(dá)感情和態(tài)度時(shí),語言只占交際行為的7%,而聲調(diào)和面部表情所傳遞的信息卻多達(dá)93%,對(duì)于西方學(xué)者所作的這些調(diào)查和統(tǒng)計(jì)數(shù)字,我們的信任程度有多大并不重要,但有一點(diǎn)是確信無疑:“人類交際是語言交際和非言語交際的結(jié)合,或者說,非語言交際是整個(gè)交際中不可缺少的組成部分,人們常說的‘儀態(tài)、舉止、談吐’中前兩項(xiàng)都屬于非語言范疇”。(畢繼萬1999.9)其實(shí),人們交際時(shí)很大程度上都借助于非言語行為。近年來,國(guó)外對(duì)非言語行為的研究已發(fā)展到一個(gè)新的階段,出現(xiàn)了副語言學(xué)(Daralingulstics)、身勢(shì)學(xué)(Kinesics)、近體學(xué)(Proxcmics)等新興學(xué)科。所謂非言語行為交際,就是通過使用不屬于言語范疇的方法來傳遞信息、表達(dá)思想的過程。非言語行為作為信息、情感的載體,具有雙重性,一方面,其具有穩(wěn)定性,是一種精密代碼(an elaborate and secret code);另一方面,又具有可變性,因?yàn)槲淖蛛S文化背景不同而各異。研究結(jié)果表明,在實(shí)際交際過程中,文化背景制約著非言語行為的內(nèi)涵。在交際中,一個(gè)人的儀態(tài)和舉止所提供的信息量往往大大超過其談吐所提供的信息量。而且,在談吐中也還含有大量的屬于非言語行為的副語言信號(hào),如:非語義聲音、停頓、笑聲和交談中的話語轉(zhuǎn)接等。然而,對(duì)非言語交際行為在交際中的作用及其與語言行為之間的關(guān)系應(yīng)該有一個(gè)全面、正確的認(rèn)識(shí)。一方面要看到,在交際中,脫離非語言的配合的單一的語言行為往往難以有效達(dá)到交際目的;另一方面也要認(rèn)識(shí)到,非言語行為只能在一定的語境中才能表達(dá)明確的含義,而且一種非言語行為只有與語言行為和其他非語言行為配合,才能提供明確的信息。因此,脫離語言行為或其他的非言語行為孤立地理解或應(yīng)用某一非語言行為的做法往往難以奏效。
如果進(jìn)一步將交際分成書面、口頭和非言語部分,我們不難發(fā)現(xiàn),書面語最有時(shí)間潤(rùn)色,因而可信度也就低。所以,書面語是最容易控制和掩飾真情的一種方式;口語斟酌和修改的時(shí)間較少,自覺控制機(jī)會(huì)也相對(duì)少一些,因而可信度也就高一點(diǎn),但仍有時(shí)間自我掩飾和控制;非言語行為除經(jīng)過訓(xùn)練的人以外,一般不容易有意識(shí)控制,有時(shí)甚至完全處于無意識(shí)之中,如害羞時(shí)滿臉通紅,害怕時(shí)臉色蒼白,手腳發(fā)抖,心跳加速。呼吸急促等都比其他動(dòng)作更難控制。所以,非言語行為相對(duì)來說最為真實(shí)。
2.非言語在交際中的作用:了解了語言與非言語交際之間的關(guān)系就不難理解非言語交際在跨文化交際中的作用。然而,值得注意的是,許多人認(rèn)為,在跨文化交際中,要掌握的交際工具只是外語,他們比較注意語言交際的正確性、合理性和可接受性,卻容易忽略非言語行為的文化差異及其影響,結(jié)果在跨文化交際中文化誤解和文化沖突頻頻發(fā)生。其實(shí),在跨文化交際中,非言語交際行為和手段比語言交際行為所起的交際作用則更不可低估?；魻柗浅Ｗ⒁夥茄哉Z交際的隱蔽性(invisible aspect),他用“無聲的”(silent)來描述這一特征?；魻栒J(rèn)為“非言語交際與文化一樣,常常捉摸不定,難以觀察”。目前,在行為學(xué)上存在兩個(gè)學(xué)派,一個(gè)是心理學(xué)派,主張非言語行為體現(xiàn)一定的感情色彩;另一個(gè)是交際學(xué)派,堅(jiān)持非言語行為制約人際交往。交際行為既有表現(xiàn)性又有社會(huì)性(Scheflen and Schrflen.1972),而且都與文化相關(guān)聯(lián)。這是因?yàn)榉茄哉Z交際行為是一定社會(huì)文化產(chǎn)物。但是,我們也必須注意到,非言語交際貫穿于整個(gè)交際過程之中,非語言交際最能反映一個(gè)人的真實(shí)面貌。
二、非語言交際禮俗的文化差異
交際行為由語言行為和非言語行為兩部分組成,交際禮俗包括這兩種行為的交際規(guī)范。文化不同,交際行為互有差異,商務(wù)交往也各有不同的交際規(guī)范。舉手投足之間往往就反映出不同的文化特征,這種特性的差異還常常引起文化誤解和交際障礙。在不同的文化中,非言語所表示的含義不一樣,因此,要用外語進(jìn)行有效的交際,在聽別人說某種語言的同時(shí)還得了解說話人的手勢(shì)、動(dòng)作等所表示的意義,這就是說既要“聽其言而知其行”,又要“觀其行而知其言”。
1.身體的接觸(Touching behavior):在商務(wù)交際中,人們應(yīng)當(dāng)注意體觸的方式以及體觸行為與人際關(guān)系的文化差異。例如,在社交場(chǎng)合,文化不同,體觸行為就有許多區(qū)別。在英語國(guó)家,一般朋友和熟人之間交談時(shí),要避免身體的任何部位與對(duì)方接觸,即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應(yīng)。中國(guó)人的特點(diǎn)是體觸頻繁,而英語國(guó)家的人體觸卻較為少見。如果一方無意接觸到對(duì)方一下,他(她)一般也會(huì)說“sorry”或“oh, I’m sorry”之類的道歉話。因此,講話的人一般不喜歡別人說話時(shí)靠的太近,除非對(duì)方顯露出喜愛的表示,要求靠近一點(diǎn)。
除了輕輕觸摸外,再就是當(dāng)眾擁抱的問題。在許多國(guó)家,兩個(gè)婦女見面時(shí)擁抱親熱是很普遍的現(xiàn)象,夫妻之間或久別重逢的親朋好友也常?；ハ鄵肀?。兩個(gè)男人是否相互擁抱,各個(gè)國(guó)家的習(xí)俗不同。阿拉伯、俄國(guó)、法國(guó)以及東歐和地中海沿岸的一些國(guó)家里,兩個(gè)男人見面后采用熱烈擁抱,親吻雙頰來表示歡迎。但在東亞和一些說英語的國(guó)家,男人見面一般只是握握手,握手(shaking hands)這一身勢(shì)語在全世界許多國(guó)家都表示同一個(gè)意思,即友好(friendly)。作為見面和告辭時(shí)“握手”已被大多數(shù)國(guó)家接受。但握手并不是一種全球性的禮節(jié),在有些國(guó)家,握手僅限于特殊的場(chǎng)合,如在美國(guó)只有被第三者介紹后,被介紹雙方才可握手;在日本,見面一般禮節(jié)是相互鞠躬致意;在東歐一些國(guó)家則是相互擁抱、貼面,而不是握手。在交際中,最常見的體觸行為當(dāng)然是握手、擁抱和親吻。除此而外還有其它許多體觸行為。而作為交際者應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待,認(rèn)真了解每一體觸行為的含義及其文化差異。
2.目光接觸(Touching eyes):“眼睛是心靈的窗戶”,眼神的千變?nèi)f化,表達(dá)著人們豐富多彩的內(nèi)心世界。目光接觸是非言語交際的一個(gè)重要方面。英語國(guó)家的人比中國(guó)人目光交流的時(shí)間長(zhǎng)而且更為頻繁。他們認(rèn)為缺乏目光交流就是缺乏誠(chéng)意。中國(guó)人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對(duì)方。在交往中,英語國(guó)家的人會(huì)為中國(guó)人回看時(shí)間過短而反感,認(rèn)為他們看不起自己,或者認(rèn)為中國(guó)人表情羞羞答答,目光躲躲閃閃;中國(guó)人卻感到英語國(guó)家的人在交流過程中總愛死盯著人,特別是年青女子對(duì)于英語國(guó)家的男子這種相視有時(shí)就極為反感。所以,在這方面有許多約定俗成的規(guī)范:看不看對(duì)方、什么時(shí)候看、看多久等等。因此,商務(wù)人員在商務(wù)交往中應(yīng)充分利用這種非言語,并要注意正確使用禮節(jié)。
3.手勢(shì)表達(dá)(Hand gesture):手勢(shì)也是常用的非言語表達(dá)方式。打手勢(shì)的動(dòng)作稍有不同就可能會(huì)與原來的意圖不同。對(duì)某種手勢(shì)理解錯(cuò)了,也會(huì)引起意外的反應(yīng),甚至是意想不到的結(jié)果。在日常交往中,人們也有兩種基本手勢(shì),手掌心朝上,表示真誠(chéng)或順從;手掌心向下,表示壓制。在日常交際中手勢(shì)表達(dá)可謂繁復(fù),商務(wù)人員應(yīng)細(xì)心觀察、多多領(lǐng)會(huì)。
英美人習(xí)慣伸出食指并用食指彎曲這一手勢(shì)表示“請(qǐng)過來(Please come over)”,但在日本等一些亞洲國(guó)家這個(gè)手勢(shì)萬萬使不得,因?yàn)樗麄兂Ｒ源藖碚賳疽粭l狗或別的動(dòng)物,而在大部分中東和遠(yuǎn)東國(guó)家,用一個(gè)手指召喚人是對(duì)人的極大侮辱。
三、結(jié)語
在國(guó)際商務(wù)交往中,語言并不是唯一的手段,我們的表情(Facial expressions),手勢(shì)(gesture)以及身體其他部位的動(dòng)作都會(huì)向?qū)Ψ絺鬟f信息,而且由于歷史與文化習(xí)慣不一樣,各國(guó)的身體語言的含義差異很大。同一種身體語言,可能有不同或完全相反的意思。正確的非言語動(dòng)作可以起到加強(qiáng)信息交流的作用;而錯(cuò)誤的動(dòng)作,不但起不到這種作用,而且可能是非禮的,會(huì)引起誤解甚至發(fā)生沖突。因此,要想成為一個(gè)成功的商務(wù)人員,必須正確地理解文化差異,堅(jiān)持不懈地排除文化優(yōu)越感;必須對(duì)交往國(guó)的非言語有所了解,正確對(duì)人、正確對(duì)己。做到入鄉(xiāng)隨俗,以免由于誤解而造成雙方貿(mào)易上的損失。只有這樣,才能成功達(dá)到交際的目的。
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