所有工作，都是按照既定的工作流程來做的，整個過程沒有出現(xiàn)差錯，但最后的結(jié)果卻出現(xiàn)了錯誤。除了這類問題，我們的工作和生活還被各種各樣的問題所困擾。比如你是項目經(jīng)理，你如何避免潛在未知的風險破壞項目的進展？你管理一個團隊，團隊里每個人都有自己的想法，大家無法達成共識，你該做什么樣的決策？如何搞定并解決這些問題，直接影響了我們的工作效率和生活狀態(tài)。有個名叫大衛(wèi).科頓的英國人，就認真思考過這個問題。他是一名專注于領(lǐng)導(dǎo)力和管理學的培訓(xùn)師，同時他也是演講師和引導(dǎo)師。他在全球四大洲的40多個國家和地區(qū)開展培訓(xùn)，內(nèi)容涉及溝通技能，商業(yè)關(guān)系，信心建設(shè)，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，處理困難人際關(guān)系等多個領(lǐng)域?？梢哉f，他從事的工作，就是幫助客戶解決各領(lǐng)域的各種問題。他的客戶遍布全世界各行業(yè)，他擁有的客戶資料被人譽為“地方政府和國家政府大型機構(gòu)的名人錄”。在大衛(wèi)多年的職業(yè)生涯中，他深刻體會到，一個人解決問題的能力如何，直接決定了他的人生高度。想要實現(xiàn)更高的成就，就需要強大的解決問題的能力。也許有人會認為自己在這方面的能力并不突出，從而覺得前途一片黯淡。大衛(wèi)告訴我們，解決問題的能力是可以后天培養(yǎng)的。他結(jié)合自己的經(jīng)驗和心得，總結(jié)了一套解決問題的工具。在他看來，我們所能碰到的各種問題，都能利用這些工具來輕松解決。為了幫助更多人了解并充分這些工具，他撰寫了這本《聰明人的魔法箱：68個工具快速解決問題》。他在書中提供了解決問題和做出決策的方法，技巧，以及思路和思維方式。比如我們開頭提到的現(xiàn)象，我們遵守的工作流程是正確的，但最終結(jié)果是錯誤的，要想搞清楚這背后的原因，就可以用大衛(wèi)推薦的“5個為什么”來抽絲剝繭，找到癥結(jié)所在。“5個為什么”是由日本株式會社豐田自動織機制造所的創(chuàng)始人豐田佐吉開發(fā)的。他用不斷提問的方式，來分析產(chǎn)生問題的根本原因。如果我們懷疑一個問題的背后，存在多種可能的原因，我們就要通過多問“為什么”，撥開迷霧，找到最本質(zhì)的問題。這跟剝洋蔥一樣，一層一層剝掉外皮，我們就可以看到洋蔥的核心。再或者，你跟同事意見不和，但現(xiàn)在必須選擇一個方案來解決問題，把工作推動下去，你該怎么說服大家，統(tǒng)一意見呢？大衛(wèi)教給我們一個方法，就是“腦/心-推/拉”辯論說服法。這個工具能讓我們從所有角度審視問題的解決方案，更有效，更有針對性地進行決策。“大腦”負責理性看待事實，分析數(shù)據(jù)和信息。“內(nèi)心”則關(guān)注主觀層面的情感，提供主觀的觀點。“推”就是推動，對你的觀點進行論證，讓聽眾心悅誠服，順從你的意見。“牽”就是牽拉，吸引聽眾相信你的某個觀點，讓對方覺得這是無法抗拒的。它的精髓就是刺激我們?nèi)轿凰伎?，給對方全面完整的論證，以此統(tǒng)一觀點，對問題的解決方案達成共識。大衛(wèi)在書中，并沒有單純枯燥地介紹這68個工具，他對每個工具的解讀，都包括以下步驟：第二步，我們什么時候需要使用這個工具？也就是什么情況下能用到這個工具。通過這樣清晰的邏輯，讀者對工具能快速了解并投入實際運用。大衛(wèi)還列舉了很多故事案例，通過實際案例的講解，幫助大家更好地理解工具，正確使用它。這些工具中，很多是大家比較熟悉的，比如魚骨法，頭腦風暴，假設(shè)法，否定假設(shè)法等。它利用果凍小人可愛的卡通形象，以不同的姿勢出現(xiàn)在大樹的不同位置上。我們將它應(yīng)用在各種情境之中，包括沖突管理，職業(yè)規(guī)劃，組織變革等。找到有沖突的兩人，一人一張果凍小人圖片，和幾只水彩筆。每個人先找出能代表自己的果凍小人，給它涂色，再給對方確定一個小人，也涂上不同的顏色。接著，彼此開始展示自己的小人，輪流解釋為什么挑選和上色的原因。因為我們都專注在挑選小人和涂色上，我們的情緒已經(jīng)變得平和。然后，我們開始對各自選的小人進行描述，這些內(nèi)容更加理性，不帶個人情感。這么做有利于矛盾沖突中的兩人，冷靜下來，客觀地自我分析，并描述他人的行為。在彼此有來有往的交流中，最初的對抗情緒被消解，達成一致的可能性變得更大。當然了，大衛(wèi).科頓在《聰明人的魔法箱》一書，介紹的有趣工具可不止這一個，它足足有68個之多。全書的目錄按照工具來索引，我們可以任意挑選一款來開啟學習之路。不論我們從事什么工作，我們都能在書中收獲思維能力的提升，下次碰到問題時，我們能想得更全面，更有創(chuàng)造力，讓棘手的問題快速確定解決方法，人生也會因此變得高效且富有條理。
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