稅務(wù)系統(tǒng)公開選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗考試面試指南3 - 【稅務(wù)資料】 - 資源共享 - 稅博客論壇 －...
第三章
面試試題是怎樣設(shè)計(jì)的
第一節(jié)
面試試題命題的原則與要求是什么
公開選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗面試是一種選拔性考試，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，而試題的質(zhì)量直接影響選拔人才的質(zhì)量。近年來，領(lǐng)導(dǎo)干部考試與測(cè)評(píng)工作在職位針對(duì)性方面有了顯著提高?？荚嚋y(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在命題前一般都要進(jìn)行職位分析，收集與選拔職位有關(guān)的各種信息，了解職位的工作環(huán)境、主要職責(zé)和任務(wù)，以及對(duì)人選在知識(shí)和能力素質(zhì)方面的具體要求，然后分門別類地命題。做好面試工作，除了有組織、制度和法規(guī)保證外，還要貫徹面試命題貫徹相關(guān)原則，多樣性原則，適度性原則，便于評(píng)分原則和保密原則，與崗位要求相一致，不得制作與招聘崗位無關(guān)的偏題、難題、怪題。一、編制面試試題的基本原則（一）有的放矢針對(duì)性是面試試題編制上的重要原則。所謂針對(duì)性，主要指兩個(gè)方面：一是空缺職位（崗位）需要的特殊性，落實(shí)“為用而考”的考試錄用方針。因而在面試試題編制過程中，要注意選取那些帶有崗位要求典型性、經(jīng)常性、穩(wěn)定性的內(nèi)容去設(shè)計(jì)試題。二是應(yīng)試者個(gè)體素質(zhì)的特殊性。面試試題設(shè)計(jì)前要對(duì)應(yīng)試者來源情況進(jìn)行分析，結(jié)合崗位的需要，設(shè)計(jì)出既適合崗位要求又能切實(shí)測(cè)評(píng)出應(yīng)試者個(gè)體能力素質(zhì)的試題。例如：近幾年來，社會(huì)上出現(xiàn)了“下海”熱，不少人都從機(jī)關(guān)事業(yè)單位流動(dòng)到企業(yè)、公司去了。假如現(xiàn)在有一個(gè)機(jī)會(huì)，你能在一個(gè)待遇不錯(cuò)的公司里得到一個(gè)工作，你會(huì)做出什么樣的決定?為什么?出題思路：這道題是要求結(jié)合自己的情況進(jìn)行分析，主要考查應(yīng)試者的分析問題能力，是否能夠從選擇說明動(dòng)機(jī)，從事業(yè)和興趣展現(xiàn)進(jìn)取精神，至于選擇的結(jié)果無關(guān)緊要。
（二）實(shí)事求是這一點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是應(yīng)試者面試的適應(yīng)性問題，它包含如下兩個(gè)方面的內(nèi)容：面試試題要與應(yīng)試者的程度相適應(yīng)。這里講的“程度”是綜合素質(zhì)的概念，包括應(yīng)試者的文化程度、社會(huì)閱歷程度等。面試試題還要與工作崗位的閱歷要求相適應(yīng)，面試內(nèi)容應(yīng)當(dāng)滿足工作崗位的現(xiàn)實(shí)與未來的要求，避免學(xué)非所用、用非所長(zhǎng)等弊端發(fā)生。上述兩點(diǎn)只是一般地強(qiáng)調(diào)了應(yīng)試者面試的適應(yīng)性問題，在實(shí)際工作中還有許多難題需要認(rèn)真研究。因此，在實(shí)際工作中應(yīng)不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把面試試題設(shè)計(jì)得更加科學(xué)化和合理化。例如：中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于《組織黨政干部下基層的通知》下達(dá)后，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，經(jīng)研究，稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)安排由你具體負(fù)責(zé)宣傳這一工作，你準(zhǔn)備如何開展這一工作?出題思路：此題的測(cè)試目標(biāo)是組織協(xié)調(diào)能力，直接反映是否適應(yīng)所報(bào)考的崗位要求。（三）切實(shí)可行面試是短時(shí)的抽樣測(cè)評(píng)，不可能面面俱到，靈活性、應(yīng)變性的題目不宜過多過雜；難以測(cè)試的題目，如政治立場(chǎng)、道德品質(zhì)至多列為參考項(xiàng)目。在模擬操作試題方面，既不要過于簡(jiǎn)單，也不要超負(fù)荷進(jìn)行?？尚行栽瓌t也包含從實(shí)際出發(fā)的原則，從當(dāng)前實(shí)際情況看，有的地方不難找到高素質(zhì)的稅務(wù)干部，因而競(jìng)爭(zhēng)激烈。有的地方卻不然。因此，內(nèi)容深淺難易要顧及應(yīng)試者情況，不宜一味求新求異求難。例如：請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)美國(guó)加州稅務(wù)狀況改革的認(rèn)識(shí)和理解？出題思路：這道試題本身并無過錯(cuò)，但用在對(duì)我國(guó)基層稅務(wù)單位招考的面試中則是不合適的。換言之，這道題視角過于狹窄，在實(shí)際的操作意義上沒有可行性。（四）新穎有效為提高試題的效度，應(yīng)該注意材料新、形式新、觀念新、內(nèi)容新，避免重復(fù)特別是簡(jiǎn)單反復(fù)，以便于測(cè)評(píng)應(yīng)試者素質(zhì)的真實(shí)水準(zhǔn)。但這種新穎、新異、新奇要與富有啟發(fā)性結(jié)合起來，從而促使應(yīng)試者的近似的聯(lián)想和對(duì)比聯(lián)系進(jìn)入活躍狀態(tài)，不至于拘束與緊張，切實(shí)挖掘其潛力而表現(xiàn)其應(yīng)有的素質(zhì)。例如：有一題是這樣的：“孫中山說：青年要立志做大事，不要立志做大官。拿破侖卻說：不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。請(qǐng)你對(duì)此加以評(píng)析。”出題思路：該試題構(gòu)思新穎，從應(yīng)試者對(duì)兩種看似截然相反的觀點(diǎn)的比較、分析和評(píng)價(jià)中，可以比較好地測(cè)評(píng)其思維能力、表達(dá)能力、人生觀、價(jià)值觀、誠(chéng)實(shí)態(tài)度和進(jìn)取心。（五）宏觀大氣
該原則主要目的是測(cè)量作為國(guó)家稅務(wù)干部對(duì)當(dāng)前黨的大政方針的理解能力、政策運(yùn)用能力，思想意識(shí)自我辨析、校正能力及現(xiàn)實(shí)政治生活的參與意識(shí)和思想政治上的進(jìn)取精神，而這些素質(zhì)對(duì)直接代表政府形象、直接運(yùn)用黨和國(guó)家的方針與政策于行政機(jī)關(guān)工作中的國(guó)家稅務(wù)干部來說是至關(guān)重要的。
例如：房改是目前社會(huì)普遍關(guān)注的問題之一。對(duì)于房改絕大多數(shù)人歡迎，但對(duì)房改具體措施的實(shí)施又各執(zhí)己見，特別是買房，現(xiàn)在對(duì)大多數(shù)人來說是可望不可及的事情。請(qǐng)結(jié)合你自己的住房情況談一談你對(duì)房改的看法。出題思路：這類題目的著眼點(diǎn)不是讓應(yīng)試者發(fā)表什么專業(yè)性意見，而是看應(yīng)試者觀察問題的能力，思考問題的深度，有沒有獨(dú)立見解，思想是否成熟，思路是否清晰，是否言之成理。此題的測(cè)試目標(biāo)是思維能力、言語(yǔ)表達(dá)能力。測(cè)試點(diǎn)為思維的邏輯性、嚴(yán)密性，思維的廣度和深度，分析比較能力，推理判斷能力，綜合概括能力，觀察力和知識(shí)面，言語(yǔ)表達(dá)的邏輯性、流暢性和準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔程度。（六）靈活多樣這要求在面試試題的編制設(shè)計(jì)中，題目的形式和內(nèi)容都要采用比較靈活的做法，一是為面試提問留有余地，給應(yīng)試者的思維留有空間，調(diào)動(dòng)應(yīng)試者的積極性；二是靈活性的試題可以營(yíng)造面試所特需的活躍氣氛，使面試根據(jù)時(shí)間進(jìn)展的情況，根據(jù)應(yīng)試者的表現(xiàn)情況，有張有弛地進(jìn)行，這有利于調(diào)節(jié)應(yīng)試者的緊張心理，使其充分發(fā)揮自身的能力水準(zhǔn)。根據(jù)心理學(xué)的研究，出其不意的總是最容易暴露出應(yīng)試者的內(nèi)心世界。面試者在前來應(yīng)聘前，一般都閱讀了與面試相關(guān)的指導(dǎo)書籍，并且對(duì)一些常規(guī)或很可能問到的問題都做了很充分的準(zhǔn)備，所以，在測(cè)試中應(yīng)問些意想不到的問題以了解應(yīng)試者的真實(shí)情況。 例如:在讓應(yīng)考者敘述自己最得意的事情時(shí)，不妨突然提問其最失敗的一件事是什么？出題思路：這類試題，讓應(yīng)考者從興致勃勃到難于啟齒，巨大的反差，既有利于測(cè)試應(yīng)試者的反應(yīng)能力，又較真實(shí)的反映了當(dāng)時(shí)應(yīng)試者心理狀況。（七）務(wù)實(shí)科學(xué)在面試中，很多主動(dòng)考官往往根據(jù)個(gè)人的喜好、個(gè)人直覺來評(píng)測(cè)挑選人員，但實(shí)際上，這些主動(dòng)考官的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是很主觀的，并無科學(xué)性可言。試題的科學(xué)性要求，一方面指從內(nèi)容上它應(yīng)該是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，既源于現(xiàn)實(shí)和崗位工作需要，又不是干巴巴的抽象理論或是不加修飾的生活原版，它是經(jīng)過提煉、加工、改造后的具有典型性和現(xiàn)實(shí)性相結(jié)合的題目，另一方面，在形式上，它應(yīng)該按照各類試題編制的規(guī)范來設(shè)計(jì)，題目的大小、提出或設(shè)置方式應(yīng)適中、適度。例如：“有句古話‘木秀于林，風(fēng)必摧之；堆高于岸，流必湍之’，你怎么看?”出題思路：此題首先可考察應(yīng)試者文化素養(yǎng)，如不理解“木秀于林……”的含義，其文化素養(yǎng)可能不高。由應(yīng)試者的回答，可自然表現(xiàn)其綜合分析能力。根據(jù)應(yīng)試者的回答，考官可進(jìn)一步追問“如果你是秀于林的木，你將如何與別人相處”?進(jìn)而了解應(yīng)試者人際交往的意識(shí)與技巧。好的應(yīng)試者可以聯(lián)系中華文化的特點(diǎn)，深刻分析“木秀于林……”的含義，指出在我們的社會(huì)中，確實(shí)有這樣的現(xiàn)象，并分析這種現(xiàn)象存在的原因，同時(shí)能恰當(dāng)、積極、建設(shè)性地提出，如果自己是“秀于林的木”，將如何做。面試中考官若能深刻領(lǐng)會(huì)出題思路，加以變通追問，試題的有效性一定可以得到充分的保證。（八）內(nèi)外統(tǒng)一
目標(biāo)的單一性與內(nèi)容的多樣化相輔相成，不可分割。首先，根據(jù)空缺的職位對(duì)任職者素質(zhì)的要求確定面試的目標(biāo)。分散化的目標(biāo)將使競(jìng)聘面試難以成功，明確目標(biāo)之后，要以目標(biāo)為核心進(jìn)行多樣化試題的設(shè)計(jì)，從而保證面試的有效性。面試目標(biāo)是根據(jù)對(duì)應(yīng)試者的素質(zhì)要求而設(shè)定的，而每一面試目標(biāo)都需要備有多樣的試題材料。面試的科學(xué)化程度依賴于選用試題材料的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，這就要求有豐富多樣的試題供選擇。因此，應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃、有步驟地建立國(guó)家稅務(wù)干部錄用面試試題題庫(kù)。例如：在你生活和工作的環(huán)境中，你經(jīng)常要接觸哪些人?你是如何處理同這些人的關(guān)系的。如果其中有你不喜歡又不得不與之打交道的人，你如何應(yīng)付這種情況?出題思路：這道題的測(cè)試目標(biāo)是人際關(guān)系的合作意識(shí)與技巧，特別是難處關(guān)系的處理能力。測(cè)試點(diǎn)有溝通能力，原則性和靈活性，處理問題的方式，主動(dòng)性和適應(yīng)能力、應(yīng)變能力。（九）賦予彈性彈性原則要求在設(shè)計(jì)編制面試試題時(shí)，除少量客觀性試題外，盡量做到一題多義，一題多解，給應(yīng)試者以充分的施展空間，讓他們能夠運(yùn)用自身知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，給面試考官一個(gè)全面觀察的機(jī)會(huì)。如果試題內(nèi)容涉及面狹窄，答案惟一，憑應(yīng)試者死記硬背就能完成，既便于應(yīng)試者押題，也會(huì)極大影響面試測(cè)評(píng)的有效性，使面試變成了筆試的延續(xù)。但是，具有彈性的面試試題，并不意味著大容量，或者是多個(gè)小問題的組合，好的彈性試題可能就是精煉的一句話，或一個(gè)簡(jiǎn)短的案例，它提供給應(yīng)試者更多的是思考問題的多維性、創(chuàng)造性和聯(lián)想性，而不是用一大堆習(xí)題、怪題壓住應(yīng)試者，讓其疲于、難于應(yīng)答，而無力展示自己多方面的能力。例如：眾所周知，機(jī)關(guān)工作會(huì)議多，效率較低，你認(rèn)為怎樣才能提高會(huì)議效率?出題思路：此題的測(cè)試目標(biāo)是計(jì)劃組織能力。測(cè)試點(diǎn)有制訂計(jì)劃能力，協(xié)調(diào)配合能力，組織實(shí)施能力，以及如何處理好行政首長(zhǎng)層層負(fù)責(zé)制與充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性的關(guān)系。二、編制面試試題的基本要求
面試試題盡管類型繁多，性質(zhì)不同，功能各異，但在設(shè)計(jì)、編制時(shí)，都有一些共同的質(zhì)量要求。這主要表現(xiàn)在：
（一）目標(biāo)導(dǎo)向筆試的重點(diǎn)，在于考查應(yīng)試者的知識(shí)，而面試的目的是要進(jìn)一步考查報(bào)考人的能力水平、工作經(jīng)驗(yàn)、體質(zhì)精力以及其他方面的情況，以彌補(bǔ)筆試的不足，為選擇合適人才提供充分依據(jù)。面試內(nèi)容如果不明確、不具體，則面試的目的難以達(dá)到，進(jìn)而將影響錄用考試總體目標(biāo)及錄用計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。面試要依據(jù)面試評(píng)價(jià)目標(biāo)，制訂試題，從面試目標(biāo)出發(fā)制作試題。例如：請(qǐng)用3分鐘左右的時(shí)間談?wù)勀氵^去的一些學(xué)習(xí)和生活的經(jīng)歷以及你為什么要報(bào)考這個(gè)職位?追問：這次有很多人報(bào)考了這一職位，你認(rèn)為與其他人相比，你有什么優(yōu)勢(shì)和不足?出題思路：導(dǎo)入正題，服務(wù)目標(biāo)，初步了解應(yīng)試者的基本情況，以便為以后的提問收集資料?？脊倏筛鶕?jù)應(yīng)試者回答的具體情況進(jìn)行追問，同時(shí)要盡可能地讓應(yīng)試者多表現(xiàn)自己，考查其求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：表達(dá)清楚，客觀地分析自己的優(yōu)勢(shì)和不足，求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配。中：表達(dá)比較清楚，動(dòng)機(jī)與擬任崗位匹配，但知識(shí)結(jié)構(gòu)及經(jīng)歷與崗位要求有差距。差：表達(dá)不清，動(dòng)機(jī)、條件與擬任崗位不匹配。（二）體現(xiàn)重點(diǎn)編制題目是為了完成對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的考查，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)面試的目的。所以，題目所及必須是面試所要考察的重點(diǎn)。否則，面試時(shí)就會(huì)出現(xiàn)考官海闊天空、漫無邊際的提問，報(bào)考人不得要領(lǐng)、東拉西扯回答的局面。例如：假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹碓焦铝⒛?，你怎么看這個(gè)問題?你準(zhǔn)備怎么辦?出題思路：意在考查應(yīng)試者人際交往的意識(shí)與技巧。本題為應(yīng)試者提供了“有一定實(shí)力，注重個(gè)人業(yè)績(jī)而忽略人際交往”的假設(shè)，他意識(shí)到自己的這些不足，需要為此做出努力，他準(zhǔn)備做什么以及如何做。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：全面分析原因，如可能是自己競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)太強(qiáng)，太注重個(gè)人成績(jī)而忽視了人際交往：或是自己的業(yè)績(jī)影響了其他部門的工作，并能切實(shí)有效地提出一套增強(qiáng)自己人際溝通的措施。中：原因分析不夠全面，過多講述同事的嫉妒心理，改革措施不太實(shí)際。差：應(yīng)試者缺乏人際交往意識(shí)和能力。（三）科學(xué)可行面試試題不僅應(yīng)該是正確的、科學(xué)的，而且從達(dá)到面試目的而言應(yīng)該是實(shí)用的、有效的。并不是任何表述科學(xué)、嚴(yán)密的問題(如筆試中的問題)都可以用在面試之中，用邏輯類題來考應(yīng)試者的思維能力效果往往并不好，因?yàn)檫@類題目在面試的壓力情況下，常令應(yīng)試者張口結(jié)舌，無話可說，使面試無法進(jìn)行下去；而我們請(qǐng)應(yīng)試者就某一社會(huì)現(xiàn)象自由地發(fā)表自己的看法，常能使應(yīng)試者有話可說，于自然表述中體現(xiàn)出其思維水平。例如：有人認(rèn)為“善意的說謊是對(duì)的”。您怎么看待這句話?為什么?出題思路：摘取日常生活的一句話，雖耳熟能詳，卻科學(xué)有效，能實(shí)實(shí)在在地考查應(yīng)試者的綜合分析能力。只要應(yīng)試者能結(jié)合自己或社會(huì)上的情況，自圓其說，并有說服力即可。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，能結(jié)合自己或社會(huì)的實(shí)際做出論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。論證嚴(yán)密，考慮問題有深度，且有獨(dú)到的見解，言之成理。中：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，論證、說理基本可行，能自圓其說。差：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。（四）兼顧個(gè)性從面試的重點(diǎn)內(nèi)容看，除“儀表風(fēng)度”一項(xiàng)不必編制題目外，其余各項(xiàng)均要編制相應(yīng)的題目，以便面試時(shí)有針對(duì)性地提問、考查。另外，由于報(bào)考人的經(jīng)歷不同，不可能對(duì)每個(gè)人都用同一套題目依序一問到底。因此，每項(xiàng)面試內(nèi)容可從不同角度出一組題目，面試時(shí)根據(jù)情況有選擇地提問，這樣效果更佳。例如：有人認(rèn)為，想進(jìn)機(jī)關(guān)當(dāng)稅務(wù)干部的人往往不是社會(huì)中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進(jìn)心不強(qiáng)的“二流”公民，你怎么看?出題思路：情境性問題。有意地給應(yīng)試者施加壓力，考查學(xué)生的獨(dú)特分析視角，同時(shí)考察其應(yīng)變能力和自我情緒控制及自信心。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷、自信，對(duì)自己有正確的評(píng)價(jià)，并設(shè)法得體地突出自己的優(yōu)勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。中：情緒在控制后趨于穩(wěn)定，對(duì)自己的情況做出合理的解釋。差：不知所措，只急于解釋，語(yǔ)無倫次或沮喪不安，缺乏信心，完全附和考官的意見或否認(rèn)考官的陳述。（五）透視內(nèi)在問題要有可評(píng)價(jià)性和透視性是指問題能夠拓展開應(yīng)試者的素質(zhì)，問題制作一定不可“直來直去”，即正面提問，正面回答，正面評(píng)價(jià)，這種試題是沒有任何作用的。好試題是具有可評(píng)價(jià)性和透視性的。例如：在西部大開發(fā)中，有人認(rèn)為最缺乏的是人才；有人認(rèn)為最缺乏的是資金；有人認(rèn)為缺乏的是觀念的更新。你認(rèn)為在西部大開發(fā)中，最缺乏的是什么?為什么?出題思路：考查綜合分析能力，深入了解應(yīng)試者的內(nèi)在素質(zhì)。西部大開發(fā)過程中，人才、資金、觀念都是非常重要的因素，也是比較缺乏的因素。無論應(yīng)試者選擇何種因素，只要能結(jié)合自己或社會(huì)上的情況，自圓其說，并有說服力即可。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：對(duì)于自己的選擇，能結(jié)合自己或社會(huì)的實(shí)際作出論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。論證嚴(yán)密，考慮問題有深度，且有獨(dú)到的見解，言之成理。中：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，論證、說理基本可行，能自圓其說。差：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。（六）富有內(nèi)涵內(nèi)容有價(jià)值，與目的內(nèi)在聯(lián)系緊密，可以實(shí)現(xiàn)目的，否則實(shí)現(xiàn)目的就是一句空話；另外，進(jìn)入面試的可能是多位報(bào)考人，因而面試內(nèi)容要有可比性，即通過對(duì)報(bào)考人按規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行面試，不但可探知某人在這方面的情況，還可對(duì)所有報(bào)考人進(jìn)行比較，以定優(yōu)劣。例如：“古人云‘疑人不用，用人不疑’，你在使用下屬干部時(shí)，是否采用‘用人不疑’的觀點(diǎn)？”出題思路：評(píng)析這個(gè)問題，不應(yīng)簡(jiǎn)單地肯定或否定。對(duì)古人格言要作辯證分析，此句有其可用的一面，也有弊端。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考：好：思路清晰，富有內(nèi)涵，邏輯辯證，語(yǔ)言順暢。“用人不疑”體現(xiàn)了在用人上，經(jīng)考查、分析、判斷之后應(yīng)有的一種充分信任、大膽使用的氣魄和風(fēng)格，應(yīng)感化、激勵(lì)被用者，促其產(chǎn)生“士為知己者死”的精神狀態(tài)。但用人完全“不疑”也不可取，因?yàn)樗弥说某砷L(zhǎng)是受各種因素影響、不斷發(fā)生變化的，而 “不疑”論會(huì)把事物看死，容易以偏概全、以優(yōu)掩劣，產(chǎn)生放任現(xiàn)象，忽略使用、培養(yǎng)、教育、考查、監(jiān)督的措施，使被用人發(fā)生變故，所以正確地用人的“疑”與“不疑”是辯證的，不應(yīng)絕對(duì)化。中：對(duì)自己提出的觀點(diǎn)能夠自圓其說，邏輯基本清楚。差：拐彎磨角，強(qiáng)拼應(yīng)湊，泛泛而談，言之無物。（七）新穎靈活為提高試題的效度，應(yīng)該注意材料新、視角新、觀念新、表述新、形式新，避免重復(fù)特別是簡(jiǎn)單重復(fù)，以便于測(cè)評(píng)應(yīng)試者某些素質(zhì)的真實(shí)水準(zhǔn)。但這種新穎、新異、新鮮要與富于啟發(fā)性結(jié)合起來，從而促使應(yīng)試者的相似聯(lián)想和對(duì)比聯(lián)系進(jìn)入活躍狀態(tài)，擺脫拘束與緊張，切實(shí)探掘其潛力而表現(xiàn)潛在素質(zhì)。例如：假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績(jī)也很突出，但卻無法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說會(huì)道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對(duì)此你有何想法?出題思路：這道題就比較新穎，結(jié)合日常工作的普遍現(xiàn)象，直接考查應(yīng)試者溝通和自我調(diào)節(jié)能力。一般人都認(rèn)為，善談?wù)?，口若懸河，左右逢源；而不善辭令者，處處被動(dòng)，舉步維艱。懂得如何與人交談，是人與人之間達(dá)到默契溝通的一個(gè)重要因素，應(yīng)試者對(duì)此的認(rèn)識(shí)與其人際交往能力有重要影響。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：不否認(rèn)這種情況在當(dāng)今社會(huì)是存在的，工作能力強(qiáng)、工作成績(jī)突出不一定(不是必然)會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、同事的認(rèn)同。能坦誠(chéng)地剖析原因，對(duì)于人與人之間如何交往有比較客觀的認(rèn)識(shí)，并愿意為改變自身的弱點(diǎn)而做出努力。中：心里有些消極想法，但也承認(rèn)自身確實(shí)也存在一定的弱點(diǎn)，并愿努力改變這種局面。差：認(rèn)為自己受到了不公正的待遇，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事抱敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度；或認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不具“慧眼”，自認(rèn)為只要一直像老黃牛一樣工作，最終會(huì)改善與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。（八）講究形式(1)試題的大小要適度。盡量短小精煉，采取“大題化小、成套組合”方法。否則，會(huì)使應(yīng)試者覺得題目太大，無從下手；或者太瑣碎、細(xì)小，也會(huì)影響考試質(zhì)量。(2)試題要新鮮。如角度新、觀念新、材料新、形式新。(3)試題要有開放性、啟發(fā)性。能觸發(fā)思想火花，啟發(fā)應(yīng)試者思路，并運(yùn)用自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作答。(4)試題所用材料應(yīng)試者要熟悉。試題力求與應(yīng)試者的實(shí)際生活接近，便于其理解，并能從容自然地回答問題，使考官了解到其真實(shí)的思想情況。比如“根據(jù)你以往的經(jīng)驗(yàn)，要想獲得多數(shù)同事的好評(píng)，最主要的靠什么”？這道題緊貼應(yīng)試者的實(shí)際，讓其憑借自身以往的經(jīng)驗(yàn)答題，使應(yīng)試者不感費(fèi)解，能夠自然地表露真實(shí)的想法。(5)試題要清晰。試題在表述上，要做到清晰易懂，使應(yīng)試者能迅速、準(zhǔn)確地理解題意。例如：“為什么有的單位能‘三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮’，而有的單位則是‘三個(gè)和尚沒水喝’。 對(duì)待后一種情況，如果你去上任，該怎樣處理？” 出題思路：這道題，利用對(duì)比強(qiáng)烈的兩句俗語(yǔ)，反映機(jī)關(guān)的某些偏差的作風(fēng)，在形式上能給人以美感，在內(nèi)容上也發(fā)人深省。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考：好：思路清晰，闡釋順暢，具有思想性。首先簡(jiǎn)要思考前單位“賽過諸葛亮”的經(jīng)驗(yàn)，再按新形勢(shì)的要求思考后單位的解決辦法。比如：尋找根源，激發(fā)合力；合理用人，各盡其能；明確職責(zé)，按制獎(jiǎng)懲；定編定崗，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。這樣答問就與當(dāng)前形勢(shì)結(jié)合得緊密，體現(xiàn)出新意。中：解釋題意，略作建議，邏輯基本清楚，語(yǔ)言基本順暢。差：理解錯(cuò)誤，立場(chǎng)混亂，說明空泛，不能給出切實(shí)有效地應(yīng)對(duì)方法。（九）其他要求1.語(yǔ)言要精煉、明確，不可模棱兩可，語(yǔ)意不清。模棱兩可或語(yǔ)意不清會(huì)給應(yīng)試者帶來思考障礙，讓應(yīng)試者不能充分發(fā)揮。2.問題不可過長(zhǎng)，過長(zhǎng)的問題本身會(huì)成為應(yīng)試者理解問題的障礙，一般問題時(shí)間不可超過40秒。3.問題要有針對(duì)性和明確的意圖。4.問題制作要注意政策，不可提侵犯應(yīng)試者人權(quán)的問題，凡涉及到各人隱私、家庭問題，盡可能回避。5.提問的宗旨不是“問難、問倒”應(yīng)試者，而是給應(yīng)試者一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，應(yīng)試者的全部素質(zhì)展現(xiàn)了，考官才能夠發(fā)現(xiàn)問題，因此，“問好、問巧”是出題的宗旨。例如：如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？ 出題思路：該題語(yǔ)言平實(shí)，結(jié)合實(shí)際，既不是刻意難為應(yīng)試者，也不是空泛無物。讓應(yīng)試者在對(duì)一個(gè)可能的結(jié)局上，作出自己務(wù)實(shí)的分析和暢想，完全符合上述的其他要求。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考：好：思路清晰，求真務(wù)實(shí)，言辭誠(chéng)懇。如，一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有個(gè)緯度：其一，如果確實(shí)熱愛這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減少差距；其二，覺得這個(gè)職業(yè)可有可無，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合自己的職業(yè)，那樣發(fā)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。中：思路基本清晰，比較務(wù)實(shí)，能夠體會(huì)到出題人的意圖，語(yǔ)言基本順暢。差：急于表態(tài)，盲目論證，不能結(jié)合題目進(jìn)行務(wù)實(shí)的回答。第二節(jié)
面試試題類型與重點(diǎn)是如何設(shè)計(jì)的
一、面試試題的基本類型面試試題類型首先決定于測(cè)評(píng)模式，也就是由測(cè)評(píng)對(duì)象、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)指標(biāo)所決定的，而這又取決于崗位本身的要求。目前，關(guān)于各種題型的分類方法目前尚無統(tǒng)一的概念系統(tǒng)，下面介紹的面試試題主要類型僅供參考。大體上可以分為陳述性面試和情境性面試兩大類，前者要求應(yīng)試者按考官的提問即時(shí)回答有關(guān)問題；后者則是將應(yīng)試者置于特定的情境中，要求應(yīng)試者做出特定的行為反應(yīng)：1、陳述性面試最常見的面試方式就是考官問、應(yīng)試者答，即陳述性面試的方式。由于這種面試方式具有針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)施靈活方便的特點(diǎn)，所以在實(shí)踐中受到人們的廣泛歡迎。陳述性面試主要有以下一些題目類型：（1）背景背景性問題通常關(guān)系到應(yīng)試者的個(gè)人背景。在面試開始時(shí)，考官往往用3～5分鐘時(shí)間來了解應(yīng)試者在工作、生活、教育和性格特征等方面的問題。
此類問題主要有三個(gè)方面的作用：一是讓應(yīng)試者放松，使應(yīng)試者消除緊張情緒，自然輕松地進(jìn)人面試情境，形成融洽交流的面試氣氛，以利于整個(gè)面試過程的順利進(jìn)行；二是驗(yàn)證并澄清簡(jiǎn)歷上的有關(guān)個(gè)人信息，因?yàn)閭€(gè)人簡(jiǎn)歷經(jīng)常會(huì)有虛假信息或表述得不清晰的地方；三是為后續(xù)的面試提問提供引導(dǎo)，便于深人面試。試題樣例：①請(qǐng)你用三分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單介紹一下自己目前的學(xué)習(xí)和生活情況。②你對(duì)自己將來要達(dá)到的事業(yè)目標(biāo)有什么設(shè)想？為此你作過哪些準(zhǔn)備？已具備了哪些條件，或者已取得了什么成績(jī)呢？請(qǐng)你簡(jiǎn)單談一談。對(duì)于此類問題，理想的應(yīng)試者應(yīng)在短短的幾分鐘內(nèi)既盡可能多地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，又做到簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。（2）知識(shí)知識(shí)性問題主要是考察應(yīng)試者對(duì)所要從事的工作所必需的一些一般性的和專業(yè)性的知識(shí)的了解和掌握。知識(shí)性問題包括一些常識(shí)性的知識(shí)和專業(yè)性的知識(shí)。常識(shí)性的知識(shí)是指從事該工作的人都應(yīng)具有的一些常識(shí)。試題樣例：①個(gè)人所得稅是按照什么樣的稅率進(jìn)行征收的？②稅務(wù)機(jī)關(guān)的機(jī)構(gòu)安排是什么樣的？地稅和國(guó)稅的職能范圍又是哪些？對(duì)于此類問題的回答并沒有什么竅門，只有靠應(yīng)試者自己平時(shí)的積累和扎實(shí)的基礎(chǔ)。如，第一題的要點(diǎn)在于累進(jìn)稅制。第二題的要點(diǎn)在于對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)圖的了解，對(duì)國(guó)稅和地稅各自的權(quán)利和義務(wù)的了解。（3）智能主要是考察應(yīng)試者對(duì)一些事物和現(xiàn)象的理解和分析判斷能力，通常會(huì)選擇一些較復(fù)雜的社會(huì)熱點(diǎn)問題，考察應(yīng)試者的綜合分析能力。這類問題一般不是要應(yīng)試者發(fā)表專業(yè)性的觀點(diǎn)，也不是對(duì)觀點(diǎn)本身正確與否做評(píng)價(jià)，而主要是看應(yīng)試者是否能言之成理。試題樣例：①領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的工作是復(fù)雜的、多變的，有人講“上有政策，下有對(duì)策”你是怎樣理解的？在實(shí)際工作中，你如何針對(duì)這種現(xiàn)象開展工作？ ②有人認(rèn)為，在西部大開發(fā)中，悠久的文化底蘊(yùn)是西安一筆得天獨(dú)厚的寶貴財(cái)富，任何時(shí)候都應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大。也有人認(rèn)為，對(duì)于今天的西安來說，悠久的文化底蘊(yùn)實(shí)際上束縛了西安的發(fā)展。請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ǎ孔穯枺赫J(rèn)為應(yīng)采取一些什么辦法，在新的時(shí)期再現(xiàn)西安歷史上曾經(jīng)擁有的輝煌？對(duì)于此類問題，除了扎實(shí)的工作感悟之外，還要有靈活的頭腦思路。如，第一題的要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的工作對(duì)象是人，有其兩面性，所處的事有多樣性，“上對(duì)政策，下有對(duì)策”是一種社會(huì)現(xiàn)象，它是客觀存在的，應(yīng)從兩個(gè)方面理解：消極一面，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，積極一面，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作。第二題的要點(diǎn)：事物都有兩面性。問題的關(guān)鍵不在文化底蘊(yùn)，而是應(yīng)如何把文化優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。應(yīng)試者應(yīng)能對(duì)西安的文化與現(xiàn)狀有深刻和獨(dú)特的思考。（4）意愿意愿性問題一般考察應(yīng)試者的求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性，內(nèi)容會(huì)設(shè)計(jì)應(yīng)試者的價(jià)值取向和生活態(tài)度等多個(gè)方面。試題樣例：①根據(jù)專業(yè)和能力情況看，你可選擇的職業(yè)范圍很廣，為什么選擇國(guó)家機(jī)關(guān)而且特別選擇了稅務(wù)部門呢？②你為何想離開原工作單位？又為什么報(bào)考現(xiàn)在的崗位？這次報(bào)考倘若未能如愿，你將有何打算？此題考察了應(yīng)試者的應(yīng)聘意愿，而且比較直接和尖銳。就第一個(gè)問題來說，考官可就事業(yè)追求和現(xiàn)實(shí)生活需要兩方面對(duì)應(yīng)試者加以追問，盡可能全面了解應(yīng)試者對(duì)事業(yè)和生活方面的真實(shí)要求。應(yīng)試者只需實(shí)事求是地將自己的想法表達(dá)出來即可。（5）情境情境性問題是設(shè)計(jì)一種假設(shè)性的情境，考察應(yīng)試者將會(huì)怎么辦。此類試題的基本假設(shè)是一個(gè)人說他會(huì)做什么，與他在類似的情境中將會(huì)做什么是有聯(lián)系的。此類試題考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、計(jì)劃。組織、協(xié)調(diào)能力情緒穩(wěn)定性等方面的能力和個(gè)性特征。試題樣例：①假設(shè)這樣一個(gè)情況，本來你的工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重了，可上級(jí)卻經(jīng)你安排了另一項(xiàng)任務(wù)。你覺得已沒有精力再承擔(dān)更多的工作，但又不想與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，你會(huì)怎樣對(duì)待這個(gè)問題？②單位除了領(lǐng)導(dǎo)干部的公開選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗?fù)?，還新錄用了一批稅務(wù)干部，假如領(lǐng)導(dǎo)要你組織他們?nèi)ツ硞€(gè)基層單位參觀，你準(zhǔn)備如何做好這項(xiàng)工作？對(duì)于此類試題，應(yīng)試者首先要理解自己的角色，把自己放到情境中去，然后提出比較全面的行為對(duì)策。（6）行為行為性問題關(guān)注的是應(yīng)試者過去的行為，問的是應(yīng)試者實(shí)際上做了些什么、怎么做的、有什么結(jié)果。此類試題可考察人際交往能力。組織協(xié)調(diào)能力、解決實(shí)際問題的能力等。試題樣例：①在你的工作經(jīng)歷中可能出現(xiàn)過這樣的情況，你所在的組織（如單位、科室、班級(jí)、工作組等）與另一兄弟組織之間產(chǎn)生了矛盾或沖突，要由你來參與解決，請(qǐng)你舉例談?wù)劸唧w情況。追問1：你當(dāng)時(shí)遇到了什么問題？追問2：你的任務(wù)是什么？追問3：你采取了哪些措施？追問4：最終的結(jié)果如何？②生活、工作中需要與各種各樣的人交往，請(qǐng)你回憶一下，你遇到的最難打交道的一個(gè)人或幾個(gè)人。為了把事情辦成，你做了哪些努力？結(jié)果如何？對(duì)于此類問題，應(yīng)試者最重要的是要有實(shí)事求是的態(tài)度，如實(shí)回答自己以前經(jīng)歷過的相關(guān)事件，不要過分夸大甚至編造事件。否則，對(duì)用人單位是不負(fù)責(zé)的，對(duì)自己也不利。（7）壓力這種問題通常是故意給應(yīng)試者施加一定的壓力，看看其在壓力情境下的反應(yīng)，以此考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力與忍耐性。此類問題可能會(huì)觸及應(yīng)試者的“痛處”。試題樣例：①據(jù)說你工作三年已換了四個(gè)單位，有什么證據(jù)可以證明你能在我們單位好好干呢？②你的領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份急件給某單位，第二天卻發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)了單位，可領(lǐng)導(dǎo)不但不承擔(dān)錯(cuò)誤，還生氣地指責(zé)你馬虎大意。此時(shí)，你會(huì)怎樣表白自己，既不影響工作，又不加劇你與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾？對(duì)于此類問題，應(yīng)試者應(yīng)有快速反應(yīng)能力，提出能夠兩全其美的措施。第一題可從職業(yè)生涯規(guī)劃與單位實(shí)際方面來解釋，但也要借此做自我批評(píng)并適當(dāng)對(duì)未來表態(tài)。第二題則重在對(duì)用詞的考究上，一方面做自我批評(píng)，勇于承擔(dān)間接責(zé)任，另一方面也要表明立場(chǎng)，說明自己的執(zhí)行者角色，最關(guān)鍵的還是要表示將來的工作將更加仔細(xì)和認(rèn)真。（8）連串連串性問題一般也是為了考察應(yīng)試者的壓力性，包括在有壓力的情境中的思維邏輯性和條理性等，但也可以用于考察被試者的注意力。瞬時(shí)記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析判斷力、綜合概括能力等。試題樣例：①據(jù)報(bào)載，現(xiàn)在某些地方和部門，出現(xiàn)了某些人為爭(zhēng)官位而“跑官”、“買官”的現(xiàn)象，請(qǐng)分析此現(xiàn)象產(chǎn)生的根源，并提出處置方案。適時(shí)追問：你認(rèn)為這種現(xiàn)象對(duì)社會(huì)的發(fā)展會(huì)帶來什么影響？你提出的處置方案，為什么是行之有效的？如果執(zhí)行一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)并無效果，你又該怎么辦？②公道正派是黨的組織干部應(yīng)具備的一條基本素質(zhì)。作為一名副處長(zhǎng)，你將怎樣按照這一要求做好本職工作？如果有人不服，怎能辦？你如何能保證不斷提升你的工作績(jī)效？此類問題，考察應(yīng)試人員能否把握事物的本質(zhì)，思維的條理是否清晰，內(nèi)容是否深刻，過程是否敏捷和流暢，判斷是否準(zhǔn)確。應(yīng)試者應(yīng)該有思想準(zhǔn)備，特別是對(duì)自己的選擇究竟是怎么考慮的，要如實(shí)反映，不要說大話、空話，要從自己的價(jià)值觀和志向方面對(duì)自己進(jìn)行剖析。第一題的要點(diǎn)是：能夠從個(gè)體原因和社會(huì)原因兩個(gè)方面思考。全面地分析“跑官”、“買官”現(xiàn)象的背景和影響；思考問題的面廣，論述有濃度，說理透徹，且能辯證地看問題。第二題的要點(diǎn)在于：辦事公道正派是由黨的組織部門的工作性質(zhì)決定的；堅(jiān)持以黨的事業(yè)為重，嚴(yán)格按黨的方針、政策辦事，處以公心，一視同仁，不徇私情；堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，剛正不阿，敢講真話，另外還要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。2、情境性面試情境性面試就是給應(yīng)試者創(chuàng)設(shè)一個(gè)情境，考官通過言語(yǔ)交流并觀察應(yīng)試者的行為表現(xiàn)，評(píng)價(jià)其是否具有相關(guān)的實(shí)際能力。情境性面試的一個(gè)突出特點(diǎn)是可以有效考察應(yīng)試者的相關(guān)素質(zhì)，因?yàn)閼?yīng)試者通常在情境中無法偽裝自己，而在陳述性面試中應(yīng)試者比較容易掩飾自己，常見的一個(gè)現(xiàn)象是：“面試中說得很好，可實(shí)際能力并不行”，甚至欺騙考官。為了有效地考察應(yīng)試者的實(shí)際能力，用人單位絞盡腦汁，設(shè)計(jì)了一些情境性面試題目。面試中的情境可以分為與工作相關(guān)的和與工作無關(guān)的。1、與工作相關(guān)的情境。在這種情境性面試中，面試情境與工作情境緊密相關(guān)，這些情境往往是從實(shí)際工作中提煉出來的典型任務(wù)，應(yīng)試者在情境中的表現(xiàn)與實(shí)際工作相近，所以能直接考察應(yīng)試者的工作能力。試題樣例：情景1：某稅務(wù)機(jī)關(guān)招聘負(fù)責(zé)人事的副處長(zhǎng)，為此設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)面試情境：假定應(yīng)試者是一家民營(yíng)企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，由于近年來行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司已處于虧損的邊緣，為此，專門報(bào)考貴單位的稅務(wù)干部并進(jìn)入了面試，你如何與之面談才能保證位得其人、人適其位？情景2：在一次接待重要外賓時(shí)，你發(fā)現(xiàn)局長(zhǎng)的講話與你先前的講話精神不僅不一致，而且在某一關(guān)鍵的地方還出了錯(cuò)誤，你怎么辦？ 這種類型的試題測(cè)試應(yīng)試者的分析能力和應(yīng)變能力，通過臨場(chǎng)緊急情況的處理，測(cè)試應(yīng)試者沉著、靈活、有效解決問題的能力，重點(diǎn)是：對(duì)事物變化反應(yīng)的敏捷性；處理突發(fā)事件的情緒穩(wěn)定性、理智性與周密性。如，第一題要注意面談的有效性，不要流于形式。第二題的要點(diǎn)是：以最快的速度找機(jī)會(huì)與局長(zhǎng)私下里溝通意見，達(dá)成共識(shí)；與外賓接觸中，適時(shí)強(qiáng)調(diào)正確意見，淡化局長(zhǎng)的錯(cuò)誤之處；當(dāng)然還有其他可行或有創(chuàng)造性的方式。2、與工作無關(guān)的情境。在這種情境性面試中，面試情境與工作情境看起來沒有什么關(guān)系。但是，應(yīng)試者在這些情境的行為表現(xiàn)往往可以反映出其某些方面的素質(zhì)，而這些素質(zhì)是關(guān)系到工作好壞的重要品質(zhì)，所以可以間接反映應(yīng)試者的工作能力。試題樣例：情景1：假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個(gè)有矛盾的同志一起出差，你如何處理?在日常生活中，出現(xiàn)這樣的事情你是如何處理的？試舉例說明。
情景2：“相傳古代有個(gè)叫柳下惠的人夜宿旅店，因天驟冷，一住店女子凍得快不行了，柳將其抱入懷中，一直坐到天明，沒有非禮之舉。分析這個(gè)‘坐懷不亂’的故事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部從政的啟示。”這種類型的試題可用“旁敲側(cè)擊”來形容，以此來發(fā)現(xiàn)你的性格特征。第一題的要點(diǎn)在于：在日常生活中，由于每個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。假如和一個(gè)有矛盾的同志一起出差，首先應(yīng)該開誠(chéng)布公，因?yàn)橛忻?，就把許多東西隱藏起來，這只會(huì)加深誤會(huì)，假如互相坦誠(chéng)相見，以一種客觀，不帶個(gè)人情緒的態(tài)度看問題。俗話說的好：宰相肚里能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個(gè)心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。至于第二題，當(dāng)然主要是考察領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該品行端正，作風(fēng)正派。但除了這一點(diǎn)以外，對(duì)這個(gè)故事還有幾點(diǎn)啟示，要善于助人、敢于破俗、意志堅(jiān)定、遵紀(jì)守法等，都是應(yīng)該提出的，這樣才能較圓滿地回答出面試題的本意，體現(xiàn)一個(gè)應(yīng)試者對(duì)社會(huì)問題、對(duì)各種情況的豐富思想、正確見解。二、設(shè)計(jì)面試試題的重點(diǎn)1、應(yīng)變能力面試時(shí)，考官經(jīng)常會(huì)拋出令人措手不及的考查應(yīng)試者應(yīng)變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查應(yīng)試者對(duì)突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對(duì)?？疾閼?yīng)試者迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力，應(yīng)試者須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到。應(yīng)試者應(yīng)遵循“先冷靜，迅速補(bǔ)救處理，再追究責(zé)任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時(shí)補(bǔ)救，提出解決問題的方案，或記錄、匯報(bào)問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦，再向上級(jí)匯報(bào)，追究責(zé)任等。試題樣例：在稅務(wù)機(jī)關(guān)組織的一次旅游中，發(fā)現(xiàn)同事食物中毒，你應(yīng)該怎么做？首先應(yīng)該避免出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水,以加速排泄，緩解毒性，請(qǐng)醫(yī)院開具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。還有一種應(yīng)變能力題，提出的問題往往針對(duì)應(yīng)試者回答問題內(nèi)容本身，問題較尖刻，此時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)控制情緒，告訴自己考官并無惡意，只是在考查自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。試題樣例：從心理學(xué)角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中應(yīng)試者總是竭力表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)？面對(duì)這種壓力式問題，主考官更關(guān)注的，不是應(yīng)試者回答了什么，而是怎樣回答。應(yīng)試者要注意：第一，千萬(wàn)不要緊張、慌亂，不要認(rèn)為是自己或別人面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能認(rèn)為“大禍臨頭”。第二，回答態(tài)度要誠(chéng)懇。實(shí)事求是承認(rèn)人無完人，誰(shuí)都有缺點(diǎn)和不足，每個(gè)人都希望得到贊許的評(píng)價(jià)。因此，面試過程中應(yīng)試者揚(yáng)長(zhǎng)避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能體現(xiàn)出機(jī)智、幽默為上策，這樣考官會(huì)認(rèn)為，應(yīng)試者不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。 2、管理能力這種題目有固定的回答模式，回答一般分為計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)三階段。試題樣例：請(qǐng)你組織一場(chǎng)稅務(wù)系統(tǒng)、社會(huì)公眾和科研機(jī)構(gòu)都參與的關(guān)于收入分配問題的研討會(huì)，你如何組織和安排？根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn)，確定主題和內(nèi)容，根據(jù)主題和內(nèi)容制定預(yù)算，匯報(bào)后實(shí)施。實(shí)施階段分為五部分，第一，需通過開會(huì)形式統(tǒng)一思想，分工，將計(jì)劃細(xì)化、責(zé)任落實(shí)到各人員崗位。第二，要準(zhǔn)備充分物資，包括人、財(cái)、物、時(shí)、地。第三，通知相關(guān)參與部門。第四，對(duì)特殊事件和要求的安排，比如協(xié)調(diào)各參與單位、領(lǐng)導(dǎo)來賓支持、媒體公關(guān)。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行中出現(xiàn)的動(dòng)態(tài)、特殊情況，要及時(shí)處理和匯報(bào)。第五，活動(dòng)結(jié)束后，需進(jìn)行善后事宜，如物資歸位、文件歸檔、座談會(huì)等匯報(bào)。總結(jié)包括及時(shí)匯報(bào)，通過座談會(huì)等形式提出意見、找出差距、修改方案，寫出總結(jié)提交領(lǐng)導(dǎo)。3、分析能力 在回答此類問題時(shí)，要保持辨證思維方式，時(shí)刻看到事物的正反兩面。“有原理講原理，需表態(tài)先表態(tài)”，結(jié)合事例，闡明觀點(diǎn)。試題樣例：比如提問，俗話說，多個(gè)朋友多條路，對(duì)此你是什么看法？考慮到事物正反方面，應(yīng)試者應(yīng)先闡明一般原理，客觀來說，朋友應(yīng)該是多多益善的。這其實(shí)也反映了一個(gè)人的交際能力和社會(huì)活動(dòng)能力。但朋友的互幫互助，是在真誠(chéng)交往基礎(chǔ)上，以心才能換心。這是正面部分，而另一方面，不否認(rèn)有些朋友只是出于利益關(guān)系而存在，是在特定條件下的一種情感交換，是一種有條件的情感投資，它不能算是真正的朋友，也就不存在困難時(shí)一方對(duì)另一方的幫助和理解了。這種朋友當(dāng)然不是越多越好了。專業(yè)能力4、處事能力在回答考官提出的處人處事技巧題時(shí)，與不同人相處要運(yùn)用不同方式。試題樣例：有這樣一種觀點(diǎn)：工作就是為人處世，你如何看待這句話？重在分析這句話隱含的意思，即考察應(yīng)試者對(duì)工作中人際關(guān)系問題的理解。對(duì)上級(jí)，要持尊重態(tài)度原則、服從上級(jí)的安排，懂得保密，不議論上級(jí)等；對(duì)上級(jí)集體要服從，單向請(qǐng)示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說話等；與同事相處，有理有節(jié)，保持真誠(chéng)、謙虛態(tài)度。遇到矛盾，先找自身缺點(diǎn)和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派?；ハ鄮椭_對(duì)待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績(jī)和失誤，多幫助、多鼓勵(lì)，求同存異?？傊３謱捜?、平等態(tài)度，不議是非，明白金無足赤，人無完人，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺點(diǎn)和不足。5、專業(yè)能力顧名思義，這是考察應(yīng)試者專業(yè)知識(shí)、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)思維的面試題，旨在發(fā)現(xiàn)應(yīng)試者是否具備適應(yīng)稅務(wù)系統(tǒng)工作的行業(yè)要求和崗位要求。試題樣例：“十五”期間我國(guó)宏觀稅負(fù)由2001年的13.83%提高到2005年的16.93%。你認(rèn)為我國(guó)宏觀稅負(fù)穩(wěn)步上升的主要因素是什么？這道專業(yè)試題的強(qiáng)調(diào)：我國(guó)“十五”期間宏觀稅負(fù)主要是靠經(jīng)濟(jì)、征管和稅制因素拉動(dòng)的：（1）經(jīng)濟(jì)因素。一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，直接帶來稅收入增長(zhǎng)快于GDP的速度增長(zhǎng)；二是企業(yè)效益提高，利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)使內(nèi)外資企業(yè)所得稅的增長(zhǎng)快于GDP的增長(zhǎng)，成為宏觀稅負(fù)上升的重要推動(dòng)因素；三是對(duì)外開放度提高，進(jìn)出口總額和“凈出口”增長(zhǎng)的強(qiáng)烈反差，是造成稅收收入快于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、宏觀稅負(fù)提高的重要原因之一；四是價(jià)格上漲，整體物價(jià)水平保持了上漲勢(shì)頭，對(duì)流轉(zhuǎn)稅和企業(yè)所得稅都起到較大的促進(jìn)作用，成為拉動(dòng)稅收快速增長(zhǎng)的因素之一。（2）征管因素。一是深入推進(jìn)依法治稅，依法治稅環(huán)境得到改善，為宏觀稅負(fù)的上升創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境；二是大力夯實(shí)征管基礎(chǔ)，完善稅收管理員制度，全面加強(qiáng)各稅種管理，積極開展反避稅工作，大力清繳欠稅帶；三是積極實(shí)施信息化建設(shè)，推進(jìn)“金稅”工程，提高信息應(yīng)用水平，堵塞稅收征管漏洞，減少稅收流失。（3）稅制因素?，F(xiàn)行稅制在某些方面具有的累進(jìn)特征以及一些特殊規(guī)定也是促使宏觀稅負(fù)上升快于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素。如個(gè)人所得稅累進(jìn)稅制和企業(yè)所得稅分檔累進(jìn)稅制，帶來所得稅的快速增長(zhǎng)。又如隨著優(yōu)惠期到限，原來適用優(yōu)惠所得稅率的涉外企業(yè)陸續(xù)恢復(fù)正常納稅，帶來涉外企業(yè)所得稅的快速增長(zhǎng)。此外，社會(huì)各界對(duì)稅收工作的支持和監(jiān)督以及納稅人稅法遵從度的提高也促進(jìn)了宏觀稅負(fù)上升。
6、細(xì)節(jié)能力 面試考場(chǎng)的門一般是關(guān)的。應(yīng)試者進(jìn)去前，應(yīng)輕敲，待允許后進(jìn)入后，須輕輕將門關(guān)上，走到考官面前，微笑問好。待允許后坐下。結(jié)束面試時(shí)，應(yīng)試者一句“謝謝各位老師”，起身走到門口，開門，轉(zhuǎn)身正面考官，慢慢退出，微笑把門輕輕關(guān)上等這些細(xì)節(jié)，都給人有禮貌和修養(yǎng)的感覺。反過來，很多不良習(xí)慣動(dòng)作都可能引起考官反感，比如坐姿不正，一直抖動(dòng)雙腿，不斷撓頭等。 試題樣例：在剛才的會(huì)客廳等待面試時(shí)，你跟旁邊的應(yīng)考者聊天了嗎？大體圍繞什么主題呢？你如何評(píng)價(jià)這個(gè)聊天的伙伴呢？方便告訴我們嗎？
此類試題考察應(yīng)試者掌握和理解細(xì)節(jié)的敏感性和滲透性，回答要實(shí)事求是，其次要在盡量段的時(shí)間內(nèi)明白考官的出題意圖，如此題，就是考察應(yīng)試者的人際溝通的能力和禮節(jié)。
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