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為了做到讓來(lái)訪者感覺(jué)親切和舒服，咨詢師必須做到跟來(lái)訪者有眼神的交流，要讓來(lái)訪者感覺(jué)一種力量，一種坦然、一種可親可愛(ài)。咨詢師做咨詢的時(shí)候，要與來(lái)訪者有對(duì)視，對(duì)視的時(shí)候要自然而不自卑，如果咨詢師沒(méi)有辦法與來(lái)訪者做直接的眼神交流，而是眼神漂離，就會(huì)留給來(lái)訪者一種不尊重的感覺(jué)。咨詢師在咨詢過(guò)程中，要有一種眼神的自然交流。在目光交流中，給對(duì)方一種力量、一種定力。在短短的交流中，能有一種定力，給對(duì)方帶來(lái)一種信息，這也不是一朝一夕的。

話語(yǔ)精確，這是語(yǔ)言藝術(shù)，也是同感藝術(shù)。我們有時(shí)在咨詢場(chǎng)合，說(shuō)話啰里啰唆，或想把話說(shuō)清楚，結(jié)果越說(shuō)越不清楚，這樣就會(huì)讓來(lái)訪者產(chǎn)生阻抗、不悅的體驗(yàn)。所謂傾聽(tīng)不是不言語(yǔ)，那是被動(dòng)的聽(tīng)，真正主動(dòng)的聽(tīng)是交流似的聽(tīng)。咨詢師可以主動(dòng)重復(fù)來(lái)訪者的話或是緊跟著一種示意。羅杰斯有句“口頭禪”，也成為很多人，包括我們國(guó)內(nèi)咨詢師的口頭禪。他如果讓你接著說(shuō)話，他就“嗯？”，這種互動(dòng)交流、主動(dòng)的聽(tīng)，應(yīng)該值得我們咨詢師學(xué)習(xí)，并且在實(shí)踐中形成自己的風(fēng)格。

同感一步到位，一個(gè)談具體，一個(gè)談感受，談具體，就是具體化；談感受，就是同感共情、情感聚焦，讓來(lái)訪者體會(huì)到“親切中有距離，沉默中有交流”。

我們要感謝羅杰斯，他把沉默作為一種咨詢技巧，巧妙地加以應(yīng)用，達(dá)到一種“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的咨詢境界。我在美國(guó)做心理咨詢的時(shí)候，老師給我們放一段羅杰斯做咨詢的錄像，一個(gè)婦女說(shuō)著說(shuō)著，傷心地泣不成聲，鏡頭切到羅杰斯，沉默，最后，拿出一手絹給她，說(shuō)“你要不要先去休息一下？”這種沉默技巧的應(yīng)用，可以最大程度的化解來(lái)訪者的心理負(fù)擔(dān)，達(dá)到同感共情的咨詢效果。