當(dāng)顧客說“我再看看”時，其實是一種常見的“貨比三家”心理，很多顧客消費還是相對比較保守的，即使是他們已經(jīng)看上某件商品但是還是不放心總是怕買了吃虧上當(dāng)。出現(xiàn)這種這種狀況呢時，顧客越是這樣，就越不要表現(xiàn)的太急于賣給他，而是應(yīng)該再強調(diào)你商品的優(yōu)點和與其他商品不同的地方，也就是盡量的用道理來引導(dǎo)。
1．先穩(wěn)住顧客
當(dāng)顧客說“我想再去別家看看”時，你要明白，這其實只是顧客的一種托詞而已，你不要以為他還會再回來光臨你，所以你應(yīng)做的就是要先穩(wěn)住他。
而要想留住顧客，就要用產(chǎn)品其他方面的賣點吸引住客戶，進而轉(zhuǎn)移話題。比如，你可以對顧客說：“我看您只是看了一下，推薦您免費試用一下，我們家這款粉底液比市面上一般產(chǎn)品的粉質(zhì)更細(xì)膩，上妝更服帖，試用過您就知道它的好了?！辈贿^需要注意的是，你所說的話一定要與事實相符。如果店里的產(chǎn)品并非如此，卻硬要這樣說，那丟掉的可能就不光是顧客了，還有店鋪的信譽。
2．服務(wù)至上
當(dāng)顧客說“我再看看”時，你要反思，是不是自己的服務(wù)沒有做到位，是太熱情了，讓顧客感到不舒服了？還是太冷淡了，讓顧客沒有消費欲望了？
如果顧客是覺得你的服務(wù)太熱情了，這時候你就要識趣的讓顧客“一個人靜靜”；如果顧客是覺得你對他怠慢了，那不用說，你應(yīng)該立刻主動出擊，向顧客講解，最后不要忘記問一句：“請問還有什么能幫到您嗎？”
現(xiàn)代社會，隨著競爭的日益加劇，在產(chǎn)品質(zhì)量和功能大同小異的基礎(chǔ)上，人們在購買時也逐步帶有情感因素，更加關(guān)注銷售方的服務(wù)態(tài)度，誰的服務(wù)好，就購買誰的產(chǎn)品。所以說，銷售員做好服務(wù)也是贏得顧客非常關(guān)鍵的一環(huán)。
3．用特色打贏對手
當(dāng)顧客說“我再看看”時，你要先想想，顧客看過店里的全部商品了嗎？是不是有可能只是粗略看下還沒有看到對眼的？如果這樣失去顧客，該有多可惜。
在追求時尚與個性的今天，人們越來越注重產(chǎn)品的個性化。在購物時，也會不經(jīng)意地發(fā)現(xiàn)一些面積雖小卻很有特色的店鋪，比如，專門經(jīng)營民族服飾的店鋪、專門經(jīng)營精品小飾品的店鋪等。這些店鋪雖然看起來不大，但往往內(nèi)有乾坤。而如果這些店鋪的銷售員不懂得銷售的技巧，不善言辭，那顧客就會覺得產(chǎn)品種類不足，還是會先去別家看看。
因此，作為銷售人員，當(dāng)客戶說想去別家看看時，要想留住顧客，就要讓他感受到產(chǎn)品的特別之處，或者具有某種特別的含義，讓顧客改變原來的觀點，用特色勾起顧客的興趣和購買欲望，從而達成銷售。
如果你做完以上三點后，顧客還是執(zhí)意要再走走看看的話，就干脆讓他去看看吧！等到他比較出好壞，自然還會回來的，這就是“欲擒故縱”。不過前提是，你的商品真的要比別人家好哦~
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