中國有句古話：“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。在管理中，有的管理者認(rèn)為，群體決策對比個體決策存在著如下的優(yōu)點：第一，能增加決策過程的民主性；第二，能提供比個體更多的不同的決策方案；第三，能增加決策的可接受性；第四，能提供比個體更為豐富和全面的信息。因此，他們在決策中往往喜歡采用群體決策的方式。
然而，群體決策是不是真的就優(yōu)于個體決策呢？事實上，決策是由個人做出，還是由群體經(jīng)過分析討論而做出，在決策的許多方面，諸如速度、效率、風(fēng)險性、準(zhǔn)確性等方面會存在明顯的差別。與個體決策相比，群體決策雖然有它的優(yōu)點，但同時，群體決策也存在著明顯的不足：一是對決策結(jié)果的責(zé)任不清；二是由于從眾心理會妨礙不同意見的表達；三是如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時易產(chǎn)生個人傾向；四是比個體決策需要更多的時間，甚至?xí)螂y以達成一致觀點而浪費時間。
下面故事中蕭先生采用的群體決策所給他帶來的困擾就足以說明這一點。
在許多單位急需解決的問題中，我想到這是一個用培訓(xùn)時新學(xué)到‘完全民主式’決策方法的好機會。事實上，他們對于自己所做的工作非常明了，由他們自己提出的新的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一定比我打算制定的還高。這兩天就讓他們討論去吧，我也可以抽出時間去處理其他一些事情?！?/span>
蕭先生管理監(jiān)督著5個人，他們的工作任務(wù)是安裝和檢測生產(chǎn)線上的電子計時器。雖然現(xiàn)在在電子計算機系統(tǒng)的幫助下，生產(chǎn)線上的檢測循環(huán)時間已大大縮短，但他們?nèi)匀辉诎磶啄昵爸贫ǖ睦瞎ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)完成工作。蕭先生覺得這次是讓員工參與決策的絕好機會。
蕭先生很快就向那5個員工布置了這件事情，他告訴他們由于計算機的使用、工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要重新制定。他要求他們討論一下這件事，并把討論結(jié)果在星期二下午五點鐘之前告訴他。這5個人對此非常感興趣。專門在星期一晚上安排一小時進行討論，甚至午餐和喝茶時都在談?wù)撨@件事。
可第二天下午，他們的討論結(jié)果卻讓蕭先生大吃一驚。他們認(rèn)為任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)再降低20％。他們說：“我們感謝計算機使得我們的檢測工作變得似乎容易一些，但是生產(chǎn)線相對而言卻越來越復(fù)雜了。當(dāng)你已經(jīng)習(xí)慣了某種工作方式后，原定標(biāo)準(zhǔn)的改變會使得你的工作一切從頭開始。”
蕭先生知道，老板決不會接受他們提出的降低任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。但是他既然已讓員工自己進行“決策”，又怎能斷然否定他們的決策結(jié)果呢?“我怎樣才能擺脫這個尷尬的局面呢?”蕭先生很痛苦。
從上面的例子中，我們可以看到，蕭先生進行的群體決策完全沒有考慮決策成員的心理因素，因而讓自己陷入了尷尬的境地。
在管理中，很多管理者為了體現(xiàn)民主作風(fēng)，在實行決策的時候往往會采用群體決策的方式進行決策。而事實上，個體決策和群體決策孰優(yōu)孰劣，何時使用個體決策，何時使用群體決策，這主要取決于要解決的問題的性質(zhì)和要取得的決策效果，也取決于對影響群體決策的因素的有效控制。因此，當(dāng)群體決策不適用某一特定問題時，管理者就應(yīng)當(dāng)考慮“個人決斷”的好處了。
美國總統(tǒng)林肯，在他上任后不久，有一次將6個幕僚召集在一起開會。林肯提出了一個重要法案，而幕僚們的看法并不統(tǒng)一，于是7個人便熱烈地爭論起來。林肯在仔細聽取其他6個人的意見后，仍感到自己是正確的。在最后做決策的時候，6個幕僚一致反對林肯的意見，但林肯仍堅執(zhí)己見，他說：“雖然只有我一個人贊成但我仍要宣布，這個法案通過了?！?/p>
表面上看，林肯這種忽視多數(shù)人意見的做法似乎過于獨斷專行。其實，林肯已經(jīng)仔細地了解了其他6個人的看法并經(jīng)過深思熟慮，認(rèn)定自己的方案最為合理。而其他6個人持反對意見，只是一個條件反射，有的人甚至是人云亦云，根本就沒有認(rèn)真考慮過這個方案。既然如此，自然應(yīng)該力排眾議，堅持己見。因為，所謂討論，無非就是從各種不同的意見中選擇出一個最合理的。既然自己是對的，那還有什么猶豫的呢？
在管理中，管理者經(jīng)常會遇到這樣的情況，就是新的意見和想法一經(jīng)提出，必定會有反對者。其中有對新意見不甚了解的人，也有為反對而反對的人。一片反對聲中，管理者猶如鶴立雞群，陷于孤立之境。這種時候，管理者不要害怕被孤立。對于不了解的人，要懷著熱忱，耐心地向他說明道理，使反對者變成贊成者。對于為反對而反對的人，任你怎么說，恐怕他們也不會接受，那么，就干脆不要寄希望于他的贊同。重要的是你的提議和決策是對的，只要真理在握，就應(yīng)堅決地貫徹下去。
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