對于呼叫中心企業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率是生存之本，日常運維管理則是企業(yè)發(fā)展的命脈，那么如何保證良性發(fā)展，業(yè)務(wù)正常開展的同時管理方式方法多種多樣；這就需要一個“全能”的主管管家進(jìn)行操盤運維了，那么如何做好呼叫中心主管呢？我認(rèn)為從以下幾個點進(jìn)行分析了解：能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任---責(zé)任心關(guān)心部屬，給與支持與激勵---關(guān)懷心有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長---輔導(dǎo)能力有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點---分析能力對情境變化有快速反應(yīng)能力---應(yīng)急能力經(jīng)常訂定長期、短期目標(biāo) ，并向它挑戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)后，立即向下一個目標(biāo)挑戰(zhàn)預(yù)測將來趨勢，努力達(dá)成目標(biāo)訂定具體的計劃以達(dá)成目標(biāo)與方針本身業(yè)務(wù)方面的知識相當(dāng)豐富能正確地評價部屬的能力及適性，并引導(dǎo)正確的方向能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點，并告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度以真實完整的數(shù)據(jù)目標(biāo)判斷結(jié)果范疇針對目標(biāo)事前規(guī)劃與資源協(xié)調(diào)目標(biāo)任務(wù)設(shè)定模糊、不明確照章辦事，不能主動評估可能預(yù)判發(fā)生的問題點善于合理放權(quán)，讓下屬在管控內(nèi)發(fā)揮自身價值擔(dān)心下屬能力太強，對自身產(chǎn)生影響積極進(jìn)取，態(tài)度向上，激勵團隊伙伴鼓勵伙伴參與，分工協(xié)同合作完成目標(biāo)不考慮整體利益，作出不利團隊的行為或舉措
放任下屬工作，導(dǎo)致小團隊群體滋生導(dǎo)致士氣低落
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