企業(yè)文化建設(shè)遵循知、信、行的過(guò)程，即內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)文化能否真正落地，起作用的關(guān)鍵則在于企業(yè)文化的核心理念是否滲透到制度建設(shè)、流程建設(shè)及員工
的具體行為l二，即是員工的具體行為特征是否符合企業(yè)文化理念和要求，使員工
行為從他律走向自律，使企業(yè)進(jìn)入組織管理的最高境界——文化管理。在企業(yè)文
化建設(shè)良好的企業(yè)中，員j[的行為標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化理念是非常吻合的。員工的行
為標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)文化理念的具體反映，也是企業(yè)文化建設(shè)落地的最終要求和衡量標(biāo)
準(zhǔn)，是優(yōu)秀員工行為特征要素的總結(jié)和提煉。因此，為有效促進(jìn)企業(yè)理念與企業(yè)
制度的有機(jī)融合，克服“理念在天上飄、執(zhí)行在地下爬”的相互脫節(jié)問(wèn)題，加強(qiáng)
企業(yè)制度文化建設(shè)，大力提升企業(yè)執(zhí)行力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)基于企業(yè)文化的員
工行為標(biāo)準(zhǔn)尤為重要?，F(xiàn)在很多企業(yè)的文化建設(shè)，不是落地，而是落在了墻上，
到處是口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和宣傳招貼等，貼上去了，講一通，有的還要搞些活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大
影響，沒(méi)有考核，沒(méi)有評(píng)估，表面h看起來(lái)轟轟烈烈，但實(shí)際E，這些只是形式
主義，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展并沒(méi)有任何效果。
落實(shí)企業(yè)文化的過(guò)程中，首先，高層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的霞要塑造者，他們對(duì)
企業(yè)文化的理解和認(rèn)同程度決定了公司文化建設(shè)的水平。在日常工作中只有高層
管理人員對(duì)公司文化建設(shè)工作高度重視，才能真JF推動(dòng)公司的內(nèi)外部企業(yè)文化建
設(shè)工作、強(qiáng)化公司各級(jí)員工的信心，并成為員工行為上的榜樣。其次，中層領(lǐng)導(dǎo)
是公司的中咯力量，在企業(yè)文化建設(shè)中不僅要起到示范作用，而且要主動(dòng)發(fā)展具
有特色的企業(yè)文化，同時(shí)也要加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)工作，改變傳統(tǒng)的文化理念的
灌輸，注重員工文化行為的培養(yǎng)。再次，基層管理者和普通員工是公司各項(xiàng)戰(zhàn)略
決策的最終執(zhí)行層。員工參與企業(yè)文化建設(shè)不能只有好奇心、新鮮感。要促進(jìn)員
工的行為符合企業(yè)文化的核心價(jià)值，管理者要蕈視員工行為的培養(yǎng)，只有管理者
充分重視員工行為的培養(yǎng)，并在和員工的互動(dòng)過(guò)程中清楚而明確的表現(xiàn)出來(lái)，并
反饋給員工，員工才能在日常工作中不管的修正和固化自己的行為，從而形成良
好的行為習(xí)慣。
提出了企業(yè)文化的兩個(gè)水平：價(jià)值觀水平和行為規(guī)范
水平。價(jià)值觀水平被稱(chēng)為企業(yè)文化的核心，行為規(guī)范水平被稱(chēng)為是文化行為層。
企業(yè)文化核心層為組織行為提供了一般的指引。行為層反應(yīng)了一個(gè)公司的價(jià)值觀
和特性。
價(jià)值觀層主要涉及的是公司生存和發(fā)展的價(jià)值觀念、信念、道德觀和思想。
這些因素反應(yīng)了員工的情感或理智，內(nèi)驅(qū)力或欲望，主要是關(guān)于什么是正確或錯(cuò)
誤、什么工作要做什么不要做，為員工行為提供了一個(gè)判斷力，提供了一個(gè)直接
清晰的工作任務(wù)。他們的發(fā)展已經(jīng)超過(guò)一定時(shí)間的傳播、制度化和進(jìn)一步執(zhí)行企
業(yè)的政策和策略(Alvesson and Berg，1992)。此外，在現(xiàn)代企業(yè)中，尤其是一個(gè)跨
國(guó)企業(yè)，有高度自治的啞文化，有必要提供核心價(jià)值觀和信仰，目的足為了使這
些獨(dú)立的亞文化合作實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。員工需要使用這蝗價(jià)值觀，信仰，意識(shí)形態(tài)，
以增強(qiáng)他們?cè)诠ぷ魃畹囊饬x，引導(dǎo)他們的工作行為，和判斷或是否合理化自己
在工作中花費(fèi)的時(shí)間和精力。這些因素是表現(xiàn)在闡述套信仰，規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)則的
行為。他們要比行為規(guī)范更為穩(wěn)定，盡管他們?cè)诠景l(fā)展過(guò)程中擔(dān)任轉(zhuǎn)型任務(wù)。
1．2．4“責(zé)任”與“卓越”文化概述McCrae&Costa(1985)認(rèn)為責(zé)任顯示的足勝任、公正、條理、盡職、成就、自律、謹(jǐn)慎、克制等特征，它與成就動(dòng)機(jī)和組織計(jì)劃有關(guān)，也稱(chēng)其為成就意志或 41文獻(xiàn)綜述 工作維度，高分端的人做事有條理、有計(jì)劃、持之以恒，而低分端則馬虎大意、見(jiàn)異思遷、不可靠。Organ(1988)認(rèn)為，責(zé)任是指超出組織要求的自覺(jué)自愿行為。根據(jù)韋氏學(xué)生詞典的解釋?zhuān)?zé)任包括兩層含義：①一種盡職的品質(zhì)和狀態(tài)，包括在道德上、法律上、精神上的盡職以及可靠的、可信賴(lài)的方面；②是指擔(dān)負(fù)責(zé)任的事情。按照《漢語(yǔ)大辭典》的解釋?zhuān)?zé)任的含義有：(1)使人擔(dān)當(dāng)起某種職務(wù)和職 責(zé)；(2)分內(nèi)應(yīng)做的事；(3)做不好分內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)該承擔(dān)的過(guò)失。簡(jiǎn)占 之，任職、分內(nèi)事、因過(guò)失而受查處時(shí)責(zé)任的三層基本含義(沈國(guó)楨，2001)。本研究認(rèn)為，“責(zé)任”不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，還強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任 和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。“責(zé)任"主要是要求員工從精神七要體現(xiàn)員工渴望擔(dān)負(fù)重任的 自我定位和選擇。員工要以“責(zé)任”為安身立命的根本。公司要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度 處理好自身與客戶(hù)、政府、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者 的關(guān)系，這是對(duì)自身價(jià)值的彰顯。“卓越”昭示的是一種水不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。而“卓越”的進(jìn)程是一個(gè)不斷進(jìn)取、上下 求索、開(kāi)拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過(guò)程。基于“責(zé)任"與“卓越”文化視角的企業(yè)，要求員工要以成為“負(fù)責(zé)任” “最優(yōu)秀"的企業(yè)與個(gè)人作為自己的追求。要求員工要以人為本打造承擔(dān)責(zé)任的 團(tuán)隊(duì)，兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民：要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷 進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。
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