人最基本的需求是什么
從在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)的生存需求開(kāi)始到自我實(shí)現(xiàn)的需求，人的需求到底有多少種以及各種需求之間會(huì)有怎么樣的順序和階段呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，1943年亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham Maslow）提出了有關(guān)人的需求的學(xué)說(shuō)，這就是“馬斯洛需求層次理論”（Maslow's hierarchy of needs）。根據(jù)這個(gè)理論，每個(gè)人都會(huì)有五種層次的需求，而這五種需求按優(yōu)先順序分為不同的階段。
人們首先要滿(mǎn)足屬于基本需求的生理需求（physiological needs），這個(gè)需求得到滿(mǎn)足后想要安全需求（safety needs），之后是愛(ài)和歸屬感的需求（love&belonging needs），而后是尊重的需求（esteem needs），最后就是自我實(shí)現(xiàn)的需求（self-actualization needs）。人們需要滿(mǎn)足的五種需求，是從最基本的需求開(kāi)始按照順序滿(mǎn)足的。
再仔細(xì)地看一看，第一階段是生理需求。這個(gè)階段包含呼吸、吃、睡、穿等我們生活中最基本的因素。人們一天吃三頓飯、上廁所以及種族繁衍的本能等都屬于這個(gè)階段。
第二階段是安全需求。我們?cè)谟螛?lè)場(chǎng)坐過(guò)山車(chē)時(shí)會(huì)有“萬(wàn)一機(jī)器故障，我會(huì)不會(huì)受傷”的顧慮，這就是想從身體、情感和經(jīng)濟(jì)的危險(xiǎn)中得到保護(hù)的需求。
第三階段是愛(ài)和歸屬感的需求。想要愛(ài)某個(gè)人的需求，想歸屬于某個(gè)地方的需求，和朋友們交往的需求，想要建立家庭的需求都屬于這個(gè)階段。
第四階段是尊重的需求。我們經(jīng)常說(shuō)的榮譽(yù)欲、權(quán)力欲都屬于這個(gè)階段，是想要獲得他人的尊重、關(guān)注和認(rèn)可的需求。尊重需求中更高一些的需求是力量、通達(dá)、自信、獨(dú)立、自由等自尊的需求。
第五階段是自我實(shí)現(xiàn)的需求。馬斯洛強(qiáng)調(diào)這是最高的需求，是上述四個(gè)階段的需求都得到滿(mǎn)足后才能實(shí)現(xiàn)的最后階段，是實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展、釋放自己的潛力并將其最大化的階段。
需求階段論在經(jīng)營(yíng)學(xué)的里兩個(gè)領(lǐng)域中廣泛使用。一個(gè)是人事領(lǐng)域中研究人類(lèi)心理。舉例說(shuō)，制定升遷、獎(jiǎng)金、住宅貸款等為公司員工賦予動(dòng)機(jī)的多種獎(jiǎng)勵(lì)制度的時(shí)候使用。因?yàn)橹饕诮o公司員工賦予更努力工作的動(dòng)機(jī)時(shí)采用，所以也叫做“馬斯洛動(dòng)機(jī)賦予論”。
另一個(gè)是在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中，為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，分階段采用不同營(yíng)銷(xiāo)策略的時(shí)候使用。比如，假設(shè)想要購(gòu)買(mǎi)蔬菜的消費(fèi)者有安全需求，那么制定營(yíng)銷(xiāo)策略的人應(yīng)該構(gòu)想基于“健康”的營(yíng)銷(xiāo)策略。如果營(yíng)銷(xiāo)人員能提供比客戶(hù)需求更高水準(zhǔn)的價(jià)值，那么這就是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿(mǎn)意度的捷徑和機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，因?yàn)檫@個(gè)理論有很多例外，所以很難完全被接受。批評(píng)的重點(diǎn)主要是各個(gè)階段的區(qū)分比較模糊，很難加以科學(xué)驗(yàn)證且缺乏實(shí)證的支持。奧爾德弗（Alderfer）利用ERG理論將馬斯洛的需求階段論簡(jiǎn)化為存在需求（existence needs）、關(guān)系需求（relatedness needs）和成長(zhǎng)需求（growth needs）三種，而且他否定了需求的先后順序，認(rèn)為在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)可以同時(shí)有兩種需求。
比如，為了滿(mǎn)足尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，有些人喜歡做危險(xiǎn)的體育運(yùn)動(dòng)。也有想要同時(shí)滿(mǎn)足多種需求的情況 ，比如購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，可能會(huì)有從身體上的舒適和便利的生理需求到自我實(shí)現(xiàn)的需求，所有需求都有涉及。雖然我們無(wú)法無(wú)條件地接受馬斯洛的需求層次理論，但是在成為動(dòng)機(jī)理論的基礎(chǔ)這一點(diǎn)上，對(duì)這一理論還是有很高的評(píng)價(jià)。
馬斯洛在去世之前指出了需求金字塔層次理論的不足，認(rèn)為應(yīng)該是倒金字塔形。這說(shuō)明他認(rèn)同自我實(shí)現(xiàn)的需求是人類(lèi)最基本的需求。在經(jīng)濟(jì)上足夠豐富、需要?jiǎng)?chuàng)新的這個(gè)時(shí)代中，倒金字塔形的需求階段更具有說(shuō)服力。
在我們的人生中，馬斯洛的需求層次理論也具有很大的意義。給出人到底為什么而活的答案，也讓我們反問(wèn)自己應(yīng)該如何度過(guò)人生。這個(gè)理論雖然有其不足之處，但是依然在心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)、組織理論等很多領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用。
比如說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)管理人員要不斷地發(fā)掘消費(fèi)者還沒(méi)有得到滿(mǎn)足的需求，并提供能夠滿(mǎn)足這種需求的商品。
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