同志們：
根據(jù)這次科級干部理論專題培訓(xùn)班的安排，讓我給大家講一下領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通藝術(shù)和語言藝術(shù)。大家知道，領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通藝術(shù)和語言藝術(shù)是我們做好領(lǐng)導(dǎo)工作，提高駕馭能力必備的基本素質(zhì)。探討、研究和掌握領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通藝術(shù)和語言藝術(shù)，對于推進領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的理論創(chuàng)新，推進領(lǐng)導(dǎo)工作創(chuàng)新，造就高素質(zhì)的干部隊伍，更好的為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為廣大人民群眾服務(wù)，推動“兩抓整推，乘勢跨越”發(fā)展戰(zhàn)略的實施，建設(shè)富強、民主、文明、和諧的新瓜州都具有重要的現(xiàn)實意義。
我們在社會中生存和發(fā)展，就免不了同人交往，和人打交道。在家庭生活中，我們要同父母、兄弟、姐妹、妻子、兒女和親屬溝通；在機關(guān)工作中，要同領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通；在工作之后，還要同朋友、同學(xué)、戰(zhàn)友溝通。但如何同人打交道，同人交往，需要掌握一些溝通藝術(shù)和語言藝術(shù)。掌握一些溝通藝術(shù)和語言藝術(shù)，對于我們建立良好的人際關(guān)系，營造良好的人際環(huán)境，提高自己的“人氣”指數(shù)，得到別人的理解、喜愛、尊重和認同是非常重要的，有利于自己順利開展工作，有利于自己的進步和提升。今天在座的各位，都是掛職、轉(zhuǎn)正和新提拔的科級領(lǐng)導(dǎo)干部，在領(lǐng)導(dǎo)崗位上時間不長，很需要掌握一些領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通藝術(shù)和語言藝術(shù)。結(jié)合自己多年的工作實踐和學(xué)習(xí)掌握的一些知識，今天，和大家交流三個方面的內(nèi)容.一是領(lǐng)導(dǎo)干部如何同上級溝通，建立良好的上下級關(guān)系；二是領(lǐng)導(dǎo)干部如何同下級溝通，展示自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；三是領(lǐng)導(dǎo)干部如何同同事溝通，建立和諧相處、協(xié)作配合的工作關(guān)系。下面，我先講第一個問題。
一、領(lǐng)導(dǎo)干部如何同上級溝通，建立良好的上下級關(guān)系。
從溝通方式上講，領(lǐng)導(dǎo)干部同上級溝通，可劃分為三種方式：一是給上級匯報工作，二是給上級提供意見、建議；三是向上級爭取自己應(yīng)該得到的利益。如何做好這三項工作，達到有效溝通，實現(xiàn)自己的目的。這就需要我們掌握同上級溝通的藝術(shù)。
第一、建立同領(lǐng)導(dǎo)溝通的工作基礎(chǔ)。
做好本職工作，有較強的敬業(yè)精神，這是我們在領(lǐng)導(dǎo)面前說得上話、辦得了事的根本，也是同領(lǐng)導(dǎo)溝通的前提和基礎(chǔ)。因為，任何一個領(lǐng)導(dǎo)都力爭使自己主管的單位、部門或者分管的工作做出卓越的成績，拿出一些光彩的東西來，這樣，他就自然而然地需要幾個乃至一批兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干的下屬，為他創(chuàng)出業(yè)績。所以，要想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為領(lǐng)導(dǎo)的“紅人”，那就需要我們首先做好本質(zhì)工作，展示敬業(yè)精神，這樣你才能在領(lǐng)導(dǎo)面前說得上話，才能和領(lǐng)導(dǎo)有效溝通。
小李從某大學(xué)經(jīng)濟系本科畢業(yè)后分配到一個研究所，該研究所大部分工作人員都具有碩士< xmlnamespace prefix ="st1" ns ="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />和博士學(xué)位，小李感到壓力不小，但他也發(fā)現(xiàn)大部分工作人員對工作都不很認真，于是他一頭扎進工作中，為工作方便，索性住在辦公室，從早到晚埋頭干業(yè)務(wù)，8小時以外加班加點。其他同事打撲克、閑聊等事情他很少介入，他的業(yè)務(wù)提高很快，在經(jīng)濟研究方面成為研究所的“一支筆”，并逐漸受到所長的重用，越來越讓他感到在這一方面離不開小李。小李因此就得到重視，成為領(lǐng)導(dǎo)的依靠。同領(lǐng)導(dǎo)的交往溝通也十分順暢。
怎樣才能做到敬業(yè)呢?
(1)最重要的是把工作做好。欲處理好與領(lǐng)導(dǎo)的上下級關(guān)系，必須要抓住一個根本，那就是盡自己最大的能力與努力，做好領(lǐng)導(dǎo)交給我們的一切工作。
作為一個真正的領(lǐng)導(dǎo)，所欣賞的、得意的是能為他創(chuàng)造業(yè)績，能為他帶來榮譽的下屬，只要你干出成績，你就容易和領(lǐng)導(dǎo)溝通，建立良好的上下級關(guān)系。如果你無所作為，無論表現(xiàn)得多么“老實”，領(lǐng)導(dǎo)也不會欣賞你、器重你的。
當然，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切還有很多因素，也許領(lǐng)導(dǎo)是你的親戚、朋友、老鄉(xiāng)、世交，也許你真正“會來事”，對領(lǐng)導(dǎo)“情”到，“禮”到。盡管如此，一個真正的領(lǐng)導(dǎo)也決不會十分明顯地拿工作上的利益來偏袒你，但若你業(yè)績非常突出，這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)則會優(yōu)先考慮你。不過，以深厚的私交托領(lǐng)導(dǎo)為自己辦點私事，多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)是會盡心盡力的。諸如孩子轉(zhuǎn)學(xué)，愛人調(diào)動，各類糾紛等，領(lǐng)導(dǎo)出面的確比我們自己更管用。
(2)對工作要有耐心和毅力。時常聽到一些老領(lǐng)導(dǎo)告誡說：“年輕人要能吃苦，沉住氣”，“沉住氣”，的確有一定道理，經(jīng)常為眼前利益所動的人能安心工作嗎?有些人憑熱情工作，情緒來了就好好干一陣，但堅持不久，三分鐘熱度，沒興趣時應(yīng)付應(yīng)付了事，或者是三天打魚兩天曬網(wǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)眼中，這樣的下屬是靠不住的。
(3)掌握工作的技巧，注重效率。勤勤懇懇、埋頭苦干的敬業(yè)精神很值得提倡，但必須注重效率，注意工作方法。有很多人表面上工作認真、兢兢業(yè)業(yè)，但忙忙碌碌一輩子也沒干出多少成績，不僅沒得領(lǐng)導(dǎo)的提拔，反而在領(lǐng)導(dǎo)和同事中留下了“笨”的印象?？喔墒穷I(lǐng)導(dǎo)喜歡看到的，但領(lǐng)導(dǎo)更喜歡巧干高效率的下屬。不妨設(shè)想一下，領(lǐng)導(dǎo)有同一項任務(wù)，交給甲下屬要一個月才能完成，交給乙可能僅要兩周時間就可能完成，那么領(lǐng)導(dǎo)在用人時首先考慮的就可能是乙而不是甲，所以說苦干并不等于蠻干，必須善于動腦子想辦法，提高工作效率。
(4)讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你所付出的工作努力。工作中只會干不會“道”的人實在是大多了。領(lǐng)導(dǎo)所能目睹的你的工作最多限于8小時以內(nèi)，在下屬與領(lǐng)導(dǎo)分開辦公的地方，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的工作了解就更少了。有些人只顧埋頭工作，工作完成后一交了事，與領(lǐng)導(dǎo)交流很少，自己究竟加了幾個班、費了多大勁、流了多少汗水、耽擱了自己多少事等等，如果你自己不主動說，而同事一般很少會在領(lǐng)導(dǎo)面前提你的情況。這與老牛耕地情況不一樣，老牛的一舉一動，每一個步伐都能直接展現(xiàn)在扶犁者的眼前，哪頭牛偷懶馬上就會挨鞭子，哪頭牛努力扶犁者也很清楚。聰明的下屬要既會做又會說，讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你在背后付出的艱辛。
(5)恭敬不如從命?！肮Ь床蝗鐝拿?，這一中國古老的至理名言，諄諄告誡著后人；對領(lǐng)導(dǎo)，服從是第一位的。下級服從領(lǐng)導(dǎo)，是上下級開展工作，保持正常工作關(guān)系的前提，是融洽相處的一種默契，也是領(lǐng)導(dǎo)觀察和評價自己下屬的一個尺度。
在一些單位里，經(jīng)常碰到一些紀律觀念淡薄，服從意識差的人。他們是領(lǐng)導(dǎo)們最感頭疼的“刺頭”。這些人或是身無所長，進取心不強，對領(lǐng)導(dǎo)的吩咐命令滿不在乎，或是自己以為懷才不遇，恃才傲物，無視領(lǐng)導(dǎo)。無論是事出何因，他們一律都是在領(lǐng)導(dǎo)面前昂起高貴的頭，家事、國事、天下事都可在他大腦中“存檔”，惟有領(lǐng)導(dǎo)的命令不在此列。比如某天辦公室的領(lǐng)導(dǎo)問下屬小蔣：“小蔣，我讓你復(fù)印的資料怎么樣了?”小蔣三分驚訝七分漫不經(jīng)心地反問：“復(fù)印什么資料?”當著其他下屬的面，這位領(lǐng)導(dǎo)很丟面子，領(lǐng)導(dǎo)氣乎乎的說道：“你怎么對我說過的話這樣不放在心上!”照常理而論，小蔣應(yīng)立刻道歉，略找原因給領(lǐng)導(dǎo)一個臺階下，待領(lǐng)導(dǎo)稍有息怒，迅速去把資料復(fù)印來交給他，這樣，領(lǐng)導(dǎo)再火盛也會陰轉(zhuǎn)晴，頂多再訓(xùn)他兩句，也許還是面帶笑容。年輕人事情多，領(lǐng)導(dǎo)一般會諒解他們的疏漏的。但這位小蔣卻既沒道歉，也沒立即去復(fù)印，而是屁股一扭，逃之天天。
這些“刺頭”表面看來，超凡脫惜，瀟灑自在，實則是自己有意識地與領(lǐng)導(dǎo)劃出了一條鴻溝，不利于自己的工作，也不利于集體的團結(jié)。因此，“刺”萬萬不可長，進取之心萬萬不可消。
當然，服從也有善于服從，善于表現(xiàn)的問題。細心的人都可能會發(fā)現(xiàn)這樣一個事實：在單位里，同樣都是服從領(lǐng)導(dǎo)、尊重領(lǐng)導(dǎo)，但每個人在領(lǐng)導(dǎo)心目中的位置卻大不相同，何也?這一問題的關(guān)鍵是能否掌握服從的藝術(shù)。有的人肯動腦子，會表現(xiàn)，主動出擊，經(jīng)常能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意地感受到他的命令已被圓滿地執(zhí)行，并且收獲很大。相反，有的人卻僅僅把領(lǐng)導(dǎo)的安排當成應(yīng)付公事，被動應(yīng)付，不重視信息反饋，甚至“斬面不奏”，結(jié)果往往事倍功半。
第二、如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，是同領(lǐng)導(dǎo)溝通的一種常用形式。我們向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，不能簡單的理解為讓領(lǐng)導(dǎo)了解某一方面的工作情況，而且通過匯報工作要讓領(lǐng)導(dǎo)對你有所了解，給領(lǐng)導(dǎo)留下一個好的影響。如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，達到同領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的。
(1)匯報前，應(yīng)進行充分的準備，切忌羅哩羅嗦、拉拉雜雜地匯報。如果沒有匯報前的準備，就無法做到有組織地敘述，有重點地表達，有邏輯地推論。這樣就會影響匯報水平以及領(lǐng)導(dǎo)對你個人工作能力的評價。
有效的匯報除了講明情況外，應(yīng)盡量提出一些可行的建議，最好能對一個問題提出幾種不同的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考。
(2)全面闡述觀點，維護上級的尊嚴。上級與下級之間，不可能總是水乳交融。與上級觀點不一致時，應(yīng)著重正面闡述自己的觀點，必要時甚至可以堅持己見，但盡量不要對上級的意見進行指責(zé)或攻擊，因為上級在下級面前希望保持尊嚴與權(quán)威，當面反駁極易造成沖突。你可以說：“這件事我是這樣看的……”，“我認為我的看法是正確的，希望領(lǐng)導(dǎo)考慮”等，但不可說“你的說法不符合下面的情況，根本就不管用”。更不可說“你們當官的和我們老百姓就是想不到一塊兒”?，F(xiàn)代社會組織中真正的團結(jié)合作，有賴于傳統(tǒng)的對對方的尊重，尤其是上級，更需要這份上下有別的尊嚴。
第三、如何向領(lǐng)導(dǎo)提供意見、建議
向領(lǐng)導(dǎo)提供意見、建議要選擇適當?shù)臅r機，以適當?shù)姆绞教岢?。這是我們在日常工作中要特別注意把握的溝通方式，否則，可能達不到溝通的目的，在領(lǐng)導(dǎo)面前還會種下不好的影響。平時向領(lǐng)導(dǎo)提建議應(yīng)把握以下原則：
①非正式場合強過正式場合。正式場合、會議上、集體研究工作時，不適宜提意見。正式場合提意見并迫使領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，會將其置于眾目睽睽的難堪境地，與溝通無益。非正式場合提意見，如私下個別交談，顯得隨便，能平心靜氣，給領(lǐng)導(dǎo)以回旋余地，效果較好，氣氛輕松，意見易被考慮和接受。
②在領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢時提比其緊張疲勞時提效果好。身體疲勞時，人的耐心程度降低，易暴躁發(fā)火，在領(lǐng)導(dǎo)工作忙碌、被許多需馬上決斷的事弄得心煩意亂時，不要進言。心情舒暢時，較易從善如流，甚至對提的方式和態(tài)度也不大計較，此時進言，事半功倍。
③多用請教的方式。在與領(lǐng)導(dǎo)交談時，把自己放在一個請教的地位，以問句開先然后闡述看法。比如用“您看這樣行不行……”或“如果是您，您會怎么辦”等等。請教是一種低姿態(tài)，給對方以優(yōu)越感，以請教方式提出建議和看法，易獲得上級的配合。
④采用迂回的戰(zhàn)術(shù)。聰明的人分析具體情況，在有些場合，采用迂回戰(zhàn)術(shù)提出建議。秦朝時有位優(yōu)旃，就精通于采用迂回戰(zhàn)術(shù)提建議的方法。
據(jù)說有一次秦始皇異想天開，要修一座世界之最的御花園。他設(shè)想，這花園西起陳倉(今陜西省寶雞市)，東至函關(guān)(今河南省靈寶縣)，橫跨整個關(guān)中平原，其中多蓋亭臺樓閣，廣種奇花異草，供他游玩消遣。滿朝大臣面對這一荒唐的計劃，只有目瞪口呆，卻找不出阻止的辦法，只有優(yōu)旃興沖沖地來叩見秦始皇了。他滿臉高興地對秦始皇說：“聽說陛下要修一座大花園，那真是太好了!不過我還有個小小的建議，希望您在園中最好再盡量多養(yǎng)各種飛禽走獸，特別是要多養(yǎng)麋鹿，一旦有反叛從東方來侵犯您的時候，您讓這些麇鹿去頂他們就行了。”
秦始皇想了想，覺得他的話滿有道理，就丟開了這個念頭。
秦始皇死了以后，秦二世繼位，這位君主也和他的前輩有同樣異想天開的特異功能，有一次他居然想到要用油漆把長城涂刷一遍。面對這樣一個難題，又是優(yōu)旃出來講話了，他恭恭敬敬地對秦二世說：
“您的主意真高!就是您不說，早晚我也想向您建議。因為漆一遍長城，雖然花費很大，老百姓的負擔(dān)也要加重，可是那場面該有多么壯觀啊!再說，如果一旦北方的敵人殺來，那光溜溜的漆過的城墻，他們也爬不上來啊!只不過有一件事不太好辦，因為長城實在太大了，漆漆也許還有辦法，但又到哪里去找能遮住它，讓漆慢慢干燥，不會染上塵土的大房間呢?”
秦二世聽了他的話，笑笑也就不再提了。
優(yōu)旃之所以敢為常人之所不能為，結(jié)果卻得到了握有至高無尚之權(quán)柄，喜怒無常，弄不好就要殺人的君主們的同意與認可，關(guān)鍵就在于他不是拘泥成法，不考慮對象，不分析形勢，只知冒冒失失地去據(jù)理力爭，犯顏直諫，硬捋虎須，而是采用了一定的策略，避了上級的鋒芒，繞開了激化矛盾的焦點，在皆大歡喜中解決了問題。我們不妨很好地總結(jié)與學(xué)習(xí)一下這些經(jīng)驗，從中汲取足夠借鑒的方法，來改善自己的工作，避免總是陷在條條框框里，辦費力不討好的傻事。
第四、如何向領(lǐng)導(dǎo)爭取自己應(yīng)該得到的利益
當我們考慮工作究竟是為什么的時候，可能有很多不同的回答，比如為社會做貢獻、為人民服務(wù)等等。然而，任何人都不能否認我們是為利益而工作，比如職務(wù)、金錢、福利、榮譽等等，否則就未免太虛偽了。在當今市場經(jīng)濟體制下，我們說為利益而工作是正大光明的。在一個工作群體中，在利益面前，不要逆來順受，也不要過分謙讓，應(yīng)該大膽地向領(lǐng)導(dǎo)爭取自己應(yīng)該得到的利益。
之所以強調(diào)在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中要學(xué)會爭利這個問題，就是因為有那么許許多多的人因為不會爭利而頻頻“吃虧”。不會爭利一般有兩種表現(xiàn)，一種是不敢爭利，甚至連自己應(yīng)該得到的也不敢開口向領(lǐng)導(dǎo)要求，既怕同事有看法，也怕給領(lǐng)導(dǎo)造成壞印象，大有“君子不言利”的味道；一種是過分爭利，利不分大小，有則爭之，結(jié)果整日跟在領(lǐng)導(dǎo)屁股后喋喋不休地講價錢、要好處，把領(lǐng)導(dǎo)追得很煩。這兩者都不可取。
常言道“老實人吃啞巴虧，會哭的孩子有奶吃”。在同等條件下，兩個同事工作都算對得起自己的良心，比較勤懇認真，但在分房時，一個有苦難言。對領(lǐng)導(dǎo)只提了一次要求，結(jié)果結(jié)婚5年可3口人仍擠在一間破舊的平房里；但另一位卻三天兩頭地找領(lǐng)導(dǎo)訴苦，有空就撥撥領(lǐng)導(dǎo)腦子里面分房的這根弦，結(jié)果被優(yōu)先考慮，而他的那位老實巴交的同事卻只能眼巴巴地看著別人住進了寬敞明亮的新房，難道他不明白其中的奧妙嗎?
有些人認為向領(lǐng)導(dǎo)要求利益，就肯定要與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩，影響兩者的關(guān)系，什么都不敢提，結(jié)果往往也是—事無成。 干好本職工作是份內(nèi)的事，要求自己應(yīng)該得到的也是合情合理的，付出越多，成績越大，應(yīng)該得到的就越多。
只要你能為領(lǐng)導(dǎo)干出成績，向領(lǐng)導(dǎo)要求你應(yīng)該得到的利益，他也會滿心歡喜。如果你無所作為，無論在利益面前表現(xiàn)的多么“老實”，領(lǐng)導(dǎo)也不會欣賞你。事實上，從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上講，善于駕馭下屬的領(lǐng)導(dǎo)也善于把手中的利益作為籠絡(luò)人心、激發(fā)下屬的一種手段?？梢姡聦僖罄媾c領(lǐng)導(dǎo)把握利益是一個積極有效的溝通方式。一個有貢獻的人， 一個有成就的人，為自己的利益而爭取是光明正大的。
那么，具體該怎樣爭取自己應(yīng)該得到的利益呢?
（1）主動提出晉升請求
現(xiàn)代社會充滿了競爭，仕途也不例外，在通向金字塔頂?shù)牡缆飞厦恳徊蕉际歉偁幍淖阚E。對于同一職位覬覦者眾多。因此當你了解到某一職位或更高職位出現(xiàn)空缺，而自己完全有能勝任這一職位時，就要主動爭取，主動出擊，把自己的想法或請求及時告訴領(lǐng)導(dǎo)。即使上級已經(jīng)有了指定的候選人，如果這位候選人在各方面條件都不如你時，你也應(yīng)該積極主動爭取，過分的謙讓可能會堵死你的高升之路。
當然．下級向上級提出請求時應(yīng)講究方式，不能簡單化。宜明則明，宜暗則暗，宜迂則迂，這要根據(jù)你上級的性格，你與上級以及同事的關(guān)系等因素而定。常見的有以下幾種方法。
（1）明示法。即通過口頭書面形式直接明確地向上級提出自己的請求。
（2） 暗示法。即在與領(lǐng)導(dǎo)溝通(包括談話或報告時)過程中做出某種暗示，如“我要是擔(dān)任某職，會怎樣，會比某某更恰當”等；
（3） 迂回法。即由他人轉(zhuǎn)達自己的請求，而這個人最好是上級的知己。究竟采用哪種方法更有效，則應(yīng)視情況而定。
（4）預(yù)先提醒上司。在正式提出問題和初步討論之前，做出一兩個暗示，表明你正在考慮這件事，這樣就不會在商量的時候發(fā)現(xiàn)他毫無準備丁。你可能會認為這只會給他時間搜羅理由拒絕你的要求，但是請記住，你的目的并不在于要去贏得一場辯論，而是要使上級確信給予你提升是出于對大局利益的考慮。假如上級有所保留的話，你應(yīng)該了解其中原因，在了解以后，你也許會發(fā)現(xiàn)，你選擇了錯誤的職業(yè)或這個單位并不適合你。
（5）選擇適當時機。通常，應(yīng)該在上司情緒好的時候這樣做。如果他的異常愉快是由于你的成績引起的，那就更妙。選擇時機非常重要，把你的要求作為工作日中的第一份報告呈獻給上級往往很難奏效。
（6）用事實證明你的成績。與其告訴上司你工作得怎么努力，不如告訴他你究竟做了些什么?？梢栽囍靡恍┚唧w的數(shù)字，尤其是百分比來證明你的實績；同時，要避免用描述性的形容詞或副詞。盡可能地讓事實替你說話。
（7）向領(lǐng)導(dǎo)指明提拔你的好處。不可否認，這并非那么容易做的，因為你是申請人，上級則是決策者，而有關(guān)你各方面的資料又有限，因而是否滿足你的請求需要考慮。然而，如果更仔細地想想，還可以拿出理由，說明你所期望的提升對于授予者都不無裨益。
假如要謀求提升，還可以指出權(quán)力的擴大會使你為上級完成更多的工作，更有效地處理你手頭上的事情，而如果想得到加薪而別無他求，那么你告訴他這可以讓別人認識到出色的工作是會得到獎勵的。要使人信服地證明你的提拔使他得到好處，你確實需要動一番腦筋，但是努力多半是不會白費的。
（2）提出調(diào)換工作崗位的請求要適當
一個人如果能得到與自己的能力、興趣完全一致的工作崗位，那無疑是一件非常值得慶幸的事。但是，在現(xiàn)實生活中，命運往往跟人們過不去，人們也往往在社會分工中，在某一部門，被安排在某個不甚理想的工作崗位。例如，有人想干電工，卻分到了機床邊；有人想開汽車，卻來到鍋爐旁……面對這種種不盡人意之處，人們應(yīng)該有一個調(diào)整自己的取向，而不能一味遷就社會，將就自己。在條件允許的情況下，應(yīng)該主動找領(lǐng)導(dǎo)談?wù)?，提出調(diào)換工作崗位的要求。當然，在提出類似的請求時，最好是先考慮一下這樣做的可行性究竟有多大，然后再作決定。
（3）爭取利益要把握住火候
“重賞之下必有勇夫”，領(lǐng)導(dǎo)在交代重要任務(wù)時常常利用承諾作為一種激勵手段，對下屬而言這既是壓力又是動力，對領(lǐng)導(dǎo)而言心理上也感到踏實、穩(wěn)定。如果領(lǐng)導(dǎo)在交代任務(wù)時忘記了承諾，或不好做出承諾，你應(yīng)該提前要求你應(yīng)該得到的，這不是什么趁火打劫，領(lǐng)導(dǎo)也較容易接受。
王翦是秦始皇手下戰(zhàn)功累累的大將，他協(xié)助秦始皇消滅晉王，趕走燕王。并數(shù)破楚軍，但秦始皇對他疑心重重，怕他功高鎮(zhèn)主，因而在攻打楚軍時有意重用李信將軍。后來，乏翦稱病告老還鄉(xiāng)。李信在與楚軍交戰(zhàn)時受挫，秦始皇也只好放下架子趕到王翦面前謝罪并請他出山。王翦率兵60萬出戰(zhàn)，秦始皇親自送到灞上，—方面表示自己的信任，但同時他對王翦掌握重權(quán)表示不放心的顧慮也流露了出來。于是，王翦在出發(fā)前，向始皇請求許多田宅園池。始皇問：“將軍就要走了，為何憂慮貧窮呢?”王翦說：“作為君王的將軍，即使有功也不能封侯，所以趁君王信任、重用和偏向我時，我得及時請求點好處為子孫造福，”始皇見王翦如此坦誠可愛，覺得放心不少，開懷大笑。王翦到了邊關(guān)，又5次派人回都請求良田。有人覺得這樣不妥，便問：“將軍這樣強請硬求未免太過分了吧?！蓖豸迳钪\遠慮也說：“不然，秦王粗鄙而不信任人，現(xiàn)在傾全秦國的士兵委任于我一人，我不多示田宅為子孫謀基業(yè)來鞏固自己．反而讓秦王因此而懷疑我嗎?”
王翦不愧為智勇雙全的大將，于外于內(nèi)都是八面玲瓏，可謂老謀深算。在接受重大任務(wù)前，當面向領(lǐng)導(dǎo)請求自己應(yīng)該得到的，既表明你對完成任務(wù)充滿信心，也能表明你既然如此坦誠的要求了利益，那么在完成任務(wù)的過程中就會全力以赴，至少在領(lǐng)導(dǎo)心目中能造成一種印象。
（4）爭取利益要把握好“度”
有些人向領(lǐng)導(dǎo)提要求很不會把握分寸，往往要求很高，引起領(lǐng)導(dǎo)的反感，招致“講價錢”、“干了多少事”的奚落。依我們的經(jīng)驗，需要做到以下幾點：
不爭小利。不為蠅頭小利傷心動氣，略顯寬廣胸懷、大將風(fēng)度，在領(lǐng)導(dǎo)心目中形成“甘于吃虧”、“會吃虧”的好印象，在小利上堅持忍讓為先。
按“值”論價，等價交換。最簡單的例子，如你拉來10萬元贊助費或為單位創(chuàng)利100萬元，你要按事先談好的“提成”比例索取報酬，不能擴大要求，也不要讓領(lǐng)導(dǎo)削減對你的獎勵。
夸大困難，允許領(lǐng)導(dǎo)打折扣?！奥煲獌r，就地還錢”也是對付一些喜歡打折扣的領(lǐng)導(dǎo)的方法。有時你把困難說小，領(lǐng)導(dǎo)可能給你記功小，給你的好處也少。因此，要學(xué)會充分“發(fā)掘”困難，善于向領(lǐng)導(dǎo)表露困難，要求利益時可以放得大些，比你實際想得到的多一些，給領(lǐng)導(dǎo)一些“余地”，不給人造成你“想要多少就給多少”的想法。比如提住房要求，按你的資格和條件；只能要求兩室一廳的樓房，實際上你并不對此抱多大希望，那么領(lǐng)導(dǎo)打折扣時也不會太高譜。有的人很實在，夠兩室一廳的資格和條件，但沒把困難充分說出來，不折不扣地提了兩室一廳的要求．結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)把兩室一廳的房子優(yōu)先分給“困難大，要求強烈”的人，只給他分一室一廳。所以夸大困難和要求實在是一種必要的處事策略，關(guān)鍵問題是要把握住關(guān)鍵時機和重要關(guān)口。
（5）權(quán)衡利弊，決定是否自己直接出面找領(lǐng)導(dǎo)
直接找上級辦事兒有三大好處：
一是能與上級直接對話，坦言自己的請求，或成或否；明白無誤，摻不進水分，差不多當時即能洞察上級的意圖；
二是免去托請第三者出面幫辦之煩，其他人不會輕易諳知自己的“私心”，有利于日后更好地維護自己的面子；
三是通過與領(lǐng)導(dǎo)直接接觸，有與上級建立友好關(guān)系的可能性。因為人只有通過接觸才有可能滋生感情和建立關(guān)系，這對日后在工作上尋求較大的發(fā)展，可能會獲得強有力的支持。當然，直接找上級辦事也有一定的缺陷：
①辦成了則好，辦不成則難有回旋余地。上級當著你的面給否定了的事情，很少再能收回去，即使日后發(fā)現(xiàn)了自己否定的不很公允，但為了維護自己的權(quán)威和面子，也常常不再改口了。
②因為自己措詞不好，語言有失，給上級留下壞印象或一些把柄，則“偷雞不成蝕把米”，總歸起來不劃算。
③因自己直接出面，未找中間人商量，也就很難獲得參考性意見。不管想要辦的事兒該不該去找某位上級，也只能按照自己的想法來辦事兒，最后證實很有可能是一個錯誤的想法也未可知。所以，找上級辦事兒，直接出面有利有弊，究竟是利大于弊，還是弊大于利，則要視個人能力與上級關(guān)系和所要辦的事兒的輕重厲害而定了。
第五、如何和上級和諧相處。
和上級和諧相處，最重要的是時時處處維護上級的尊嚴。以下幾點可供參考：
①上級理虧時，給他留個臺階下。常言道：得讓人處且讓人，退一步海闊天空；對上級更是如此。不要凡事非要與上級爭個孰是孰非。上級并不總是正確的，但上級又希望自己都正確，給上級個臺階下，有利于維護上級的尊嚴。
②上級有錯時，不要當眾糾正。如果錯誤不明顯，其他人也沒發(fā)現(xiàn)，你不妨“裝聾作啞”。如果上級的錯誤明顯，影響頗大，確有糾正的必要，最好尋找一種能使上級意識到而不讓其他人發(fā)現(xiàn)的方式糾正，一個眼神、一個手勢、甚至一聲咳嗽都可能解決問題。
③不沖撞上級的喜好和忌諱。喜好和忌諱是多年養(yǎng)成的心理和習(xí)慣，不尊重，就會被上級認為不尊重他，冒犯他的尊嚴。
④關(guān)鍵時刻給上級爭回面子，贏得尊嚴。會取悅上級的下屬，在一些關(guān)鍵時候、露臉時刻給上級爭面子，給上級錦上添花，從而取得上級的賞識。
⑤藏匿鋒芒，不讓上級感到不如你。能干明智的下屬，為了不傷上級的面子，應(yīng)盡力收斂鋒芒，以免刺激上級那固執(zhí)的自尊。
其次，回避一些可能招致上級反感的話。上級畢竟不同于一般同事，對于上級，應(yīng)該更為注意，平時說話交談之中，匯報情況的時候，都要多加小心。盡量避免傷害對方的人格和面子，切忌說出可能引起上級不快的一些話，比如：
①對上級說：“您辛苦了！”，說“你辛苦了”這句話，應(yīng)該是上級對于下級表示慰問或犒勞時說的。
②“您的做法真讓我感動”事實上，“感動”一詞是上級對下級的用法，例如說：“你們工作認真負責(zé)不怕耽誤自己的事，我很感動!”
而晚輩對長輩或下級對上級用“感動”一詞，就不大恰當了。尊重上級，應(yīng)該說“佩服”。
③對上級的問題回答說：“隨便，都可以!”上級會認為現(xiàn)在的年輕人感情冷漠，不懂禮節(jié)，對說這句話的人，自然就看低了。
④不經(jīng)意地說：“太晚了!”這句話的意思是嫌上級動作太慢，以致要誤事了。在上級聽來，肯定有“干嗎不早點”的責(zé)備意味，想必不可能高高興興地接受。
⑤對上級說：“不行是不是?”這話明擺著是對上級的不尊重，缺少敬意。退一步來說，也是說話不講方式方法，說出不恰當?shù)脑挕?/p>
⑥“我想這事很難辦!”上級分配工作任務(wù)下來，而
下級卻說：“不好辦”、“很困難”，這樣直接地讓上級下不了臺，一方面顯得自己在推卸責(zé)任，另一方面也顯得上級沒遠見，讓上級臉面上過不去。
二、如何同下級溝通，展示自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力。
誠懇坦白是領(lǐng)導(dǎo)待人接物的最好方式，建立一種互相信任的上下級關(guān)系對你今后的事業(yè)，受益極大。除了身先士卒地帶頭創(chuàng)業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的另一含義就是管理。在管理中免不了要與下級打交道，如發(fā)指示，聽匯報，協(xié)調(diào)各種關(guān)系等
①把握好分寸。由于領(lǐng)導(dǎo)所處的地位、職能，說話的份量與影響力與一般人不同，同樣一句話從領(lǐng)導(dǎo)口說出就更具權(quán)威性與信任感，這就要求領(lǐng)導(dǎo)無論說什么話都要把握分寸。否則，講話隨意，甚至信口開河，都會有損于自己的形象和威信，影響工作的順利進展。
不把話說得過滿，是一種分寸感。比如某單位長期虧損，一位新領(lǐng)導(dǎo)上任時不經(jīng)過對本單位存在問題進行調(diào)查研究，更沒有制定切實可行的扭虧方案就當眾表態(tài)說：“要在半年內(nèi)解決群眾的福利和住房問題，并且扭虧為盈。”但由于包袱的沉重，盡管使出渾身解數(shù)，一年內(nèi)仍無起色。承諾變成了空話，領(lǐng)導(dǎo)威信一落千丈。有大氣魄并不能解決問題，給自己留有回旋余地，方能顯出領(lǐng)導(dǎo)的說話水平。
②表現(xiàn)出果斷和權(quán)威。果斷和權(quán)威，是領(lǐng)導(dǎo)主體意識的核心，也就是指上級應(yīng)感到自己的話具有“拍板”、“定調(diào)”的味道。如果下級與上級談了一小時的話，上級都沒有說出一句決策性的話，那這場交談將沒有結(jié)果。這樣的交談，不能滿足下級的期待。
③先摸清對方的想法。在下級與上級談話時，上級應(yīng)讓下級充分地把意見、態(tài)度都表明，然后再說話。讓下屬先談，主動權(quán)在自己，可以從聽下屬的匯報中選擇弱點追問下去，以幫助對方認識問題，再談自己的看法，這樣對方易于接受。如果在沒有掌握全部事實的情況下，沒有經(jīng)過深度思考的情況下就說出自己意見，不一定能說準；若再受到下級的追問將會十分尷尬。因此，讓對方先講，自己思考問題，最后決斷，后發(fā)制人，更能有利于表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的說話水平。
④尊敬下屬，求同存異。領(lǐng)導(dǎo)必須維護自己的威信，因為一個沒有主見、被人左右的領(lǐng)導(dǎo)無法得到下屬的尊敬與服從。但這并不表示領(lǐng)導(dǎo)要剛愎自用獨斷專行。好的領(lǐng)導(dǎo)在與下屬交談時，應(yīng)擺出兼收并蓄、取長補短、互相切磋、求同存異的姿態(tài)。碰到情況不是忙于下結(jié)論，忙于批駁對方，而是以這樣的話語讀出看法，如“你的意見很好．但如果換一個角度看．會怎么樣?比如……”。我的想法和你不同，咱們交換一下好嗎?”“嗯，讓我考慮一下，明天咱們再談”。這樣的話語姿態(tài)低調(diào)，但主導(dǎo)性同樣很強，易于被部下接受。
當然，作為上級在與下級溝通時，還應(yīng)注意對下級的尊重，談話時切忌盛氣凌人，批評時切忌冷嘲熱諷，有錯時切忌回避粉飾，有功時切忌自我炫耀。
給下屬留下一諾千金的印象
如果你想贏得卓越的駕御人的能力，就必須做到言必行、行必果，你的話必須一諾千金。要確保說話一諾千金，心中要牢記下面三點：
①不要承諾你辦不到的事。
②不要做出自己無力貫徹的決定。
③不要發(fā)布你不能執(zhí)行的命令。
如果你打算說話一諾千金，你就必須誠實。不誠實，你就不可能為別人樹立起學(xué)習(xí)的榜樣。誠實，是高尚的道德標準的一種體現(xiàn)。誠實，意味著人格的正直，講實話，胸懷坦蕩而且真摯可信，首先，你必須對自己誠實。
下面的五項指導(dǎo)原則，會幫助你發(fā)展高水準的誠實品質(zhì)和道德觀。
①任何時候做任何事都要以誠實真摯為本。
②說話做事都力求準確正確。
③你在任何文件上的簽字都是你對那個文件在誠實和名譽上的保證，相當于你在個人支票、信件、備忘錄或者報告上的簽字。
④對你認為是正確的事要給予支持，有勇氣承擔(dān)因自己的失誤而造成的惡果。任何時候不能降低自己的標準，不怕出賣自己的原則，不能欺騙自己。
⑤永遠把義務(wù)和榮譽放在首位。如果你不想冒放棄原則的風(fēng)險，那你就必須把你的責(zé)任感和個人榮譽放到高于一切的位置上。
如果你能抓住、理解并實踐責(zé)任和榮譽的重要性，你不但能發(fā)展你誠實的個人品質(zhì)，而且也能做到一諾千金。
關(guān)心下屬的工作
無論任何人都能體會到這一點：當一個人受到關(guān)心和照顧，或感到備受重視的時候，他在工作中會表現(xiàn)得更加賣力，工作效率也會隨之提升。
一個優(yōu)秀的督察員能經(jīng)常體恤和關(guān)心工作中的員工，并讓員工感到輕松愉快。不過還應(yīng)注意，關(guān)懷他人的方式，要因人而異，要依對方的身份而定。有時，一份能使普通員工感到高興的關(guān)懷，若將它給予一個地位較
高的職員．則可能會使他產(chǎn)牛一種被監(jiān)視的感覺，只有讓被關(guān)懷的人感到心情愉悅，關(guān)懷才算有了真正的價值。最簡單的方法就是：用和善的態(tài)度來對待你的部屬，盡力讓他們感到自己是重視他們的，并引發(fā)他們自尊自重的意識。
要想激發(fā)部屬對你盡忠盡職地效力，并得到他們的愛戴，這應(yīng)該使他們對自己的工作產(chǎn)生自信 要做到這一點，最好的辦法，就是不失時機地對他們的某些才能表示贊賞之情，并且對他們的工作給予足夠的重視。當然，你的贊賞并不一定僅僅針對部屬的工作成績和能力．還應(yīng)包括其本人，只有這樣，才能與部屬建立良好的情誼。一旦雙方的這種工作關(guān)系中斷了，這種情誼卻還有可能保持下去。
戒掉壞習(xí)慣，提高自身魅力
領(lǐng)導(dǎo)在責(zé)怪下屬處事不當之前，應(yīng)該想想自己是否有同樣缺點，其身不正的，試問又如何去責(zé)怪下屬?
為免下屬有樣學(xué)樣，身為領(lǐng)導(dǎo)的你，最好時常省察，不時反省一下自己有什么壞習(xí)慣，及早戒掉。
最容易犯的錯，便是領(lǐng)導(dǎo)時常借故遲到早退，這樣會令下屬工作散漫，嚴重影響工作效率。領(lǐng)導(dǎo)不在，部下工作自會放松，或四處找人聊天，將你“偷懶”的消息四散，久而久之，你的領(lǐng)導(dǎo)也會聽到謠言，所以不要以為身為領(lǐng)導(dǎo)便可以隨意離開崗位。
另外，不要隨便推卸責(zé)任，把自己應(yīng)負的責(zé)任推給下屬，這不會令自己的責(zé)任減輕，只會令領(lǐng)導(dǎo)懷疑你的管理能力。
當然，做事公平及公私分明的，才是部下學(xué)習(xí)的好榜樣。亦只有這樣的部下，才會為你贏得上級和同事的口碑。
有好的下屬，也會令你“水漲船高”，在單位里有更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
領(lǐng)導(dǎo)要起表率作用，塑造自己的魅力，至少應(yīng)該做到以下幾點：
①做任何一件工作，都能比一般人想得周密，做得有條理；
②勇挑重擔(dān)，不怕困難，喜歡在重擔(dān)和困難面前鍛煉自己的人格和能力;
③能從全局看問題，從小處著手，一步一個腳印地解決問題；
④不追求個人享受，任勞任怨，以身作則，同時能以大家的甘苦為自己的甘苦。
⑤能以科學(xué)的手段，指導(dǎo)大家的工作方法，能以人性為本，激勵大家的工作熱情。
不要過分寬限你分配的任務(wù)
不要把你的責(zé)任推給別人
用更有力的辦法來代替溝通上的不良習(xí)慣
在你消除溝通上的不良習(xí)慣時，你必須用更為有力的辦法來代替。下面有8種辦法供你試用。不可操之過急，先在你的人際關(guān)系中使用一兩種，然后再使用其他幾種。要記住，前后一致和堅持不懈是非常重要的。
①要直截了當。把你的期望說得清清楚楚，消極的人常常以為，他們就是不吩咐，別人也會知道該怎么做。這往往會引起許多不必要的問題。
②要考慮透徹。說明問題之前，腦子里先要有個概念，事先把事情想通想透，你才能陳述得合情合理。
③碰到問題立刻解決。躲避問題只能使問題更趨嚴重和更難解決，如果你對小的問題亦及早處理，那無異是一開頭就說明了你的期望，而別人也就能確實知道你的看法。
④小心選擇要對付的問題。新近才學(xué)習(xí)維護自己權(quán)利的人常會做得過火，在同一時間對付太多問題，以致往往弄得焦頭爛額。如果能適當選擇問題，你便更能控制局面，取得較大的成功機會。
⑤表現(xiàn)自己時不可憤怒。如果你只在怒不可遏的時候表現(xiàn)自己，那表示你是軟弱的。假如你不能平心靜氣地表現(xiàn)自己，你對別人的話的反應(yīng)便可能過于激動。況且，當你大發(fā)脾氣的時候，別人很可能會為自己辯護。這樣，真正的問題通常便解決不了。同樣的道理，如果別人聽了你的說話之后產(chǎn)生過分激動的反應(yīng)，你也不可感到憤怒。你的毫不動氣，可以在相形之下顯示出對方的態(tài)度很不成熟，而且，你的鎮(zhèn)定通常還能使他冷靜下來。
⑥利用你自己的地盤。球隊在本地和外隊比賽，常較易獲勝，維護自己的權(quán)利也是一樣。在一位同事的辦公室尊他的家里和他對抗，往往會處于下風(fēng)。因此，在可能范圍內(nèi)，最好在你自己的“領(lǐng)地’’堅持你的意見，這樣你便可以占到不少微妙的便宜。
⑦利用非語言的暗示。說話時眼睛要與對方保持接觸，不要反復(fù)不斷地說明你的理由，要用停頓來加強效果，用適當而非挑釁性的手勢來強調(diào)你的論點。
⑧不要虛作恫嚇。你在虛張聲勢的時候，即使年幼的孩子也知道，要建立你的威信，就必須說明你的合理期望，以及說明如果這些期望不能達到時會產(chǎn)生什么后果，然后貫徹到底。要贏得別人對你的尊重，只有讓他們，確實知道你言出必行。
（9）“表現(xiàn)人性的一面”。最有助于溝通老板、同僚和下級交流及理解的兩種方式是；有錯認錯；公開批評自己。
另外，幽默感和自嘲是很有益的。
它表明你是個人，一個普通的人，而不是老頑固。幽默感常能使你擺脫尷尬局面，化干戈為玉帛。
跟下屬建立起充分的信任關(guān)系
如果你想獲得駕馭別人的無限能力，如果你想喚起別人對你的信任，你就要按照下面的五項指導(dǎo)原則去做：
①做事要永遠誠實可靠。我們認為這條原則對任何人都不例外。當然，我們的意思并不包括你通過對別人說實話去故意侮辱他或傷害他的感情。如果你說不出對一個人有什么好處的話來，那你最好就什么也別說。你只管盤算自己的事情好了，不要打別人的主意。我們認為你自己的事情就足夠你忙的了，哪還有什么閑心去管別人的事情。
②說話要一諾千金。如果你想讓人們充分地信任你，那你必須做到一諾千金，為了確保你永遠說話算數(shù)，你要記住下面三點：首先，沒把握辦到的事就不要輕易許諾；其次，不要做出無能力堅持下去的決定；最后，不要 發(fā)布無力強制執(zhí)行的命令。
③在你的所有書面聲明中，措辭都要準確、真實。你一定要牢牢記住，你在任何文件上的簽名，或者在任何信件上的簽名，都像你同一個人面對面說話一樣的重要。當你在一張支票上簽名的時候，你的簽字就是保證你在銀行有足夠的錢去付支票上的錢數(shù)。你在工作崗位上簽字，你在各種事務(wù)上的簽字，都像你簽署支票一樣具有相當?shù)姆至俊?/p>
④支持你認為正確的事情，只要是自己認為正確的事情，就要堅持到底，無論結(jié)果可能是什么樣的。不要妥協(xié)更不能出賣自己的原則，在原則上總是妥協(xié)讓步，就意味著你將把自己的誠實、自己的責(zé)任感和個人榮譽置于不顧的位置。
⑤當你做了錯事的時候，你應(yīng)該理所當然地接受批評。如果
你有了錯誤，就應(yīng)該有勇氣說承認錯誤，如果你犯了錯誤而且也確實認為毛病的根源在于你，那你就應(yīng)該心平氣和地接受別人的批評和譴責(zé)；如果你能做到這一點，你就會獲得駕馭別人的無限能力。
信任你的忠實的下屬吧，只有這樣他才肯聽從你的話而改變自己!高級領(lǐng)導(dǎo)者只有這樣做，才能建立自己的威信，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)。
樹立必要的權(quán)威
依靠實力贏得權(quán)威
實際上，要想獲得實際的權(quán)威，是有章可循的。以下的幾點建議可以幫你利用影響力樹立你的名分和權(quán)威。
①學(xué)會察言觀色，因為你的影響力難以測量，主管也不會明顯地表現(xiàn)出對你的信任，必須運用你的眼光和頭腦判斷自己在別人心中的位置。
②保持清醒。旁人都昏頭轉(zhuǎn)向，你若能，就會擁有冕大的權(quán)威。
③顯示大將風(fēng)度。一般人不僅愿與智者接近，也愿和有大將之風(fēng)的人為伍，要能自我控制，并左右全局，使所有在場的人不離主題。
④主動提案，大膽嘗試。不要消極等待，要主動出擊，能率先提出或推動某種觀念的人會在這方面有更大的權(quán)威。
⑤不吝贊美。在合適的場合、合適的時候稱贊別人，能振奮士氣，贏得好感。
⑥善于掌握分寸，在影響力和工作權(quán)威之間取得恰當?shù)钠胶狻?/p>
（7）要循序漸進，不可操之過急。增進自己權(quán)威的過程可能是很緩慢的，不可能一蹴而就，必須沉得著氣，注意把握分寸。
⑧當機立斷。有成就的人不一定都是才智過人的，他們更了解自己的影響力，并且會毫不猶豫地加以利用。
⑥依靠優(yōu)秀的個人品質(zhì)樹立權(quán)威
當好的表率，為下屬樹立榜樣
領(lǐng)導(dǎo)者的一項最重要的行動就是樹立榜樣，策略是樹立一個你期望其他人學(xué)習(xí)的好榜樣，榜樣非常重要，因為人們更多地通過他們的眼睛來獲取信息，他們看到你做的比聽你說的效果要大得多。你所說的要與榜樣一致，比如老板規(guī)定上班時間從早上9點至晚上5點，而自己10點才露面，4點鐘就沒影了，別人的錯誤拿來大家討論，自己的錯誤從不提起，還希望自己的行為有感染力，那下屬就會困惑了。
成功的領(lǐng)導(dǎo)，在探討問題，進行決策，與員工懇談或是在公司內(nèi)的一般人際交往中，他們似乎總能保持著自己的優(yōu)勢地位，總能牽動無數(shù)雙眼睛，這不光是因為他們是公司的領(lǐng)導(dǎo)者，更重要的是他們都對自身的形象
有著良好的塑造能力。服飾、舉止、語言正是構(gòu)成了你形象魅力的“三位一體”。
試想員工在休息時間咬耳朵，私下交談時圍繞的主題都是關(guān)于你如何不修邊幅就堂而皇之的出入于公司內(nèi)外，你又是如何在與他們說話時抓耳撓腮，或是冷不丁地冒出幾句粗話，這樣員工能對你產(chǎn)生深切的信賴與仰慕嗎?他們能與你為企業(yè)的前途同舟共濟嗎?你在他們心中已是一個有其名無其實的人物，或許是個小丑，他們認為你工作的目的充其量也就是為了養(yǎng)家糊口。
有人將領(lǐng)導(dǎo)人員比喻成公司移動的招牌，因為似乎他們走到哪里代表的始終是一個企業(yè)，代表著企業(yè)成員的精神面貌。沒有人愿意被無辜地傷害，當你的舉止言行殃及了你所代表的企業(yè)成員時，他們必然會將你列為詛咒的對象，或是對你“懼而遠之”。
在你處理人際關(guān)系時，為了創(chuàng)造良好的人際氛圍，就要對你自己進行一番檢查了。
衣著的雅致美觀，外表整潔端莊對你來說是最好的扮相，問題的實質(zhì)并不在于單純追求美觀、漂亮，而是要讓你的外表來證明你對企業(yè)組織的重視與尊重，對生活在這里的人深深的敬意，款款真情。
千萬不要將你借酒澆愁后的情緒帶入你的辦公室，因為這確實會讓你“愁更愁”，當你以一種失態(tài)的情形“暴露”于眾人目光之中時，你是根本喚不起他們對你所蒙受壓力、困苦的同情的，相反，一種厭惡感會成為他們至少一周談?wù)摰脑掝}。
服飾、舉止、語言是你打開人際關(guān)系所必須的三個 “工具”，他們的到位，會讓你的自身魅力作用于整個企業(yè)，成為別人的紛紛效法的偶像。
運用下面的8種技巧，你就能成為堪稱楷模的領(lǐng)導(dǎo)：
①為你的下屬樹立高標準的學(xué)習(xí)榜樣。
②通過自己努力工作樹立榜樣。
③身體要健康，精神要飽滿。
④要完全掌握自己的情緒。
⑤要保持愉快而樂觀的儀表和態(tài)度。
⑥在指責(zé)或批評別人的時候，不要把你個人因素摻合進去。
⑦待人要隨和，要有禮貌。
⑧你的話必須一諾千金。
三、如何與同事溝通，建立和諧相處，協(xié)作配合的工作關(guān)系
工作中會遇到許多需要相互協(xié)同完成的事，這時，不要自作主張，而要多和同事商量，以取得他們在實施行動中的配合。如常說“這件事，你們看怎么辦好?”“大家看這樣做行不行?”以確定今后的行動不使他人為難。遇事常與同事商量，不自傲，不自卑，相互尊重，易達成工作中的協(xié)作。
1、謙虛坦誠
身為同事，地位相等，談話中就切不可表現(xiàn)出高人一等的樣子。如不同意同事的意見，可闡述理由，正面論述，切不可語帶譏諷，好為人師。如有人常愛說：“真奇怪，你怎么會有這樣無聊的想法”，“你好好聽著，這件事應(yīng)該這樣去做!”這樣的話語常表達出對他人智能的懷疑與譏諷，會傷害他人感情，難以贏得合作。
2、當面交換意見，消除誤解
同事間隨時都可能產(chǎn)生矛盾，或意見相左。這時，應(yīng)當面把自己的意見談出，來謀求相互的了解和協(xié)作，不可背后散布消息，互相攻擊，在當面交談時，語調(diào)要平和，用詞忌尖刻，就事論事，不翻舊賬，不做人身攻擊，當面交換意見，這有利于相互了解。
3、平時盡可能多交談．聯(lián)絡(luò)感情
人與人的交談，有時是一種禮貌的表示，不見得有什么重要的事要商量，有什么意見要交換。這時，可以用平常而無害的話題來聯(lián)絡(luò)感情。如談?wù)劷诘臍夂?，談?wù)劼糜?，談?wù)勈袌霾藘r等，這些話題不直接指向某人，一般來說，禮貌性的閑聊是適宜的話題。
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