《十項全能管理者》技能——團隊建設(shè)

 

   團隊是由各種角色構(gòu)成的，角色的價值在于承擔(dān)分工所賦予的使命。一個團隊要能發(fā)揮最有效的作用，需有人擔(dān)當好幾個關(guān)鍵角色。這些角色包括協(xié)調(diào)人、出謀劃策者、批評者、公關(guān)、執(zhí)行者、領(lǐng)袖及監(jiān)督者。雖然你應(yīng)該找的是有能力完成團隊任務(wù)的人，但是在選擇人選時，如果能將這些角色記在心里，相信對你會很有幫助。不要忘記團隊最重要的作用就是完成任務(wù)、達成目標，但也要記得友善、開朗的個性以及與一群人一起工作的能力和意愿，對每一位團隊成員來說，都是不可或缺的性格特質(zhì)。

   將一個人擺在不勝任的位置是他和團隊的共同損失，但也有人能同時扮演團隊中的多個角色。

二、成功團隊的基本特性

   看過電視劇《亮劍》的人都記得，主人公李云龍是一個充滿個性魅力的將軍，他說：“遇到高手與你過招，只要你敢于亮劍，輸了不可恥?？蓯u的是你不敢拔劍。狹路相逢勇者勝?！彼木裉刭|(zhì)深深影響著獨立團，這支英雄的團隊即便戰(zhàn)斗至最后一個人，這種精神也會迅速復(fù)制。它是一種特質(zhì)，一種根植于思想深處的魂，他塑造的這個團隊，就是一個成功的團隊。

   從企業(yè)角度來看，成功團隊普遍具有下列特性。

1．清晰的目標

   這個特征可以說是一個團隊的基本要素，每個團隊都有一個清晰明了的目標，并且這個目標要被團隊的所有成員接受和認可，只有這樣整個團隊才能擰成一股繩，齊心協(xié)力、共同為完成這個目標奮斗。如果這個目標能夠與每個成員的個人目標完美結(jié)合，那么就更能充分調(diào)動員工的積極性。

2．互相團結(jié)和信任

  成員間的團結(jié)和信任可以說是所有完美團隊的共有特性，只有這樣我們所有的人才能在分派任務(wù)、設(shè)定計劃、職權(quán)劃分、相互溝通和協(xié)同工作時保持足夠的尊重和信任，都會認真思考其他成員提出的問題和看法、認真反思自己可能存在的問題和缺點，充分提高每個成員的工作積極性和技術(shù)水平，尊重和體現(xiàn)每個成員的自我價值，使每個成員都有幸福感和歸屬感。

3．相關(guān)的技能

   任何一個團隊在技術(shù)上都會有他們的強項和弱項，每個較大的團隊里不是每個成員都能熟練精通所有的技術(shù)，但關(guān)鍵在于能夠找準合適的位置，并做好人員之間的合理搭配。掌握了相關(guān)技能的不同性格不同能力的人互相搭配協(xié)同工作，就能提高工作效率和降低團隊內(nèi)部誤解和矛盾。

4.良好的溝通

   這個特性對于每個團隊來說都是一個至關(guān)重要的特點，團隊成員之間良好的恰當?shù)臏贤梢约訌妰?nèi)部團結(jié)、化解內(nèi)部矛盾、減少分歧、提高信息共享性和透明度、快速理解其他成員的意圖、充分理解客戶的需求和各模塊之間的協(xié)同性、大幅度提升產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)進度，同樣也就提升了團隊的工作效率和企業(yè)業(yè)績。

5.一致的承諾

   一個人要有誠信，一支團隊更需要有誠信。對外，由于你的誠信度高，客戶和公司更愿意把項目和任務(wù)交給這個團隊，因此團隊就能創(chuàng)造更多更高的效益，團隊成員利益就能得到保障甚至得到更多的利益；對內(nèi)，由于誠信度高，團隊成員無需為工作以外的事情擔(dān)憂或浪費精力，就更能發(fā)揮自己的積極性和主動性，提升工作效率和開發(fā)進度，并以作為該團隊的一員而感到驕傲。

6.靈活的應(yīng)變能力

   一個團隊要盡可能地去適應(yīng)各種各樣的與自己團隊定位不沖突的任務(wù)，并不斷地學(xué)習(xí)和跟蹤新技術(shù)、新技能和新知識，這樣團隊的適應(yīng)性強，可承接的任務(wù)范圍廣，團隊的生存能力就更強。

7．恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

   最勝任的團隊領(lǐng)導(dǎo)者不是最強悍的控制者，他不僅要指定團隊方向，設(shè)定短期目標和長期目標，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制團隊內(nèi)外的所有關(guān)系、任務(wù)和資源，并能夠在團隊陷入困境時帶領(lǐng)大家走出困境，同時還要能夠為大家?guī)碡S厚的利益。恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)的含義還包括，領(lǐng)導(dǎo)者能夠善于擔(dān)任教練和后盾的角色，對團隊提供指導(dǎo)和支持，既能夠妥當?shù)匕l(fā)號施令，更能夠為團隊提供周到細致的服務(wù)。

8．外部和內(nèi)部支持

   所謂外部支持就是建立這個團隊所需要的軟硬件資源要到位，內(nèi)部支持則是團隊的人員搭配要合適，各項機制運行正常，比如具備準確的項目風(fēng)險和成本審核機制、公平的績效考核機制、及時的沖突解決機制、適當?shù)呐嘤?xùn)和激勵機制、良好的上下和平行溝通機制、合適的人員調(diào)配機制等等。

三、建立團隊的四個法則

   成立一支團隊是領(lǐng)袖的主要工作。確保你的團隊有清楚明確的目的和足夠達成目標的資源。要以開放和公正無私的態(tài)度對待團隊成員。

1．設(shè)立目標

   你為何成立這支團隊？團隊的目標在哪里？

團隊為目標而存在。所有的團隊成員必須一致同意工作目標的定義，你可以根據(jù)團隊目標來選擇成員。

2．建立團隊互信

   成功的團隊合作最重要的特點是依賴。團隊在互信的基礎(chǔ)上會欣欣向榮，所以在團隊成立的初期就必須建立互信?？赏ㄟ^授權(quán)、開放透明的行事方式及意見、允許資訊的自由流通來促進相互信賴。

3．發(fā)揮最佳表現(xiàn)

   團隊成員能合作無間以達到最佳表現(xiàn)是極其重要的。交付給成員全部的工作責(zé)任，授予他們執(zhí)行及改良其工作的權(quán)力，激發(fā)他們對整個團隊作出最大的貢獻。

4．平衡團隊

  在團隊發(fā)展的不同時期會有不同的具體目標，團隊的結(jié)構(gòu)與配合方式都會隨之變化，這就需要保持團隊成員之間工作分工和勞逸狀態(tài)的平衡，以及付出和回報之間的平衡。協(xié)調(diào)穩(wěn)定的團隊，最關(guān)鍵的外在指標就是具有良好的平衡狀態(tài)。

四、分析團隊能力

   好領(lǐng)導(dǎo)者會將團隊的人力資源發(fā)揮到最大效能。要做到這一點，你必須了解你的成員，了解他們在團隊中的行為變化，了解在團隊發(fā)展的各個階段中個人的反應(yīng)和變化。

團隊成員間彼此必須能夠合作愉快，團隊中的負面行為需要及早改正，決不能任由其蔓延。不安定感是團隊杰出表現(xiàn)及優(yōu)質(zhì)管理的大敵。

   團隊能力首先表現(xiàn)為管理者（領(lǐng)袖）的能力。一支團隊在其生命周期中會發(fā)生多次管理風(fēng)格改變。要成為管理的常勝軍，提高團隊效率，管理風(fēng)格就必須能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的團隊需求和能力。堅強的領(lǐng)導(dǎo)是團隊合作、團結(jié)和有效的根基。任何計劃的形成階段總帶有實驗性，而團隊是新主意的最佳實驗場地。每個實驗都應(yīng)以戒慎的心態(tài)來對待以求取成功的機會，其中最重要的部分是早期發(fā)現(xiàn)錯誤并且改正，同時避免懊惱及相互責(zé)備的事情發(fā)生。

   實驗失敗時的處理方式是團隊學(xué)習(xí)過程中的一部分，記住在團隊的不同發(fā)展階段，解決方法應(yīng)該有所不同。

   在團隊生命周期中的“醞釀”階段，紛爭可能會發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)者和個別團隊成員之間，也可能發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)者和整個團隊之間或成員與成員之間。這些紛爭可能是情緒上的、關(guān)于事實的、建設(shè)性的、破壞性的、論理的、公開的或壓抑的。這就需要以開誠布公代替情緒性的解決方法，盡力解決團隊成員間的紛爭。

   在團隊的發(fā)展時期，管理者的角色一定會隨之發(fā)生變化。在第一階段，團隊領(lǐng)導(dǎo)者主要扮演著組織團隊的角色；團隊安定下來后，角色即變成為顧問或解決問題者；當團隊開始各就各位時，就需要啟發(fā)性的領(lǐng)導(dǎo)以維持團隊的動力；到了最后的動作階段，則要成為一位輔助者，幫助團隊向前推進。

   團隊的能力還取決于這個團隊所能夠解決的難題。成功的團隊并非沒有難題，而是擁有解決難題的能力，把難題化解成為了一般的問題。因此，判斷一個團隊擁有什么樣的能力，主要依據(jù)不是這個團隊成立時間的長短和人員多寡，而是具有哪方面的綜合特長，善于解決哪類問題。

五、提升團隊表現(xiàn)

  任何有系統(tǒng)地提升表現(xiàn)的變革都必須挑戰(zhàn)現(xiàn)行的工作方式。追求改善的團隊需要學(xué)會自行設(shè)計改善方案、處理問題、協(xié)議解決方法以及自信地執(zhí)行自己的決策。

好團隊中的成員與工作的關(guān)系是“擁有”——他們有責(zé)任去找出最佳工作方法，以達到最佳表現(xiàn)標準。以一支采用了這種管理方式的制造團隊為例：團隊成員皆具備多項技能，充分了解每個成員的角色，可隨時代理他人完成任務(wù)，團隊成員可借研究他人的工作進展學(xué)到更多的經(jīng)驗及知識。

  讓團隊負起完成任務(wù)的全部責(zé)任，這樣他們就能主動找出問題、分析根本原因和改善方法，進而推動工作提高，并有效避免問題再度發(fā)生。

   當團隊發(fā)展到一定階段，就會產(chǎn)生因循守舊的局面，共性增加，個性減少。為了不斷地進步，一定要經(jīng)常對團隊習(xí)慣的工作方法及看法提出挑戰(zhàn)及質(zhì)疑，并設(shè)置一些機制性的原則，督促團隊追求完美，超越自我。

   團隊是一個協(xié)作性的整體，承擔(dān)的任何工作都是為目標與結(jié)果而努力。因此，為了保證及時圓滿達成目標，需要隨時追蹤工作進度，一方面防止方向發(fā)生偏差，另一方面防范品質(zhì)低于既定標準，同時也可以有效控制團隊協(xié)作的效率。

   成功的獎勵制度主要是為了激勵團隊以進一步提高整體表現(xiàn)。如果以目標和結(jié)果作為獎勵的依據(jù)，要讓所有的成員知曉評量的標準，知道期待他們達成的目標和對應(yīng)的獎勵。只有這樣，獎勵才會變成一種激勵。

   設(shè)定正確的獎勵系統(tǒng)需要兼顧團隊不同成員，還需要考慮與過去未來之間的關(guān)系。獎勵得太吝嗇，團隊士氣及努力狀況將會衰退；獎勵太大方，則難以為繼。倘若團隊在素質(zhì)表現(xiàn)及工作能力方面都有精進，那你可能就需要提高你的要求，同時設(shè)定更高的獎勵回報，以鼓勵他們繼續(xù)向自我挑戰(zhàn)，盡全力做出最好的成績。

六、如何改造落后的團隊

   很多團隊因為組建匆忙，魚龍混雜，往往表現(xiàn)出問題不少。作為一個團隊領(lǐng)袖，不但要有統(tǒng)領(lǐng)團隊的能力，還要有訓(xùn)練改造團隊的能力。改造落后的團隊，無疑是一個艱難的任務(wù)。重建團隊往往是新上任的團隊領(lǐng)導(dǎo)要面臨的第一任務(wù)。

   首先什么也別做。當你首次接手一個士氣低落的團隊時，不要急于作任何決定。先花一些時間去了解該銷售團隊所處的環(huán)境，了解有關(guān)團隊成員的基本情況，然后再考慮下一步。通常這類團隊的主要問題是不再對自己有信心，他們有可能還未有過成功的經(jīng)歷，也沒有在團隊內(nèi)樹立起一個可以讓大家都引以為榮的代表人物。

   在一個長期業(yè)績不佳的團隊里，表現(xiàn)不好的成員往往被允許保留得過且過的態(tài)度。你也許不愿意面對用新成員來替代這部分成員造成的混亂，不想在團隊內(nèi)部引起矛盾，但這是一個大錯。你不能指望這些表現(xiàn)差的成員。你的責(zé)任是讓這部分成員自己做出一個艱難的選擇：要么努力工作，提高自身素質(zhì)以達到必要的標準，要么就請立即離開團隊。

   比員工辭職這一問題更嚴重的是員工已經(jīng)不再努力工作但卻繼續(xù)在職。這里的問題是，你要經(jīng)常確定：團隊中是否有某些隊員是你不愿意招募的？如果有，那么趕快讓這些成員做出上述選擇。

   你要向成員傳達自己的工作要求，并不斷提高工作標準，這種標準應(yīng)該包括成員的工作習(xí)慣、工作方式、工作成績。比如工作習(xí)慣標準包括銷售隊員是否每天早上九點準時到辦公室；工作行為標準包括是否每天最少撥25通銷售電話；而工作成績是否能完成一個月的銷售定額。這種工作標準應(yīng)該有兩種：一種是較低標準或者說是保留工作標準。如果達不到這種標準，成員就可能被警告，如果下一季度仍達不到標準，就可能被剔除出團隊。另一種工作標準當然就是更高標準，作為獎勵隊員的依據(jù)。

   在一個士氣低落的團隊，成員可能會對你的新措施表示懷疑，經(jīng)理是否真的要貫徹這些措施。如果你剔除了一個成員，這就向其他的成員發(fā)出了一個清晰而明確的信號：那些工作標準必須得到貫徹。如果不落實這些標準，那么制定的工作標準就沒有任何意義了。

   每個成員都有自己獨特的需要，你有必要了解他們的需要并幫助他們實現(xiàn)這些需要。你要與每個成員個別談話，了解每一個人的一些真實想法、對公司有什么要求、該成員的過去等等。盡量把成員的個人需要和團隊的目標聯(lián)系起來。

   另外，在團隊里還要培養(yǎng)一種合作競爭的工作氣氛，這種競爭應(yīng)該鼓勵隊員在實現(xiàn)團隊的共同目標的前提下，開展內(nèi)部良性競爭。

七、如何管理團隊里的“刺頭”

   相信在每一個企業(yè)、集體和團隊中都會有個別比較難管的員工，也就是通常所說的“刺頭”。在他們身上，有以下共同特點：

⑴首先他們都有一定的工作能力和經(jīng)驗，有一定的工作資歷，在團隊中的成績不是最好的，但也不是最差的。

⑵這些人在小范圍內(nèi)具有一定的號召力和影響力，有一定的群眾基礎(chǔ)，恃才自傲。

⑶經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)公開頂嘴，反對一些新的計劃和制度，甚至散布一些消極思想和言論，起到極為不好的負面影響作用。

⑷愛表現(xiàn)自己，自由散漫，眼高手低，不拘小節(jié)，講義氣，認人不認制度。

 集體中出現(xiàn)這樣的員工，產(chǎn)生的原因一般有以下幾點：

⑴前任或前幾任領(lǐng)導(dǎo)一再遷就，任其驕橫，養(yǎng)成了習(xí)慣。

⑵公司越級管理現(xiàn)象嚴重，高層領(lǐng)導(dǎo)對其有重用之意流露，讓其目空一切。

⑶公司經(jīng)營不善，這類員工自認為屬中流砥柱一類，公司沒人敢動自己。

⑷團隊氛圍不佳，勾心斗角現(xiàn)象嚴重，派系復(fù)雜，管理不公，處于人治而非法治階段。

⑸曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)“落野”者，當過領(lǐng)導(dǎo)，但卻不能客觀認識到自己的不足，對處理心存意見，心中不服，認為升職無望而不求上進。

如果你的團隊中有這樣的員工，首先要有正確的認識：一、這樣的員工是完全可以扭轉(zhuǎn)過來的，并不是要非開不可或者一無是處，用得好，他們可以起到積極的帶動作用，并身體力行，甚至激發(fā)團隊斗志；二、要有容人之心，有時候適當?shù)淖枇κ欠乐狗复箦e的預(yù)防劑。

  一個團隊，一個集體，不能一潭死水，不能沒有一點不同的聲音出現(xiàn)，這種聲音，既要有正面的響應(yīng)聲音，也應(yīng)該有負面的反對聲音，否則就只會是一言堂。正面的響應(yīng)支持聲音可以激勵大家的積極性，提高士氣，負面的反對聲音可以讓你適度冷靜，避免極端個人主義思想的過度。但絕不能讓難管的員工肆無忌憚，若你對他一點辦法都沒有，讓他騎在領(lǐng)導(dǎo)的頭上，那么你的領(lǐng)導(dǎo)威信自然就會受到影響，工作成績也會大打折扣。適當?shù)臅r候必須要給他們念一念“緊箍咒”，讓他始終處于你的管控之下，然后慢慢引導(dǎo)、交心，促其發(fā)展和進步，只有這樣，才能讓其歸服你管，為你所用。在具體的“對陣”過程中，以下幾種辦法可以參考使用：

1．冷落法

  在一定的時間范圍內(nèi)，尤其是在工作很忙，任務(wù)很重，所有集體成員都忙得不亦樂乎的情況下，對其不聞不問，也不分派任何工作，讓他自己去冷靜、思過，直到他實在忍不住找你來談話的時候，那么主動權(quán)就掌握在你的手中了。

2．打賭法

  瞅準一個機會，在公共場合，當其再一次公開給你難堪的時候，或者說什么不可能的時候，突然發(fā)難，反將其一軍，變被動為主動，和他打賭，現(xiàn)場約定，賭注內(nèi)容要以工作為中心，賭的內(nèi)容就是其認為“不可能”（其實并非不可能，只是有一定難度）的事情。當然，作為領(lǐng)導(dǎo)，在選擇賭的事情的時候，自己心里一定要有必勝的把握，然后做出樣子給他看。

3．樹敵法

  這類員工，一般屬于典型的“負面”代表，在一個集體中要平衡力量，而不能是一邊倒，所以作為領(lǐng)導(dǎo)，你就有必要給其樹立一個“正面”的代表，讓二者相互較勁，而你只要從中調(diào)和，平衡力量，讓他們二人去表演，而你就可以穩(wěn)坐中軍帳了。

4．打壓法

   從集體中找一個平時很不受大家關(guān)注，但一直默默無聞、踏實努力工作的員工，私下幫助其出成績，不斷發(fā)現(xiàn)其身上的閃光點，在公開場合多次進行表彰獎勵，同時不指名點姓地批評“刺頭”的行為和做法，先把其囂張氣焰壓下去，并給自己找到合適的理由和支持者，讓大家看到你的公平、公正，然后靜觀其變，在其有一點點積極改進的時候及時表揚，慢慢讓其歸順你的管理。

5．交換承諾法

  這類員工，一般都比較講信用，講義氣，認為懷才不遇或不得志，只要你有機會和其成為朋友，那么他一定會對你百依百順，并且赴湯蹈火，在所不辭。先取得其對你的好感，比如在其有難的時候，主動、無私給予幫助，再找機會進一步加深了解，增進感情，但須適可而止，不可讓其對你摸得太透，了解太多；然后就可以主動約其談心、談工作，然后直言不諱其缺點和不足，坦誠表達協(xié)助其成長，前提是他一定要好好表現(xiàn)、努力，但你的承諾到時也一定兌現(xiàn)。

6．集體剝離法

  如前所述，這類員工一般都有一定的影響力，代表了某一群有消極思想的人的意見，只不過他是一個敢于說出來的人罷了。這種思想，不能讓其在集體中蔓延和擴大，所以可以采取以他為首，進行集體隔離，從大集體中剝離出來，讓其領(lǐng)導(dǎo)和管理，但對他要提出一些要求，給予一定的權(quán)力和承諾，滿足他當官的愿望，讓其帶動這一部分人創(chuàng)造積極的局面。

  通過以上做法，相信一定可以收到比較好的效果，解決管理中常見的頭痛問題，當然，如果還沒有見效，就只有“忍痛割愛”?？傊?，這類員工還是有一定能力，是可以為集體創(chuàng)造效益和價值的，而不是一無是處。管理中不是有一句名言嗎？永遠沒有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)。