如何當(dāng)好部門的“一把手”
一、
為什么要講這一課？
現(xiàn)在隨著我們企業(yè)的發(fā)展，我們把一部分我們認(rèn)為有責(zé)任感的人提拔起來(lái)了，當(dāng)士兵的讓他當(dāng)上了排長(zhǎng)、連長(zhǎng)，當(dāng)排長(zhǎng)、連長(zhǎng)的當(dāng)上了營(yíng)長(zhǎng)、團(tuán)長(zhǎng)。然而這些“一把手”的整體素養(yǎng)和管理水平并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，能力和知識(shí)未隨之升級(jí)，因此在如何指揮一個(gè)部門、一個(gè)店表現(xiàn)出力不從心。這個(gè)現(xiàn)象限制了公司的可持續(xù)發(fā)展。
二、
部門“一把手”當(dāng)前存在的主要三個(gè)問(wèn)題
部門“一把手”存在的問(wèn)題固然很多，但當(dāng)前較為引人注意的有三條：一是其身不正；二是馭人乏術(shù)；三是“執(zhí)法”不嚴(yán)。從目前的狀況看，我們有一部分的“一把手”在這三個(gè)問(wèn)題中，或占其一或占其二，三個(gè)都不占或三個(gè)都占的也有，但居少數(shù)。
1、
其身不正
就是自我要求不嚴(yán)格。有這個(gè)問(wèn)題的人數(shù)并不太多，但是在某些店、某些部門還是表現(xiàn)得比較明顯。這些人就屬于責(zé)任感比較差的那一小部分人，他們往往官升一級(jí)，譜大三分，所謂一闊，臉就變，原來(lái)那種老黃牛精神也消失了，隨意遲到、早退，也不干具體事了，只動(dòng)口不動(dòng)手，說(shuō)話也橫了，對(duì)他這一級(jí)可以享有的種種的待遇迫切的期望兌現(xiàn)。
當(dāng)一個(gè)“一把手”提拔過(guò)快的時(shí)候他的素質(zhì)往往跟不上。而沒(méi)有素質(zhì)的人當(dāng)了官是很可怕的，當(dāng)了官他一定是“作威作?！钡?，因?yàn)樗荒芗s束自己。一個(gè)不能自我約束的人，是不可能管理好下屬的?！捌渖碚?，不令則行；其身不正，雖令不從”。現(xiàn)代企業(yè)的管理最重要的是對(duì)人的管理，管理人的人自身首先要正，這是古今中外不變的原則。在我們這樣一個(gè)快速擴(kuò)充的企業(yè)中，出現(xiàn)自我約束不夠的現(xiàn)象具有典型性，所以強(qiáng)調(diào)以身作則帶有根本性的意義。
2、
馭人乏術(shù)
就是不會(huì)管理的問(wèn)題。不會(huì)管理有多種表現(xiàn)的形式，比較普遍的一種是管理方法簡(jiǎn)單。如果說(shuō)一個(gè)普通的員工最重要的是要掌握操作技能的話，那么作為一名“一把手”最重要的就是要懂得怎樣和人溝通。一名“一把手”每天的工作大量的是和人打交道，其中包括指揮好下屬、與平級(jí)協(xié)調(diào)工作及處理好與上級(jí)的關(guān)系等。有一些“一把手”在與人打交道方面缺乏訓(xùn)練、缺乏方法，尤其是在管理下級(jí)這方面，問(wèn)題就更多。有一部分的“一把手”過(guò)份依賴自己的行政權(quán)威，忽視建立自己的非行政權(quán)威。行政權(quán)威是依靠行政上的“官職”對(duì)下屬發(fā)布命令，下屬必須聽(tīng)從，否則就可以依照規(guī)定對(duì)下屬予以處罰，調(diào)動(dòng)直至辭退等行政上的處分；非行政權(quán)威是“一把手”以個(gè)人的人格、品質(zhì)、知識(shí)等精神力量使下屬信服。有一部分“一把手”在管理中主要依靠自己的行政權(quán)力，非行政權(quán)威的作用不足，下屬聽(tīng)從命令主要是因?yàn)楹ε率艿匠庳?zé)和處分，而不是因?yàn)樾欧?。有些“一把手”在管理中甚至以罰代管，有濫用行政權(quán)力的現(xiàn)象。
3、
“執(zhí)法”不嚴(yán)
即不敢管理的問(wèn)題。我們有個(gè)別“一把手”因?yàn)榕仑?fù)責(zé)任、怕別人頂撞或礙于情面而不敢管理，結(jié)果不僅沒(méi)有樹(shù)立自己的非行政權(quán)威，籠絡(luò)住人心，甚至還放棄了上級(jí)賦予的行政職責(zé)。
三、
部門“一把手”應(yīng)具備的條件
一個(gè)好的部門“一把手”應(yīng)當(dāng)具備那幾個(gè)基本條件
1、
具有熟練的本專業(yè)知識(shí)
部門“一把手”要有比較熟練的本專業(yè)知識(shí)，因?yàn)椴块T“一把手”的日常工作，就是檢查、督導(dǎo)。如果一個(gè)廚師長(zhǎng)連廚房日常的運(yùn)作、成本核算的基本原理都不清楚，那肯定是無(wú)法勝任工作的。
2、
具備起碼的與人溝通的能力與經(jīng)驗(yàn)
“一把手”每天的工作大量的是和人打交道，其中包括指揮好下屬、與平級(jí)協(xié)調(diào)工作及處理好與上級(jí)的關(guān)系等。
3、
具有健康的人格
健康的人格，是管理他人的前提條件。健康的人格包括：自我約束的能力強(qiáng)，思想品質(zhì)好、個(gè)人修養(yǎng)高、個(gè)性健康等。
四、
如何做
以超前思維的牽引力；謀略運(yùn)籌的決勝力（善于謀略、 精于預(yù)見(jiàn)、 勇于創(chuàng)新、敢于拍板）；統(tǒng)領(lǐng)全局的駕馭力；自強(qiáng)自信的影響力；團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)員工去奮斗。
1、
忠誠(chéng)
臣對(duì)君，下對(duì)上，事之以忠，這是做人的起碼準(zhǔn)則。
2、
感激
你的提拔任用，你得到的報(bào)酬待遇，雖然是你自己掙來(lái)的，但還是你的老板給予你的，所以下級(jí)對(duì)上級(jí)、對(duì)老板應(yīng)當(dāng)心存感激。這個(gè)心存感激的原則是被日本松下公司明文寫進(jìn)企業(yè)信條中去的。
3、
尊重
上下相處要懂禮。不要以為自己資格老、本事大、有功勞就禮崩樂(lè) 。尤其在眾人面前要讓上級(jí)感覺(jué)受到尊重，讓上級(jí)受尊重也是給你的部下的一個(gè)示范。
4、
體諒
在同級(jí)和部下中，帶頭理解、體諒老板的立場(chǎng)，維護(hù)老板的威信。維護(hù)老板的威信實(shí)際上也是維護(hù)包括你本人在內(nèi)的整個(gè)指揮體系的威信。
5、
處下
勿搶上級(jí)的風(fēng)頭。凡是總結(jié)性的話，歸納性的話，決定性的話，定調(diào)子的話，都要留給上級(jí)去說(shuō)。
6、
本分
少出問(wèn)題，少沾是非，避免自己形成“是非人物”和“問(wèn)題人物”的形象，不要讓老板總是安撫你或者總是為你操心善后。
7、
勤懇
努力工作，為老板分勞分憂。這是最重要最根本的，是一個(gè)下級(jí)必須作好的。
8、
理想
要向下屬灌輸某種理想就是洗腦。這個(gè)理想主要是指企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)精神和企業(yè)文化?！耙话咽帧钡穆氊?zé)之一就是要喚起部下的事業(yè)心，喚起部下的集體榮譽(yù)感，使員工把個(gè)人對(duì)前途的期望、個(gè)人的事業(yè)發(fā)展與企業(yè)、部門的成就結(jié)合起來(lái)，形成一種“共同利益”的格局。
9、
實(shí)惠
要給部下以實(shí)惠。實(shí)惠不僅僅是物質(zhì)上的，還要包括非物質(zhì)的和亞物質(zhì)的，如：安排他學(xué)習(xí)深造，或委以重任等等。
10、
情感
管理下屬有情感交流。下屬生活中的困難，他的喜怒哀樂(lè)，在不妨礙個(gè)人隱私的前提下，都應(yīng)該關(guān)注并做一點(diǎn)實(shí)際的事情，哪怕是有點(diǎn)表示。
11、
紀(jì)律
企業(yè)有嚴(yán)明的紀(jì)律，員工違反了那一條規(guī)定應(yīng)該怎樣處理是沒(méi)有什么可商量的。
12、
公平
如果在工作中對(duì)對(duì)下屬不公平，感情用事，就容易發(fā)生問(wèn)題。
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