第11節(jié)：什么是“第一反應(yīng)”(8)
筆者認(rèn)為，凡部門內(nèi)發(fā)生的，不管是哪個(gè)下屬制造的麻煩，團(tuán)隊(duì)管理者都有推托不掉的責(zé)任，無論是站在公司角度，部門角度還是從下屬的感覺看，管理者都有義務(wù)主動(dòng)把責(zé)任承擔(dān)下來，這首先是一種態(tài)度和智慧。
被動(dòng)VS積極主動(dòng)的第一反應(yīng)
什么是被動(dòng)的第一反應(yīng)？是以一種看客的身份出現(xiàn)在職場(chǎng)中，靜靜地等待各種事件的發(fā)生、發(fā)展與終結(jié)，這一切好像與自己無關(guān)。例如：
看著上司忙碌的身影，焦躁的神情、疲憊的身體，感覺跟他們完全生活在兩個(gè)世界里；
老板們?yōu)槭裁匆@樣想、為什么要這樣做，我們從來不理解，也不認(rèn)可；
下屬們?cè)谙胄┦裁础㈥P(guān)注些什么、憂慮些什么，他們?nèi)魏蔚?span lang="EN-US">“痛癢”管理者都不清楚；
這些人的溝通意識(shí)可真差，為什么他們不來跟我主動(dòng)溝通；
為什么他們不來關(guān)注我的工作，不理解我的難處；
……
對(duì)于職場(chǎng)的人們，被動(dòng)的反應(yīng)是危險(xiǎn)的，主要是因?yàn)椋罕粍?dòng)的反應(yīng)使得我們將自己與其他人割裂為兩個(gè)世界，無法達(dá)成同步，進(jìn)而漸行漸遠(yuǎn)；被動(dòng)使得我們站在老板、上司的對(duì)立面考慮問題，進(jìn)而加深裂痕和矛盾；被動(dòng)的管理，使得部門運(yùn)轉(zhuǎn)處于失控狀態(tài)，像個(gè)“救火隊(duì)員”身心疲憊；被動(dòng)的反應(yīng)使人看上去像個(gè)怨婦，會(huì)疏遠(yuǎn)關(guān)系、降低信任，破壞氛圍。
其實(shí)，整個(gè)職場(chǎng)就像一部巨大的機(jī)器在運(yùn)轉(zhuǎn)，不管你是否喜歡、接受，都會(huì)被毫不留情地吸進(jìn)來，成為其中的一個(gè)組成部分。既然進(jìn)來了，就必須跟整部機(jī)器一起運(yùn)作，沒有哪部機(jī)器會(huì)停下來等待，而只能靠我們自己去積極行動(dòng)，去適應(yīng)去協(xié)調(diào)，在心態(tài)、動(dòng)作和行為模式上與這部機(jī)器保持高度一致。
在職場(chǎng)中打拼的我們，如果不能認(rèn)識(shí)到這個(gè)本質(zhì)問題，把自己當(dāng)作看客，無法與整部機(jī)器合拍運(yùn)轉(zhuǎn)，就必將被機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的巨大力量，無情地甩出去。
由此，職場(chǎng)需要積極主動(dòng)的第一反應(yīng)。所謂積極的第一反應(yīng)，是指對(duì)待各種工作事務(wù)，不要再等待、徘徊、猶豫，而是積極行動(dòng)起來，采取各種主動(dòng)的動(dòng)作，去適應(yīng)和應(yīng)對(duì)。針對(duì)上面提到的那些問題，如果能夠站在積極主動(dòng)的角度，采用積極主動(dòng)的第一反應(yīng)，情況將會(huì)完全不同。例如：
主動(dòng)觀察自己的上司是怎樣工作的，告訴自己要像上司一樣去工作；
主動(dòng)去觀察、關(guān)注下屬們所憂慮的、所期待的；
站在老板的角度考慮問題，對(duì)事務(wù)做出判斷和應(yīng)對(duì)；
固定自己的溝通系統(tǒng)，在固定的時(shí)間，用固定的方式，和固定的人做特定事項(xiàng)的溝通；
主動(dòng)去提醒、指導(dǎo)和幫助下屬更好地工作；
能夠站在別人的角度考慮問題，用別人喜歡的方式對(duì)待他們；
做到這些，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，只要改變“看客”心態(tài)，變動(dòng)自己的第一反應(yīng)，以演員乃至主角的身份參與劇情的發(fā)展，積極主動(dòng)地參與故事的演繹和進(jìn)展。
敷衍VS追求最佳的第一反應(yīng)
敷衍的第一反應(yīng)，就是以最低的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，追求簡(jiǎn)單、省事、省力的結(jié)果；甚至是得過且過、敷衍了事的消極態(tài)度。例如：“管它好不好，先交上去再說”，“隨便找個(gè)人去處理一下”，“糊弄一下，沒人會(huì)去檢查”，“這事兒，跟我沒什么關(guān)系”，“你們自己看著處理吧，少來煩我”……
日常工作中，類似的情況有很多，其中：
負(fù)責(zé)完成的一份報(bào)告，應(yīng)付差事似的完成了，其實(shí)連自己都對(duì)這份報(bào)告不滿意；
當(dāng)下屬們遇到比較棘手的問題或麻煩時(shí)，像個(gè)路人一樣指?jìng)€(gè)方向了事；
雖然也參加會(huì)議或討論，更多的卻是躲在角落，不貢獻(xiàn)自己的腦力和智慧；
上司分配下來的工作，只想隨便處理一下，而不想做到盡善盡美；
當(dāng)有人咨詢某件事兒，非常隨便地就會(huì)說“這事兒跟我沒關(guān)系”；
總是站在自己的角度進(jìn)行分析和判斷，決定是否去做，或怎樣去做；
……
敷衍的反應(yīng)，是職場(chǎng)成功的“惡性腫瘤”，不僅會(huì)侵蝕其他健康的肌體更會(huì)惡化并危及生命。由于敷衍的反應(yīng)，原本一次可以順利完成的工作，不得不拖延，甚至返工，而需要付出更多時(shí)間，增加成本；由于敷衍的反應(yīng)，工作成果總是會(huì)被認(rèn)為“不合格”，造成資源的浪費(fèi)；因?yàn)榉笱艿姆磻?yīng)，容易讓我們站在被剝削、被奴役的地位，永遠(yuǎn)跟上司的要求是兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、兩種模式，無法形成“合力”；因?yàn)榉笱艿姆磻?yīng)，會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)不值得信賴和托付重任的人，最終可能是沒人愿意與其合作共事。
第12節(jié)：什么是“第一反應(yīng)”(9)
記得小時(shí)候做家務(wù)打掃衛(wèi)生，掃地的時(shí)候，總想隨便掃幾下，搞完了就快點(diǎn)兒出去玩兒。結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)很多地方并沒有掃到，于是不得不重新掃一遍。爸爸就告誡說：掃不干凈，還要重新來一遍；為什么不一開始就打掃到每個(gè)角落，搞得非常干凈呢？
想要在職場(chǎng)上取得成功，就必須有追求最佳的第一反應(yīng)。所謂追求最佳的第一反應(yīng)，就是用最高、最好的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，力爭(zhēng)達(dá)到最佳和完美；即便是瑣碎的、日常的工作，也要做到讓上司驚喜。例如：
接受一項(xiàng)工作，只有自己確信完美了，才會(huì)提交給上司；
像老板一樣思考和判斷，把上司的滿意作為自己的工作的“最低標(biāo)準(zhǔn)”；
始終把最好的自我展示出來，把每場(chǎng)比賽都當(dāng)成決賽一樣去對(duì)待；
即便是面對(duì)日常報(bào)表這樣的瑣事，也要發(fā)揮自己的才智做到與眾不同；
……
追求最佳的第一反應(yīng)，能夠幫助激發(fā)潛質(zhì)，使得人們充分調(diào)動(dòng)智慧并擴(kuò)充思路，應(yīng)對(duì)難題；追求最佳的第一反應(yīng)，能夠展示出來的是一個(gè)令人賞心悅目的自我形象；追求最佳的做法，能夠讓上司放心和安心；追求最佳能夠使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)塑造出一種精英文化，做就做最好。
追求最佳是成功的必由之路。追求最佳不僅讓我們更快成長(zhǎng)，呈交出一個(gè)一個(gè)令人滿意的成果或績(jī)效，還會(huì)造就一個(gè)完美的、值得信任的形象。職場(chǎng)的成功都是由眾多優(yōu)秀而璀璨的表現(xiàn)所累積起來的；而優(yōu)秀與璀璨都是追求最佳的“副產(chǎn)品”。追求最佳，可以成就我們的一生。
透過第一反應(yīng)看問題本質(zhì)
一首小詩與第一反應(yīng)
看到網(wǎng)絡(luò)上一首小詩，頗有感觸！跟各位共享：
你不可以控制他人，你可以改變自己；
你不可以決定生命的長(zhǎng)度，你可以控制生命的寬度；
你不可以預(yù)知明天，你可以把握今天；
你不可以改變?nèi)菝?，你可以展現(xiàn)笑容；
你不可以決定天氣，你可以控制自己的心情；
你不可以樣樣順利，你可以事事盡力；
……
筆者認(rèn)為，這首詩對(duì)“第一反應(yīng)”有著絕好的詮釋。職場(chǎng)上的我們，總會(huì)面對(duì)無可奈何甚至別無選擇的境況，愿意也好，反感也罷，其實(shí)都無法躲藏和逃避。而唯有面對(duì)，正確地去面對(duì)，才是正確選擇，才可能出現(xiàn)我們期望的好結(jié)果。
對(duì)職場(chǎng)上打拼的我們而言，如何正確面對(duì)就成了“第一反應(yīng)”所要研究的問題。首先要提倡一種好的態(tài)度，“態(tài)度決定一切”；而后便會(huì)確定一個(gè)對(duì)的方向，“方向錯(cuò)了，跑得越快離目標(biāo)越遠(yuǎn)”；隨后就是方法問題，幫助人們“如何做好”所負(fù)責(zé)的工作；最后便是提供各種技巧，實(shí)現(xiàn)人們對(duì)“如何做到更好、最好”的期望。
第一反應(yīng)是態(tài)度問題
“好的態(tài)度決定好的一切，壞的態(tài)度決定壞的一切”，第一反應(yīng)首先是態(tài)度問題。
什么是態(tài)度？筆者認(rèn)為：職場(chǎng)中，面對(duì)任何問題或困難，都必須積極主動(dòng)運(yùn)用腦理和智慧，想方法去面對(duì)和解決，而這個(gè)積極主動(dòng)的動(dòng)作就是態(tài)度問題；無論是任何工作，重大的緊迫的，亦或是日常的、瑣碎的，都要盡善盡美地予以完成，這也是態(tài)度；各種工作關(guān)系和結(jié)構(gòu)中，處理好與上司的關(guān)系是最重要的，而這種認(rèn)識(shí)也是態(tài)度問題；面對(duì)下屬的失誤而遭受來自公司的壓力時(shí)，團(tuán)隊(duì)的管理者首先站出來說“這個(gè)責(zé)任在我”，下屬可以繼續(xù)安心工作，公司也感覺放心，這種主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的做法更是一種態(tài)度；面對(duì)下屬們身上存在各種各樣的毛病或不足，管理者所做的管理是“從欣賞開始”，那么這個(gè)“管理從欣賞開始”就是態(tài)度，諸如此類都是“第一反應(yīng)”所大力提倡的工作態(tài)度。
職場(chǎng)打拼，態(tài)度最重要。那么，下面以危機(jī)處理為例，來說明一下態(tài)度在其中是如何發(fā)揮作用。
應(yīng)對(duì)管理危機(jī)，態(tài)度最重要。因?yàn)椋簩?duì)方首先看到的就是你的態(tài)度，而不是解決方案或者利益補(bǔ)償；其次，我們解決問題所表現(xiàn)出來的誠(chéng)懇態(tài)度，會(huì)舒緩緊張的氣氛；再次，良好的態(tài)度容易得到對(duì)方認(rèn)可，進(jìn)而避免局勢(shì)的進(jìn)一步惡化；最后，因?yàn)槲C(jī)出現(xiàn)而立即采取行動(dòng)補(bǔ)償?shù)膽B(tài)度，也可以幫助趁熱打鐵，解決問題。這些在解決和應(yīng)對(duì)危機(jī)中所表現(xiàn)出的態(tài)度就是“誠(chéng)懇的態(tài)度”，筆者把這種態(tài)度稱為“第一態(tài)度”，并由此與“第一反應(yīng)”建立了直接的關(guān)系。
第13節(jié)：什么是“第一反應(yīng)”(10)
“第一反應(yīng)”首先是態(tài)度問題，提倡積極主動(dòng)的態(tài)度，提倡絕不抱怨的態(tài)度，提倡主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，提倡樂觀自信的態(tài)度。而這些態(tài)度，不僅是做好工作、應(yīng)對(duì)問題所必需的，而且還是任何公司、部門快速發(fā)展，個(gè)人被認(rèn)知、被重視所必需的。
其實(shí)，筆者認(rèn)為，日常管理中，我們對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理，最重要的并不是所謂的技巧、方法，而是態(tài)度。作為管理者，有責(zé)任和義務(wù)不斷地明確告訴下屬哪些是態(tài)度問題，哪些態(tài)度是錯(cuò)的，而哪些又是我們所提倡的。
判斷你的態(tài)度，絕不僅是聽你說了什么，而更多的則是要看你真正做了什么。
第一反應(yīng)是方向問題
“如果方向錯(cuò)了，跑得越快離目標(biāo)越遠(yuǎn)”。職場(chǎng)中打拼的我們，一旦確定的方向是錯(cuò)的或者過程中偏離了正確方向，即便付出再大的斗志、激情，使用最好的方法、技巧，有著再高的工作效率，都將是徒勞無功的。
筆者認(rèn)為，無論是個(gè)人發(fā)展，還是處理工作、解決問題，第一時(shí)間選對(duì)方向、確定思路，便是成功了一半。“好的開始，是成功的一半”，說的便是正確的方向和思路。
日常工作中，下屬們接受任務(wù)馬上去做，人們稱之為“執(zhí)行力強(qiáng)”。對(duì)此，筆者并不認(rèn)同，根據(jù)“第一反應(yīng)”的要求，下屬在接受任務(wù)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)首先復(fù)述自己對(duì)此任務(wù)的理解和思路，得到確認(rèn)后才能去做。而這就是“第一反應(yīng)”對(duì)方向問題的確保。
郭德綱有段相聲，說有個(gè)施工隊(duì)接個(gè)活兒，包工頭拿起圖紙一看，“是要造口井”，很快就把井給挖好了。結(jié)果，人家來驗(yàn)收，卻說：“我要造的是一座塔，你們?cè)趺赐诹丝诰兀?span lang="EN-US">”其實(shí)，包工頭在接受這項(xiàng)工程的時(shí)候，“第一反應(yīng)”是錯(cuò)的，因?yàn)闆]有復(fù)述自己對(duì)這個(gè)工程的理解，而是完全按照自己的想象去挖了口井出來。假如遵照“第一反應(yīng)”，簡(jiǎn)單復(fù)述一句“這個(gè)工程，您是希望我們挖口井，您看有沒有問題？”或許可笑的結(jié)局就不會(huì)出現(xiàn)了。相聲盡管是相聲，而現(xiàn)實(shí)工作中這類事情卻在不斷上演。
職場(chǎng)中打拼的人們都希望自己能夠快速成長(zhǎng)，能夠被上司看重而得到晉升，那么如何才能讓自己快速成長(zhǎng)呢？或者選擇自己摸索，或者選擇請(qǐng)教前輩；或者詢問上司對(duì)自己的期望。盡管“條條大路通羅馬”，最終都可能成功，但速度則是完全不同的。在這個(gè)問題上，第一反應(yīng)認(rèn)為“上司的期望是下屬的最佳成長(zhǎng)通道”，因?yàn)樯纤镜慕?jīng)驗(yàn)和部門的需要，決定了這條通道的準(zhǔn)確性和便捷性。如果能夠按照上司的期望走下去，則會(huì)是最快的成長(zhǎng)通道。
除此之外，“第一反應(yīng)”還在其他很多問題上做出了方向性的要求。選擇什么樣的方向，完全掌握在當(dāng)事人手中，在第一時(shí)間選對(duì)方向，就成功了一半；而“第一反應(yīng)”可以幫助人們?cè)诘谝粫r(shí)間選對(duì)方向和思路，從而降低誤入歧途的幾率，提升時(shí)間管理的效率。
第一反應(yīng)是方法問題
確定了態(tài)度和方向，接下來就是在此前提下“如何做好”的問題，也就是工作方法問題了。好的工作方法是智慧和經(jīng)驗(yàn)的凝結(jié)；遇到什么樣的情況，應(yīng)該怎樣處理，由什么樣的人去負(fù)責(zé)，先做什么、后做什么，需要注意些什么，等等，都屬于方法問題。每個(gè)流程、環(huán)節(jié)、步驟和要點(diǎn)，如果能根據(jù)既定的方法予以執(zhí)行，就可以取得令人滿意的效果；否則，或許就會(huì)失敗。
“第一反應(yīng)”主要還是個(gè)方法問題，注意總結(jié)和吸收了大量有效的工作方法，會(huì)提醒我們，對(duì)某些問題應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)和解決。
例如，對(duì)新員工，都普遍存在“排異現(xiàn)象”，人們多戴著黑色或棕色眼鏡去挑剔、批評(píng)新人的表現(xiàn)，看到的多是不足或劣勢(shì)，會(huì)感覺這個(gè)新人怎么這么差，做什么都不行；從而加重心理壓力而造成流動(dòng)率過大。對(duì)此，“第一反應(yīng)”建議管理者能“先把自己的有色眼鏡摘下來”。世界原本就是五光十色的，每個(gè)人都有著自己的優(yōu)勢(shì)或特點(diǎn)，而成熟的管理者，則可以還原多彩的世界，會(huì)更多關(guān)注新員工的優(yōu)勢(shì)或特點(diǎn)，從而采取科學(xué)的管理。
第14節(jié)：什么是“第一反應(yīng)”(11)
職場(chǎng)上打拼的人們，都希望得到上司的認(rèn)可和重視；所以，“第一反應(yīng)”提倡“像你的上司一樣去工作”。上司是一座巨大的“寶庫”，他那些行事清晰而完整的思路，做事熟練的方法和技巧，處理問題和風(fēng)險(xiǎn)的心態(tài)與策略，對(duì)各種人際關(guān)系的培養(yǎng)與把握，都可以被當(dāng)作是集成多種成功元素的“寶庫”。并且，這座寶庫如同“露天煤礦”，不需要我們?nèi)ヌ诫U(xiǎn)、去挖掘，而可以直接使用。聰明的下屬們，在“像上司一樣工作的過程中”，不斷充實(shí)自我、提升自我，并展現(xiàn)出更完美的自我。
方法不僅是解決問題的鑰匙；更會(huì)幫助人們提升自信心，方法可以讓人們感覺前途光明，道路清晰；掌握好的工作方法，也可讓一個(gè)人脫穎而出，贏得人們敬佩。
凡事皆有方法，本書將提供大量好的工作方法，特別是如何與上司更好相處、如何與同事和諧相處、如何管理團(tuán)隊(duì)等，這些不僅是筆者的經(jīng)驗(yàn)、智慧，更是眾多職場(chǎng)成功人士經(jīng)驗(yàn)的積淀和升華，希望能給大家“如何做好”工作提供些力所能及的幫助。
第一反應(yīng)是效率問題
在筆者看來，“第一反應(yīng)”是個(gè)充滿激情的動(dòng)詞，而非簡(jiǎn)單的名詞；正是因?yàn)樗?span lang="EN-US">“動(dòng)詞狀態(tài)”，所以對(duì)效率的追求在開始的時(shí)候便決定了。
“第一反應(yīng)”首先提供了正確的態(tài)度和方向；其實(shí)，如果態(tài)度有問題或方向錯(cuò)誤，就無所謂效率問題了。職場(chǎng)上打拼的我們，要想把工作做好，效率是繼態(tài)度和方向之后又一個(gè)重要問題?？梢哉f，效率便是“第一反應(yīng)”所要研究的“如何做到更好、最好”的課題，是工作技巧的問題。
作為動(dòng)詞的“第一反應(yīng)”，以達(dá)成結(jié)果的高效率為出發(fā)點(diǎn)，總結(jié)和歸納了很多提升效率的技巧。例如，很多人對(duì)會(huì)議都有個(gè)感覺，認(rèn)為開了很多會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)熱烈甚至達(dá)成了很多共識(shí)，但會(huì)議結(jié)束后并沒有出現(xiàn)所期望的結(jié)果。日常工作會(huì)議通常都結(jié)束于所達(dá)成的共識(shí)，也就是共識(shí)達(dá)成了或者時(shí)間到了，就結(jié)束了。
筆者認(rèn)為這是錯(cuò)誤的做法，“會(huì)議的效果取決和落實(shí)于執(zhí)行方案”。所以“第一反應(yīng)”給出的解決方案是：“會(huì)議結(jié)束前10分鐘，就會(huì)議共識(shí)制訂具體的執(zhí)行方案。”會(huì)議畢竟是為了解決某一問題，經(jīng)過激烈討論，達(dá)成了共識(shí)，做出了決定，領(lǐng)導(dǎo)也總結(jié)發(fā)言了，這些并沒有跟執(zhí)行建立直接而必然的關(guān)聯(lián)，也不能確保最后的執(zhí)行效果。所以，在會(huì)議最后10分鐘內(nèi)，確定明確而具體的執(zhí)行方案就成了必需的項(xiàng)目，也只有這樣才能確保會(huì)議本身的效果達(dá)成。
作為管理者，總要面對(duì)堆積如山的工作，有限的時(shí)間內(nèi)，到底要先做哪項(xiàng)呢？“第一反應(yīng)”提倡“第一時(shí)間解決上司關(guān)注的問題”。這不僅是因?yàn)槲覀兪紫纫獮樯纤矩?fù)責(zé)的原則，更因?yàn)樯纤臼菆F(tuán)隊(duì)前進(jìn)的“掌舵人”，知道航行的方向，知道對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言當(dāng)前什么更重要，而這些都是最重要的工作，要求第一時(shí)間解決。
除此之外，“第一反應(yīng)”在達(dá)成高效率上還提出了很多技巧。“第一反應(yīng)”所要做的，是在初始時(shí)，能夠告訴人們哪些做法是高效率的，是屬于技巧的范疇，而哪些可能會(huì)影響或降低效率，應(yīng)當(dāng)予以關(guān)注和調(diào)整。
效率問題是“如何做到更好、最好”的問題，“第一反應(yīng)”希望通過自己的研究和闡述，能夠幫助人們了解更多做好工作的技巧，以便創(chuàng)造出更多的工作奇跡。
第15節(jié)：與上司維持良好關(guān)系的第一反應(yīng)(1)
第二部分 與上司維持良好關(guān)系的第一反應(yīng)
★上司只做選擇題，不做問答題
★要為上司分憂而不單是分勞
★像你的上司一樣去工作
★第一時(shí)間解決上司關(guān)注的問題
★主動(dòng)溝通快樂，而被動(dòng)溝通痛苦
★讓上司“知道我干什么”比“干什么”更重要
★知道“上司拉的那輛車?yán)镅b著什么”
★決策遵循“官大表準(zhǔn)”原則
★老板想要的遠(yuǎn)比我們所做的復(fù)雜
★不要等老板說完了之后再行動(dòng)
★工作成果必須自己滿意后再拿給上司
★必須知道上司的底線是什么
★對(duì)自己的真正老板負(fù)責(zé)
★說服上司需要3個(gè)理由加1個(gè)承諾
★永遠(yuǎn)不要在上司面前示弱
上司只做選擇題，不做問答題
遇到問題需要向上司請(qǐng)示的時(shí)候，第一反應(yīng)：上司只做選擇題，不做問答題
日常工作中，下屬們總會(huì)遇到一些問題需要向上司請(qǐng)示，并希望得到回復(fù)。工作請(qǐng)示看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻并非如此；筆者通過觀察和分析，發(fā)現(xiàn)很多下屬在做工作請(qǐng)示的時(shí)候，的確存在某些“硬傷”。舉例說明如下：
領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)月價(jià)格促銷的效果不明顯，您看咱們是不是加大些力度？
領(lǐng)導(dǎo)，我們部門想搞個(gè)激勵(lì)活動(dòng)刺激一下銷售，您看能否給我們一些預(yù)算？
領(lǐng)導(dǎo)，感覺最近員工的士氣總是不高，您能不能給我些建議？
領(lǐng)導(dǎo)，剛才接到客戶投訴，認(rèn)為所投放的廣告沒效果，要求咱們退款，您看該怎么辦？
……
作為下屬，在工作中發(fā)現(xiàn)了問題或遇到麻煩，跑來向上司請(qǐng)示匯報(bào)，并得到上司的指導(dǎo)，是一件再正常不過的事情。但是，筆者卻不這么認(rèn)為，因?yàn)橹灰覀儗?duì)上面的請(qǐng)示模式稍加分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬們?cè)谡?qǐng)示工作的時(shí)候，實(shí)際上是把一個(gè)復(fù)雜的、難解的“問答題”拋給了自己的上司，要上司來破解這些“工作謎題”。
如果下屬們的請(qǐng)示所拋出的問題是“問答題”，大概是有著三個(gè)假設(shè)：
一是，自己的上司們都非?？臻e，有著非常充足的時(shí)間和精力；
二是，自己的上司已經(jīng)掌握了解決這個(gè)“問答題”足夠多的信息或數(shù)據(jù)；
三是，自己的上司對(duì)“問答題”背后的細(xì)節(jié)、復(fù)雜的關(guān)系以及來龍去脈都了如指掌，非常清楚。
所以，在這種假設(shè)前提下，下屬們拋出“問答題”才能得到快速、正確的批復(fù)。而事實(shí)上，上司們并不知道“問答題”背后發(fā)生過什么，隱藏著怎樣的關(guān)系；他們也根本不具備進(jìn)行正確批示所必需的完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息；而最大的問題還在于，上司的時(shí)間寶貴，根本不可能有足夠的時(shí)間去收集信息和資料，然后再經(jīng)過分析、判斷，做出正確批復(fù)；盡管作為上司，他們?cè)诮?jīng)驗(yàn)和判斷力上具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，但涉及某些專業(yè)的問題，例如設(shè)備采購(gòu)、財(cái)務(wù)核算等，解決的過程，則更為復(fù)雜和煩瑣。
筆者認(rèn)為，下屬的工作請(qǐng)示，不應(yīng)拋“問答題”給上司；而應(yīng)當(dāng)用“選擇題”的方式請(qǐng)示工作。所謂選擇題，就是面對(duì)問題或狀況，下屬自己先要調(diào)動(dòng)自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧，預(yù)先提出各種應(yīng)對(duì)或解決方案，像“選擇題”那樣列出解決選項(xiàng)供上司判斷和選擇，而上司也只需在某個(gè)解決選項(xiàng)上劃勾即可。相比之下，那些拋“問答題”的下屬則完全不用自己動(dòng)腦。
例如：“領(lǐng)導(dǎo)，最近感覺員工的士氣不高，該怎么辦呀”這道問答題，現(xiàn)在我們嘗試用“選擇題”的方式，看看情形會(huì)有什么不同。
領(lǐng)導(dǎo)，我感覺最近員工的士氣不高，業(yè)績(jī)也受到了影響。這兩天，我跟大家溝通了一下，感覺主要是鄰近春節(jié)，很多客戶都忙著業(yè)務(wù)拜年和要賬，沒有精力跟我們談廣告業(yè)務(wù)，而我們的業(yè)務(wù)員也都想著買票回家過年，所以整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣不高。
我感覺春節(jié)前這段時(shí)間還是很寶貴的，我們必須提高團(tuán)隊(duì)的士氣，我有兩個(gè)方案，您看怎樣？
一是：我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部做個(gè)競(jìng)賽，業(yè)績(jī)排名前5的，公司幫助解決回家的火車票；
二是：搞個(gè)激勵(lì)活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)良好的，公司準(zhǔn)備一個(gè)春節(jié)大禮包；。
您看這兩個(gè)方案，花費(fèi)都不會(huì)超過5 000塊預(yù)算，而增加的收入可能是50萬，您看選擇哪個(gè)比較好？
對(duì)于上司而言，原本復(fù)雜的“問答題”已經(jīng)變成了簡(jiǎn)單的“選擇題”。實(shí)際上，筆者認(rèn)為下屬有責(zé)任和義務(wù)，在請(qǐng)示工作的時(shí)候提交“選擇題”，而不是“問答題”；因?yàn)閷?duì)于反映問題的下屬而言，他們才是問題的直接當(dāng)事人，掌握著最全面的信息和資料，最了解整個(gè)事件的來龍去脈、細(xì)枝末節(jié)，加之有著自己的利益需求，所以有可能、有必要也應(yīng)當(dāng)有能力提供出備選的解決方案。而此時(shí)，上司們所要做的，也只是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，以及眼光和智慧，對(duì)列選的解決方案進(jìn)行分析，并作出方向性的判斷即可。
第16節(jié)：與上司維持良好關(guān)系的第一反應(yīng)(2)
對(duì)于下屬而言，必須明確其實(shí)沒有哪個(gè)上司喜歡做“問答題”，所以把“問答題”拋給上司是不明智的做法，甚至?xí)?dǎo)致上司們出現(xiàn)錯(cuò)誤的判斷或決定。能夠向上司提出“選擇題”的下屬，是為上司分憂的下屬，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到自己有職責(zé)和義務(wù)，把問題解決在自己能力所及的范圍之內(nèi)。
所以，筆者建議下屬把所請(qǐng)示的問題，由“問題題”改為“選擇題”，以便讓上司用劃勾的方式做出判斷，從而提高決策和執(zhí)行的效率。上司只做“選擇題”不做“問答題”，是第一反應(yīng)所提倡的，是下屬積極調(diào)動(dòng)自己的腦力和智慧的體現(xiàn)。
要為上司分憂而不單是分勞
如果希望被自己的上司關(guān)注和重視，第一反應(yīng)：要為上司分憂而不單是分勞
工作中，下屬所承擔(dān)和負(fù)責(zé)的工作，其實(shí)都是為了實(shí)現(xiàn)上司的績(jī)效和職責(zé)。職場(chǎng)中，我們首先是為上司工作，這是一個(gè)基本規(guī)則；所以，在工作中是為上司分勞，還是分憂，結(jié)果就會(huì)完全不一樣。不可否認(rèn)，每天所關(guān)注的、操辦的，其實(shí)最多的都是為上司分勞的事兒。例如：
每天，都在忙著手頭的工作，感覺筋疲力盡；
上司交代的工作，我們能夠很快完成并提交成果；
盡心盡力地輔導(dǎo)自己的下屬，希望他們能夠獨(dú)當(dāng)一面；
兢兢業(yè)業(yè)地工作，為了把自己分內(nèi)的工作做完、做好；
……
能夠讓自己的上司放心、安心、稱心和開心，純粹是下屬職責(zé)范圍內(nèi)的事情。作為職場(chǎng)人，特別是想有所作為的職場(chǎng)人，這些分內(nèi)的、上司分配的工作，只能算是為上司分勞的工作。上司需要的，其實(shí)是不單能為自己分勞，而更能為自己分憂的下屬。
在上司的視野里，下屬分為三類，他們分別是：
A類人：能分憂的人，上司們都有自己憂慮的事情，很多是難言之憂；而這些上司所憂慮的事情，是下屬們完全可以分擔(dān)的。筆者將那些能想上司所想，憂上司所憂的人，稱做為上司分憂的人。能為上司分憂的人，是積極主動(dòng)地為上司著想的人，做的工作大都是自己認(rèn)為“應(yīng)當(dāng)做的”，他們不會(huì)等待上司的吩咐或指示。
B類人：能分勞的人，就是上司叫做什么就做什么，且能做得很好。日常工作中，多數(shù)都是瑣碎的、例行性的工作，而這些工作耗用的主要是體力和時(shí)間，較少需要花費(fèi)智慧，這些事情多屬于“必須做”的工作，而分勞的來源在于履行工作職責(zé)和上司的任務(wù)指派。
C類人：既不能分憂也不能分勞，且經(jīng)常添亂的人；這種人不僅不能完成為上司分憂和分勞的工作，而且還經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩，添亂子，是注定要被淘汰的。
如果，我們希望能夠被公司認(rèn)可，委以重任，首先必須使自己成為為上司和公司分憂的人。為上司分憂的人，能夠發(fā)現(xiàn)和注意到別人視線所不及的問題，并能夠主動(dòng)提出解決方案；能夠提前預(yù)知到各種可能的問題和風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)而完成提醒和應(yīng)對(duì)的策略；能夠打破潛規(guī)則，就那些司空見慣的問題提供更好的管理方案。
職場(chǎng)中，更多的是能夠?yàn)樯纤痉謩诘娜?，他們或者能夠按部就班地完成自己的工作，或者能夠保質(zhì)保量地完成自己的銷售任務(wù)，或者能夠給其他同事提供完整的服務(wù)；等等。他們承擔(dān)著大量日常工作，最終所獲得的只能是穩(wěn)定的工作、良好的口碑或者較低的管理職位。
能夠?yàn)樯纤痉謶n，是優(yōu)秀管理者的必備素質(zhì)。遺憾的是，并沒有人，也沒有哪條規(guī)則告知人們要為上司分憂，這完全是出于個(gè)人意識(shí)，且外在表現(xiàn)為積極主動(dòng)的行為。分憂和分勞看似差別不大，是完全不同的兩種態(tài)度。當(dāng)然，分勞是分憂的基礎(chǔ)，分憂的人當(dāng)然必須首先能夠分勞，而分勞的人則不見得能分憂。
職場(chǎng)成功的過程，實(shí)際上就是學(xué)會(huì)為上司分憂的過程。分憂需要我們站在更高的工作高度，想上司所想，急上司所急，憂上司所憂，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決對(duì)策，能不再依賴上司的指派而進(jìn)行工作?？傊绻Ｍ@得上司的重視，第一反應(yīng)就必須使自己成為能為上司分憂的人。
第17節(jié)：與上司維持良好關(guān)系的第一反應(yīng)(3)
像你的上司一樣去工作
如果想要使自己能夠更快速的進(jìn)步和成長(zhǎng)，第一反應(yīng)：像你的上司一樣去工作
職場(chǎng)中，有兩類并行的人群：上司和下屬。在眾多的職場(chǎng)關(guān)系中，唯有上司和下屬的關(guān)系最微妙、最復(fù)雜，最讓人難以捉摸。上司在不斷地觀察和評(píng)判下屬的表現(xiàn)；與此同時(shí)，下屬們也在忙著評(píng)價(jià)自己的上司。但遺憾的是在下屬眼中，上司大都是這樣一群人：
他們，就知道挑刺，罵人，總是抓住一些問題不放；
他們，就知道給我們下任務(wù)，施加壓力；
他們，總是婆婆媽媽的，對(duì)一些小事兒沒完沒了地說個(gè)不停；
他們，總是擺出一張難看的臉，好像人們都欠他們的；
他們，就知道瞎指揮，感覺還沒自己有能耐！
……
的確，沒有哪位上司在下屬眼中是完美的；但是，上司之所以成為上司，肯定有他過人之處，而這些恰恰或是下屬們所不及的?；蛟S他銷售經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)突出；或者他性格特點(diǎn)、能力潛質(zhì)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可；或許他為人處世頗受歡迎；或許他思路清晰，方法新穎而得當(dāng)，等等?？傊麄兌紩?huì)有下屬所不具備的經(jīng)歷、技能或優(yōu)勢(shì)。
上司是一座藏有無數(shù)珍寶的“寶藏”：行事清晰且思路完整，處事技巧熟練、方法得當(dāng)，能熟練且輕松地應(yīng)對(duì)各種問題和風(fēng)險(xiǎn)，處理各種人際關(guān)系游刃有余，集成多種成功元素，等等。甚至可以說，上司這座“保藏”還是露天的，不需要去費(fèi)心費(fèi)力去尋找、挖掘，這些經(jīng)驗(yàn)、技巧就像“露天煤礦”一樣擺在我們面前，唾手可得。
上司還像一面“鏡子”，下屬們可以通過比照，知道自己哪些做得好，哪些做得不好；可以矯正自己的思路、方法、心態(tài)和技巧。其實(shí)，每個(gè)人的成長(zhǎng)，都需要一面鏡子、一把尺子，而這鏡子、活尺子就在我們身邊，它就是我們的上司。
人們大都希望自己能夠在職場(chǎng)上有所成就。筆者認(rèn)為，促使自己更快速成長(zhǎng)的最簡(jiǎn)單、最好的做法就是：像上司一樣去工作?？纯瓷纤镜纳舷掳鄷r(shí)間，盡可能比上司來得早，走得晚；看看上司的加班態(tài)度，確保自己是自愿和感覺自然的；模仿上司跟客戶談判的模式與說辭，了解他們用了哪些技巧；學(xué)習(xí)上司處理工作的思路；觀察上司是如何規(guī)劃、設(shè)計(jì)和安排工作的；模擬上司遇到問題時(shí)，怎樣利用資源解決問題……
諸如此類，下屬都可以去觀察、去分析、去模仿，“像上司一樣去工作”。
盡管，對(duì)某些做法可能不理解，不知道為什么要這樣做、要那樣處理；甚至，上司的做法可能會(huì)有瑕疵；但是，“像上司一樣工作”能夠確保我們最快學(xué)習(xí)到上司的技巧和做法，促使自己更快速成長(zhǎng)。
職場(chǎng)上奮斗的我們，如果希望自己能夠更快速成長(zhǎng)，第一反應(yīng)就是像上司一樣去工作。將他們好的做法和優(yōu)勢(shì)，融化到我們的習(xí)慣和行動(dòng)中去，不知不覺，潛移默化的改變就會(huì)發(fā)生。
第一時(shí)間解決上司關(guān)注的問題
很多重要事項(xiàng)需要處理而時(shí)間不夠時(shí)，第一反應(yīng)：第一時(shí)間解決上司關(guān)注的問題
所有的管理者，都在面臨時(shí)間不夠用的難題。時(shí)間畢竟是有限的，而事情則會(huì)無限多，為了把工作做好，就需要用時(shí)間管理技巧，來規(guī)劃、安排和協(xié)調(diào)。于是，便出現(xiàn)了時(shí)間管理的概念，從第一代、第二代、第三代、第四代直至現(xiàn)在的第五代時(shí)間管理觀念。無論哪種時(shí)間管理的理論，都遵循這樣一個(gè)原則：上司的事情，優(yōu)先處理。
上司的事情優(yōu)先處理，就是要在第一時(shí)間安排和處理上司安排或關(guān)注的事項(xiàng)。但是，筆者通過觀察發(fā)現(xiàn)，一些管理者好像并不能遵照此原則執(zhí)行，例如：
上司所發(fā)送的電子郵件，并不優(yōu)先查看，也不立即回復(fù)；
認(rèn)為客戶或同事的事情，比上司的事情更重要、更緊急；
習(xí)慣性地把上司分派的工作，安排在靠后的日程上處理；
某些上司吩咐的工作，不被催促，就想不起來去處理；
上司分配的工作，到后來居然給忘記了；
第18節(jié)：與上司維持良好關(guān)系的第一反應(yīng)(4)
……
類似的情況，總能在很多管理者身上找到影子。時(shí)間管理的要義，就在于首先要區(qū)分重要、緊急事項(xiàng)，并優(yōu)先安排處理最重要的事項(xiàng)。問題是，如果同時(shí)遇到“重要緊急”事項(xiàng)，該怎樣安排順序呢？這就涉及細(xì)致區(qū)分重要事項(xiàng)的問題。
例如，今天是4月的最后一天，某個(gè)銷售經(jīng)理面臨5個(gè)重要事項(xiàng)：
1?參加公司組織的一個(gè)演唱決賽的評(píng)委工作；
2?上級(jí)交辦的一項(xiàng)需要立即完成的銷售業(yè)績(jī)分析報(bào)告；
3?突然遇到的緊急的客戶投訴事件；
4?與下屬討論下月的銷售指標(biāo)分解工作；
5?一個(gè)重要下屬突然提出辭職。
面對(duì)這種情況，作為管理者，應(yīng)當(dāng)如何安排工作順序呢？
有人認(rèn)為公司要秉承“客戶第一”的價(jià)值觀，作為銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)處理客戶投訴問題；有人認(rèn)為作為銷售經(jīng)理，月底時(shí)最關(guān)鍵的工作是把下個(gè)月的任務(wù)指標(biāo)分解下去，確保下個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)；而有人則認(rèn)為，還是上級(jí)交辦的銷售業(yè)績(jī)分析報(bào)告最重要；更有人認(rèn)為，跟那個(gè)提出辭職的員工談話最重要，否則人就流失掉了。
從各自的理由來看，好像都有道理；那么，到底應(yīng)當(dāng)把哪項(xiàng)工作列為最重要最緊急呢？
筆者的建議是，上司分派的工作優(yōu)先處理，也就是把“上級(jí)交辦的一項(xiàng)需要立即完成的銷售業(yè)績(jī)分析報(bào)告”優(yōu)先處理。為什么上司交辦的事項(xiàng)最重要呢？
一來：如果把部門當(dāng)作一艘航船的話，上司就是掌舵者。這條船的航行去向哪里，應(yīng)當(dāng)選擇哪條航線，哪里可能有暗礁要躲避，等等，都是上司需要決定的，所以上司所分派的工作，大都是關(guān)于航行安全或完成航行任務(wù)的重要工作；
二來：作為下屬，必須清楚首先要對(duì)自己的上司負(fù)責(zé)，上司就代表公司，我們的時(shí)間、精力、智慧在工作層面上，應(yīng)當(dāng)為上司所用。上司最有權(quán)力占用我們的時(shí)間和精力，因?yàn)樗獙?duì)整個(gè)部門的運(yùn)作負(fù)責(zé)。
當(dāng)然，并不是說，凡上司分派和關(guān)注的都一律是最重要的工作。這個(gè)基本判斷要有心里要有個(gè)把握。但是，作為職業(yè)管理者，我們必須知道自己首先是對(duì)自己的上司負(fù)責(zé)，在遇到時(shí)間緊張的情況下，第一反應(yīng)是要優(yōu)先安排上司交派的工作。
主動(dòng)溝通快樂而被動(dòng)溝通痛苦
在怯于跟上司溝通的時(shí)候，第一反應(yīng)：主動(dòng)溝通是快樂的而被動(dòng)溝通則是痛苦的
溝通是職業(yè)經(jīng)理人的第一能力，培養(yǎng)、磨練自己順暢而高效的溝通能力是管理者的必修課程。工作中的溝通范圍主要包括，與上司的溝通、與同事的溝通、與下屬的溝通以及與客戶的溝通等；其中最重要的溝通內(nèi)容就是與上司的溝通。然而令人遺憾的是，對(duì)多數(shù)人而言，可以跟自己的同事、客戶都能進(jìn)行非常順暢的溝通，然而一旦遇到要跟上司溝通的情況，就成了“軟肋”或“瓶頸”問題。
職場(chǎng)中，多數(shù)人其實(shí)不喜歡或者害怕跟上司溝通，分析起來大致的原因包括：
在與上司的溝通經(jīng)驗(yàn)中，自己感覺更多的是被上司批評(píng)或者訓(xùn)斥，逐漸產(chǎn)生了畏懼；
感覺上司是領(lǐng)導(dǎo)，某些等級(jí)觀念作祟使得自己寧可憋在心里，也不原意跟上司去溝通；
自己認(rèn)為某些事情很小，根本沒必要去麻煩繁忙的上司；
跟上司溝通過某些事情，卻根本沒有任何結(jié)果，漸漸地也就很少再去溝通了；
自己內(nèi)心害怕與上司溝通，也不知道該怎么跟上司溝通；
……
正是由于上述原因的存在，逐漸地開始有意避免跟上司進(jìn)行直接溝通；筆者始終認(rèn)為，缺乏順暢溝通的管理關(guān)系，是非常危險(xiǎn)的。
有位朋友曾講起這樣一件事，說某公司的電腦程序員小王有一陣子受到上司冷落，盡管小王的工作成績(jī)非常突出。其實(shí)，小王有幾次也想去跟上司溝通，詢問一下上司對(duì)他的看法，令人遺憾的是小王始終沒敢敲響上司辦公室的門。直到有一天，還沒到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子，公司卻通知他去財(cái)務(wù)部領(lǐng)工資，因?yàn)樗还窘馄噶?。這件事兒讓他百思不得其解。而真實(shí)的原因是什么呢？原來公司領(lǐng)導(dǎo)聽說小王在外偷偷搞兼職，有吃里扒外之嫌。小王是受冤的，他根本就沒有在外兼職，是同事嫉妒他業(yè)績(jī)出眾，打了小報(bào)告誣陷他。
第19節(jié)：與上司維持良好關(guān)系的第一反應(yīng)(5)
其實(shí)，事件的情節(jié)并不復(fù)雜。造成小王最終飲恨而去的原因看似很多，比如上司的不信任、同事的誣陷等，但筆者所要講的是，如果小王在感覺到問題發(fā)生的時(shí)候，能及時(shí)、主動(dòng)地去跟上司溝通，弄明白原因，并予以澄清，結(jié)果就會(huì)完全不一樣。然而，小王卻因?yàn)榍佑诟纤局鲃?dòng)溝通，最終含冤而去確實(shí)讓人遺憾。
這個(gè)例子看似個(gè)別，實(shí)際上類似情況卻經(jīng)常發(fā)生在我們身邊。在需要跟上司主動(dòng)溝通的時(shí)候，我們總是感覺沒用處、意義不大，或者認(rèn)為沒有必要；于是，猶猶豫豫、瞻前顧后，甚至是膽戰(zhàn)心驚，結(jié)果呢？跟上司之間的鴻溝更寬、更深。太多的職場(chǎng)教訓(xùn)告誡我們，這并非危言聳聽。
在職場(chǎng)上奮力拼搏的我們，弄明白應(yīng)該樹立怎樣的意識(shí)，抱著怎樣的心態(tài)去跟上司溝通，對(duì)個(gè)人發(fā)展至關(guān)重要。明白了這個(gè)道理，接下來可以注意觀察和分析與上司溝通中存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象：凡涉及與上司的溝通，只要是我們主動(dòng)去跟上司溝通的，過程或結(jié)果大都會(huì)是快樂的；而那些被動(dòng)跟上司溝通的，過程或結(jié)果卻大都是痛苦的。筆者將其歸納為：主動(dòng)溝通是快樂的，被動(dòng)溝通則是痛苦的。
為什么主動(dòng)溝通是快樂的呢？
首先，下屬主動(dòng)溝通行為是上司所希望和喜歡的，上司們都贊賞自己的下屬具有主動(dòng)溝通的意識(shí)，在眾多的下屬中，具有主動(dòng)態(tài)度和精神的往往是少數(shù)人。
其次，即便下屬出了某種狀況或是犯了某種錯(cuò)誤，跑來跟上司主動(dòng)溝通，承認(rèn)錯(cuò)誤并表示承擔(dān)責(zé)任，面對(duì)這種情況，上司們其實(shí)也很難拉下臉，來場(chǎng)劈頭蓋臉的暴風(fēng)驟雨。
最后，上司很少會(huì)打擊這種積極主動(dòng)的態(tài)度，事實(shí)上，此時(shí)上司所給予的更多是必要而真誠(chéng)的指導(dǎo)。
那么，與之相反，為什么被動(dòng)溝通會(huì)是痛苦的呢？
一來，被動(dòng)會(huì)被上司認(rèn)為，在發(fā)生問題的時(shí)候我們選擇了隱藏和逃避責(zé)任，而這種態(tài)度是任何上司所不能容忍的；
二來，上司通常也不喜歡主動(dòng)溝通，除非某種狀況累積到一定程度，到了忍無可忍的時(shí)候，上司才會(huì)像火山一樣爆發(fā)出來結(jié)果也就不好控制。
職場(chǎng)打拼，跟上司的溝通始終應(yīng)當(dāng)放在我們工作的首位，與上司進(jìn)行積極主動(dòng)的溝通，不僅必須而且非常重要。筆者認(rèn)為，凡是我們認(rèn)為有必要的，而又怯于去跟上司溝通的事情，所持有的“第一反應(yīng)”必須是：主動(dòng)的都是快樂的，而被動(dòng)溝通則是痛苦的。
讓上司“知道我干什么”比“干什么”更重要
為了便于接受上司及時(shí)的指導(dǎo)或幫助，第一反應(yīng)：讓領(lǐng)導(dǎo)知道我干什么比干什么更重要
上司和下屬各有自己的工作與職責(zé)，每天都各自忙著自己的事兒；盡管在同一個(gè)辦公室，盡管抬頭不見低頭見，但是如果我們隨便去問某個(gè)人：“請(qǐng)問，上司知道你在忙什么嗎？”他也許會(huì)茫然不知怎么回答。
其實(shí)，下屬都不希望自己每天被上司盯著，也不想讓上司知道自己在干什么。總之，職場(chǎng)中的普遍現(xiàn)象是上司通常并不清楚我們?cè)诿π┦裁础?span lang="EN-US">
筆者在上海工作的時(shí)候，跟一位來自臺(tái)灣的同事聊天。他說在臺(tái)灣工作的時(shí)候，某天老板來到他的辦公室，問他，“近來，在忙些什么？”于是，第二天他就辭職離開了。當(dāng)時(shí)，筆者對(duì)此表示疑惑，“為什么要辭職呢？”這位同事解釋道，在公司里就職的人們，假如你的上司都不知道你在忙些什么，也就沒有忙的必要了。
隨著自己職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的累積，對(duì)“讓領(lǐng)導(dǎo)知道你做什么比你做什么更重要”的理解，更加清晰、更加透徹。對(duì)于下屬而言，由于缺乏職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，很多風(fēng)險(xiǎn)的孕育，往往就在不經(jīng)意間；或者某些工作，費(fèi)盡心思摸索的思路或方法，或許本身就是錯(cuò)誤的……
對(duì)于這些情況，如果我們能夠跟上司經(jīng)常溝通和交流，讓他們知道我們?cè)谧鍪裁?，及時(shí)得到指導(dǎo)和幫助，能被有效規(guī)避掉。能夠得到上司具有針對(duì)性、具體性的指導(dǎo)和幫助，是一個(gè)人能否快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。而怎樣才能得到上司的指導(dǎo)和幫助呢？
第20節(jié)：與上司維持良好關(guān)系的第一反應(yīng)(6)
什么事都不想讓上司知道，或者上司也不清楚我們?cè)诿π┦裁矗舜酥g缺乏溝通和了解，也就無法得到上司及時(shí)的提醒和指導(dǎo)。“讓上司知道我們?cè)诿π┦裁?span lang="EN-US">”，隨時(shí)把自己的動(dòng)向和工作告知上司，以便他們能夠盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)給予指導(dǎo)或幫助。遺憾的是，很多管理者或許是因?yàn)楹ε?，都不情愿讓上司知道自己在忙些什么?span lang="EN-US">
對(duì)某些下屬而言，把自己暴露出來，就仿佛是被上司監(jiān)控了一樣，容易被上司挑出毛病，遭受批評(píng)。其實(shí)，問題是上司的批評(píng)或指導(dǎo)難道是出于惡意嗎？
回答顯然是否定的?；蛟S某些上司批評(píng)或指導(dǎo)，有過激情況存在，但也不能因此就認(rèn)為他們是心存惡意。上司們大都希望自己的下屬能快速成長(zhǎng)，能獨(dú)當(dāng)一面；所以，他們也都希望能夠多給下屬一些指導(dǎo)或幫助。
能否更快速進(jìn)步而獨(dú)當(dāng)一面，很大程度上取決于我們是否能夠得到上司的及時(shí)指導(dǎo)或幫助，而要想獲得及時(shí)而有效的指導(dǎo)，第一反應(yīng)就必須是讓上司知道我們?cè)诿π┦裁矗@比我們當(dāng)前所忙的更重要。所以，筆者建議：每天或定期向上司匯報(bào)自己的工作和感悟。積極主動(dòng)代表著良好的工作心態(tài)和意識(shí)，積極主動(dòng)的人更容易被關(guān)注和重視。
知道“上司拉的那輛車?yán)镅b著什么”
如果想讓自己在團(tuán)隊(duì)里擁有一席之地，第一反應(yīng)：必須知道你的上司對(duì)什么負(fù)責(zé)
每天，我們都跟上司一起并肩作戰(zhàn)，辛苦勞作。融洽的關(guān)系，和諧的氛圍，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)打成一片。時(shí)間久了，上司每天都在忙些什么，在干些什么，我們也都很清楚。大家都希望自己能夠在這樣的氛圍里工作；但即便是這樣的氛圍當(dāng)中，筆者還是會(huì)經(jīng)常問這樣一些問題：
請(qǐng)問，你知道你的上司對(duì)什么負(fù)責(zé)嗎？
或者，你知道你的上司最關(guān)注、最在意什么嗎？
聽到這個(gè)問題，很多人會(huì)想“上司對(duì)什么負(fù)責(zé)跟我有什么關(guān)系”；的確，根據(jù)筆者的觀察和分析，作為下屬的很多人并不清楚自己的上司對(duì)什么負(fù)責(zé)，這是個(gè)大問題。
從最直接、最明確的管理關(guān)系來看，下屬首先是為上司打工，間接地才是為公司服務(wù)。上司所承擔(dān)的工作皆因其工作職責(zé)，有的明確而具體，有的則比較籠統(tǒng)。作為下屬，所承擔(dān)的工作則是上司工作職責(zé)中的某一部分或分支。上司和下屬，在工作達(dá)成上都應(yīng)當(dāng)指向同一個(gè)方向，朝著同一個(gè)結(jié)果努力。
但是，如果作為下屬，把自己的工作、責(zé)任跟上司所負(fù)責(zé)的事項(xiàng)割裂開甚至對(duì)立起來，由此就容易造成各種管理難題，例如：
公司需要處理的緊急事項(xiàng)，管理者邀請(qǐng)下屬加班，而大家卻怨聲載道；
所分配下來的工作，下屬卻不能盡心盡力地按時(shí)完成，而總是推遲或拖延；
面對(duì)上司布置的任務(wù)，下屬們總是找出各種理由逃避或者提出各種要求和條件；
……
上司和下屬，其實(shí)駕馭同一輛車，朝同一個(gè)方向負(fù)重前行。如果作為下屬，并不知道上司拉的是哪部車，或者不知道行進(jìn)的方向，而是自己拉著一輛自己的小車兒，悠哉游哉，就根本無法發(fā)揮出兩者的合力與共同的智慧。
筆者經(jīng)常會(huì)看到一些管理者，自己身負(fù)一輛沉重的大車，氣喘吁吁、汗流浹背，堅(jiān)定地朝著前方行進(jìn)。他們從筆者身邊經(jīng)過的時(shí)候，卻看到他的旁邊，還有一些人各自拉著一輛很小的車，相互調(diào)侃著、說笑著，邁著輕松的步子。
這些人眼中只有自己的那輛小車兒，而不知道上司拉的那輛車上裝著什么，為什么那么沉重；也不知道那輛大車去向何方，而只是拉自己的車，跟著走路。
每當(dāng)看到這種情景，都會(huì)感覺心情沉重。作為下屬，應(yīng)該甚至必須知道自己的上司對(duì)什么負(fù)責(zé)，知道上司拉的那輛車?yán)锒加行┦裁礀|西，知道能夠卸下哪些東西，以便裝在自己的小車兒里；當(dāng)然也要知道上司的方向是去向哪里，而不是毫無方向地閑逛。
所有的上司都希望自己的下屬心跟自己是一起，勁兒是往一處使的。這樣部門這駕大車的運(yùn)作，將變得非常輕便，跑起來也會(huì)非常快。所以，筆者認(rèn)為，如果想讓自己在團(tuán)隊(duì)里占有一席之地，第一反應(yīng)就必須是知道上司對(duì)什么負(fù)責(zé)，知道他拉的那輛車?yán)镅b著什么。
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