毋庸置疑，下屬向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報是履行工作職責(zé)，也是溝通上下關(guān)系、獲得上級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)支持的一個重要途徑和手段。為了更好地通過工作匯報來獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，作為職場中的一員，你需要知曉其中的禁忌。
匯報要有一定頻率，不可事事請示
在市場變化莫測，競爭激烈的環(huán)境下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)常常遇到困難或者面臨該做出何種決策的難題，這個時候就需要下屬提供正確的信息，而我們的工作匯報就是為了讓領(lǐng)導(dǎo)能夠獲得準(zhǔn)確有效的資料，以便他們能正確地做出決斷。因而，我們說一個優(yōu)秀的員工必然是一個善于匯報工作的人，因為在匯報工作的過程中，他能得到領(lǐng)導(dǎo)對他最及時的指導(dǎo)，因而他也能得到更快地成長，也因為在匯報工作的過程中，他能夠與主管建立起牢固的信任關(guān)系，進(jìn)而得到主管的賞識，從而獲得更多展現(xiàn)自我的機(jī)會。
通常來講，下屬應(yīng)該學(xué)會勤于向上司匯報工作，但我們要做好一件事情，有時候時機(jī)的選擇很重要，掌握了合適的時機(jī)，會讓事情在完成的過程中達(dá)到事半功倍的效果。同樣，匯報也需要合適的時機(jī)。那么，在哪些情況下，我們需要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作呢？
◆做完工作計劃后，有必要向領(lǐng)導(dǎo)匯報
當(dāng)工作計劃做好時，就應(yīng)當(dāng)向上級匯報一下。這樣可以讓領(lǐng)導(dǎo)了解計劃的內(nèi)容，提出合理化的建議或意見。而且領(lǐng)導(dǎo)可以審時度勢，從大局出發(fā)指出計劃的問題所在，做出有益而有效的修改，避免我們在工作中做無用功。
◆工作進(jìn)行到一定程度時
在工作進(jìn)行到某一階段時，你需要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況，包括所取得的成果、遇到的問題等，這樣便于上級更好地對下一階段的工作做出安排。否則，一旦出現(xiàn)什么狀況，等工作結(jié)束后才來匯報，就可能會造成更大的損失。
◆工作完成后，及時向上司匯報
經(jīng)過你或者你與部門同事的共同努力，終于完成了這項工作，你應(yīng)該及時將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報，總結(jié)成功的經(jīng)驗和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。
◆工作中出現(xiàn)意外情況時
當(dāng)工作進(jìn)行過程中出現(xiàn)意外情況時，你需要及時向上級匯報，以尋求上級的支持和幫助。
◆需要做出超出權(quán)限的決策時
做到權(quán)責(zé)分明是一個企業(yè)實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)的前提條件，因而，在工作過程中，遇到超出權(quán)限范圍內(nèi)的事情時，需做到及時匯報。
在明確了什么情況下需要向上級匯報工作外，你還需記住如下兩點要求。
◆“分內(nèi)事”不須事事請示
從某種程度上可以這樣說，一個事事請示，不能自主做事工作的員工，必然缺少工作的責(zé)任心和積極主動精神。
塞羅剛做公司一個部門的主管時，習(xí)慣于事事向上級請示匯報。第一次請示匯報，老板沒說什么，第二次老板又沒說什么。第三次，剛好趕上老板在休假。這次，老板終于忍不住對他發(fā)火了，很嚴(yán)肅地問他：“你是不是對這個職位缺乏信心？”一句話把他問懵了。老板接著說：“如果你覺得沒有能力擔(dān)當(dāng)這個職位，我可以給你換個崗位，否則，你就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。如果事事都要我來做決定，那么，你的價值體現(xiàn)在哪呢？”
◆是請示而不是依賴
下屬一定要勇于承擔(dān)，不要什么事都找上司請示。工作中遇到了超越自己權(quán)限或能力的事情必須請示上級。但是在請示之前，你最好要有自己的想法而不是完全將問題推給領(lǐng)導(dǎo)，否則，凡事依賴領(lǐng)導(dǎo)部署，不會做決定、不敢做決定，久而久之便形成了“固化思維”，不利于自身的成長。
菲瑞是公司的一個會計，一次，她遞交給財務(wù)經(jīng)理一份關(guān)于內(nèi)部成本控制的報告，請求主管領(lǐng)導(dǎo)做出批示?？韶攧?wù)經(jīng)理因為忙，這份報告放了一個月也沒有看。當(dāng)菲瑞第三次向經(jīng)理詢問意見時，他對會計說：“我沒時間，你自己分析一下，提出個措施來吧。”結(jié)果，第二天菲瑞就提出了一個可行性的措施，并將其交由財務(wù)經(jīng)理審閱。下午下班時，經(jīng)理將她叫到辦公室，對她的這個建議給予了肯定，并同時給她提出了一點改進(jìn)意見。
在以后的工作過程中，菲瑞都將她的建議擬好，以供財務(wù)經(jīng)理參考。半年后，公司提高了她的薪酬待遇。
一般來說，員工在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡迎的，而對超出職權(quán)范圍內(nèi)的事情，你需要請示匯報，但決不要有依賴心理。
匯報要突出重點，不要眉毛胡子一把抓
美國伯利恒鋼鐵公司總裁斯瓦伯曾向效率專家艾維·利請教“如果更好地執(zhí)行計劃”的方法。
艾維·利說在10分鐘內(nèi)給他一樣?xùn)|西，這種東西至少能讓公司業(yè)績提高50％。利遞給總裁一張空白紙條，讓他在紙上寫下第二天要做的最重要的六件事。
斯瓦伯寫完內(nèi)容后，艾維·利讓他在紙條上用數(shù)字標(biāo)明每件事對總裁及公司的重要性次序。艾維利接著說：“現(xiàn)在把這張紙放進(jìn)口袋。明天早晨第一件事是把紙條拿出來，做第一項。不要看其他的，只看第一項。著手辦第一件事，直到完成為止。然后用同樣的方法做第二項，第三項……直至你下班為止。如果你只做完第五件事，那不要緊。你總是做著最重要的事?！?/p>
整個會見歷時不過半個小時。幾個星期后，艾維利收到一張2.5萬美元的支票。
哲學(xué)上講，要分清事務(wù)主要矛盾和次要矛盾，不能眉毛胡子一把抓。在開展工作時如此，在工作匯報中亦是如此。
在一次工作總結(jié)會上，領(lǐng)導(dǎo)讓一位主管匯報一下上一個月的工作情況。他是這樣表述的：“首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的大力支持。下面我就上月的工作情況做個總結(jié)：總體來說，我們小組的成員工作都很努力……”這時，兩分鐘的時間已經(jīng)過去了，他接著說道：“上個月，我們本可以簽下一筆大單，因為……所以，最后我們部門的業(yè)績不是很理想，具體情況如下……”
待業(yè)績闡述完后，他似乎還想說什么，領(lǐng)導(dǎo)打斷了他的講話。
很顯然，這是一次失敗的工作匯報。我們常說：“言不在多，達(dá)意則靈?！痹谂c領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，需要注意你的措辭，盡量做到簡練。如果你說話抓不住重點，這樣會讓人心生反感。
泛泛而談、毫無重點的匯報，一來顯得很膚淺，二來也是浪費時間。我們在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，需在不遺漏有用信息的前提下，盡可能做到語言簡練，以便縮短匯報的時間。
具體說來，在工作匯報內(nèi)容的架構(gòu)上，存在如下三個方面的問題。
◆匯報的內(nèi)容很“發(fā)散”而不“聚焦”
匯報的主題不突出，事無巨細(xì)，面面俱到。把自己掌握的情況簡單地羅列、堆砌起來，一股腦兒地敘述事物經(jīng)過，或者為了照顧各方面關(guān)系，把每個個體的情況都大致說明了一下，使人感到啰啰嗦嗦，不得要領(lǐng)。
拿破侖對他的秘書們一再重申的訓(xùn)令就是：“要清晰！要明白！”在我們?nèi)粘Ｉ钪?，與人交談或是請示匯報工作時，能清晰、明確地表達(dá)自己的意思，不讓對方摸不著頭腦，不讓對方揣摸半天或是猜謎語，肯定能給人留下好印象，認(rèn)為你是個頭腦清晰、思路敏捷的人。相反，如果你東拉西扯地說了一大堆，還沒有把意思表達(dá)清楚，會給人留下一個糊里糊涂的說話形象和不清晰明朗的說話風(fēng)格，在這種情況下，你怎么能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視呢？
托爾斯泰說過：“人的智慧越是深奧，其表達(dá)想法的語言就越簡單?！逼鋵嵳嬲騽尤诵牡恼Z言往往不是長篇大論，而是那些簡潔有力的話語。
丘吉爾一生最精彩的演講，也是他最后的一次演講，是在劍橋大學(xué)的一次畢業(yè)典禮上，整個會堂有上萬個學(xué)生，他們正在等候丘吉爾的出現(xiàn)。正在這時，丘吉爾在他的隨從陪同下走進(jìn)了會場并慢慢走向講臺，他脫下大衣交給隨從，然后又摘下了帽子，默默地注視所有的聽眾，過了一分鐘后，丘吉爾說了一句話：“Never give up！”（永不放棄）丘吉爾說完后穿上了大衣，帶上帽子離開了會場。整個會場鴉雀無聲，一分鐘后，掌聲雷動。
在這個講究效率的時代，不要用你的長篇大論來浪費彼此的時間，簡潔明晰地表達(dá)自己的觀點才能收到更好的效果。
◆匯報的內(nèi)容“凌亂無邏輯”
匯報工作時，有些員工說話是缺乏邏輯性的，想到哪兒說到哪兒，這樣半天下來，發(fā)現(xiàn)話說了不少，但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶或者領(lǐng)導(dǎo)卻有事要走，結(jié)果草草結(jié)束，達(dá)不到解決問題的目的。
作為職場中人，應(yīng)該避免與領(lǐng)導(dǎo)說話滔滔不絕，說出一些有分量的話。即向領(lǐng)導(dǎo)匯報他們所關(guān)心、關(guān)注的問題，如領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是公司的收益狀況，你需將公司的近況認(rèn)真地說給領(lǐng)導(dǎo)；如目前公司由于經(jīng)營不善，導(dǎo)致利潤下滑，領(lǐng)導(dǎo)想聽的是真實結(jié)果，從而想出更好的解決方法。
◆匯報的內(nèi)容“無實質(zhì)性的解決方案”
匯報不同于一般的敘述，其中很重要的一點區(qū)別在于匯報要有相關(guān)的建議。
一次成功的匯報，應(yīng)該因人而異，因事而異，因要求而異。但就匯報的內(nèi)容而言，匯報者需將領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的內(nèi)容，如你的業(yè)績等作為工作匯報的重點，然后就工作過程中的典型事例加以分析、總結(jié)即可。
匯報要簡潔明了，讓領(lǐng)導(dǎo)知曉“是什么”
無論是在生活還是在工作過程中，溝通都是必不可少的。而溝通時一種技能，其中很關(guān)鍵的一點在于，說話前要理清思路，說話時要緊緊抓住中心和要點，做到簡潔明了，讓對方能清晰地知道你講話的主題。
在工作中，無論是說話還是辦事，都需抓住重點，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。
帕特是一位優(yōu)秀的設(shè)計師，具備深厚的專業(yè)素養(yǎng)，可在他身上同時也存在一個明顯的不足——說話抓不住重點。
帕特在與人溝通時，總是東一句、西一句的，毫無條理。在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，他一項內(nèi)容還未說完，話題又跑到下一個主題上去了，對此，公司領(lǐng)導(dǎo)曾多次批評過他這一點。在與客戶溝通時，他常常是滔滔不絕地說了很多話，客戶卻不明白他到底想表達(dá)什么意思，結(jié)果，本來很優(yōu)秀的一個設(shè)計作品，有時卻因為他表達(dá)不當(dāng)，導(dǎo)致客戶頗有怨言。
我們在做口頭匯報時，不僅要掌握說話的一般規(guī)律與技巧，還要善于厘清思路，有條不紊。很難想像一個說話雜亂無章、沒有條理的人能夠取悅和說服別人。
因此，在語言交流中，一是要注意說話的重點或要點，理清思路。在此基礎(chǔ)上運用種種技巧，或巧言點題，做到有張有弛。如此，你的講話必會收到顯著效果。具體該怎樣做呢，下文給出了三條建議。
◆多聽
在與他人溝通的過程中，我們可以多聽聽別人是怎么說的，從中得到借鑒和啟發(fā)。
◆多寫
多寫更能提高表達(dá)能力。古人曾說，訴之筆端，半折心始。意思是，有好多話要說，但真正能寫到紙上的，也就只有一半。這個道理說明，思路可能是很多的，只有通過多寫才能去粗取精，去偽存真，把自己想要說清的問題表達(dá)清楚。
◆多思
遇事要先想一想再發(fā)表意見，使自己說的話有條理，比如說問題，可圍繞“這個問題是什么、是誰造成的、原因是什么、錯在什么地方、如何解決”等小題目去展開。
綜上所述，在工作匯報時，說話首先要做到有的放矢，簡明扼要，突出重點，讓領(lǐng)導(dǎo)知曉你所表達(dá)的內(nèi)容；其次表達(dá)自己的觀點，更應(yīng)當(dāng)講究章法，思路嚴(yán)密，這樣會大大提升溝通的效果！
向領(lǐng)導(dǎo)匯報壞消息需要有技巧
信息是領(lǐng)導(dǎo)做出決策的重要依據(jù)，作為企業(yè)的管理者，他不可能做到面面俱到，很多時候他需要依靠下面的員工來獲得信息。
毫無疑問，對于企業(yè)運營良好的匯報，領(lǐng)導(dǎo)聽后自然感到欣喜，而對于工作中的失誤、經(jīng)營上的虧損等方面的匯報，領(lǐng)導(dǎo)聽后必定會感到不安與憂慮。
原則上，工作匯報也需要“報憂”，那如何最大化地降低領(lǐng)導(dǎo)聽到經(jīng)營中的負(fù)面消息后產(chǎn)生的負(fù)面情緒呢？這就涉及到匯報的技巧。
卡爾正在辦公室為員工制定下個月的銷售計劃，電話響了，是公司的一位大客戶打過來的，說是暫時不與他們合作了。
卡爾掛斷電話后，急促地敲開了總經(jīng)理辦公室的門，當(dāng)時，總經(jīng)理正在和來訪的一名客人交談。
總經(jīng)理示意他先坐下，可卡爾是個急性子，他沒想那么多，張口就說道：“經(jīng)理，不好了，上次來的那個客戶剛打電話來說，他們今年不想和我們繼續(xù)合作了，真要是這樣，我們的銷售恐怕會受到很大的沖擊。”
聽他說完，總經(jīng)理剛才還笑著的臉立馬沉了下來。
任何企業(yè)的成長都不可能是一帆風(fēng)順的，因此，一定會出現(xiàn)意料之中和意料之外的壞消息，很多人因為不會說話，不會傳遞壞消息，最后被領(lǐng)導(dǎo)遷怒了。因此，在職場傳遞壞消息是非常有講究的。
◆找個合適的時機(jī)
在有負(fù)面的消息要向領(lǐng)導(dǎo)匯報時，你首先要對事情的緊急和嚴(yán)重程度有個初步的判斷。如果并不是很緊急的話，最好找一個合適的場合和時機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，例如選擇領(lǐng)導(dǎo)單獨一人的時候，盡量避開周圍其他人，特別是不要在有客戶來訪的時候向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
◆委婉地表達(dá)
說話除了需要選擇一個合適的時機(jī)外，還需要講究技巧，即“怎么說”才能讓對方聽起來更順耳。所以，當(dāng)你有壞消息要向領(lǐng)導(dǎo)匯報時，如果你能用一種比較委婉的方式將它傳遞出去，效果可能會更好。
假設(shè)卡爾這樣說：“經(jīng)理，上次來的那個客戶那邊剛剛出了點狀況，客戶打電話過來說……”這無疑要比他那樣直白地闡述要好。
因為這里的措辭用的是“狀況”，而不是“麻煩、問題”這類激烈的言辭，這有助于弱化了消息的負(fù)面刺激，給了領(lǐng)導(dǎo)一個緩沖情緒的時間。
◆提供解決方案
匯報不只是上報問題與困難，更關(guān)鍵的是要拿出解決辦法。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，他當(dāng)然不會滿意于那些僅僅會帶給他問題的員工。如果你在這個時候能夠拿出有效的解決對策，或者是一些解決問題的建議或想法，往往會給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
無論是報喜還是報憂，都忌攬功推過
趨利避害是人的天性。在職場中，從不缺乏這樣的人：有利的事情，總想去分一杯羹；而出現(xiàn)失誤時，卻總是找出各種理由來為自己開脫。作為職場中的一員，在進(jìn)行工作匯報時需牢記這樣一點，無論是報喜，還是報憂，其中最大的忌諱是攬功推過。
所謂攬功，即是把工作成績不屬于自已的，也在自己的功勞簿上記上一筆。其表現(xiàn)有兩種形式：其一他們在向老板匯報工作成績時，往往有意夸大自己的作用和貢獻(xiàn)；其二把別人的功勞算在自己的頭上。他們以為用這種做法就可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識與信任。
杰西從上一家公司辭職后，來到他現(xiàn)在所在的這家公司從事廣告設(shè)計工作。一次，一位客戶找到公司，想請公司為他們設(shè)計廣告方案。
待任務(wù)發(fā)布后，杰西主動向老板請纓，希望由他來帶領(lǐng)小組完成這個設(shè)計方案，希望公司能給他這個表現(xiàn)的機(jī)會。經(jīng)理聽后對他的這種工作積極性表示贊許。
用了將近兩周的時間，設(shè)計部的員工設(shè)計出了兩套廣告設(shè)計方案，實際上，杰西在其中并沒有付出多大的努力。待成果出來后，杰西徑自拿著這兩套方案，到老板辦公室“報喜”，說了兩套方案各自的優(yōu)點和特點，老板頻頻點頭，并夸獎了杰西幾句。
開例會時，經(jīng)理就兩套設(shè)計方案特意表揚了這個團(tuán)隊，并重點表揚了杰西。
在座的其他成員聽見經(jīng)理這樣說，大家都面面相覷，經(jīng)理看到大家的表情后，心里大底明白是怎么一回事了。在了解了其中的原委后，經(jīng)理對杰西的態(tài)度有了很大的改變，更令杰西沒有想到的是，當(dāng)他再次向經(jīng)理提出擔(dān)任項目組長時，遭到了拒絕。
爭功諉過原本的目的是獲得功勞和晉升，但是聰明反被聰明誤，結(jié)果卻是連表現(xiàn)的機(jī)會都會喪失。
一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，他們并不會因為你喜歡攬功，就把功勞記到你的賬上去的。即便一時無法辨別，但終究是會被揭穿的。
eBay公司的CEO梅格·惠特曼曾說過：“不要處處貪功，如果你周圍的人好事多多，好事也終會降臨到你頭上?！狈彩虏回澒?，在自己努力的同時幫助身邊的人健康成長，真誠為每一個朋友或同事的進(jìn)步由衷地贊譽和鼓勵。水漲船高，身邊的人好了，自己也會好。
由于各種原因，我們的決策和工作有時會不可避免地出現(xiàn)失誤，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)問時，不能把責(zé)任推到別人的身上，而是要勇于進(jìn)行批評與自我批評，承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯誤；而當(dāng)取得成績時，不能貪功自居，而是要把成績與功勞與人分享。這樣做才是一種負(fù)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，也是高尚人格的表現(xiàn)。這樣的人，領(lǐng)導(dǎo)自然也會愿意給他更多的機(jī)會。
匯報要就事論事，不摻雜個人感情色彩
假如你是銷售部門的一位主管，有這樣一個下屬，他上班經(jīng)常遲到，且交給他的工作常會拖延，但他的銷售業(yè)績不錯，在部門里面居于前列。當(dāng)銷售經(jīng)理向你了解團(tuán)隊成員的概況時，你會如何對這位下屬作出評價呢？
這就涉及到我們經(jīng)常提及的一個原則，工作中應(yīng)該就事論事，而不應(yīng)摻雜一些個人的感情色彩在其中。這個原則也同樣適用于我們做工作匯報。
匯報工作的過程，是向上級反映情況的過程，做好工作匯報，能及時爭取上級的正確指導(dǎo)。通常情況下，匯報情況及時，上級指導(dǎo)就及時；匯報情況詳細(xì)，上級指導(dǎo)就具體；匯報情況準(zhǔn)確，上級指導(dǎo)就更有針對性。在這一過程中，需注意，匯報的內(nèi)容要尊重事實，就事論事，不能臆斷，更不能憑空想象和聯(lián)想，也不能過多地?fù)诫s個人的感情色彩。
春秋列國時期，有一天，晉平公問大夫祁黃羊誰做南陽縣的縣令比較合適，而祁黃羊居然舉薦了自己的仇人——解狐。
晉平公很驚奇地問：“解狐不是你的仇人嗎？你為什么要推薦他？”祁黃羊回答說：“國君你問誰可以當(dāng)南陽縣令，并沒有問誰是我的仇人呀！”于是任命解狐為南陽縣令。而后來的事實也證明，祁黃羊的舉薦是很英明的，因為解狐把當(dāng)?shù)刂卫淼镁袟l，深受百姓的歡迎。
過了一段時間，晉平公又對祁黃羊說：“現(xiàn)在國家缺一尉官，你看誰可以去擔(dān)當(dāng)這一官職呢？”祁黃羊毫不猶豫地推薦了自己的兒子祁午。晉平公大為驚訝地說：“祁午不是你的兒子嗎？”祁黃羊從容回答說：“國君問我誰可以當(dāng)國尉，可你沒有問我誰是我的兒子呀?！睍x平公連連點頭，說：“好！”于是任命祁午為中軍尉。果不出所料，祁午到任后，剛正不阿，執(zhí)法嚴(yán)明，政績卓著。
后來，孔子聽到這件事時說：“祁黃羊講得太好了！外舉不避仇，內(nèi)舉不避子，祁黃羊可以說是個公正無私的人啊！”
在工作中，我們?nèi)绾尾拍鼙M可能地做到客觀公正地反映問題呢？下文給出了兩點建議。
◆基于客觀事實進(jìn)行描述
在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，我們要基于事實進(jìn)行匯報，就事論事，不帶感情色彩地就工作上的問題向領(lǐng)導(dǎo)征詢意見。
具體來說，我們在匯報或總結(jié)工作時要務(wù)實，要持“一分為二”的觀點，對成績不夸大，尤其是對存在的問題要正確對待，既不忽視問題，又不夸大問題，找出主客觀原因，制定具體有效措施，力求把問題解決好，達(dá)到促進(jìn)工作、改善管理的目的。
◆與員工保持適度的距離
所謂“等距外交”，也就是上面提到的幾點，要求你不能與一部分人或個別人過分親密，而同時過分疏遠(yuǎn)另一方。在工作問題上，應(yīng)該是一律公平，工作上一樣支持，一樣看待。不要戴著“有色眼鏡”看人，不能因人而異。如果你的行為帶有明顯的主觀色彩，很容易失去公平，進(jìn)而會影響團(tuán)隊的凝聚力。
通用電氣公司的前總裁斯通認(rèn)為，老總應(yīng)該與下屬保持“適度距離”。在工作中，斯通很注重實踐刺猬理論，尤其在對待中高層管理者的時候更是如此。
斯通自知與公司高層管理人員在工作上已經(jīng)有了很多接觸。因此在工余時間就有意與他們拉大距離，在工作場合和待遇問題上，斯通從不吝嗇對管理者們的關(guān)愛，但在工余時間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受他們的邀請。
相反，對一般下屬和普通員工，他有意親近，微笑問候，甚至還會“家訪”。如斯通曾到舊金山的一家醫(yī)院去探望一名因患痢疾而住院治療的女士，她的丈夫哈桑是通用電氣公司在加州的一名普通銷售員。哈桑聞悉此事后感激不盡，加倍努力地工作，以回報斯通先生的關(guān)懷。
永遠(yuǎn)讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問答題
工作中，很多人遇到問題、接到任務(wù)時，不是首先問自己如何解決，而是先向上級匯報，請示解決辦法，帶著耳朵聽領(lǐng)導(dǎo)告知具體操作步驟，而不是向上司匯報工作，一旦遇到什么樣的問題和困難，說的最多的一句話便是“您認(rèn)為這個問題應(yīng)該怎么辦？”有一個關(guān)于凱瑪特的故事在社會上廣泛流傳。
在1990年的凱瑪特總結(jié)會上，一位高級經(jīng)理認(rèn)為自己犯了一個錯誤，他向坐在他身邊的上司請示如何更正。這位上司不知道如何回答，便向上級請示：“我不知道，您看怎么辦？”而上司的上司又轉(zhuǎn)過身來，向他的上司請示。這樣一個小小的問題，一直推到總經(jīng)理帕金那里。帕金后來回憶說：“真是可笑，沒有人積極思考解決問題的辦法，而寧愿將問題一直推到最高領(lǐng)導(dǎo)那里?！?/p>
2002年1月22日，曾是美國第一零售商的凱瑪特公司不得不申請破產(chǎn)保護(hù)。
當(dāng)問題出現(xiàn)時，有的員工會說：“領(lǐng)導(dǎo)，該怎么辦？”而有的員工則會說：“領(lǐng)導(dǎo)，針對這個問題，我有三個解決方案，你看哪個更好一些？”如果你是領(lǐng)導(dǎo)的話，你會欣賞哪一類員工呢？對此，李嘉誠曾說過：“當(dāng)你提出困難時，請你提出解決方法，然后告訴我哪個解決方法最好?！?/p>
如果你是第一類員工，那么你現(xiàn)在就必須要調(diào)整思維方式，轉(zhuǎn)變工作方式，徹底解除那些遇到問題先往領(lǐng)導(dǎo)身上推，遇到問題自己不研究，不商量，不拿計劃和方案，就直接報給領(lǐng)導(dǎo)，給領(lǐng)導(dǎo)出“問答題”的現(xiàn)象。這是一種得過且過的工作態(tài)度，對自己的成長并無好處，最好的處理辦法應(yīng)該是事先想出多種解決問題的答案，在匯報問題時一并提出，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行選擇。
小羅是設(shè)備部的一名員工，一次，公司的一臺生產(chǎn)設(shè)備壞了，他是這樣向領(lǐng)導(dǎo)匯報的：“這個設(shè)備有點兒問題，我們集體研究發(fā)現(xiàn)是接口部位的一個進(jìn)口零件壞了。同時經(jīng)過考察，從國外買來要100多美元，國內(nèi)也有同類的產(chǎn)品，價格并不是很貴，一般在600元左右，經(jīng)了解完全可以替代。我建議通知招標(biāo)采購部門買國內(nèi)的零件替代進(jìn)口的。您看可以嗎？”
要避免給領(lǐng)導(dǎo)出問答題和沒有參考價值的選擇題，一方面要有敬業(yè)、忠誠、高效的職業(yè)精神，另一方面還要提高自己各方面的能力。這樣才能將問題留給自己，將結(jié)果帶給老板。
一個善于思考、做事負(fù)責(zé)的下屬，應(yīng)該是帶著答案、準(zhǔn)備好對策，去請求領(lǐng)導(dǎo)的。因而，在我們與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時，應(yīng)當(dāng)盡量不要提“問答題”，而要多出“選擇題”。換位思考一下，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，下屬常常給你出“問答題”，你會怎么想？學(xué)會讓領(lǐng)導(dǎo)只做選擇題，既能鍛煉自己的能力，還讓他看到了你的才能，兩全其美，何樂而不為？
匯報不要越級，操作不當(dāng)會絆倒自己
職場小說《杜拉拉升職記》中有這樣一個情節(jié)：一次，行政主管王薔對自己的上司玫瑰不服，她曾經(jīng)把和玫瑰的不同意見寫成e-mail，匯報給玫瑰的上司、主管人力資源和行政的總監(jiān)李斯特，但是李斯特又把王薔的e-mail轉(zhuǎn)發(fā)給了玫瑰處理。王薔最后落得了個被辭退的結(jié)局。
王薔的行為屬于越級匯報，在我們周圍，也不乏有類似王薔這樣的員工。殊不知，越級匯報一直被職場人視為不可踩踏的雷區(qū)。
實踐證明，越級匯報害處很多。比如：造成領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信，制造上下級之間的矛盾，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)等等。因此，在企業(yè)管理中一般是不允許越級匯報的。如果沒有特殊情況而越級匯報，是職場上的大忌。
世上沒有什么絕對的事情，例如越級匯報這種事，操作得當(dāng)，照樣可以從而獲得機(jī)會。如果下屬在特定情況下出于公司、團(tuán)隊的利益考慮而越級匯報，也不無不可。
索尼公司內(nèi)部招聘的實施，對提升企業(yè)人事管理的效益起到了重要的作用。而這一制度的實施，卻起源于這樣一件事情。
話說某天晚上，董事長盛田昭夫按慣例走進(jìn)員工餐廳和大家一起吃飯、聊天。這天，盛田昭夫忽然發(fā)現(xiàn)一位年輕職工郁郁寡歡，滿腹心事，悶頭吃飯，誰也不理。于是，盛田昭夫就主動坐在這名員工對面，與他攀談。
幾杯酒下肚之后，這個員工終于開口了。該員工表示，他進(jìn)入索尼前，對其崇拜得發(fā)狂，認(rèn)為這是自己的最佳選擇。但是進(jìn)入索尼后才發(fā)現(xiàn)，自己并不是為了索尼而工作，而是為他的科長干活。更可氣的是，他所有的行動與建議都得科長批準(zhǔn)。并且，這位科長還是個無能之輩。對此，他感到非常的失望和泄氣。
這番話令盛田昭夫十分震驚。他想，類似的問題在公司內(nèi)部中恐怕不少。為了避免這些員工的上進(jìn)之路被堵塞，盛田昭夫便決定設(shè)置內(nèi)部招聘制度。
那么，在哪些時候，可以考慮使用越級匯報呢？
中層領(lǐng)導(dǎo)明顯曲解了高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)術(shù)方案；中層領(lǐng)導(dǎo)對下級員工存在著明顯的打壓行為；中層領(lǐng)導(dǎo)的主觀意識過于強(qiáng)烈，拒不接受一些真實現(xiàn)狀。
在遇到這幾類情況時，為了避免企業(yè)及個人受到損失，可以考慮采取越級匯報的方式來反映問題，但是，在提交給間接上級的報告中，一定要注意以下四點：
◆閱讀要輕松
關(guān)于工作報告的撰寫技巧方面，有這樣一種說法：文不如列、列不如表、表不如圖。因而，我們在向上級領(lǐng)導(dǎo)反映問題時，需盡可能地使用圖形化的表述方式來說明問題，直觀扼要地說明問題或是你的想法，這樣能提高了你的報告被領(lǐng)導(dǎo)接受的程度。
◆提出問題的解決方案
許多員工的越級報告中，過多地提出問題，但并沒有提出相應(yīng)的解決方案，這在上級領(lǐng)導(dǎo)看來，就與發(fā)牢騷并無二至，也就很容易聯(lián)系到逃避責(zé)任的范疇里去，所以，在報告中，不但要提出問題，更要提出問題的解決方案，這才是一份完整的有意義的報告。
◆盡量減少主觀色彩
在報告中，建議少用“以我之見，我認(rèn)為”等主觀色彩強(qiáng)烈的詞語，消除個人主觀色彩強(qiáng)烈的痕跡?？啥嗖捎靡恍熬C合多方面因素來看”或“從實際運行的效果來分析”等較為中肯、理性的詞句，以增強(qiáng)內(nèi)容的客觀性。
◆同步抄送
越級匯報不代表著一定要繞過你的上級，可同時將報告抄送給你的直屬上級和間接上級，將問題公開化，達(dá)到消除對方心理芥蒂，從而共同尋求解決之策的目的。
職場中有相應(yīng)的游戲規(guī)則，公司也有屬于自己的制度流程，不管怎么說，越級匯報都屬于脫離軌道之外的非常規(guī)行為。我們不否認(rèn)越級匯報中存在機(jī)會，但是其中的風(fēng)險不可小覷，所以，職場人如果要越級匯報，還需慎思慎行。
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