付聰本文是《麥肯錫結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維》的讀書筆記。
0. 新麥肯錫五步法
麥肯錫結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維，是一套以數(shù)字和邏輯為基礎(chǔ)的理性科學(xué)方法論和實(shí)用技巧。
分為“結(jié)構(gòu)化”和“戰(zhàn)略”兩部分，其中“結(jié)構(gòu)化”是方法手段，而“戰(zhàn)略”是問題屬性和高度。
戰(zhàn)略是為長期維持可持續(xù)競爭優(yōu)勢設(shè)定的重要方針和計(jì)劃，而不是短期制勝的商戰(zhàn)技巧。
新麥肯錫五步法，是麥肯錫結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維的應(yīng)用。
新麥肯錫五步法1. 定義問題
好學(xué)生更缺乏定義問題的能力。
因?yàn)樗麄兪沁@樣被訓(xùn)練出來的：面對(duì)不熟悉的知識(shí)，本能的產(chǎn)生焦慮，馬上去熟悉它，理解它，做對(duì)題目得到驗(yàn)證，然后甚至大腦分泌多巴胺給予獎(jiǎng)勵(lì)。
在這個(gè)過程中，問題是被定義好的。要解決這個(gè)問題，需要的是自下而上的專業(yè)思維。
但如果是一個(gè)復(fù)雜問題，比如“如何讓一個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)盈利？”
這種問題你不可能獲得足夠的信息，也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，專業(yè)思維束手無策。
此時(shí)解決者必須擁有自上而下的戰(zhàn)略思維能力。
戰(zhàn)略思維要求我們超越問題的細(xì)節(jié)（比如科技），從更高層面看待所有可能的解決方案。超越細(xì)節(jié)意味著，盡管所在的行業(yè)不同，但相同或類似的戰(zhàn)略問題的解法很可能具有普適性。
人越忙，越難以去定義問題。
所以，如果一個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人總是忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，沒有放松的心情和時(shí)間，那很有可能他的結(jié)果不是最好的。
有一個(gè)詞叫“P.A.I.D”，很貼切。
而一些職場人士大多時(shí)候處于P.A.I.D.（Pressured，Action Addicted，Information Overload and Distracted）的亞健康狀態(tài)。
“Pressured”指的是壓力大，在有限的時(shí)間和資源下，人們總要完成更多的任務(wù)。因此，人們總在做事。
“Action Addicted”指的是人們沒有時(shí)間思考，怕喪失機(jī)會(huì)而不得不盡快行動(dòng)。
“Information Overload”指的是信息超載，信息唾手可得卻真假難辨，到處都是的信息“噪聲”，讓人們無所適從。
很多人經(jīng)常處于不集中、不聚焦的“Distracted”狀態(tài)，不停地查看手機(jī)，似乎離線幾分鐘就會(huì)被整個(gè)世界遺忘，時(shí)刻處于一個(gè)什么都想做但什么也做不好的焦躁而低效的狀態(tài)。
處于P.A.I.D狀態(tài)的人天生排斥戰(zhàn)略思維。
如何衡量是否“定義了正確的問題？“
最直接的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是，當(dāng)這個(gè)正確的問題被解決后，相關(guān)的所有問題也會(huì)得到完全解決而沒有后遺癥。
定義了正確的問題后，著手解決這個(gè)問題時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題表象發(fā)生了根本性的改變。被影響的人會(huì)在深層行為上發(fā)生變化，從而使問題完全得到解決，而不是“拆了東墻補(bǔ)西墻”的暫時(shí)緩解。
為了幫助人的思維更加全面縝密，麥肯錫給出了一個(gè)“問題定義”的Check List：
第一步要摸清問題的大背景，從全局角度看待這個(gè)具體問題。
第二步要定義成功解決問題的最終驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)。
第三步是明確問題的邊界。
第四步是弄清楚解決問題時(shí)的限制條件。
第五步需要明確問題解決的相關(guān)人員和責(zé)任人。
第六步是明確能調(diào)配的資源。
問題定義可以遵循SMART原則：具體（Specific），可衡量（Measurement），能落地（Action- Oriented），相關(guān)（Relevant），時(shí)間性（Time-Bound）。
2. 結(jié)構(gòu)化分析
分析一個(gè)問題，要依靠數(shù)字和邏輯。
復(fù)雜問題太過復(fù)雜，因此“切開”來分析。切分的原則很簡單，第一：子分類相互獨(dú)立無重疊；第二：子分類加起來窮盡全部可能。
為什么叫“結(jié)構(gòu)化”？因?yàn)榉治鐾瓿珊蟮膯栴}，往往呈現(xiàn)出相似的邏輯樹的結(jié)構(gòu)。
如何正確的依賴數(shù)字？
“數(shù)字都是騙人的”，其實(shí)是“沒有經(jīng)過驗(yàn)證的數(shù)字都是騙人的”，因?yàn)閿?shù)字中存在大量噪聲。
關(guān)注少數(shù)特例。偉哥的發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)樘乩?div style="height:15px;">
遭遇黑天鵝。即不可預(yù)測的數(shù)字失效。
如何正確的依賴邏輯？
歸納法與演繹法。歸納法并非依賴邏輯，不科學(xué)，但符合人類的直覺。演繹法更符合科學(xué)。
不要混淆相關(guān)關(guān)系和因果關(guān)系。
3. 提出假設(shè)
科學(xué)理論產(chǎn)生的基本方法：有了假設(shè)，邏輯就可以推導(dǎo)出萬事萬物。如果推導(dǎo)結(jié)果和實(shí)驗(yàn)（數(shù)據(jù)）不符，那么請(qǐng)回頭去修正假設(shè)。
假設(shè)越對(duì)，成本越低。
結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維有四大原則：1. 數(shù)字說話；2. 洞見優(yōu)于表象；3. MECE（Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive。1. 子分類相互獨(dú)立無重疊；2. 子分類加起來窮盡全部可能）；4. 假設(shè)為前提。
提出假設(shè)是“假設(shè)為前提”的實(shí)戰(zhàn)落地。它要求團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目初期還沒有進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和缺少必要專業(yè)知識(shí)輸入的大背景下，用假設(shè)方式來準(zhǔn)備可能的方案選項(xiàng)。
提出假設(shè)的舉措：頭腦風(fēng)暴。
提出假設(shè)的過程，杜絕專家過早加入。
頭腦風(fēng)暴活動(dòng)，即使專家招之即來，也不能過早地讓專家參與到討論中。這是因?yàn)樘岢黾僭O(shè)是自上而下思維方式的體現(xiàn)，它與以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向的自下而上的思維方式截然不同，如果沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)來平衡，就會(huì)產(chǎn)生激烈的沖突。頭腦風(fēng)暴遵循3個(gè)原則：差異、平等和發(fā)散。
差異：參與頭腦風(fēng)暴的人需要有不同的背景。
平等：討論中沒有任何“愚蠢”的假設(shè)，也沒有“更重要”的假設(shè)，頭腦風(fēng)暴是一種“對(duì)事不對(duì)人”的百家爭鳴。只要相關(guān)，不管多么“反常規(guī)”，也不論是實(shí)習(xí)生還是合伙人提出的假設(shè)，會(huì)議主持人都要平等地將它們寫在白板上。
發(fā)散：盒外思維。
4. 驗(yàn)證假設(shè)
提出假設(shè)和驗(yàn)證假設(shè)是反復(fù)迭代反饋的過程，是新麥肯錫五步法的主干。
驗(yàn)證假設(shè)，可以靠實(shí)驗(yàn)，但實(shí)驗(yàn)的成本較高。
低成本方案是找現(xiàn)有信息來判斷，包括：案頭調(diào)研，實(shí)地調(diào)研。
案頭調(diào)研：
案頭調(diào)研一般關(guān)注客戶已有書面資料、互聯(lián)網(wǎng)公共信息、專業(yè)期刊、各種行業(yè)報(bào)告和內(nèi)部資料庫等，通過調(diào)研者的消化和提升，總結(jié)出核心觀點(diǎn)支持或否定之前提出的假設(shè)。然而，不管案頭調(diào)研如何詳盡，最終還要通過實(shí)地調(diào)研進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)。實(shí)地調(diào)研：
實(shí)地調(diào)研是指在實(shí)驗(yàn)室或圖書館之外的地方實(shí)地收集一手客觀數(shù)據(jù)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬺?yàn)證之前假設(shè)的真?zhèn)危墙Y(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維和實(shí)踐奉行者必備的基本功。實(shí)地調(diào)研在戰(zhàn)略項(xiàng)目中包括很多具體甚至瑣碎的工作，有訪談、調(diào)查和實(shí)驗(yàn)等。例如，調(diào)研問卷的投放和收集、各種相關(guān)人群的篩選與訪談（如消費(fèi)者、競爭對(duì)手等）、實(shí)地觀察和產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)等。后期的數(shù)字分析和洞見提取也至關(guān)重要。實(shí)地調(diào)研，需要和行業(yè)中的人聊，幾個(gè)原則：
第一，要對(duì)被訪者有足夠的尊重。
第二，對(duì)話中要輸入新的增值信息。讓被訪談?wù)吒械讲粌H僅是信息輸出，而是真正有營養(yǎng)的雙向交流和頭腦風(fēng)暴。
第三，要有鍥而不舍并以結(jié)果為導(dǎo)向的訪談態(tài)度。訪談行業(yè)專家的機(jī)會(huì)難能可貴，很可能只有一次機(jī)會(huì)。訪談中，訪談?wù)咭獓@核心假設(shè)，與被訪者交流，努力將其證真或證偽。訪談中要力爭得出確切的結(jié)論；沒有確切結(jié)論的訪談意味著在浪費(fèi)時(shí)間和資源，也必定是個(gè)失敗的訪談
第四，訪談不是一次性的“交易”，訪談?wù)吲c被訪者要培養(yǎng)并建立長期信任關(guān)系。
第五，訪談?wù)咭嫘谋Ｗo(hù)被訪者，對(duì)被訪者和正在解決的問題之間的微妙關(guān)系具有足夠敏感度。
5. 交付
先想清楚，再說明白。
問題定義要明確、故事線要清晰、論述邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)、每個(gè)支持的數(shù)據(jù)點(diǎn)要經(jīng)得起推敲。
高效商務(wù)溝通的形式：講故事，故事是體系化，實(shí)例化的信息。
以色列歷史學(xué)者尤瓦爾·赫拉利（Yuval Harari）在《人類簡史》中對(duì)人類群體高效溝通有十分有趣的闡述。赫拉利認(rèn)為，社會(huì)單位人數(shù)在150人以內(nèi)的時(shí)候，僅靠“八卦”就能維持，即==口耳相傳的支離破碎的信息==；而當(dāng)社會(huì)單位人數(shù)超過150人，人類組織就需要用體系化的故事來凝聚，這些“故事”包括宗教、主義、信仰以及在公司層面的公司使命、愿景、產(chǎn)品戰(zhàn)略等。常見的商務(wù)溝通：口頭陳述、文檔備忘錄、PPT和白板演示。
商務(wù)溝通的四個(gè)外部影響因素：時(shí)間、物理空間、目的和偏好。
商務(wù)溝通的3S原則：嚴(yán)謹(jǐn)縝密的戰(zhàn)略（Thoughtful Strategy）、緊湊的結(jié)構(gòu)（Tight Structure）和專業(yè)的風(fēng)格（Professional Style）。
商務(wù)溝通的工具：1. 金字塔原則 2. 故事線 3. SCP敘述框架
麥肯錫畢業(yè)生馮唐曾評(píng)價(jià)說：“金字塔原則看似廢話，但確實(shí)是一個(gè)偉大的原則，一個(gè)偉大的方法論?！比缓筇釤挼?，“金字塔原則就是，任何事情都可以歸納出一個(gè)中心論點(diǎn)，而此中心論點(diǎn)可由三至七個(gè)論據(jù)支持，這些一級(jí)論據(jù)本身也可以是個(gè)論點(diǎn)，被二級(jí)的三至七個(gè)論據(jù)支持，如此延伸，狀如金字塔?！惫适戮€：5W2H分析法（又叫七問分析法）。5W2H包括：為什么（Why）、用什么（What）、何人做（Who）、何時(shí)（When）、何地（Where）、如何做（How）、多少錢（How much）。
發(fā)布于 2023-01-08 12:24?IP 屬地北京
