高可靠職業(yè)
你有沒有接觸過這樣的特殊職業(yè)?他們中，有的人為患者進行心肺復蘇，清創(chuàng)縫合；有的人負責刑偵審訊，或是日常從事巡邏執(zhí)法；還有的人赴湯蹈火，搶險救援。他們是急診醫(yī)生、警察和消防員。這些職業(yè)都可以被歸為高可靠職業(yè)（high‐reliability occupations）。
高可靠職業(yè)的核心特征
那么到底什么是高可靠職業(yè)呢？它是指工作環(huán)境十分復雜、充滿了出錯的可能性，且一旦出錯就會帶來嚴重后果的職業(yè)，需要非?？煽康娜瞬拍軇偃巍＠?，消防員在面對火災現(xiàn)場時，需要結合現(xiàn)場情況謹慎判斷火災類型，并選擇恰當?shù)臏缁鸱绞剑蝗绻袛噱e誤，可能不僅無法控制火情，還導致情況進一步惡化。
這類職業(yè)有兩個核心特征：
1、在工作中，團隊合作是維持績效和安全的關鍵。
2、每個工作事件可以被獨立劃分為一個“績效片段”，而在不同片段中，團隊成員會從事類似的活動模式。例如在一天的工作中，一個緊急醫(yī)療小組通常會處理多個事件，即參與多個績效片段；在每次事件中，他們大都會經歷接收緊急事件通知、判斷患者情況、針對性處理病情和后續(xù)通知安撫的過程。
這就意味著前面的績效片段結果會影響到后面的績效。因此，高可靠職業(yè)還有一個明顯的特征就是對體力活動的高需求。例如如果消防員在事故中精疲力竭，就很可能會阻礙他們處理之后的事故。那么，怎樣避免體力損耗造成的早前績效片段對后續(xù)績效的消極影響呢？
根據(jù)工作需求-資源理論（job demands-resources model），通過工作需求（工作需要什么）和工作資源（哪些有助于工作）兩個視角分析。
體力活動是重要的工作需求
首先我們從工作需求這個角度看，高可靠職業(yè)的工作環(huán)境需要從事很多體力活動，比如急診科醫(yī)生和護士需要抬病人、進行心肺復蘇；警察需要追擊罪犯，站崗巡邏；而消防員就特別需要體力了，比如跑步、攀爬，清除障礙物，運送受害者。過高的體力活動需求會帶來許多消極影響，研究者經常通過測量感知到的緊張來考察體力活動帶來的消極影響的程度。
為了應對體力活動上的工作需求，高可靠職業(yè)的工作資源又有什么呢？
這里關注的資源是信任，也就是前文提到的團隊合作中維持績效和安全的關鍵。
信任是團隊合作的核心因素
在團隊中，信任指的是不管一個人是否有能力監(jiān)控他人的行為，都期望其他成員會執(zhí)行對團隊重要的特定行為。信任來源于兩個方面：認知（能力和可靠性）和情感（善意和關心）。
而在高可靠團隊中，信任尤為重要，因為完成一項任務需要所有成員的貢獻。比如負責滅火的小王需要負責供水的小李的支持，所以小王必須對小李的能力（他具有供水的必備技能）和善意（他不會做任何損害小王的事情）充滿信心。
假如沒有了信任，那么團隊會變得非常低效。還是以小王小李來舉例，若是小王不信任小李，那么他會密切監(jiān)視著小李，并猜測小李的能不能供好水，不能專注在精確有效地滅火上，最后導致滅火耗時變長。
信任影響需求感知來緩沖緊張感知
研究表明，在團隊工作中，員工的工作需求與團隊其他成員有關。若他人游手好閑，員工自己的工作量會增大。此時，高信任的員工會認為高要求任務是工作本身的要求，而低信任感的員工會認為高要求任務是隊友缺乏動機或能力的結果。
也就是說，信任作為一種工作資源，可以影響個體對需求的感知，從而緩沖工作需求帶來的負面影響，如前文提到的感知到的緊張。研究也證實了，在執(zhí)行高可靠職業(yè)的團隊任務時，對隊友的信任確實能調節(jié)體力活動和感知到的緊張的關系，也就是說，信任能夠通過影響對體力活動需求的感知，來緩沖其帶來的緊張感知。好比接力賽中追得特別累的時候，信任還在的團隊想的是“其他隊跑得可真快”，而信任蕩然無存的團隊想的是“論豬隊友的拖后腿慘案”。
信任的緩沖作用在后面的績效片段中更突出
研究進一步發(fā)現(xiàn)，工作資源的有效性會因任務情況的不同而不同。對于高可靠職業(yè)中重復出現(xiàn)的績效片段而言，可能完成一個單獨的績效片段就已經導致了體力資源的耗竭，所以就沒有更多的體力資源來開始下一階段任務。在這種情況下，工作中的其他資源就會起到替代和補充的作用。也就是說，在接下來的績效片段中，對團隊成員的信任就成為了一種更加突出的資源。研究證實，信任的緩沖作用在后面的績效片段中更為明顯，相比于充滿體力資源的第一個績效片段，在缺乏體力資源的后面的績效片段中，信任更能緩沖高體力活動帶來的緊張感知。
最后，建議“喜提”滅火不力的小王和小李二人組能夠看到這篇文章，要是之后的比賽有連續(xù)滅火作業(yè)，真的就再也不用擔心名次了，可以好好思考一下，從如何提升彼此的信任入手試試，或者換一個隊友？
參考文獻：
Burtscher, M. J., Meyer, B., Jonas, K., Feese, S., & Tr?ster, G. (2018). A time to trust? The buffering effect of trust and its temporal variations in the context of high-reliability teams. Journal of Organizational Behavior, 39(9), 1099-1112. doi: doi:10.1002/job.2271
作者：黃果
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