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中、高端家庭基本情況

在115位被調(diào)查者中，有55位屬于夫妻獨(dú)自帶孩子的家庭，占被調(diào)查人數(shù)的47.83%，另外還有40位被調(diào)查者是夫妻和老人一起撫養(yǎng)孩子，占被調(diào)查對象總數(shù)的34.78%。另外有11.3%的被調(diào)查者尚處二人世界，還有6.09%屬于獨(dú)身等狀態(tài)。其中無論是夫妻撫養(yǎng)孩子，還是夫妻與老人一起撫養(yǎng)孩子，存在撫養(yǎng)孩子問題的家庭占82.61%。說明現(xiàn)在家庭普遍存在撫養(yǎng)孩子的問題。

在115位被調(diào)查者中有12位調(diào)查者的家里存在重點(diǎn)看護(hù)對象，其中有孕婦的家庭有3位，有重癥病患的有9位，二者共占被調(diào)查人數(shù)的10.43%。

在此次調(diào)查中，我們還特別對中、高端家庭是否正在雇傭或準(zhǔn)備雇傭家政服務(wù)人員的情況進(jìn)行了摸底調(diào)查。目前，中、高端家庭對于家政服務(wù)人員的需求還是比較高的，已經(jīng)常年雇傭家政服務(wù)人員的家庭占8.7%，準(zhǔn)備雇傭的占被調(diào)查者中的13.91%，二者綜合占比為22.61%。，相當(dāng)于每五個中高端家庭中就有一個家庭需要雇傭家政服務(wù)員。

家政服務(wù)人員的待遇

在115位被調(diào)查者中，71人愿意支付家政服務(wù)人員的月薪在8000元以內(nèi)，占總數(shù)的61.74%；3.48%的人愿意支付月薪8000～15000元；甚至有2.61%的受調(diào)查者表示愿意支付的月薪在15000元以上；32.17%的被調(diào)查者未對此項(xiàng)做出回復(fù)。能夠支付月薪8000元以上的家庭占6.09%，這說明高端家政服務(wù)是存在一定市場的。

除了家政服務(wù)人員的薪酬外，還能看出現(xiàn)在的中、高端家庭對家政服務(wù)人員的其他待遇也有了一定的變化。例如，有79.13%的人表示家政服務(wù)人員不必居住在雇主家里，可以像其他職業(yè)一樣上下班；只有13.91%的人希望家政服務(wù)人員居住在雇主家里，提供全天候的服務(wù)。在周末雙休日的問題上，14.78%的被調(diào)查者支持家政服務(wù)人員休息兩天，64.35%的人支持家政服務(wù)人員周末休息一天，不支持家政服務(wù)人員周末休息的只有12.17%。這說明中、高端家庭對家政服務(wù)人員的權(quán)利的尊重和工作的認(rèn)可，同時也說明中、高檔家庭的修養(yǎng)值得肯定。

此外，被調(diào)查者中只有4.35%認(rèn)為家政服務(wù)人員法定節(jié)假日完全不休，12.17%則完全相反，認(rèn)為家政服務(wù)人員應(yīng)該和其他職業(yè)的人一樣，法定節(jié)假日全休。75.65%的被調(diào)查者考慮到職業(yè)的特點(diǎn)，認(rèn)為法定節(jié)假日如何休息應(yīng)該是由雇主和家政服務(wù)人員協(xié)商安排?？梢娊^大多數(shù)中、高端家庭對于家政服務(wù)人員還是非常理解和尊重的。

家政服務(wù)人員的要求

關(guān)于家政服務(wù)人員的性別，大部分被調(diào)查者傾向于選擇女性為自己家庭提供家政服務(wù)管理，不過，也有部分被調(diào)查者對于性別沒有限定，當(dāng)然也有一些人表示愿意選擇男性家政服務(wù)人員。具體分布比例見表1：

除了家政服務(wù)人員的性別條件外，年齡也是值得特別關(guān)注的問題。雖然勞動力市場上大部分工作崗位如果愿意雇傭女性，也都希望雇傭年輕的女性，但是在中、高端家庭的家政服務(wù)需求中似乎更傾向于成熟、穩(wěn)重、有經(jīng)驗(yàn)且年齡稍長的女士。具體分布情況見圖1： 

 由上圖可以看出，在家政服務(wù)管理崗位，31到45歲的女性最受青睞，占比達(dá)65.22%，而45歲以上的女性的需求比30歲以下的年輕女性還高，占比達(dá)到22.61%。相反，對18-24歲的年輕女性的需求僅占0.87%。這樣的數(shù)據(jù)在情理之中。

在家政服務(wù)人員所學(xué)專業(yè)的需求上，82.61%的被調(diào)查者選擇了“家政專業(yè)”，選擇“非家政專業(yè)的”被調(diào)查者僅占3.48%，另外還有13.91%的被調(diào)查者有其他的特殊需要。這說明，高等院校開展家政專業(yè)的學(xué)歷教育也是很有前景的。接下來，在學(xué)歷的需求上也說明了這一點(diǎn)。具體學(xué)歷要求見圖2：

 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在中、高端家庭對于家政服務(wù)管理人員的學(xué)歷也有了較高的要求，大專以上學(xué)歷的人員最受歡迎，占比達(dá)到51.3%，其次是高中學(xué)歷的人員，占比為39.13%，而初中以下的人員需求最低，只有0.87%。這是因?yàn)榻^大多數(shù)家庭意識到了教育水平與家政服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平之間是有密切關(guān)系的，受教育程度越高，一般素質(zhì)修養(yǎng)等才會越高，才能夠起到科學(xué)照顧孩子和合理護(hù)理老人等作用。

在家政服務(wù)人員應(yīng)該具備的專業(yè)技能上的調(diào)查，也反映了中、高端家庭需求的多樣化和現(xiàn)代性。具體見圖3：

 從圖3我們可以看出，中高端家庭需要的專業(yè)技能是多方面的，每一種技能的需求都在10%以上。其中排在前五位的依次是廚藝、居室清潔、老年護(hù)理、服飾收納、母嬰護(hù)理，需求都在50%以上；此外，兒童學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和寵物飼養(yǎng)也是比較高的，高于30%。其他技能，如茶藝、調(diào)酒、插花、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等，也存在不小的需求。而家庭財(cái)務(wù)管理和熟練的英語口語的需求量最低，這說明現(xiàn)在國內(nèi)大部分中、高端家庭并不需要由家政人員管理財(cái)務(wù)和處理涉外事務(wù)；同時還說明，如果菲傭在中國大陸合法化后，她們的競爭優(yōu)勢并不僅僅是英語，因而國內(nèi)家政培訓(xùn)的重點(diǎn)不是英語和財(cái)務(wù)管理，而是家政服務(wù)人員的職業(yè)道德和基本技能。

在調(diào)查中、高端家庭對家政服務(wù)人員最看重的幾項(xiàng)條件時，我們發(fā)現(xiàn)，中、高端家庭最看重的是家政服務(wù)人員的職業(yè)道德和職業(yè)技能，其中，百分之百的家庭選擇了職業(yè)道德，84.35%的人選擇了職業(yè)技能，至于職業(yè)證書卻較少有人看重。100%的中、高端家庭都非常重視職業(yè)道德，首先說明家政服務(wù)行業(yè)職業(yè)操守的重要性，其次也顯示出目前的職業(yè)道德的缺失。具體調(diào)查結(jié)果分布如圖4：

 關(guān)于尋找家政服務(wù)人員的渠道，目前這些被調(diào)查者主要傾向于到家政服務(wù)公司聘用、經(jīng)熟人介紹和找公辦家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其中，選擇找家政服務(wù)結(jié)構(gòu)的占被調(diào)查人數(shù)的75.65%；愿意經(jīng)熟人介紹的也很高，占被調(diào)查人數(shù)的58.26%，這說明找家政服務(wù)公司和熟人介紹還是目前大家很信任的渠道。此外，愿意選擇到公辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尋找家政服務(wù)人員的比例也比較高，占被調(diào)查者人數(shù)的39.13%。但是愿意選擇到民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人才市場招聘家政服務(wù)人員的占比很小，分別是12.17%和11.3%。

最后，有54.7%的被調(diào)查者認(rèn)為目前家政服務(wù)人員普遍缺乏專業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)技能較差。53.91%的被調(diào)查者認(rèn)為目前家政服務(wù)人員的修養(yǎng)欠缺，素質(zhì)較差。家政服務(wù)人員的流動性太強(qiáng)，不穩(wěn)定也是大多數(shù)被調(diào)查者的共識，此外，有大約三分之一的被調(diào)查者認(rèn)為當(dāng)前市場上家政服務(wù)人員數(shù)量太少，不能滿足需求，渴望能增加高素質(zhì)高水平的家政服務(wù)人員。