內(nèi)容來源：2021年1月6日，由中信出版集團舉辦的“陸奇對話網(wǎng)飛CEO哈斯廷斯——成就2000億美元市值的管理法則”直播活動。 分享嘉賓：里德·哈斯廷斯，Netflix創(chuàng)始人、CEO。
筆記達(dá)人 | 不要香菜奧 責(zé)任編輯 | 智勇 審校 | 金木研 值班編輯 | 金木研 第 5404 篇深度好文：2550 字 | 5 分鐘閱讀
組織管理
筆記君說：
一、網(wǎng)飛文化的三個關(guān)鍵因素
網(wǎng)飛（Netflix）的文化中有三個關(guān)鍵因素：人才密度、坦誠溝通、減少管控。
1.人才密度
在創(chuàng)業(yè)初期，公司只有五到十個人的規(guī)模時，會產(chǎn)生人才密度，但并沒有流程，只有一些了不起的員工。但隨著企業(yè)的成長，員工的不斷增加，事情會變得更具挑戰(zhàn)性。
當(dāng)企業(yè)意識到“是時候長大了”，事情也變得很混亂時，就會出現(xiàn)流程。
流程是需要落實到位的，因此每當(dāng)我看到問題出現(xiàn)，就會制定一個程序來防止它再次發(fā)生，于是就形成了一個基本的管理模型。
管理模型，可以減少錯誤，但也會限制創(chuàng)造力。比如，司機必須遵守交通規(guī)則。但對于創(chuàng)造性工作，并不總是遵循既定規(guī)則。員工不喜歡按部就班，而是工作在混亂的邊緣。
為了最大程度發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，我們需要混亂的邊緣進(jìn)行管理，而不是陷入混亂。
2.坦誠溝通
網(wǎng)飛文化中有一個關(guān)鍵是交流，如何調(diào)整或管理交流的坦誠程度是一個難題。因為，如果做過了頭，混亂狀況就變得不可收拾；反之，創(chuàng)造力又無法充分釋放。
人類的演變，讓我們在進(jìn)化中變得彬彬有禮。太過誠實是有危險的，因為不管是批評人，還是被人批評，都有風(fēng)險。
只有我們都能坦誠相對，才能成長得更好。
比如，當(dāng)有人批評我，我也會心臟狂跳、面紅耳赤和心煩意亂，因此我們必須學(xué)會放下。
我把它比作運動，強撐著做完最后一個俯臥撐，會很痛苦，但你知道這樣的痛苦只會讓你更強大。它不僅對你的肌肉有幫助，對智力也有益處，所以痛苦是好事兒，它使你成長，變得更強。
雖然我們知道批評是為員工好，但因為人對批評有天然的心理防御，所以這種抵觸不利于成長和學(xué)習(xí)。
如何能夠讓員工樂于接受批評，同時克服心理上的不適，是一項藝術(shù)。就像運動，如果過量，也會受傷。因此，批評也必須要有理有據(jù)，通過批評幫助員工找到可行的路徑。
生活中，我們要做到尊重別人，對別人有禮貌。工作中，我們需要打破常規(guī)，學(xué)會相互批評，這樣才能學(xué)到更多東西。
相互批評，一開始會讓人很不舒服,但是批評就像鍛煉肌肉，如果每天聽到人們說：“請給我一些建議”，慢慢地接受這種建議就會變得非常自然。比如，在會議結(jié)束時，有人告訴你說：“會開得很好，但這個話題太大，應(yīng)該留在今后討論?！?/p>
批評建議不是抗拒或不尊重，反而是善良和誠實的體現(xiàn)。
善良和尊重都很重要。如果我們能夠在工作上更坦誠，這不僅能讓組織變得更好，最終也會讓產(chǎn)品、服務(wù)更上一層樓。
3.減少管控
網(wǎng)飛一直在努力給員工提供更多的自由，讓員工承擔(dān)更多的企業(yè)責(zé)任。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，人們對很多潛在的問題存在焦慮。給員工越多自由，這種焦慮程度就越高。
但這種焦慮是可以理解的。因為任何一個組織都可以被看作一個由大量相互關(guān)聯(lián)的人組成的復(fù)雜系統(tǒng)，需要有很多人才，才能有自由，否則就會做出錯誤的選擇。
我們需要設(shè)定一個大方向，讓員工知道我們是以什么方式為客戶服務(wù)的。其實，許多因素是相互關(guān)聯(lián)的，不能只見樹木不見森林，因為脫離了大環(huán)境，某個因素可能就發(fā)揮不了作用。
我們的目標(biāo)不是要去管理其他人，而是通過逐步建立信心的方式去激勵人。這是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，通過“激勵”而不是“管理”來引導(dǎo)人們。
工廠對人類文明非常重要，工廠模式很有效率，所以，工廠的思維模式延伸到了許多領(lǐng)域。但創(chuàng)造與工廠模式是不一樣的，不能還讓老板自上而下地告訴員工該做什么，該往哪個方向努力。
對于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，需要注意從管理到激勵的轉(zhuǎn)變。
二、“放”與“管”的新思路
1.讓更多人參與公司的控制和成長
中國的傳統(tǒng)文化是“一言堂”，基本都是老板做決定后，其他人照著做。雖然現(xiàn)在人們看到了“放”與“管”的新思路，但還是有很多人仍不敢放棄管理權(quán)力。
在美國，我們有許多像比爾·蓋茨、埃隆·馬斯克和史蒂夫·喬布斯這樣的天才領(lǐng)導(dǎo)者，他們令人驚嘆，比上帝還要強大。他們會要求知道更多的細(xì)節(jié)，給予員工更多的指導(dǎo)，這是成功的一種途徑。
有一個天才在管理公司，其余人只要開會討論，按照天才的指示執(zhí)行。但是公司的興衰完全取決于這個天才的狀態(tài)，公司也會變得過于依賴某一個人。
假設(shè)，你就是這樣一個天才，想要公司保持健康。就得像健身一樣，讓公司的“肌肉”越來越多，這樣，你對公司的控制就可以越來越少。
剛開始，公司會遇到很多難題，所以很多決定都是靠領(lǐng)導(dǎo)來做。但隨著公司的發(fā)展，會有三百、三千、甚至更多的人會參與進(jìn)來，所有人都會繼續(xù)進(jìn)步、成長和學(xué)會獨立思考。
2.弘揚企業(yè)價值觀
給員工更多自由的同時，官僚主義的產(chǎn)生也不可避免。隨著公司發(fā)展壯大，官僚主義會越來越嚴(yán)重，也會讓決策速度變慢，使公司的運行效率出現(xiàn)問題。
那么，在員工擁有更多的自由之后，如何在公司發(fā)展中減少官僚主義的產(chǎn)生？
彌補這個缺陷需要通過弘揚企業(yè)的價值觀來實現(xiàn)，價值觀包括員工如何互動，公司有什么目標(biāo)，在哪些領(lǐng)域有創(chuàng)新，客戶面臨什么問題等。
如果你擁抱挑戰(zhàn)，對彼此有清楚的期望，那么，人們就可以獨立解決問題并做得很好。
這和典型的工廠思維模式，給工人下指示截然不同的。所以，這不是簡單地交出手里的鑰匙，讓公司陷入“無政府狀態(tài)”。相反，這能讓你引導(dǎo)價值觀，進(jìn)行激勵，在大環(huán)境中發(fā)揮更大作用。
3.創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的秘訣
人人都期待在這個世界做出一番成就，希望自己的工作有意義。
所以如果能夠想清楚這次創(chuàng)業(yè)會給世界帶來怎樣的影響，我認(rèn)為這足以形成最強大的推動力，讓我們完成英雄的壯舉。
因為創(chuàng)業(yè)的實質(zhì)就是通過變革，為世界帶來影響。
最激動人心的工作是全球性的工作，因為全球化的業(yè)務(wù)讓世界更親密。
最后，希望大家能夠有創(chuàng)造的渴望，創(chuàng)造出在全國乃至全球引以為傲的業(yè)績，同時使世界聯(lián)系更緊密。
謝謝大家！
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