敲黑板劃重點(diǎn)：
1. 因?yàn)榭贪逍?yīng)的存在，會(huì)使人在認(rèn)知某些事物時(shí)忽視個(gè)體差異，從而導(dǎo)致知覺(jué)上的錯(cuò)誤，造成先入為主，難以做出正確的評(píng)價(jià)
2. 了解刻板印象，可以有助于我們與人相處時(shí)“以偏概全”，增強(qiáng)識(shí)別意識(shí)，不為刻板印象所左右，從而修正自己的判斷。
3. 善于用“眼見(jiàn)之實(shí)”去核對(duì)“偏聽(tīng)之辭”，有意識(shí)地重視和尋求與刻板印象不一致的信息
01
一萬(wàn)個(gè)敘利亞人和一個(gè)出租司機(jī)
湯姆和亨利正在酒吧喝酒，約翰進(jìn)來(lái)問(wèn)酒保：“那不是湯姆和亨利嗎？”
酒保：“是啊，就是他們?！?/p>
于是約翰向湯姆和亨利走去，熱情地跟他們打招呼：“嗨！你們最近在忙些什么？”
湯姆：“我們?cè)谟?jì)劃第三次世界欠戰(zhàn)。”
約翰：“真的？那會(huì)發(fā)生什么事？”
湯姆：“我們會(huì)殺一萬(wàn)個(gè)敘利亞人和一個(gè)出租車(chē)司機(jī)的?！?/p>
約翰驚呼：“為什么要?dú)⒁粋€(gè)出租車(chē)司機(jī)？”
湯姆轉(zhuǎn)身對(duì)亨利說(shuō)：“看吧！我就說(shuō)沒(méi)人會(huì)擔(dān)心那一萬(wàn)個(gè)敘利亞人嘛！”
敘利亞作為近年來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)的頻發(fā)地，與戰(zhàn)爭(zhēng)相關(guān)似乎是順理成章的事情，約翰對(duì)此已形成刻板的認(rèn)識(shí)，結(jié)果只將關(guān)注點(diǎn)放在了出租車(chē)司機(jī)身上。
刻板效應(yīng)是指對(duì)某人或某一類(lèi)人產(chǎn)生的一種比較固定的、類(lèi)化的看法。即還沒(méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的交往，就對(duì)某一類(lèi)人產(chǎn)生了一種不易改變的、籠統(tǒng)而簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。
由于刻板效應(yīng)，人們對(duì)某一類(lèi)事物進(jìn)行判斷時(shí)，不用探索信息，直接按照已形成的固定看法即可得出結(jié)論，這就簡(jiǎn)化了認(rèn)知過(guò)程，節(jié)省了大量時(shí)間、精力，使人們能夠迅速了解某人的大概情況，有利于人們應(yīng)對(duì)周?chē)膹?fù)雜環(huán)境。
但是，也正是因?yàn)榭贪逍?yīng)的存在，人們總是在有限素材的基礎(chǔ)上做出帶普遍性的結(jié)論，會(huì)使人在認(rèn)知某些事物時(shí)忽視個(gè)體差異，從而導(dǎo)致知覺(jué)上的錯(cuò)誤，造成先入為主，難以做出正確的評(píng)價(jià)。
Munro（1997年）的一項(xiàng)研究中，研究者把學(xué)生分為對(duì)同性戀者有高低偏見(jiàn)的兩組。隨后每個(gè)學(xué)生都讀了兩篇有關(guān)同性戀研究的文章，其中一個(gè)結(jié)論和刻板印象一致，即同性戀被認(rèn)為與性行為有關(guān)；另一組論是二者沒(méi)有關(guān)系。讓這些有高低偏見(jiàn)的學(xué)生在評(píng)價(jià)每項(xiàng)研究的質(zhì)量時(shí)，高偏見(jiàn)組的學(xué)生更多的采用了認(rèn)為同性戀和性行為有關(guān)的那一項(xiàng)研究的信息。
02
一個(gè)好名字真的很重要
你可以想象一個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)警察，抓到了三個(gè)嫌疑犯，三個(gè)人的名字如下。
賈玉林
王大磊
李廷秀
這三個(gè)人中有一個(gè)是在鬧市中行兇的地痞，請(qǐng)問(wèn)你的第一反應(yīng)哪個(gè)人是這個(gè)兇手呢？筆者做過(guò)多次調(diào)查，結(jié)果表明，大部人第一反應(yīng)都是王大磊。這就是關(guān)于名字的刻板印象。
別人對(duì)我們的態(tài)度決定了他們具體的選擇，例如，到底是否和我們合作，到底要提拔哪個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)更不可靠一些等。在社會(huì)中，這些選擇很大程度上決定了我們的命運(yùn)。因此，一個(gè)好的名字也會(huì)帶來(lái)好的運(yùn)氣是有科學(xué)根據(jù)的。
在中國(guó)古代，有著一套完整的給孩子命名的理論方法，叫做五格起名法。這應(yīng)該是人類(lèi)最早研究姓名對(duì)命運(yùn)影響的一套理論了，只可惜，在當(dāng)時(shí)沒(méi)有科學(xué)實(shí)證的傳統(tǒng)，不能像現(xiàn)在科學(xué)那樣做對(duì)比試驗(yàn)，進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)，否則勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生更大的影響。
在英語(yǔ)環(huán)境下，這個(gè)名字的影響同樣成立。有心理學(xué)家做過(guò)這樣的統(tǒng)計(jì)，那就是在大紐約地區(qū)，名字叫Cathay的人做財(cái)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于平均水平。而叫David或者Chris的人往往命運(yùn)多舛。
我們可能不方便改變自己的名字，但是，我們可以借鑒現(xiàn)在許多網(wǎng)絡(luò)公司的做法，那就是公司中的每個(gè)人都給自己起一個(gè)花名。我認(rèn)識(shí)一家國(guó)內(nèi)著名電子商務(wù)公司的一些員工，他們公司幾乎每個(gè)人都有一個(gè)自己的花名。我至今記得的還是他們的花名。
03
刻板印象隨處可見(jiàn)
刻板效應(yīng)這種人性缺陷使得人們?cè)谡J(rèn)知他人時(shí)，在形成有關(guān)他人印象的過(guò)程中，由于各種環(huán)境因素，很容易發(fā)生這樣或那樣的認(rèn)知偏差。這認(rèn)知偏差會(huì)通過(guò)你的職業(yè)背景、籍貫、學(xué)校、你的衣裝打扮甚至姓名等因素被觸發(fā)。
生活中我們習(xí)慣給他人標(biāo)簽，我們把長(zhǎng)相可愛(ài)的小女孩稱(chēng)為“小蘿莉”，貼心的男孩稱(chēng)為“暖男”，成熟的男人稱(chēng)作“大叔”，愛(ài)吃東西的人叫做“吃貨”。這些都是貼標(biāo)簽的表現(xiàn)。
我們甚至不愿意動(dòng)腦筋，直接給他人貼標(biāo)簽，這樣一來(lái)幾個(gè)標(biāo)簽就成就了你對(duì)他人的評(píng)價(jià)，這也是刻板印象的表現(xiàn)。除此之外，在生活中我們喜歡討論各種類(lèi)型的話題，不同的人討論的話題不相同。
在很多人的印象中，男人常常談?wù)摰脑掝}多數(shù)是科技、財(cái)經(jīng)、時(shí)事、軍事、建筑、汽車(chē)、體育等領(lǐng)域；而女人關(guān)注的話題就比較生活化，比如娛樂(lè)、生活、時(shí)尚、旅行、美食、養(yǎng)生等，這種說(shuō)法實(shí)際上是我們對(duì)男女性別差異所形成的刻板印象。
關(guān)于職業(yè)的刻板印象，有人認(rèn)為電視工作者，好工作且輕松，能夠經(jīng)常見(jiàn)到明星，可以拿到明星的簽名照，熟知娛樂(lè)八卦等……可事實(shí)并非如此簡(jiǎn)單，我們只是通過(guò)刻板印象，把這份工作的性質(zhì)和內(nèi)容簡(jiǎn)單化了。
說(shuō)到商人，就和“唯利是圖”聯(lián)系起來(lái)，說(shuō)到軍人，就認(rèn)為威武、剛強(qiáng)、守紀(jì)律，這是在職業(yè)上的刻板印象；
認(rèn)為青年人單純幼稚、容易沖動(dòng)，老年人經(jīng)驗(yàn)豐富、保守、穩(wěn)重，這是在年齡上的刻板印象；
說(shuō)到上海人，就認(rèn)為比較靈活、善于應(yīng)酬，就到北方人，就認(rèn)為比較粗獷直爽，這是對(duì)不同地域的人的刻板印象；
看到胖人，就認(rèn)為性格比較樂(lè)觀開(kāi)朗，看到瘦子，就認(rèn)為比較小心眼認(rèn)死理，這是關(guān)于外貌的刻板印象。
雖然說(shuō)全球化的浪潮席卷了各個(gè)國(guó)家，無(wú)論是走出國(guó)門(mén)旅游還是去外國(guó)工作，都變得更加方便和容易，但是似乎這并沒(méi)有真正加深各個(gè)國(guó)家對(duì)彼此的理解。還是有不少刻板印象，那就讓我們來(lái)看看美國(guó)人對(duì)中國(guó)人有哪些刻板印象吧。
中國(guó)人擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)。在美國(guó)電影中如果有書(shū)呆子的角色，一般都會(huì)由華人或者是其他亞裔來(lái)扮演。在美國(guó)人心中，中國(guó)人就是只知道死讀書(shū)的書(shū)呆子，不會(huì)在重大場(chǎng)合表達(dá)自己，也缺乏創(chuàng)新意識(shí)。但是近些年中國(guó)制造的崛起，也令不少美國(guó)人改觀，只能說(shuō)任重道遠(yuǎn)吧。
中國(guó)人都會(huì)功夫。有位美國(guó)紐約的小伙曾在接受采訪的時(shí)候，表示自己很害怕中國(guó)人，因?yàn)椤叭绻麄冊(cè)敢?，可以在三分鐘之?nèi)把美國(guó)從地圖上抹去”。他覺(jué)得中國(guó)人危險(xiǎn)的原因是中國(guó)人都會(huì)功夫，連中小學(xué)生每天的早操都被認(rèn)為是在練習(xí)武藝。一些沉迷中國(guó)武俠小說(shuō)的美國(guó)人，真的認(rèn)為中國(guó)人都會(huì)飛。
看來(lái)，增進(jìn)文化交流非常必要且緊急!
了解刻板印象，可以有助于我們與人相處時(shí)“以偏概全”，增強(qiáng)識(shí)別意識(shí)，不為刻板印象所左右，從而修正自己的判斷。
04
請(qǐng)一個(gè)美女一起拜見(jiàn)客戶的確更容易成功
人們常常希望給別人留下一個(gè)恰當(dāng)?shù)挠∠蟆＿@種試圖控制自己在別人心目中印象的過(guò)程和現(xiàn)象，在心理學(xué)中叫做印象管理(Impression Management)，也有人稱(chēng)之為印象整飾，從某種意義上說(shuō)，它是社交動(dòng)機(jī)在實(shí)踐生活中的一種體現(xiàn)。
衣服顏色也會(huì)對(duì)別人心理造成影響，一項(xiàng)心理學(xué)統(tǒng)計(jì)表明，在跆拳道等比賽中，兩名隊(duì)員水平相當(dāng)，裁判給紅衣服隊(duì)員的分?jǐn)?shù)比穿其他顏色眾員分?jǐn)?shù)高出13%。紅色被人感知為強(qiáng)勢(shì)，如果你的客戶喜歡強(qiáng)勢(shì)的風(fēng)格，紅色是好選擇；要顯示專(zhuān)業(yè)，選擇黑、白等冷色系顏色；要讓人覺(jué)得親近，要選擇橘黃等暖色系。
在打扮上，用戶總是認(rèn)為那些穿西裝打領(lǐng)帶的人是職業(yè)型的雇員，而身著Golf休閑衫的人可能是企業(yè)的老板或者投資人。戴眼鏡的人總是給人愛(ài)讀書(shū)、喜歡各種學(xué)術(shù)理論的印象。衣裝隨便、打扮另類(lèi)會(huì)讓人以為你是在參加一個(gè)黑客大會(huì)。你的服裝反過(guò)來(lái)也可以影響你自己的言行。同樣一組人，在穿西裝打領(lǐng)帶的情況下，行為更加紳士和謙讓。而一身運(yùn)動(dòng)裝則會(huì)讓你自己感覺(jué)更有活力。到底應(yīng)該穿什么樣的服裝，要看具體你想給用戶什么樣的印象。如果你想給用戶一個(gè)精于技術(shù)、一絲不茍的印象，那么職業(yè)味道十足、比較光鮮的衣服一定會(huì)為你減分。
另外一個(gè)事實(shí)是，你的外貌，尤其是身高，也會(huì)影響別人的判斷（這也是讓作者十分無(wú)奈的一個(gè)事實(shí)）。實(shí)際情況表明，一個(gè)漂亮的外表、高大的身材，的確會(huì)讓你給別人更可信、更成功的印象。雖然有好多人列舉了拿破侖、丘吉爾、蒙哥馬利等眾多偉大人士身材都十分矮小的例子。但是這看上去更像一種對(duì)于身高不足的人的一種安慰。實(shí)際的心理學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，身材高大的人的確更容易比他們的同輩獲得更大的成功。而上面列舉的那些矮個(gè)偉人可以看出來(lái)有個(gè)共同點(diǎn)，他們比普通人更加強(qiáng)勢(shì)，甚至?xí)呦蛐愿竦囊粋€(gè)極端。在實(shí)際生活中也就意味著他們需要克服更多的阻力才能成功。當(dāng)然，你可能無(wú)法改變自己的身高，但是你可以適當(dāng)?shù)卮虬?，讓自己看起?lái)更好看、更加挺拔有精神一些。
你無(wú)法改變自己的生理特征，但是，你至少可以改變和你一起去見(jiàn)客戶的人選。
心理學(xué)表明，人們會(huì)本能地認(rèn)為和一個(gè)美女在一起的男人更成功些。這是人類(lèi)從遠(yuǎn)古進(jìn)化而來(lái)的一種本能。那些可以得到漂亮異性青睞的雄性往往更加強(qiáng)壯，更加迅捷。這種現(xiàn)象在人類(lèi)自己定義的社會(huì)規(guī)則更多地主導(dǎo)了人類(lèi)社會(huì)的行為之后被掩蓋了。不過(guò)這種遠(yuǎn)古的法則卻仍然影響著人類(lèi)個(gè)體對(duì)別人的認(rèn)知。因此，如果有可能的話，盡量挑選一個(gè)美女一起去見(jiàn)客戶吧，這樣你的話會(huì)有更多人相信。
05
給合適之人以合適之位不容易
如果受到了刻板效應(yīng)的影響，管理者將很難對(duì)某些員工做出公允的評(píng)價(jià)，進(jìn)而在進(jìn)行職務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)候，將不適宜的人才安排在了不恰當(dāng)?shù)穆毼簧?，某些適宜的人才卻得不到施展的機(jī)會(huì)。
Kevin平時(shí)不善言談，他很想調(diào)換職位從事銷(xiāo)售類(lèi)的工作，但在他的領(lǐng)導(dǎo)的思維邏輯中，銷(xiāo)售工作需要較高的口才素養(yǎng)；這位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不善言談的人難以勝任銷(xiāo)售工作，于是便否決了Kevin的請(qǐng)示。
后來(lái)，Kevin離開(kāi)了公司，選擇了到其他的公司從事銷(xiāo)售工作，結(jié)果他做得如魚(yú)得水。原來(lái)，Kevin有著很強(qiáng)的洞察力，懂得細(xì)節(jié)溝通的技巧，常?？梢酝ㄟ^(guò)不多的交談促成交易。
刻板效應(yīng)對(duì)社會(huì)人群進(jìn)行簡(jiǎn)單化分類(lèi)，將認(rèn)知建立在泛化概括的基礎(chǔ)上，摒除了例外性，導(dǎo)致認(rèn)知常常與事實(shí)不符，甚至有時(shí)完全錯(cuò)誤。正確識(shí)人與用人是合格管理者所應(yīng)該具備的基本技能，管理者應(yīng)克服刻板效應(yīng)的影響，積極修正自己的認(rèn)知。
(1)善于用“眼見(jiàn)之實(shí)”去核對(duì)“偏聽(tīng)之辭”，有意識(shí)地重視和尋求與刻板印象不一致的信息。在進(jìn)行用人選擇時(shí)，首先刻意剔除掉已有的刻板認(rèn)識(shí)，通過(guò)所看到的言行、事實(shí)重構(gòu)自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
(2)常常與員工進(jìn)行廣泛接觸，并重點(diǎn)加強(qiáng)與群體中有典型化、代表性的成員的溝通，不斷地檢索驗(yàn)證原來(lái)刻板印象中與現(xiàn)實(shí)相悖的信息，克服刻板印象的負(fù)面影響，從而獲得準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。
薦課▼
來(lái)點(diǎn)干貨
項(xiàng)目無(wú)處不在，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理人才的需求正急劇膨脹。但在項(xiàng)目管理過(guò)程中，你是否經(jīng)常會(huì)遇到以下的各種困擾：
1. 項(xiàng)目目標(biāo)不清晰
2. 項(xiàng)目需求不斷變更
3. 跨部門(mén)跨專(zhuān)業(yè)溝通不暢
4. 項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，一拖再拖
這不是一套聽(tīng)過(guò)貌似懂了、然后一笑而過(guò)的嘩眾取寵之作，我們本著樸實(shí)、真實(shí)、務(wù)實(shí)的方式，力求深度提升項(xiàng)目管理的硬功夫、軟實(shí)力，一起拓寬職業(yè)生涯、走出困惑。
咱們彼此搭個(gè)肩膀，共同探索和解決工作生活中更多的未知項(xiàng)。
今后90%以上的白領(lǐng)工作者都面臨危機(jī)，因?yàn)樗械陌最I(lǐng)工作都將是項(xiàng)目工作，而未來(lái)所有具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的工作也都是項(xiàng)目性工作！
——湯姆·彼得斯
本課程由知名實(shí)戰(zhàn)派項(xiàng)目管理專(zhuān)家郭致星老師，結(jié)合其20+年管理、培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，500+項(xiàng)目管理的實(shí)戰(zhàn)積累，不僅幫助你掌握項(xiàng)目管理的各種方法和工具，更重要的是幫助你培養(yǎng)項(xiàng)目管理的思維和能力，從技法、管法、心法三個(gè)層面，幫你找到邁向頂級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的修煉路徑。
【適聽(tīng)人群】
1. 項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目管理從業(yè)者
2. 需要提升項(xiàng)目管理能力的產(chǎn)品經(jīng)理
3. 希望掌握項(xiàng)目管理思維，提升工作效能者
4. 已有PMP證書(shū)，希望提升實(shí)戰(zhàn)管理能力者
【您將獲得】
1. 了解項(xiàng)目的業(yè)務(wù)本質(zhì)，掌握項(xiàng)目管理思維
2. 提升項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào)、管理、匯報(bào)能力
3. 具備更多解決項(xiàng)目管理實(shí)際問(wèn)題的能力
4. 掌握項(xiàng)目管理的方法和工具、改進(jìn)項(xiàng)目過(guò)程管控，提升結(jié)果績(jī)效不懂項(xiàng)目管理怎么闖職場(chǎng)？
聯(lián)系客服
