天貓行業(yè)負(fù)責(zé)人詳解備戰(zhàn)秘笈。
雙11正在臨近,商家們的備戰(zhàn)也正如火如荼。
今年雙11和去年一樣,依舊保持“雙節(jié)棍”的節(jié)奏,分兩個階段售賣,售賣時間分別是11月1日—3日和11月11日。與此對應(yīng),今年預(yù)售的時間也分兩波進(jìn)行,分別在10月20日晚20:00和11月4日晚20:00。
近日,淘系各行業(yè)的商家大會陸續(xù)在線上召開,招商規(guī)則、大促玩法、平臺新機(jī)制等一一揭曉。今年天貓雙11到底該怎么玩?此次,我們分別對話天貓家居百貨、消費(fèi)電子、家裝及文教行業(yè)的負(fù)責(zé)人,結(jié)合各行業(yè)的商家大會,總結(jié)了如下重點(diǎn),手把手教商家最高效率備戰(zhàn)雙11。
家居行業(yè):以產(chǎn)品“綽號”強(qiáng)力吸睛
劃重點(diǎn)
1、家居百貨行業(yè)新趨品類不斷涌現(xiàn),注重新場景、新科技、新功能的產(chǎn)品更受歡迎。
2、傳統(tǒng)品類商家要想辦法給核心產(chǎn)品起“外號”,而不是教條地向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品。今年典型的成功案例為“冰淇淋被”和“踩屎感拖鞋”。
3、家居百貨行業(yè)未來將把所有品類封裝成統(tǒng)一場景,再在站內(nèi)外通過投放和算法推薦給消費(fèi)者,商家日常需要維護(hù)好商品標(biāo)簽。
在天貓家居百貨負(fù)責(zé)人棣安看來,百貨行業(yè)未來還是要從功能性轉(zhuǎn)向情感性消費(fèi)驅(qū)動,而雙11大促正是升級消費(fèi)需求和消費(fèi)關(guān)系的重要時機(jī)。在家居百貨商家大會上,棣安分享了新品類的趨勢和打造經(jīng)驗,重點(diǎn)介紹了將在雙11試點(diǎn)的場景運(yùn)營模式。
【通過“取外號”打造新品類】
今年通過平臺的消費(fèi)趨勢可以發(fā)現(xiàn),有商家通過Nickname(外號)的方式,成功打造新品類出圈。簡單來說,就是給產(chǎn)品取一個消費(fèi)者“有感知、能聯(lián)想”的外號,然后通過站外投放,在公域形成熱度后,在站內(nèi)快速獲得成交。
比如大火的“冰淇淋被”,通過形象可感的外號,在站外進(jìn)行種草,成功將第一波流量吸引到淘寶進(jìn)行搜索購買。類似的例子還有“踩屎感拖鞋”。
盡管在熱度越來越高后,許多商家也在自己的產(chǎn)品里加上同樣的關(guān)鍵詞。對此,棣安提出的解決策略是,“迅速轉(zhuǎn)戰(zhàn)下一個新品的開發(fā)?!?/p>
【把產(chǎn)品契合進(jìn)場景】
新趨品類的變化則在于新場景、新科技、新功能的推出,比如減壓、涼感、抗菌的枕頭。其中增勢較好的新品類包括旅行茶具、各類收納、奶鍋炒鍋里的新生品類等,其中旅行茶具、手辦收納、一次性浴巾的增速基本上都在200%。
今年家居百貨行業(yè)在天貓八大人群的基礎(chǔ)上做了更細(xì)的梳理,去透視人生不同周期的新需求,按人生的不同階段,把所有品類封裝成統(tǒng)一場景,再最終呈現(xiàn)給消費(fèi)者。
場景封裝的打法會在今年雙11開始做試點(diǎn),這也會成為未來的主要打法。通過一個場景,可以連接多個品類和人群,比如睡眠場景,就可以囊括床品、香氛、眼罩、窗簾等品類,再通過算法將場景推薦給偏好相符的消費(fèi)者。
消費(fèi)電子行業(yè):這幾個品類
要做好爆發(fā)準(zhǔn)備
劃重點(diǎn)
1、消費(fèi)電子預(yù)售的商品多以新品、高客單價為主,用新品拉新客和種草期十分重要。雙11消費(fèi)電子將以智能、綠色、養(yǎng)、顏、美、潮酷等6大賽道為主。
2、今年雙11消費(fèi)電子會聚焦在直播、榜單場景,利用虛擬直播等手段承接主播的休息時間,加深消費(fèi)電子跟用戶的界面覆蓋度和時長。
3、新客對于商家和平臺是重要資產(chǎn),2020年雙11消費(fèi)電子超過七成的GMV貢獻(xiàn)來自新客,雙11期間天貓將發(fā)布消費(fèi)電子全域新客增長計劃,幫助商家低成本高效獲取新客。
天貓消費(fèi)電子市場營銷負(fù)責(zé)人宮誠
下半年,對消費(fèi)電子類目商家非常關(guān)鍵,雙11則是最重要的戰(zhàn)役。
消費(fèi)電子、3C類產(chǎn)品,消費(fèi)偏好以新品、高端商品為主,客單價相對較高,在雙11購買更有優(yōu)勢。而三、四季度一向是消費(fèi)電子產(chǎn)品銷售旺季,以3C產(chǎn)品為例,每年的下半年,相關(guān)新機(jī)陸續(xù)發(fā)布,手機(jī)換機(jī)潮帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)績增長。
那么今年天貓雙11消費(fèi)電子類的新趨勢、新玩法有哪些?
【抓住種草期,內(nèi)容營銷是趨勢】
今年的天貓雙11很大一個變化是,在預(yù)售前設(shè)置了較長時間的種草期。
宮誠表示,針對電子消費(fèi)這樣一個周期長、頻次低的購買品類,售賣周期拉長對商家備貨、用戶選擇都有不少的好處。尤其消費(fèi)電子預(yù)售的商品多以新品、高客單價為主,需要更長決策周期,拉新客和種草期就顯得尤為重要。
宮誠表示,消費(fèi)電子產(chǎn)品在整個平臺滲透率相對較低,平臺和商家要合力提升用戶滲透?!跋M碳覍⒌谝浑A段的精力更多放在預(yù)售之前,加大短視頻和站內(nèi)內(nèi)容的供給,預(yù)售到11月1日期間,盡量多覆蓋新用戶,觸達(dá)老用戶?!?/p>
【新品新類,是消費(fèi)電子的超車引擎】
天貓消費(fèi)電子去年扶持了超過206個新品牌,它們的增長均在10倍以上,其中超過40個新品牌已經(jīng)成為細(xì)分類目TOP1,雙11更是品牌孵化的核心陣地。
商家大會透露,今年雙11將延續(xù)去年的新品專屬會場,搜索推薦直播專屬流量曝光支持,激勵核心品牌在雙11期間首發(fā)核心新品,商品詳情交互上還能實現(xiàn)3D化定制。
在新品類上,重點(diǎn)做5大升級:包括趨勢賽道、營銷、貨品、體驗、種草等,值得一提的是,在種草層面,雙11期間,天貓將聯(lián)通直播、短視頻榜單等各個內(nèi)容通道,在雙11期間給消費(fèi)者進(jìn)行持續(xù)的種草。
家裝行業(yè):300+子品類成交額翻倍
這個黑馬行業(yè)迎來新機(jī)會
劃重點(diǎn)
1、家裝商家在產(chǎn)品上可以把握5大新趨勢獲得生意增量:智能家裝、新風(fēng)格色彩設(shè)計、定制專屬空間、深度睡眠和靜音、兒童成長空間。
2、拉新是行業(yè)的命脈,商家可以通過跨品類拉新入會、品牌新享、老客裂變等方式在雙11開始前進(jìn)行養(yǎng)品和用戶蓄水。
3、家裝行業(yè)有產(chǎn)業(yè)帶屬性,產(chǎn)地商家可以通過當(dāng)?shù)氐奶詫毺熵埳碳疫\(yùn)營中心(高德地圖搜索),尋找雙11相關(guān)支持和平臺聯(lián)動。
天貓家裝小二顏仲
素來以最難在線化的家裝行業(yè),目前已成黑馬之勢在天貓迎來爆發(fā)期。截至2021年8月底,有6個品牌成交額超10億,并且有36個成交破億品牌增速超過了100%,341個品類成交額實現(xiàn)翻倍。天貓家裝事業(yè)部總經(jīng)理恩重表示:“今年,家裝新零售增長迅猛,有4萬個原本在線下做生意的門店,通過天貓平均增收了32萬成交。
家裝類目商家如何利用好雙11,跟隨整體趨勢,天貓家裝市場營銷負(fù)責(zé)人顏仲從人、貨、場上,幫助商家把握雙11的機(jī)遇和增長點(diǎn)。
【貨:把握五個主題趨勢】
如何抓住消費(fèi)者的需求,主推什么功能、風(fēng)格的貨品,是商家永恒的考卷。今年的雙11家裝商家大會給了商家們一份參考答案,據(jù)透露今年平臺重點(diǎn)主推5大主題趨勢,每個主題涵蓋十多個總計58個趨勢品類,引領(lǐng)整體的家居風(fēng)格。
結(jié)合今年雙11的“雙節(jié)棍”節(jié)奏,有較長一段時間的種草期,恰逢9月家裝節(jié),小二建議商家有這5大主題商品的商家盡早開始養(yǎng)品,為接下來的雙十一打好前站。顏仲表示,核心豐富58個趨勢類目的供給,抓住這個趨勢就抓住了消費(fèi)者的需求。
【人:新客是家裝行業(yè)的命】
家裝行業(yè)復(fù)購率較低,相比其他行業(yè),新客戶對家裝行業(yè)來說更為重要。顏仲表示,今年雙11平臺家裝行業(yè)會加大在新用戶側(cè)的投入,圍繞家裝的四大人群、不同階段(新裝修、全屋裝修、換新、工長人群)做更為精準(zhǔn)的投放:
1、拉新。目前部分核心商家在使用小程序裂變和打榜的方式進(jìn)行拉新;
2、粉絲通。在9月家裝季上主推,例如美妝、服飾快消等品類進(jìn)行跨行業(yè)的拉新,打通參與的所有品牌的粉絲,加入商家的會員體系;
3、品牌聯(lián)盟。這是家裝行業(yè)自己的玩法,僅針對10萬以上會員的商家,形成更為強(qiáng)勢且高效的粉絲群體。
【場:最先進(jìn)的技術(shù)都用在家裝行業(yè)】
本地業(yè)務(wù)、線下體驗是家裝行業(yè)重要的陣地,如何符合消費(fèi)者的線下需求,或是在線上能夠完成解決一部分的線下體驗,天貓在兩方面做了升級:
1、通過零元預(yù)約,簡化消費(fèi)者的預(yù)約流程,提高效率。
2、在提升導(dǎo)購能力方面,制作全景短視頻,在一條內(nèi)容鏈接中搭配多種商品進(jìn)行套購,提升內(nèi)容觸達(dá)的效率。
文教行業(yè):不要再把用戶拱手相讓
劃重點(diǎn)
1、利用好圖書、樂器這類標(biāo)品去和課程非標(biāo)品融合,會產(chǎn)生新的化學(xué)反應(yīng),形成差異化服務(wù)。
2、參與預(yù)售的消費(fèi)者往往消費(fèi)能力較強(qiáng),適合樂器等高客單價類目,可以配合個性化專屬權(quán)益鎖定用戶。
3、文教類目商品本身適合短視頻、直播等運(yùn)營方式,商家應(yīng)該借勢雙11提高內(nèi)容覆蓋和質(zhì)量。
今年3月,教育、圖書、樂器共同被劃入天貓文教事業(yè)部,從天貓內(nèi)部來看,這是組織架構(gòu)的調(diào)整,而從商家視角來看,意味著新的行業(yè)契機(jī)就此展開。
機(jī)會點(diǎn)在于,原本圖書、樂器、教育的分界很明確,商家不會跨品類運(yùn)營。圖書商家只銷售圖書,由于業(yè)態(tài)問題,部分頭部商家甚至出現(xiàn)有營收、有用戶規(guī)模,但是沒有利潤。恰恰在這樣的問題上,用圖書、樂器這樣的標(biāo)品去和課程非標(biāo)品融合,會產(chǎn)生非常多的組合,能為消費(fèi)者提供差異化的服務(wù)。
【重視“虛實結(jié)合”】
天貓文教包括教育、圖書、樂器三個類目,今年行業(yè)的特色玩法是“虛實結(jié)合”,標(biāo)品加上知識、課程的服務(wù),產(chǎn)生多樣的供給,提升服務(wù)寬度,例如書課包、樂器和課程的結(jié)合。
整個雙11,要做預(yù)售、兩波銷售,怎么做?以樂器類商家為例,像鋼琴這樣的商品,如果能夠針對高端的、價值型用戶做好提前鎖定,給到個性化、專屬的權(quán)益,會幫助品牌在雙11期間更好地爆發(fā)。
【新品需要提前種草】
圍繞著產(chǎn)品不同的生命周期和形態(tài),針對爆款、長銷款、新品,商家得有不同的玩法。比如說新品,在9月份就得不停地教育消費(fèi)者,養(yǎng)成新的消費(fèi)心智。到了10月份,需要提前去鎖定消費(fèi)者,對于高價值的用戶給出一些特色權(quán)益。
在吸引新用戶層面,如果只是在一些有用戶心智的場景上去做搜索,很少愿意嘗試去推薦型的場景下布局,這是很大的損失。因此充分利用新場景去吸引潛在用戶是很大的機(jī)會。
【未來增長點(diǎn)】
第一,產(chǎn)品和服務(wù)的升級。從品質(zhì)、消費(fèi)者體驗層面,發(fā)現(xiàn)新的變化。
第二,利用好“書課包”的產(chǎn)品。在書這一標(biāo)品外,如果說能提供一些個性化、差異化的服務(wù),會出現(xiàn)完全不一樣的局面。比如考研、職業(yè)教育類商家,當(dāng)書和課結(jié)合在一起的時候,競爭力會更高。
第三,精細(xì)化運(yùn)營。從運(yùn)營基本功來看,文教商家相對來說有較大提升空間。包括短視頻,以及一些新的營銷玩法,例如萬相臺,甚至微詳情等,商家可以利用雙11做一個很大的提升。
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