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瑞文斯：行動(dòng)學(xué)習(xí)——發(fā)展高效管理者

“行動(dòng)學(xué)習(xí)”公認(rèn)的創(chuàng)始人是英國的瑞文斯（Reg Revans）教授。瑞文斯早在1938年的一篇文章中就已經(jīng)談到行動(dòng)學(xué)習(xí)，但當(dāng)時(shí)并未引起重視。直到1965年，他在比利時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)為管理人員舉辦的管理發(fā)展課程，第一次完整地運(yùn)用了行動(dòng)學(xué)習(xí)方法并獲得成功。1971年，瑞文斯出版了《發(fā)展高效管理者》，正式提出了行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論與方法。1975年，瑞文斯為英國電力公司開辦了管理發(fā)展培訓(xùn)課程，再一次驗(yàn)證了行動(dòng)學(xué)習(xí)的神奇效果。從此，行動(dòng)學(xué)習(xí)開始在一些組織，尤其是企業(yè)中得以嘗試，大多數(shù)嘗試過行動(dòng)學(xué)習(xí)的企業(yè)管理者都認(rèn)可行動(dòng)學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)組織效率的強(qiáng)有力手段。

瑞文斯用公式“L＝P＋Q”說明他的基本觀點(diǎn)?！癙”來表示“傳授結(jié)構(gòu)化知識(shí)”（Programmed Knowledge），傳授結(jié)構(gòu)化知識(shí)是現(xiàn)代教育或培訓(xùn)的主要形式。我們通過接受指導(dǎo)，學(xué)習(xí)那些已經(jīng)“成型”思路和方法，從而幫助我們更好地理解所面對(duì)的事物。但是在這個(gè)快速變革的時(shí)代，僅靠這種方式學(xué)習(xí)是不夠的，我們需要“主動(dòng)自覺地探索我們所不熟悉的領(lǐng)域，在未知的、冒險(xiǎn)的和混亂的條件下提出有用的、有洞察力的問題”。瑞文斯用“Q”（Questioning Insight）表示這種以“詢問”為主的學(xué)習(xí)方式。

瑞文斯認(rèn)為，只有將“指導(dǎo)”與“詢問”結(jié)合起來，才是完整的、更有效的學(xué)習(xí)。因?yàn)閮H僅靠由前人、專家開發(fā)的“P”并不能幫助管理者解決他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)情境中所遇到的大量問題與挑戰(zhàn)。而在“不確定環(huán)境下提出有洞察力的問題”的能力（Q）才是更有用的學(xué)習(xí)方法。

總而言之，瑞文斯關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)是：

1.對(duì)問題或環(huán)境的不確知，沒有滿意的答案是行動(dòng)學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。只有當(dāng)人們不知道答案，但又面臨必須解決問題的壓力時(shí)，真正的學(xué)習(xí)才開始。

2.在不確知的情況下提出有洞察力的、有啟迪性的問題，是行動(dòng)學(xué)習(xí)成功的保證。問題引發(fā)反思和模式轉(zhuǎn)換。

3.發(fā)現(xiàn)原來未曾看到的意義是行動(dòng)學(xué)習(xí)最大的價(jià)值。

4.行動(dòng)學(xué)習(xí)是發(fā)展智慧、情感與技能的手段。它要求參與者全心全意投入真實(shí)、復(fù)雜而充滿壓力的任務(wù)中，通過解決挑戰(zhàn)性問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并改善自我行為。

5.一個(gè)人在與他人的分享中交換智慧，并產(chǎn)生新的思想，所以團(tuán)隊(duì)或小組學(xué)習(xí)是行動(dòng)學(xué)習(xí)最重要的方式。

馬奎特：10大注意事項(xiàng)

組織學(xué)習(xí)專家、行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的大師邁克爾·馬奎特（Michael Marquardt）在一次演講中提到8家擁有全球最佳行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的企業(yè)。通過分析這些企業(yè)的組織學(xué)習(xí)案例的，馬奎特總結(jié)出了10個(gè)能夠保證行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目發(fā)揮功效、取得成功的要素。 

問題越復(fù)雜越困難，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組就會(huì)學(xué)到越多，越能突破原有的思考方式。復(fù)雜性催生了對(duì)創(chuàng)新能力的需求，也體現(xiàn)了制定可持續(xù)、系統(tǒng)化解決方案的必要性。

提出問題是解決突破性難題的本質(zhì)手段。同在行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的成員通常都有各種不同的出發(fā)點(diǎn)和思考角度，提出具體問題能夠讓小組成員聚焦，激發(fā)創(chuàng)造力。

小組成員對(duì)自身、任務(wù)、內(nèi)外部環(huán)境的認(rèn)知方式會(huì)影響他們得到的結(jié)果，也會(huì)影響他們?cè)谛袆?dòng)學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的價(jià)值。這決定著他們是否有潛能成為更好的問題解決者和決策制定者。

小組汲取相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容并進(jìn)行整合，以指導(dǎo)之后的行動(dòng)。所有參與者在行動(dòng)學(xué)習(xí)中都能提升知識(shí)和能力，這對(duì)于解決當(dāng)前的短期問題和組織未來的長(zhǎng)期問題都有好處。

標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則應(yīng)該清楚而細(xì)節(jié)化，并且得到所有成員的同意，在定期的檢查和監(jiān)督中落實(shí)到位。這有助于明確并維護(hù)行為的界限，以及保持健康平衡的互動(dòng)。 

行動(dòng)學(xué)習(xí)小組如果沒有高管的支持，是很難得到成功的。企業(yè)高管必須首先理解行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)于解決企業(yè)問題的價(jià)值和作用，然后在資源和事務(wù)上支持行動(dòng)學(xué)習(xí)小組。

在行動(dòng)學(xué)習(xí)小組安排任務(wù)順序時(shí)，設(shè)置一份明確的時(shí)間表會(huì)很有幫助。提出問題者也會(huì)據(jù)此來將時(shí)間預(yù)先分配給各種復(fù)雜的任務(wù)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的權(quán)利來自于高管對(duì)他們的認(rèn)可和支持。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的努力對(duì)企業(yè)來說是很有價(jià)值的，其觀點(diǎn)理念也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，高管對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的期待與此息息相關(guān)。

為了提升行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的影響力，應(yīng)從各種各樣的背景中挑選成員，哪怕他們?cè)诓煌牡乩韰^(qū)域。團(tuán)隊(duì)多元化會(huì)為合作研究帶來更豐富的觀點(diǎn)，從而提升學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、解決問題的能力。

在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練的技能和表現(xiàn)也相當(dāng)重要。教練通過營(yíng)造學(xué)習(xí)和反思的氛圍，來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)力技能。教練可以加強(qiáng)小組成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)的能力，使團(tuán)隊(duì)更快、更有創(chuàng)造力地解決問題。