組織學習專家、行動學習領域的大師邁克爾·馬奎特(Michael Marquardt)在一次演講中提到8家擁有全球最佳行動學習項目的企業(yè)及其實踐案例,包括日本的麒麟啤酒公司、加勒比地區(qū)的多米尼亞國家銀行、肯尼亞的聯(lián)合國環(huán)境計劃、澳大利亞的唐納集團、印度的TEX公司、印度的英美資源集團礦業(yè)、中國的無限極國際,以及世界范圍內(nèi)的索尼音樂。通過對這些最佳案例的分析,馬奎特總結出了10條能夠保證行動學習項目發(fā)揮功效、得到成功的要素。
除非一個問題亟待解決,否則在解決該問題時只會花費很有限的精力和創(chuàng)造力。同時,這個問題越復雜越困難,行動學習小組就會學到越多,其思考方式也會越來越突破。復雜性催生了對創(chuàng)新能力的需求,也體現(xiàn)了制定可持續(xù)、系統(tǒng)化解決方式的必要性。
問題是解決突破性難題的本質(zhì)手段。同一個行動學習小組的成員通常都抱有各種不同的目的,提出一個問題能夠讓小組成員的關注力聚焦,激發(fā)其創(chuàng)造力,表達自己的見解。
小組成員對自身、任務、內(nèi)外部環(huán)境的認知方式會影響他們得到的結果,也會影響他們在行動學習中產(chǎn)生的價值。這決定著他們是否有潛能成為更好的問題解決者和決策制定者。
所有參與者都可以通過行動學習提升知識和能力,這對于解決當前的短期問題和組織未來的長期問題都有好處。小組應當?shù)玫竭m當?shù)闹С郑瑏砑橙∠嚓P的學習內(nèi)容并將其整合,以指導之后的行動。
標準與規(guī)則應該清楚而細節(jié)化,并且得到所有成員的同意,在隔三差五的檢查和監(jiān)督中強制執(zhí)行。這將有助于在行動學習過程中維護行為的界限,以及健康平衡的互動。
一個多元化的行動學習小組如果沒有高管的支持,很難得到成功。企業(yè)高管必須首先理解行動學習對于解決商業(yè)問題的價值和作用,然后在資源和其他事務上支持行動學習小組。
在行動學習小組安排任務順序時,設置一份明確的時間表會很有幫助。提出問題者也會據(jù)此來將時間預先分配給各種復雜的任務。
行動學習小組的權利來自于高管對他們的認可和支持。小組首先要知道,他們的努力對企業(yè)來說是很有價值的,其觀點理念也會對業(yè)務產(chǎn)生影響,高管對行動學習小組的期待與此息息相關。
為了提升行動學習小組的影響力,應該從各種各樣的背景中挑選成員,即使在不同的地理區(qū)域。團隊多元化會為合作研究帶來多種多樣的觀點,從而提升學習、創(chuàng)新、問題解決的等級。
在行動學習中,最重要的組成部分也許是行動學習教練的技能和表現(xiàn)。該教練的基本作用是通過創(chuàng)造一種學習和反省探究的氛圍,來培養(yǎng)團隊和領導力技能。教練可以加強小組成長與學習的能力,使團隊更快、更有創(chuàng)造力地解決問題。
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