目前正值非常時(shí)期，大家足不出戶共同抗擊新型冠狀病毒。作為日常最常用的消遣方式，在家中上網(wǎng)、看視頻，偶爾遇到電視卡頓、寬帶出了小問題等情況該怎么辦？
其實(shí)，簡(jiǎn)單幾招就可以輕松搞定！
數(shù)字電視故障自處理方法
一、電視無正常開機(jī)畫面
1、無文字提示：
（1）首先看機(jī)頂盒是否亮綠燈開機(jī)。
（2）再檢查機(jī)頂盒和電視背后的HDMI或AV信號(hào)線是否插緊。
（3）如果都沒問題，檢查電視機(jī)的視頻源有沒有切換正確。若機(jī)頂盒連接紅、白、黃三色線，在電視機(jī)遙控器上面找到“信號(hào)源”，選擇視頻AV1或AV2；若機(jī)頂盒連接一根高清線，在電視機(jī)遙控器上面找到“信號(hào)源”，選擇HDMI1或HDMI2。
（4）若按電視機(jī)遙控器沒有任何反應(yīng)，可能是遙控器電池電量不足，可更換電池再嘗試。
2、無節(jié)目畫面，但有文字提示“E-48，無信號(hào)”，請(qǐng)檢查機(jī)頂盒后方白色信號(hào)線連接是否松動(dòng)，可重新連接并擰緊。
3、部分頻道看不見了，使用機(jī)頂盒遙控器，在直播畫面下，按一下退出”按鍵，進(jìn)入L型菜單，選擇應(yīng)用設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-節(jié)目搜索-自動(dòng)搜索-開始搜索；若還有頻道缺失，請(qǐng)將機(jī)頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置，在系統(tǒng)設(shè)置-恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置（在提示窗內(nèi)輸入6個(gè)零）-恢復(fù)設(shè)置-自動(dòng)搜臺(tái)。
光網(wǎng)電視故障自處理方法
一、電視出現(xiàn)無信號(hào)
1、首先看機(jī)頂盒是否亮綠燈開機(jī)；
2、再檢查機(jī)頂盒和電視背后的HDMI或AV信號(hào)線是否插緊
3、如果都沒問題，就是電視的視頻源沒有切換正確。
請(qǐng)找到電視機(jī)的遙控器，在上面找到“信號(hào)源”在“TV/AV”、“HDMI”等字樣的按鍵，其中必有一個(gè)能讓你看到圖像。
4、若按遙控器沒有任何反應(yīng)，可能是遙控器電池電量不足，請(qǐng)更換遙控器電池再嘗試。
二、電視主畫面右上角的電腦圖標(biāo)顯示紅色小×，提示無網(wǎng)絡(luò)連接
1、檢查光貓是否加電運(yùn)行
2、重新檢查機(jī)頂盒到光貓的網(wǎng)線連接，檢查機(jī)頂盒連出的網(wǎng)線是否接在光貓的TV1或TV2口
3、重啟光貓后嘗試
4、若仍有問題請(qǐng)撥打96766
三、有畫面以后小屏電視直播正常，點(diǎn)進(jìn)大屏以后黑屏并提示鑒權(quán)失敗
1、請(qǐng)將機(jī)頂盒、光貓斷電重啟后再嘗試
2、若仍有問題請(qǐng)撥打96766
四、看電視出現(xiàn)卡頓、馬賽克
1、檢查機(jī)頂盒與光貓之間是否為有線方式接入，若不是建議使用網(wǎng)線連接，若是則需檢查網(wǎng)線連接處是否松動(dòng)。
2、重啟光貓并恢復(fù)出廠設(shè)置機(jī)頂盒嘗試。
3、若仍有問題請(qǐng)撥打96766
五、點(diǎn)播騰訊、愛奇藝等APP提示正在建設(shè)中
1、機(jī)頂盒斷電重啟，然后機(jī)頂盒進(jìn)行自動(dòng)更新。
2、設(shè)置-系統(tǒng)升級(jí)-檢測(cè)更新，手動(dòng)對(duì)機(jī)頂盒軟件版本進(jìn)行更新。
3、進(jìn)入軟件商店等待下載更新，或是找到相應(yīng)軟件直接進(jìn)行更新。
六、機(jī)頂盒啟動(dòng)時(shí)卡在秦嶺云界面
1、請(qǐng)用戶在系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)時(shí)要耐心等待，如在升級(jí)時(shí)斷電就有可能造成此類問題。
2、請(qǐng)用戶用針型工具長(zhǎng)按機(jī)頂盒上長(zhǎng)按復(fù)位鍵對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行復(fù)位重啟。
3、若仍不能解決請(qǐng)撥打96766。
寬帶故障自處理方法
一、寬帶無法上網(wǎng)
1、通過光貓背面提供的用戶賬號(hào)和密碼可以方便用戶登入查看，若寬帶狀態(tài)是已連接，則請(qǐng)檢查設(shè)置的wifi賬號(hào)和密碼是否正確。
2、如用戶外接了自家的路由器，則應(yīng)確認(rèn)路由器指示燈正常，若路由器出現(xiàn)問題，可關(guān)閉5分鐘后，再開啟嘗試，或可根據(jù)路由器說明書進(jìn)行檢查。
3、若是通過網(wǎng)線鏈接設(shè)備，則需要檢查終端（電腦、手機(jī)）、網(wǎng)線電腦本地鏈接是否打“×”，檢查網(wǎng)線是否連接好，水晶頭是否松動(dòng)。終端設(shè)備的網(wǎng)線是否插在光貓LAN1或LAN2口
4、若寬帶狀態(tài)錯(cuò)誤提示678且PON口注冊(cè)燈為紅色，則有可能是光路上的問題，請(qǐng)檢查入戶光纖是否插緊，要保證光纖線路不能打扭、彎折，請(qǐng)保持線路盤繞圓潤(rùn)。把所有線路理直，光纖線路彎曲要大于90度。
5、打不開網(wǎng)頁檢查瀏覽器設(shè)置、檢查電腦是否中病毒。注：所有設(shè)備都斷電1分鐘，再接通電源，百分之九十的故障都能好。
二、寬帶網(wǎng)速慢
決定網(wǎng)速的有三個(gè)關(guān)鍵要素：
1、終端（手機(jī)、電腦）；
2、網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)線、數(shù)據(jù)、機(jī)房、光貓、路由器）；
3、服務(wù)器（某些您常用的軟件，都租用了一定帶寬的服務(wù)器，上網(wǎng)高峰期，會(huì)像春節(jié)期間的高速公路，出現(xiàn)擁堵）。
判斷是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，也很容易：
1、用戶可先通過360安全衛(wèi)士提供的寬帶測(cè)速軟件進(jìn)行測(cè)速，若與購買的帶寬相符則也可說明網(wǎng)絡(luò)總體是沒有問題的。
2、大部分軟件或網(wǎng)址能打開，個(gè)別不行。用戶可先切換手機(jī)流量進(jìn)行嘗試，若是手機(jī)流量可正常訪問，則請(qǐng)撥打96766我們將對(duì)相關(guān)網(wǎng)站及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，若是手機(jī)流量也不能訪問則很大可能是服務(wù)器的問題。
3、家里其他人的手機(jī)能夠流暢上網(wǎng)，有可能是您的手機(jī)需要清理了，有時(shí)后臺(tái)運(yùn)行軟件過多也是有影響滴！
4、如果所有網(wǎng)頁打開都慢，很大程度上就是網(wǎng)速問題了，建議您調(diào)整路由器的擺放位置。因?yàn)榻饘傥锲?、承重墻、電器都?huì)干擾無線信號(hào)，將路由器擺放在室內(nèi)的中心位置，避開障礙物才是最佳的選擇。
5、定期重啟、路由器：設(shè)備運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，溫度高，造成性能下降。
溫馨小提示
新型冠狀病毒防控期間，親們盡量減少出門次數(shù)，做好自身安全防護(hù)。同時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：
1、保護(hù)進(jìn)戶光纖，那根小細(xì)線怕彎折、怕砸、怕火燒、怕亂拽。
2、修改密碼要慎重。一旦密碼設(shè)置出了問題，可能就會(huì)影響您正常上網(wǎng)。
3、機(jī)頂盒遙控器有學(xué)習(xí)功能，同時(shí)可以控制電視開關(guān)機(jī)，但因電視機(jī)遙控器功能較多，為了保證用戶隨時(shí)可調(diào)控電視機(jī)其他功能（如：信號(hào)源等），溫馨提醒用戶收藏好電視機(jī)遙控器或盡量不將兩個(gè)遙控學(xué)習(xí)對(duì)接。
4、不建議機(jī)頂盒長(zhǎng)期待機(jī)狀態(tài)，用戶若長(zhǎng)期不在家可以關(guān)掉電源。同時(shí)推薦用戶在購買帶開關(guān)的插板，將家中電器統(tǒng)一用在開關(guān)插板上，方便用戶斷電操作，保護(hù)設(shè)備的長(zhǎng)期使用。
如以上方式均無法恢復(fù)，請(qǐng)撥打廣電網(wǎng)絡(luò)熱線電話96766，我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系解決！疫情期間感謝您的理解和支持！
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