華數(shù)電視故障處理方法
1、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后電視機(jī)無(wú)圖像
原因：機(jī)頂盒故障、電視機(jī)故障、接線問(wèn)題
處理：首先檢查機(jī)頂盒和電視機(jī)是否正常開(kāi)機(jī)，然后檢查標(biāo)清機(jī)頂盒的視頻信號(hào)是否接入到電視機(jī)，也就是黃色的連接線是否連接機(jī)頂盒與電視機(jī)相應(yīng)顏色的輸入口，最后檢查電視機(jī)的輸入信號(hào)源是否設(shè)置為AV信號(hào)，如果是高清機(jī)頂盒或TVOS機(jī)頂盒，則要檢查黑色的高清線是否接好，電視機(jī)信號(hào)源設(shè)置為HDMI信號(hào)。
2、播放節(jié)目時(shí)無(wú)聲音或聲音太輕
原因：機(jī)頂盒故障、電視機(jī)故障、接線問(wèn)題
處理：首先檢查機(jī)頂盒和電視機(jī)是否為靜音狀態(tài)或音量太低，其次檢查機(jī)頂盒的音頻信號(hào)是否接入到電視機(jī)，也就是白色和紅色的連接線是否連接機(jī)頂盒與電視機(jī)相應(yīng)顏色的輸入口，如果有的電視機(jī)只有一個(gè)聲道輸入口，只需將左聲道連接線（白色）連上即可。
3、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后提示“請(qǐng)插入智能卡”、“無(wú)法識(shí)別卡”、“E04-4”、“E1102-4”、“E05”、“E06”、“E07”
原因：機(jī)頂盒故障、智能卡未插好、智能卡故障
處理：請(qǐng)將智能卡拔出，用酒精或者橡皮擦拭卡背面的金屬片，根據(jù)卡槽處的提示正確插入智能卡，如插緊后仍無(wú)效，用大拇指把卡朝里按緊。
4、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后提示“無(wú)信號(hào)”
原因：機(jī)頂盒故障、射頻線未接好、射頻信號(hào)問(wèn)題
處理：首先檢查電視機(jī)的視頻設(shè)置是否正確，然后檢查機(jī)頂盒后到用戶盒端的射頻線是否插好，請(qǐng)?jiān)囍匦虏迦耄羧圆恍?，需檢查線路。
5、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后提示“E16節(jié)目已加擾，E118-4節(jié)目已加擾”
原因：信號(hào)未授權(quán)、停機(jī)
處理：一般情況等待一下會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，如恢復(fù)不了則需撥打96371進(jìn)行授權(quán)處理。
6、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后提示“E17機(jī)卡未配對(duì)”
原因：機(jī)頂盒故障、智能卡未插好、智能卡故障
處理：首先考慮是否有機(jī)頂盒和智能卡與其他機(jī)頂盒、智能卡互換過(guò)，如果沒(méi)有，則需撥打96371進(jìn)行配對(duì)操作。
7、機(jī)頂盒遙控器和電視機(jī)遙控器二合一
處理：兩個(gè)遙控器的發(fā)射頭對(duì)準(zhǔn)在一條直線上，距離3厘米左右，按住設(shè)置（SET）鍵三秒以上，遙控器的燈常亮后，先按一下華數(shù)遙控器上的電視機(jī)開(kāi)關(guān)鍵，再按下電視機(jī)遙控器上的電視機(jī)開(kāi)關(guān)鍵，燈閃爍后按設(shè)置（SET）鍵讓燈滅掉，就操作完成了。同樣的步驟可以對(duì)接其他的功能鍵，例如視頻切換，音量等。
8、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后提示“無(wú)法獲取IP地址”、“請(qǐng)插入網(wǎng)線”
原因：機(jī)頂盒網(wǎng)線故障
處理：檢查機(jī)頂盒后網(wǎng)線口上電源指示燈是否正常亮起，查看多媒體箱交換機(jī)電源是否松動(dòng)，建議重新拔插網(wǎng)線，無(wú)效斷機(jī)頂盒電源重啟，再無(wú)效撥打96371。
9、機(jī)頂盒電源燈不亮
原因：機(jī)頂盒故障
處理：建議檢查電源插座和電源開(kāi)關(guān)，無(wú)效撥打96371。
10、機(jī)頂盒出現(xiàn)“個(gè)別頻道不存在”
原因：機(jī)頂盒故障、接線問(wèn)題
處理：建議節(jié)目搜索。搜索方式：選擇“菜單”-“節(jié)目管理”-“節(jié)目搜索”-“
自動(dòng)搜索”-“確認(rèn)”。
11、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后出現(xiàn)藍(lán)屏、雪花點(diǎn)
原因：機(jī)頂盒故障、電視機(jī)故障
處理：確保電視機(jī)在視頻狀態(tài)，電視機(jī)遙控器按“視頻鍵、節(jié)目源、
信號(hào)源、AV/TV”，標(biāo)清機(jī)頂盒視頻切換到AV狀態(tài)，高清/4K機(jī)頂盒
視頻切換到HDMI狀態(tài)。
常見(jiàn)寬帶故障處理方法
1、錯(cuò)誤代碼678故障
請(qǐng)檢查網(wǎng)線是否已插好，是否已重啟電腦，以上都無(wú)效，則撥打96371。
2、錯(cuò)誤代碼691、619、629故障
確認(rèn)寬帶是否處于正常開(kāi)通狀態(tài)，確認(rèn)用戶名和密碼輸入是否正確，如不行則撥打96371。
3、錯(cuò)誤代碼769、797故障
查看“網(wǎng)上鄰居”的屬性欄中的“本地連接”狀態(tài)是否正常，一般有兩種情況：一是本地連接是灰色的（該連接被禁用），則鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“本地連接”，選擇“啟用”即可恢復(fù)上網(wǎng)；二是在“屬性”中不顯示“本地連接”，則可能是網(wǎng)卡故障，系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別網(wǎng)卡，需要重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或進(jìn)行電腦維修。
4、使用路由器不能上網(wǎng)
建議先重啟路由器，如不能恢復(fù)上網(wǎng)，請(qǐng)將網(wǎng)線直接連接到電腦上撥號(hào)重試，若有錯(cuò)誤代碼，如上流程。
5、網(wǎng)速太慢
決定網(wǎng)速的有三個(gè)關(guān)鍵要素：終端（手機(jī)、電腦）、網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)線、數(shù)據(jù)、機(jī)房、Cable貓、路由器）、服務(wù)器（某些您常用的軟件，都租用了一定帶寬的服務(wù)器，上網(wǎng)高峰期，會(huì)像春節(jié)期間的高速公路，出現(xiàn)擁堵）。
（1）大部分軟件或網(wǎng)址能打開(kāi)，個(gè)別不行，出問(wèn)題的可能是服務(wù)器。有些網(wǎng)絡(luò)游戲或手機(jī)APP上端租用的不是相應(yīng)的服務(wù)器，會(huì)出現(xiàn)不流暢的現(xiàn)象，建議選擇相應(yīng)服務(wù)器版本的游戲。
（2）家里其他人的手機(jī)能夠流暢上網(wǎng)，有可能是您的手機(jī)需要清理了，有時(shí)后臺(tái)運(yùn)行軟件過(guò)多也是有影響的。
（3）如果所有網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)都慢，信號(hào)弱，很大程度上就是路由器的問(wèn)題了，建議您調(diào)整路由器的擺放位置。因?yàn)榻饘傥锲?、承重墻、電器都?huì)干擾或屏蔽無(wú)線信號(hào)，將無(wú)線路由器擺放在室內(nèi)的中心位置，避開(kāi)障礙物才是最佳的選擇。
文章綜合：浙江華數(shù)
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