知識(shí)管理：實(shí)現(xiàn)知識(shí)重用

    知識(shí)管理，有不同的應(yīng)用點(diǎn)。這些應(yīng)用點(diǎn)的設(shè)計(jì)開發(fā)，主要是顯性知識(shí)的管理，主要考慮怎么幫助用戶更好地獲取他所需要的知識(shí)。從2000年至今，在中國企業(yè)，知識(shí)管理的應(yīng)用，獲得了長足的發(fā)展，成為企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)必備要素?？偨Y(jié)起來，主要的應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)包括：

    1)        門戶。門戶應(yīng)用的核心在于展現(xiàn)和集成。企業(yè)內(nèi)部所擁有的信息系統(tǒng)的數(shù)量在增多，導(dǎo)致用戶需要登錄和瀏覽多個(gè)系統(tǒng)，會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，亦會(huì)耽誤工作事項(xiàng)的及時(shí)處理。門戶可以將多個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用點(diǎn)集中在一個(gè)界面上。所以，集成是門戶的應(yīng)用重點(diǎn)。門戶的第二個(gè)應(yīng)用重點(diǎn)是：怎么能夠高效、快捷、多樣、美觀地對(duì)內(nèi)容進(jìn)行展現(xiàn)，減少程序設(shè)計(jì)量和改版工作量。

    2)        文檔管理。文檔的價(jià)值，重在重用。無論是記載了既往的經(jīng)驗(yàn)、訣竅、心得、數(shù)據(jù)的工作文檔，還是承載了規(guī)范、方法、工具的工作模版，如果能夠供后來者使用，都能帶來效益和效率的提高。文檔管理亦是知識(shí)管理的基礎(chǔ)所在。它看似簡單，但如果以高水準(zhǔn)的要求看待文檔管理，并不是容易做的水準(zhǔn)高、做的持久。

    3)        協(xié)同。要點(diǎn)在知識(shí)與業(yè)務(wù)過程結(jié)合。無論是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的文檔，或是營銷系統(tǒng)中的文檔管理，還是產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理中的文檔管理，都是將文檔與業(yè)務(wù)的運(yùn)作結(jié)合起來，在具體業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理中，同步進(jìn)行知識(shí)管理。

    4)        E-learning系統(tǒng)。也是企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用重點(diǎn)之一，使得受制于講師、空間、時(shí)間的面授培訓(xùn)，變成用戶來點(diǎn)播使用的基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)。對(duì)于知識(shí)性的培訓(xùn)來說，這不僅有品質(zhì)的保障，而且大大降低了成本。

    5)        社區(qū)。重在隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。隨著Web 2.0應(yīng)用的普及化，博客、論壇、問題庫、圈子、人脈網(wǎng)絡(luò)等在大型企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，亦逐步增多。由此，企業(yè)的社區(qū)不僅僅是論壇這一個(gè)應(yīng)用。社區(qū)，促進(jìn)了隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

    知識(shí)管理應(yīng)用存在的問題

    如何提高研發(fā)人員工作效率、提升企業(yè)創(chuàng)新能力，一直困擾著所有的科研機(jī)構(gòu)及企業(yè)的研發(fā)部門。通過上述知識(shí)管理類應(yīng)用，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了顯性知識(shí)的重用，但對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的提升很少，因?yàn)椴荒軐?shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的管理。

    優(yōu)秀的管理者們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、增進(jìn)交流、促進(jìn)分享對(duì)于提高工作效率，提升創(chuàng)新能力至關(guān)重要。他們通常的做法是：培訓(xùn)、會(huì)議、小組討論，包括利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)文件傳輸、企業(yè)內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)等技術(shù)來建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)。各種各樣形式的努力和嘗試說明管理者對(duì)這種促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)、員工交流、知識(shí)分享工作重要性的清醒認(rèn)知和強(qiáng)烈需求。但是傳統(tǒng)技術(shù)手段對(duì)文檔以及管理流程的過度關(guān)注，以及新興年齡層人員在思維、協(xié)作方式下的巨大變化，使得企業(yè)管理者期望的創(chuàng)新以及高效協(xié)作的需求沒有得到很好的滿足。

    事實(shí)證明，非正式的、自發(fā)程度更高的溝通結(jié)構(gòu)往往能夠激發(fā)出更強(qiáng)的創(chuàng)新能力，這類溝通結(jié)構(gòu)包括社交網(wǎng)絡(luò)以及組織中普遍存在的興趣團(tuán)體等。這包括激發(fā)用戶活力，提供關(guān)聯(lián)化個(gè)人信息與平臺(tái)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行連通；通過回復(fù)提醒、主題推送、知識(shí)推薦等手段引發(fā)用戶的產(chǎn)出及提升用戶的使用效率；強(qiáng)調(diào)以人為本，圍繞建立用戶的習(xí)慣為核心，通過與各系統(tǒng)的整合、平臺(tái)間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的挖掘機(jī)制實(shí)現(xiàn)社區(qū)的高活力；提供了多渠道的傳播途徑，打破了傳統(tǒng)的部門界限、專業(yè)壁壘以及層級(jí)界限，實(shí)現(xiàn)了信息與資源在整個(gè)組織內(nèi)部的傳承與共享。

    Web 2.0：實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新

    統(tǒng)稱為 Web 2.0 的技術(shù)在過去5年中已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者形成了潛移默化的影響，博客、Wiki、SNS、調(diào)查、遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、虛擬功能、統(tǒng)一通信等各種形式的應(yīng)用已經(jīng)從個(gè)人延伸到企業(yè)內(nèi)部。

    從歷史角度來分析，Web 2.0 是最新一波的企業(yè)技術(shù)應(yīng)用浪潮，比如以IBM Lotus為代表的Web 2.0解決方案，與ERP、CRM 、SCM、文檔管理、工作流管理等相比，它可能帶來更為深遠(yuǎn)的組織影響：不再僅僅是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，而是創(chuàng)新與協(xié)同，最終帶來生產(chǎn)力的整體提升。

    1.         空間。有效地整合與員工相關(guān)的各類信息系統(tǒng)，并充分把握員工的使用習(xí)慣，形成個(gè)人的事務(wù)處理中心以及變相實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部信息一體化的過程。設(shè)置用戶體系，配置用戶屬性相關(guān)信息，引導(dǎo)用戶獲取及提供對(duì)網(wǎng)站有價(jià)值的內(nèi)容。

    2.         博客。建立員工展示專業(yè)素養(yǎng)與體現(xiàn)自我形象的平臺(tái)，通過專業(yè)博客、專家黃頁等形式有效調(diào)動(dòng)專業(yè)資源。

    3.         論壇。提供話題在線討論的平臺(tái)，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，通過機(jī)制篩選產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為員工創(chuàng)造內(nèi)容、獲取內(nèi)容、評(píng)價(jià)內(nèi)容創(chuàng)造條件。

    4.         圈子。為企業(yè)內(nèi)部具有相同特征的人提供交流的平臺(tái)，通過成員、討論、活動(dòng)有效聚集和管理各類人群。用戶與同事、合作伙伴及客戶可以展開方便的互動(dòng)交流以及腦力激蕩。

    5.         SNS。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工的交流與商務(wù)交流促進(jìn)內(nèi)部的溝通，建立以人為核心的交友平臺(tái)。

    6.        Wiki、問答。針對(duì)某一問題，凝聚多人智慧，協(xié)同解決。

    7.         投票調(diào)查。發(fā)起投票、調(diào)查，從用戶那里獲取洞察。

    8.         活動(dòng)。用戶可以發(fā)布活動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的全生命周期的管理，從活動(dòng)發(fā)布，到活動(dòng)報(bào)名，到活動(dòng)報(bào)道。

    9.         統(tǒng)一通信。整合了辦公電話、郵件、手機(jī)、IM、視頻等多種溝通方式；員工可以通過多種方式進(jìn)行互動(dòng)，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率。

    10.     遠(yuǎn)程呈現(xiàn)。遠(yuǎn)程呈現(xiàn)會(huì)議室，使得用戶如同眨眼間身處異地，消除了團(tuán)隊(duì)之間的距離，有助大幅提升工作效率及生產(chǎn)力。