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優(yōu)秀領(lǐng)導者的基本特征

優(yōu)秀領(lǐng)導者的基本特征


多年來,我撰文時,一直在強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導力的重要性,以及領(lǐng)導者必備的基本素質(zhì)。不論我們身處何種時代,這些素質(zhì)都是領(lǐng)導者必須具備的,尤其是當經(jīng)濟形勢艱難之時。優(yōu)秀的領(lǐng)導者在面對挑戰(zhàn)時,絕不會退縮,而是勇往直前。

 

優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)具備完善的制度和企業(yè)文化,以及優(yōu)秀的領(lǐng)導者。要實現(xiàn)這個目標,企業(yè)必須采取多種措施,包括提供培訓、留住優(yōu)秀人才,創(chuàng)建學習型的氛圍。企業(yè)領(lǐng)導者必須正直、誠實,他們尊重員工,構(gòu)建開明的企業(yè)環(huán)境,在這個環(huán)境中,每個人——不論是CEO,還是郵件室的普通職員,都能暢所欲言——這樣,企業(yè)才能及時發(fā)現(xiàn)并糾正過失,以高標準嚴格要求自己。

 

擔任企業(yè)領(lǐng)導,這是一種榮譽,同時也意味著重大的責任。企業(yè)領(lǐng)導者一旦犯錯,就將造成巨大損失。企業(yè)領(lǐng)導者需要深思熟慮,虛心聆聽他人意見,同時,他們也應(yīng)坦然面對自己,不自欺欺人。我認為,“情商”(EQ)對于領(lǐng)導者而言,非常重要。理解他人心聲、思維清晰、富有同情心、堅忍不拔的個性,這些都是“情商”的一部分。

 

優(yōu)秀的員工愿意跟隨優(yōu)秀的領(lǐng)導者。糟糕的領(lǐng)導者身邊沒有優(yōu)秀人才,因為他們總是用刻薄的態(tài)度對待他人;糟糕的領(lǐng)導者往往獨斷專橫、攻于心計,而要找出這樣的領(lǐng)導者,并將他們從企業(yè)中清除,又不那么容易。

 

   優(yōu)秀的領(lǐng)導者造就優(yōu)秀的企業(yè),他們有能力領(lǐng)導企業(yè),使其脫穎而出,成為行業(yè)中的佼佼者。而軍隊中就有不少管理人才。我們喜歡雇傭退伍軍人——多年來,我們已經(jīng)雇傭了5000多名退伍軍人,他們都是優(yōu)秀的員工和團隊領(lǐng)導者。

 

   在下文中,我將列出幾條優(yōu)秀領(lǐng)導者的基本特征,在我與股東們的通信當中,我曾列舉過這些特征。一個領(lǐng)導者要具備所有特征,這是不現(xiàn)實的——我本人也不例外——不過,要做一名成功的企業(yè)領(lǐng)導者,大多數(shù)特征都是必備的。

 

強調(diào)紀律性

 

   定期對企業(yè)業(yè)務(wù)和員工進行檢查,及時召開團隊會議,不斷改進工作中的不足之處——加強職業(yè)道德,列出具體的工作目標,并附諸實踐。領(lǐng)導企業(yè)就像鍛煉身體,只有持之以恒,才能看到切實效果。

 

堅忍不拔

 

   許多領(lǐng)導者不具備這項素質(zhì):領(lǐng)導者應(yīng)有堅定的決心和行動力,積極應(yīng)對挑戰(zhàn),消除官僚作風,勇于承擔責任。

 

設(shè)定高標準

 

亞伯拉罕·林肯說過:“原地等待的人也許會有所收獲,但收獲的都是那些努力的人剩下的東西?!鳖I(lǐng)導者總是具有緊迫感,為企業(yè)設(shè)定最高的績效指標,嚴于律己。企業(yè)規(guī)模越大,效率就越低下,這就要求領(lǐng)導者起到督促作用。優(yōu)秀的領(lǐng)導者總是為企業(yè)設(shè)定最嚴的標準——這些標準不僅囊括在業(yè)務(wù)流程中,也是一種有意識的選擇。我們對待客戶和員工的態(tài)度應(yīng)當是平等的,應(yīng)設(shè)身處地為他人著想,就像我們對待自己的母親一樣。

 

面對現(xiàn)實的能力

 

   企業(yè)管理層在開會時,通常會強調(diào)管理中的負面因素,以及哪些地方還需要改進(當然,他們也會表彰管理的成功之處)。所有報告必須精確、實事求是,涵蓋各個方面。

 

開明

 

   信息共享非常重要。企業(yè)應(yīng)當就事論事,研究切實可行的解決方法。優(yōu)秀的領(lǐng)導者都沒有官僚作風,因為官僚作風會拖垮企業(yè)。如果員工寧可私下議論企業(yè)事務(wù),而不愿在開會時說真話,這種現(xiàn)象值得領(lǐng)導者留意。

 

   領(lǐng)導者應(yīng)定期尋訪,了解員工心聲,鼓勵員工在會議上暢所欲言,不要擔心冒犯他人。曾有人告訴我說,“在開會時,至少要確保有一個人說真話?!比绻闆r真是如此,那么,企業(yè)可要遇到麻煩了——在開會時,應(yīng)當每個人都說真話。

 

建立成功機制

 

   高效的領(lǐng)導者懂得任人唯賢。法務(wù)、系統(tǒng)、運營、人力資源、財務(wù)、風險管理,不論是哪種職位,優(yōu)秀領(lǐng)導者都會配置最合適的人選。同時,企業(yè)還須建立正確的結(jié)構(gòu),防止決策陷入官僚主義,這樣只會導致失敗,而不是成功。

 

提升士氣的能力

 

   優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導者敢于直面問題,并以誠懇的態(tài)度解決問題,從而贏得員工的尊重。僅僅通過高薪和甜言蜜語,不僅無法提升員工的工作熱情,反而會導致決策難、工作被動等問題。

 

忠誠、精英領(lǐng)導與團隊合作

 

我堅信,“忠誠”對于企業(yè)非常重要,但“忠誠”這一詞常常被人誤用。“忠誠”意味著堅持原則,忠于制度,而不是忠于某個人?!爸矣谀橙恕笔橇硪环N形式的“任人唯親”。領(lǐng)導者在嚴格要求員工的同時,也應(yīng)對員工保持忠誠——但忠誠與尊重是互相的。對員工忠誠,并不表示管理者有義務(wù)為員工提供特定工作,而是應(yīng)當營造一種健康、活躍的企業(yè)氛圍,保持信息公開,為員工提供有意義的工作和培訓機會,如果員工遇到困難,應(yīng)給予他們幫助?!熬㈩I(lǐng)導”與“團隊合作”也同樣重要,但這兩個概念也常常被人誤讀?!熬㈩I(lǐng)導”表示任人唯賢,給崗位派駐最合適的員工,提高企業(yè)內(nèi)部的公平性,而不是任人唯親,把自己的親信派駐到某個崗位上去。最后一點,團隊合作的確很重要,但人們常常以為,“團隊合作”就意味著“如何與他人相處”,我想強調(diào)的是,個人能力同樣重要,優(yōu)秀的領(lǐng)導者應(yīng)能獨當一面,總是采取正確的行動。

 

平等待人

 

   優(yōu)秀的領(lǐng)導者尊重他人、平等待人,不論是普通職員,還是CEO,都一視同仁。在一家企業(yè),每個人都需要互相幫助,因為大家的目標都是相同的:服務(wù)客戶。有能力的領(lǐng)導者在提拔員工時,首先都會考慮一點:這個人是否受人尊重。同時,他們會問自己:“如果換做是我,我愿意在他手下工作嗎?”“我會讓我的子女向她匯報工作嗎?”

 

謙虛謹慎

 

   企業(yè)領(lǐng)導者應(yīng)當認可前人的付出,企業(yè)的成功不是一個人造就的,沒有前人的努力,就沒有企業(yè)今日的成功。一個人取得成功,多少都有一些“運氣”的成分在內(nèi),所以,應(yīng)當保持適當?shù)闹t虛。領(lǐng)導者的目標是將企業(yè)做大做強,為員工、客戶和社區(qū)多做貢獻。

 

領(lǐng)導力的灰色地帶

 

企業(yè)管理是一項靈活的流程,人們可以給出多種詮釋,而正是這個“灰色地帶”,給領(lǐng)導者帶來各種挑戰(zhàn),接下來,我想仔細談?wù)勥@個問題。

 

成功的領(lǐng)導者并不多

 

有的人走上領(lǐng)導者崗位,完全出于偶然,事先一點兒準備都沒有。但是后來,他們也成了出色的領(lǐng)導者——我想,哈里·杜魯門總統(tǒng)就是一個很好的例子。不過,要成為一個好的領(lǐng)導者,不能完全靠運氣。歷史已經(jīng)告訴我們,糟糕的、無經(jīng)驗的領(lǐng)袖將帶來災(zāi)難性的后果。或許,人的領(lǐng)導力(智力與精力)當中,有一部分是天生的,而另一部分與個人的價值觀有關(guān),比如,職業(yè)道德、正直的品格、知識水平、良好的判斷力。有的領(lǐng)導者之所以成功,全憑個人努力,也有人取得成功,完全是出自意外,或是政治原因,但是,大多數(shù)人并不是這樣取得成功的。不論是在體育界、政府,還是其他行業(yè),一個人要成為優(yōu)秀的領(lǐng)導者,必須具備出眾的情緒自控能力、良好的品性、高深的知識水平,各項因素缺一不可。

 

成功的領(lǐng)導者都心懷遠大志向

 

   我所認識的大多數(shù)領(lǐng)導者都心懷遠大志向,他們辛勤工作,并不是因為他們“必須”工作,而是因為他們“樂意”工作。他們?yōu)槠髽I(yè)設(shè)定高標準,因為他們堅信,要么什么也不做,一旦做了,就必須做到最好。他們并不考慮一己之利,而是考慮到自己對團隊,乃至企業(yè)負有重大責任。領(lǐng)導者要求他人忠誠,不是忠于他們本人,而是忠于他們所從事的事業(yè)。

 

薪酬也很重要

 

   我們不能說,“金錢”是領(lǐng)導者的主要工作動力,但是,要說薪酬完全不重要,這也是不切實際的。人們都要對自己和家人負責,人們也都在追求“薪酬的公正性”。如果一個人的薪水低于自己的同事或行業(yè)水平,他肯定會感到焦慮不安。人才也有市場,就像產(chǎn)品要在市場上出售一樣,企業(yè)要和他人競爭,就必須支付合理的價格購買人才。

 

大企業(yè)也需要企業(yè)家

 

   人們總是認為,企業(yè)家只存在于小企業(yè)中,企業(yè)家精神是小公司的專利,因為小公司要追求幸福感和金錢,這種看法是不正確的。大企業(yè)同樣需要企業(yè)家精神的支撐。這一點,股東們應(yīng)當銘記在心。如果大企業(yè)沒有創(chuàng)新精神,無法快速應(yīng)對市場變化,無法迎接挑戰(zhàn),那企業(yè)就將不復存在。企業(yè)要實現(xiàn)發(fā)展目標,就必須支付員工合理的報酬,就像企業(yè)剛創(chuàng)辦時那樣。

 

績效判斷并不容易

 

   企業(yè)管理者進行績效判斷時,必須依據(jù)多項準則,例如:管理者的行為是否誠實、正直?是否雇傭合適的人才,并為他們提供培訓?他們構(gòu)建的制度和產(chǎn)品是否能增強公司(當前和將來)的實力?是否組建優(yōu)秀的管理團隊?簡言之,他們是否為企業(yè)帶來了可持續(xù)、長期的價值?進行績效評估時,需要極大的勇氣和出眾的判斷力。

 

   我對我所在的企業(yè)深感自豪,因為我們擁有優(yōu)秀的管理者。五年來,我們經(jīng)歷過無數(shù)波折,行業(yè)面臨巨大的危機和壓力。而在這段艱難時期,我們?nèi)匀蝗〉昧司薮蟪删汀沁@個事實,強調(diào)了優(yōu)秀領(lǐng)導者對于企業(yè)的重要性。

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