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迎賓，對(duì)于服裝品牌專(zhuān)柜或者是品牌專(zhuān)賣(mài)店，有著至關(guān)重要的作用，它是品牌的門(mén)面，是服務(wù)形象的窗口，其儀容儀表、禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象，對(duì)服裝店客人的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)產(chǎn)生極其重要的影響。
眾多的服裝店面銷(xiāo)售服務(wù)技巧，都在強(qiáng)調(diào)：店里沒(méi)有人的時(shí)候，全體銷(xiāo)售人員應(yīng)該干什么？店長(zhǎng)應(yīng)該干什么？正確的做法是店長(zhǎng)要帶領(lǐng)店員在店內(nèi)忙碌起來(lái)，制造店面一片生意繁榮的景象，這也是能很好吸引客人進(jìn)店的方法，休閑品牌服裝店面應(yīng)如此。
人在兩種極端的狀態(tài)下，最容易被影響，一是很快樂(lè)的時(shí)候，二是情緒很低落的時(shí)刻。所以迎賓的時(shí)候我們盡量用快樂(lè)的心態(tài)迎接顧客。例如，休閑品牌定位年輕一族，他們追求快樂(lè)，所以銷(xiāo)售人員保持快樂(lè)的心態(tài)也是服務(wù)制勝的根本。
這里我們給出三種店面可以采用的迎賓方式，三種方式都會(huì)讓客人感受到服務(wù)的快樂(lè)，讓那些不快樂(lè)的客人找到一個(gè)釋放的滿足感。
1.讓客人感到快樂(lè)的迎賓方式
①問(wèn)候式
客人一進(jìn)店，我們親和自然地來(lái)句：您好！早上好！晚上好！……一句溫馨的問(wèn)候，讓客人有賓至如歸之感，其他的話不必啰嗦。其內(nèi)在含義就是我們注意到了客人的到來(lái)，向他〈她〉問(wèn)候，同時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備上前做具體的服務(wù)。
②品牌式
歡迎光臨某某品牌。這種迎賓的作用不但讓客人感受到接待服務(wù)，同時(shí)也在傳遞品牌信息，在人流如潮的商場(chǎng)或者專(zhuān)賣(mài)店，包含品牌名稱(chēng)的語(yǔ)言時(shí)時(shí)在客人的耳邊響起的話，對(duì)于把品牌傳入消費(fèi)者的腦海以及達(dá)成購(gòu)買(mǎi)都有非常積極的意義。
③門(mén)口迎賓式
特別是在促銷(xiāo)期間，專(zhuān)賣(mài)店門(mén)口站上兩名年輕的店員，一邊鼓掌邊做些舞蹈的動(dòng)作，大聲向來(lái)往的客人傳遞促銷(xiāo)信息以及問(wèn)候，對(duì)于活躍店面的銷(xiāo)售氣氛和吸引年輕顧客都非常有效。但常見(jiàn)的問(wèn)題是門(mén)口兩名迎賓店員容易隨便聊天，隔著通道、吐沫飛濺，這樣客人是不愿意上門(mén)的。
2.導(dǎo)購(gòu)迎賓前的錯(cuò)誤動(dòng)作
走進(jìn)各大商場(chǎng)，除了能看到琳瑯滿目的各色商品外，導(dǎo)購(gòu)員也是您不能不看到的“陳列”。目前大商場(chǎng)各專(zhuān)柜在裝修上都舍得花大本錢(qián)，陳列上也開(kāi)始越來(lái)越重視，還有請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的陳列師在店內(nèi)設(shè)計(jì)擺設(shè)，也就是說(shuō)硬件的建設(shè)已經(jīng)日趨完善了，那么軟件呢？我們店里那些活生生的導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)又如何呢？
出于工作的需要，斌哥經(jīng)常出入全國(guó)各大商場(chǎng)，走進(jìn)商場(chǎng)，那活生生的“陳列”導(dǎo)購(gòu)?fù)饔歇?dú)特的一番“風(fēng)景”：導(dǎo)購(gòu)在店里沒(méi)有客人的時(shí)候動(dòng)作各異，有聊天的、有靠著收銀臺(tái)發(fā)呆的、有對(duì)著鏡子收拾頭發(fā)的、有倚門(mén)而笑的、有修指甲的。
在一家名氣不小的商場(chǎng)，我走進(jìn)一個(gè)品牌專(zhuān)柜，那個(gè)導(dǎo)購(gòu)靠在收銀臺(tái)上，竟然把鞋子脫掉在那晾腳！看到我走了進(jìn)去，馬上順腳把鞋穿上，來(lái)一句“歡迎光臨，隨便看看”。
在另一個(gè)商場(chǎng)，更有一個(gè)專(zhuān)柜的導(dǎo)購(gòu)站在收銀臺(tái)里，認(rèn)真地?fù)缸约旱氖直?。我想進(jìn)去看個(gè)究竟，看到我進(jìn)來(lái)，她放下手順口說(shuō)：“隨便看看，喜歡的話試一下。”晃了一圈我走了出來(lái)，回頭看時(shí)，她繼續(xù)在那摳她的手背。
斌哥經(jīng)常問(wèn)店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)，如果你們是客人，走進(jìn)店里看到這樣情形的話，您感覺(jué)舒服嗎？您對(duì)這個(gè)品牌會(huì)認(rèn)可嗎？您會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲嗎？回答清一色是否定的。有的回答，即使想購(gòu)買(mǎi)，也會(huì)殺個(gè)價(jià)，價(jià)格合適就買(mǎi)。服務(wù)打折了，就意味著商品的價(jià)格要打折，但您樂(lè)意按客人的要求打折嗎？
店里沒(méi)有客人的時(shí)候，正確的導(dǎo)購(gòu)動(dòng)作是忙碌，而絕不是以上的服務(wù)動(dòng)作。忙碌的導(dǎo)購(gòu)讓走在外面的客人看在眼里，認(rèn)為這家店的生意好，生意好就是商品好，既然商品好，就會(huì)下意識(shí)地走進(jìn)去看看，有沒(méi)有自己合適的，只有看的人多了，生意自然就好了。
3.導(dǎo)購(gòu)的口頭禪一一“沒(méi)有人”
“沒(méi)有人”是因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤動(dòng)作，錯(cuò)誤的動(dòng)作就意味著對(duì)顧客的驅(qū)趕。
有時(shí)，導(dǎo)購(gòu)無(wú)所事事地閑聊，抱怨說(shuō)這個(gè)月很差，我問(wèn)為什么？她們統(tǒng)一的回答都是“沒(méi)有人”。“沒(méi)有人”是所有導(dǎo)購(gòu)在門(mén)店生意不好時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)答案。
人都跑哪里去了？別的品牌為什么賣(mài)得那么好？導(dǎo)購(gòu)們往往把原因歸結(jié)為：“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動(dòng)”、“他們產(chǎn)品設(shè)計(jì)得好”。
我來(lái)告訴各位，人跑哪里去了，為什么即使有人也不會(huì)進(jìn)您的店？因?yàn)榭腿寺愤^(guò)您的店時(shí)，本來(lái)要進(jìn)去的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：你們有無(wú)所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有脫鞋晾腳的......客人就轉(zhuǎn)彎到別家店去了！這樣您店里的人就更加少，店里的人更加少，導(dǎo)購(gòu)就更加地聊天、發(fā)呆、無(wú)所事事、抱怨……
這樣您店里的人就越來(lái)越少。店里的人少了，您的生意也就陷入惡性循環(huán)。直到有一天，商場(chǎng)找到專(zhuān)柜說(shuō)，邊廳這個(gè)位置您要讓一讓了，別的品牌承包全年業(yè)績(jī)拿下了，您只好到了中島的位置。
中島的日子更加地難過(guò)，直到有一天，商場(chǎng)找到專(zhuān)柜說(shuō)，這個(gè)位置有品牌看中了，你們的業(yè)績(jī)太差，要清場(chǎng)了……品牌就是這樣此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的導(dǎo)購(gòu)們呢？今天不努力工作，明天努力找工作。
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