我們經(jīng)常聽人說“談生意”，生意確實是“談”出來的，不談就不會有任何生意。談包括商談、談判、洽談、會談等，只有通 過談，才有可能賺到錢，而不會談，不想談或不談，生意也就無從談起。學會商務(wù)洽談是老板、推銷員、營業(yè)員的基本能力。 老板融資、用人、簽合同需要談，營業(yè)員與顧客接觸，銷售服裝也少不了談。
?。?）心態(tài)平和 心態(tài)平和才能互惠互利無論你的經(jīng)濟實力和技術(shù)力量與對方相比是怎樣的懸殊，你都需要保持一種不卑不亢、 平等待人的心態(tài)。如營業(yè)員不要在心里鄙視農(nóng)村進城的消費者。當你與更大的老板談生意時，也不可以小示弱，要確信自己所 談的事是對雙方都有利的。
（2）不要輕易喜形于色 不要輕易喜形于色當你遇到大客戶對你的生意感興趣時，請注意，千萬不要過分喜形于色，或熱情過 頭。做到以禮相待，曉之以誠也就可以了。過分的熱情不僅有降低位置之嫌，也會讓對方懷疑你的價格背后還隱藏了些什么東 西。當然，談不成生意也不要惱羞成怒，用一句不禮貌的話把人推出店門，這樣將永遠不會有回頭客。
?。?）熱情迎客 要有迎客的工作程序在銷售型的時裝店，營業(yè)員可能只用善意的目光和微笑的表情就把客人迎進了門，但在裁 縫店，店主卻必須與顧客正面打招呼，為進一步洽談鋪墊氣氛。熱情迎客是人之常理，生人進店大多有“外來”之感。當客人 走進你的辦公室，最好是離開辦公桌走向前去握手，以表示歡迎之意，對初次見面的商業(yè)伙伴，隔著辦公桌握手略顯不敬。
（4）語言聲調(diào) 語言聲調(diào)要有美感商務(wù)洽談不是唱歌，所以不需要委婉動聽，像講故事一樣，但也不能像演說家一樣振振有詞 ，侃侃而談。說話的聲音不宜過高過大，音調(diào)略微低沉些，則容易表現(xiàn)態(tài)度沉著、語言堅定，增加對方對你的信任感。當有商 業(yè)客戶時，要注意不要對著前來請示工作的屬下發(fā)脾氣，否則會讓對方感覺是“殺雞給猴兒看”，除非你真想達到這種效果。
?。?）在接觸新客戶時 要保持適當?shù)男睦砭嚯x不可過于自我標榜，大談自己的經(jīng)營業(yè)績。這是一種常人心態(tài)，就如同某些中年 婦女見了分手多年的男朋友，大談特談自己的孩子和家務(wù)事一樣，話題本身已拒人以千里之外。初創(chuàng)企業(yè)的老板，對自己的業(yè) 績就像婦女養(yǎng)大了孩子一樣的心情，但客戶真正感興趣的是如何給他帶來利益。
?。?）洽談地點 洽談地點要慎重選擇公司經(jīng)理或廠長在與新客戶洽談時，最好是約在自己的辦公室里，除非特殊情況，應(yīng)避免 請對方到街市的高級餐廳用餐，那樣也許會讓客戶感到不自在，以為你迫不及待、志在必得，或許對方會根據(jù)這一理解提出新 的報價，給洽談增加不必要的難度。若必須共同進餐時，應(yīng)以實惠為主，而且吃飯時不要再談公事，聊一些家常里短、街頭趣 事，以談一些輕松的話題為宜。
（7）洽談時形象 洽談時要有良好的個人形象不同的穿著打扮，會給人以不同的感覺，而恰到好處的穿著打扮也是洽談中的一 種心理戰(zhàn)術(shù)，它能給對方一種情緒，也能給自己一份心情。男士應(yīng)衣著得體，整潔大方，也不必任何情況下都西裝領(lǐng)帶。女士 以穿著職業(yè)風格的套裝為宜，生活裝將使你的形象大打折扣，更不可花枝招展、珠光寶氣或春光外泄。
?。?）迎客禮儀 迎客禮儀要恰到好處據(jù)日本一家商業(yè)調(diào)查機構(gòu)調(diào)查，在店門口伺立兩名營業(yè)員，不時向客人發(fā)出“歡迎光監(jiān)” 的邀請，又是微笑又是鞠躬，結(jié)果是大多數(shù)消費者都繞道而行?？磥黼m然人人都需要以禮相待，但也需講究受禮的方式。有時 進店后無人招呼，反而給予了顧客以更大的自由空間，即使顧客在挑選衣服，打招呼的時機也非常重要，過早會“打草驚蛇” 嚇走顧客，過晚或許顧客已經(jīng)在猶豫不決之中，做出了不買的決定。
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