PMP考試中，沖突管理也是每年必考的題，但是這類的題，極容易選錯。沖突管理的很多措施，容易混淆，所以，強烈推薦大家用關鍵詞選題。在PMI中共有如下幾種沖突類型，梳理如下：
1、合作/解決問題
特點
綜合不同觀點
雙贏結局。對事對人都有利，最好的方式。
暫時或部分解決沖突
3、緩和/包容
特點
求同存異/其中一方退讓
對人有利，對事不利
4、撤退/回避
特點
置之不理、暫時擱置、推給別人
適用情景
暫時解決問題，等時機成熟再來解決問題或推給他人解決
對事有利，對人不利，PMI認為是最不好的方式。
牛刀小試一把：（也可以直接去App-考試做題）
1、項目組已經花了好多天時間來討論概要設計的正確方法。這使得SPI已經降到了0.89，CPI為0.9.如果項目經理這時候告訴項目組成員說：“我們將在后面的工作中解決這個問題?！表椖拷浝硎褂昧四姆N方法？
A、強制
B、折中
C、緩和
D、撤退
2、作為一名項目經理， 你了解一些不同的沖突解決方法。 你現(xiàn)在的建筑項目小組的兩名成員就防風暴護窗的安裝問題發(fā)生分歧。他們拒絕聽取對方的意見。 雖然當時是三月， 颶風季節(jié)六月才來到， 一場不同尋常的風暴不到 8 小時就會襲擊當?shù)?。必須馬上安裝防護窗， 否則整個項目都會遭到破壞。最合適的解決沖突的方法是
A、雙方通融
B、折中
C、合作
D、強制
3、當一名項目經理說“為什么我們各方不退讓一點以解決這個問題”時，采取了以下哪種沖突解決方法？
A、解決問題
B、強制
C、撤退
D、妥協(xié)
4、在項目會議上，團隊成員就某項問題的解決方法爭論了一個小時都沒有結果。項目經理提出了雙方論點當中的共同點，平息了大家的爭吵。但是會后成員給項目經理發(fā)來的郵件，指出他們還是不能達成一致。項目經理在會上采用的方法屬于以下哪種例子？
A、妥協(xié)
B、強制
C、緩和
D、撤退
5、項目通常都有眾多干系人。他們之間的利益會存在沖突。為了平衡眾多干系人的需求，最好的辦法是（）。
A、妥協(xié)
B、強迫
C、撤退
D、面對
6、以下哪項沖突解決方法，會給沖突雙方都帶來一定程度的滿意？
A、妥協(xié)
B、面對
C、撤退
D、強迫
7、在項目會議中，二名工程師就向客戶提交的設計方案發(fā)生爭執(zhí)。在他們爭論過程中，項目經理決定結束會議。這是使用了哪種沖突解決技術?
A、包容
B、合作
C、面對
D、回避
【參考答案】
1、答案：D，B：各讓一步 C：求同存異 D：暫時擱置
2、答案：D
3、答案：D
4、答案：C
5、答案：D
6、答案：A
7、答案：D
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