1. 公司的項目經(jīng)理正在管理一個為期兩年的項目，要求與其三個競爭對手合作來滿足客戶的產(chǎn)品交付要求。由于存在違反壟斷法的潛在風(fēng)險，每家公司都擔(dān)心不應(yīng)分享的信息。結(jié)果，項目規(guī)劃落后于進(jìn)度。客戶注意到公司之間并不合作，簽發(fā)了一封不可容忍延期的警告信。項目經(jīng)理接下來應(yīng)該怎么做？
A. 創(chuàng)建一份新的相關(guān)方分析矩陣，供高級管理層審查
B. 接觸客戶，并提出主持額外團隊建設(shè)活動的提議
C. 向高級管理層提交申請，請求與項目工作的其他公司開展團隊建設(shè)活動
D. 制定RACI圖表，澄清角色和職責(zé)
正確答案：D
解析：競爭對手之間由于存在根本上的利益沖突，不會主動相互配合及分享信息，這是人性本能，無法通過團隊建設(shè)來解決，只能制定規(guī)則，規(guī)劃清楚角色和職責(zé)。另外，相關(guān)方管理、團隊管理都是項目經(jīng)理的職責(zé)，不應(yīng)該也不需要讓高層介入。
2. 在項目規(guī)劃階段，項目經(jīng)理根據(jù)資源可用性估算任務(wù)持續(xù)時間。項目經(jīng)理應(yīng)該如何獲得資源提供者的承諾？
A. 與職能經(jīng)理分享項目管理計劃和資源管理計劃
B. 向人員配備部門發(fā)一封電子郵件，并附上完整的資源請求表
C. 讓職能經(jīng)理參與制定計劃并獲得他們的批準(zhǔn)
D. 向職能經(jīng)理保證資源將在完成任務(wù)后遣散
正確答案：A
解析：題目的問題在PMBOK中不能直接找到答案，問題是開放式問題，應(yīng)該用排除法選擇一個相對最好的答案。項目經(jīng)理從職能部門獲得團隊的方式主要是與職能經(jīng)理談判，因此B錯誤；職能經(jīng)理可以參與項目計劃的制訂，但項目計劃由發(fā)起人、客戶批準(zhǔn)，需要職能經(jīng)理的支持而不是批準(zhǔn)，C也錯；任務(wù)完成后遣散資源，是天經(jīng)地義的事，強調(diào)這個，不能增加職能經(jīng)理對項目的任何好感或承諾。讓相關(guān)方盡早參與項目，能提高相關(guān)方對項目的支持和承諾，因此相對而言，A最好。
3. 項目經(jīng)理接管一個處于執(zhí)行階段的項目。項目已延期且成本超支。項目經(jīng)理評估有些問題是由于團隊成員缺乏技能引起的。此時項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？
A. 向績效較低的團隊成員分配較不復(fù)雜的任務(wù)
B. 將績效問題上報給直線經(jīng)理，并設(shè)法更換員工
C. 確定開發(fā)需求，并領(lǐng)導(dǎo)糾正措施
D. 請求人力資源部門更新績效評估
正確答案：A
解析：發(fā)現(xiàn)團隊成員能力不足或缺少技能，屬于PMP考試中比較經(jīng)典、常見的題目。大體有三個正確做法：培訓(xùn)、調(diào)整崗位、修改計劃。四個選項中A屬于調(diào)整崗位，B屬于更換團隊成員，看似一樣，其實不同。B沒有考慮績效低的成員的出路問題，不符合職業(yè)道德。
4. 由于兩名團隊成員之間的人際沖突，團隊士氣和生產(chǎn)力受到不利影響。項目經(jīng)理應(yīng)使用什么沖突管理技術(shù)來立即解決沖突？
A. 緩解/包容
B. 撤退/回避
C. 妥協(xié)/緩解
D. 強制/命令
正確答案：D
解析：題干問題中強調(diào)了“立即”解決沖突。從沖突解決速度上來說，D“強制/命令”解決沖突是最迅速的，因此選D。
5. 項目經(jīng)理接管一個處于執(zhí)行階段的項目。一些團隊成員正在尋找其他工作任務(wù)，并希望離開項目團隊。為確保保留對項目至關(guān)重要的技能人才，項目經(jīng)理應(yīng)該使用哪種技術(shù)？
A. 團隊建設(shè)活動
B. 項目績效報告
C. 分析技術(shù)
D. 項目績效評估
正確答案：A
解析：團隊建設(shè)的目的是提高個人技能、增加團隊凝聚力、提高團隊績效，進(jìn)而提高項目成功的可能性。
6. 由于市場情況，一家公司經(jīng)理人員變更。項目經(jīng)理認(rèn)為人員變更將影響項目資源。為減輕對項目資源的影響，項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？
A. 識別潛在的替換人員
B. 交叉培訓(xùn)團隊成員
C. 向項目發(fā)起人報告人員變更情況
D. 在團隊會議上解決這個問題
正確答案：B
解析：見PMBOK 9.4 338頁“促進(jìn)團隊成員之間的交叉培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以分享知識和經(jīng)驗”，交叉培訓(xùn)可以預(yù)防本題中描述的問題，選B。
7. 項目經(jīng)理希望為一個新項目制定資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）。一名團隊成員稱該團隊已經(jīng)為一個類似現(xiàn)有項目制定了RBS。項目經(jīng)理下一步該怎么做？
A. 將現(xiàn)有項目的RBS與組織的標(biāo)準(zhǔn)模板進(jìn)行對比
B. 使用現(xiàn)有項目的RBS節(jié)約時間
C. 使用組織的標(biāo)準(zhǔn)模板創(chuàng)建一份新的RBS
D. 使用現(xiàn)有項目RBS的適用類別
正確答案：D
解析：已有的資源分解結(jié)構(gòu)可以為當(dāng)前項目制定資源分解結(jié)構(gòu)提供依據(jù)和借鑒，是當(dāng)前項目的組織過程資產(chǎn)，應(yīng)根據(jù)實際情況有選擇地利用組織過程資產(chǎn)，因此選D。做PMP的考試題時，應(yīng)該時刻記住“盡可復(fù)用”原則。A不是目的，目的是借鑒；B不考慮利用組織過程資產(chǎn)；C也是不考慮利用組織過程資產(chǎn)；都不可選。
8. 項目經(jīng)理必須定義新的項目角色和職責(zé)的明確分工。若要顯示與某個資源有關(guān)的所有活動以及與某個活動有關(guān)的所有團隊成員，項目經(jīng)理應(yīng)該使用哪一項工具或技術(shù)？
A. 組織分解結(jié)構(gòu)
B. 資源分解結(jié)構(gòu)
C. 責(zé)任分配矩陣
D. 工作分解結(jié)構(gòu)
正確答案：C
解析：顯示資源（人）和工作（活動、任務(wù)）對應(yīng)關(guān)系的是責(zé)任分配矩陣（RAM）。
9. 一個項目團隊由來自項目經(jīng)理所在公司的15名團隊成員組成。10名團隊成員來自客戶組織，3名團隊成員來自外部顧問。項目經(jīng)理應(yīng)該在哪份文件中找到有關(guān)不同團隊成員角色和職責(zé)的定義？
A. 資源管理計劃
B. 項目組織計劃
C. 資源需求
D. 資源分解結(jié)構(gòu)
正確答案：A
解析：資源管理計劃包含很多內(nèi)容，如角色與職責(zé)、項目組織結(jié)構(gòu)、人員派遣等，角色與職責(zé)與題目問題對應(yīng)。
10. 項目團隊必須解決一個制造方面的問題。項目團隊接下來應(yīng)該怎么做？
A. 定義問題，產(chǎn)生解決方案并向管理層建議解決方案
B. 對這個問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，產(chǎn)生解決方案并讓項目經(jīng)理決策
C. 向高級經(jīng)理提供有關(guān)制造問題的詳情并讓他們決策
D. 為項目經(jīng)理創(chuàng)建風(fēng)險管理計劃，提交給管理層
正確答案：A
解析：本題無法在PMBOK中找到依據(jù)，應(yīng)理解為常識題目，使用排除法，選擇最好的答案。D先排除，因為風(fēng)險管理計劃是程序型計劃，管理風(fēng)險，且提交給管理層意義不大；C讓高級經(jīng)理解決，不符合項目經(jīng)理的職責(zé)，項目經(jīng)理是執(zhí)行層，負(fù)責(zé)解決具體問題；B排除了項目經(jīng)理的參與，讓項目經(jīng)理決策也不合適，解決方案由項目經(jīng)理提出，高層批準(zhǔn)。A比較符合解決問題的萬能公式法則，最好。
11. 由于組織變更，有些職能部門的人力資源將不再可能為項目工作，該組織缺乏內(nèi)部資源來填補空缺。若要解決這個資源問題，項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？
A. 在剩余的職能資源中重新分配工作量
B. 評估外部資源
C. 重新制定項目進(jìn)度計劃
D. 將這個人力資源問題上報給項目發(fā)起人
正確答案：B
解析：參看PMBOK 9.3: “項目所需資源可能來自項目執(zhí)行組織的內(nèi)部或外部。內(nèi)部資源由職能經(jīng)理或資源經(jīng)理負(fù)責(zé)獲?。ǚ峙洌?，外部資源則是通過采購過程獲得。”
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