---------------
關(guān)于主管及其職責(zé)的常識(shí)
---------------
在一個(gè)公司里，對(duì)一部分人來說你是老板，而對(duì)另一部分人來說你是打工仔，那么，你的“學(xué)名”就是“主管”。
在拉丁語(yǔ)里，“主管”的詞根是“察看”，最初泛指手工作坊的雇主。一個(gè)世紀(jì)前，在英格蘭的毛紡工場(chǎng)里，雇主雇用員工、分派工作、監(jiān)督勞動(dòng)，并靠員工的勞動(dòng)付出與他支付報(bào)酬間的差價(jià)來生活。
在此后幾十年里，由于知識(shí)和資訊都集中于少數(shù)上層人士手中，導(dǎo)致主管始終處于藍(lán)領(lǐng)階層而無法實(shí)現(xiàn)職位提升。
二戰(zhàn)后，在經(jīng)濟(jì)復(fù)興、百業(yè)向榮的時(shí)期，市場(chǎng)需求與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為就業(yè)者提供了許多晉升管理職務(wù)的機(jī)會(huì)，同時(shí)在許多大企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中也創(chuàng)造了更多細(xì)化和職能化的層級(jí)，從此主管們開始進(jìn)入白領(lǐng)階層。
當(dāng)然，對(duì)于“主管”的解釋，我們還有一個(gè)更符合現(xiàn)代中國(guó)人表達(dá)方式的定義：在一個(gè)公司里，對(duì)一部分人（你的下屬）來說你是老板，而對(duì)另一部分人（你的老板）來說你是打工仔（當(dāng)然，是高級(jí)打工仔），那么，你的“學(xué)名”就是“主管”。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和個(gè)人電腦的快速繁衍，企業(yè)組織對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)作的要求也越來越高，此時(shí)，對(duì)主管的要求也就越來越多了。
在舊有的體制內(nèi)，主管雖然依據(jù)自身職務(wù)所定義的控制范疇在開展自己的工作，卻享有相當(dāng)大的決策空間。隨著時(shí)代的發(fā)展，雖然它的管理范圍擴(kuò)大了，但控制范疇卻未相對(duì)延展，這就要求主管必須以較高的管理品質(zhì)為基礎(chǔ)，方能實(shí)現(xiàn)工作的管理目標(biāo)。
我們生活在一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)代，每天在自己的身邊都會(huì)有許多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。作為一名職場(chǎng)新鮮人，在平安地度過了剛剛進(jìn)入職場(chǎng)后那一段缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的“瓶頸時(shí)代”后，當(dāng)然想在公司里通過自己的不斷努力來實(shí)現(xiàn)一下職場(chǎng)上的野心，此時(shí)，所要盯準(zhǔn)的目標(biāo)當(dāng)然是希望自己成為公司里一位小小的主管了。那么，了解了主管的來源之后，我們需要了解一下主管的職責(zé)了。
雖然說不同級(jí)別的主管在公司里有著不同的待遇和職責(zé)要求，但是，他們也有一個(gè)最大的共同之處，就是在被別人管理的同時(shí)，也在管理著別人——自己的幾個(gè)下屬員工。此時(shí)的我們?cè)僖膊皇菍W(xué)校里自由自在，喜歡玩兒個(gè)性的80后的時(shí)尚青年了，也不再是家中像皇帝一樣被捧著的獨(dú)生子女了，而是企業(yè)里一名小小的管理者。作為管理者，在享有比普通職員高一些的工資和職位待遇的同時(shí)，也將承擔(dān)更多的管理責(zé)任。
通常狀況下，作為公司的一名主管，不管處于哪一個(gè)級(jí)別或者部門，都會(huì)有以下這幾項(xiàng)職責(zé)要求：
?、睂?duì)公司的責(zé)任
公司的目標(biāo)就是你們部門的目標(biāo)，你們部門的目標(biāo)就是你的目標(biāo)。除了完成它——不管看上去有多么高不可攀，你別無選擇，誰讓你是集“老板”與“打工仔”于一身的主管呢？
?、矊?duì)管理部門的責(zé)任
主管要致力于組織的目標(biāo)、規(guī)劃和政策的執(zhí)行。當(dāng)這些由上層管理部門制定出來后，你的主要任務(wù)就是充當(dāng)鏈環(huán)，讓目標(biāo)由員工們貫徹執(zhí)行。
?、硨?duì)員工的責(zé)任
你就是員工的“爹娘”。為他們提供工作指導(dǎo)和訓(xùn)練，保護(hù)他們不受不公正待遇，確保他們工作環(huán)境的安全、舒適、清潔，給他們提供晉升的機(jī)會(huì)。“爹娘”不是好當(dāng)?shù)摹?br> ?、磳?duì)其他部門的責(zé)任
部門間的相互依賴是普遍存在的，一個(gè)部門的目標(biāo)和行為要與其他部門協(xié)調(diào)一致。當(dāng)為了組織的整體目標(biāo)而不得不犧牲本部門的某些利益時(shí)，你將不得不忍痛做出抉擇。
⒌對(duì)客戶的責(zé)任
要提供給顧客更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這是你們部門存在的理由，而你的存在是為了讓這一點(diǎn)做得更好。
?、秾?duì)社會(huì)的責(zé)任
諸如環(huán)保生態(tài)、道德、法律等的一系列的問題，你們部門可能正在做著上述的舉動(dòng)。你有責(zé)任去發(fā)現(xiàn)它、減少它或者阻止它。
根據(jù)美國(guó)《管理者》雜志對(duì)企業(yè)員工的調(diào)查顯示，超過40%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己的公司里最能干的精英集團(tuán)就是主管層，有73%的員工認(rèn)為自己部門的主管——而非公司總裁，將直接決定公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，所以說，主管在公司里占有相當(dāng)重要的地位。
有許多剛進(jìn)入職場(chǎng)的年輕人才疏志狂，總是看不上公司里一個(gè)小小主管的職位，他們不切現(xiàn)實(shí)地把自己的目光伸向更遠(yuǎn)，雖然說有這些雄心壯志是一件好事，但是，所有職場(chǎng)升遷的道路都是通過自己一步步積累經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力才實(shí)現(xiàn)的一種跨越，如果我們進(jìn)入職場(chǎng)后，連一名主管的職位都謀不到、看不牢，又何談更長(zhǎng)的發(fā)展？
從另外一個(gè)角度而言，當(dāng)我們真正地在職場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了成為一名主管的目標(biāo)之后，才會(huì)增長(zhǎng)自己的見識(shí)，拓展自己的眼界和人脈關(guān)系。所以，在職場(chǎng)上我們千萬別輕看了主管這個(gè)職位，因?yàn)樗淼牟粌H僅是工資多一點(diǎn)，而是象征一種職場(chǎng)上的跨越，只有站在這個(gè)平臺(tái)之上，我們才能夠向更高的層次實(shí)現(xiàn)自己人生跨越的目標(biāo)。
---------------
怎樣才能當(dāng)上主管
---------------
從理論上說，什么人都能當(dāng)主管，但要想當(dāng)一名成功的主管卻不是人人都能做到的。
從理論上說，什么人都能當(dāng)主管，但要想當(dāng)一名成功的主管卻不是人人都能做到的，只有那些管理素質(zhì)比較好的人成功的希望才比較大一些。
長(zhǎng)久以來，人們都一直錯(cuò)認(rèn)為IQ（智商）素質(zhì)比較好的人適合當(dāng)一位管理者。實(shí)際上這純粹是一種謬論，其實(shí)，成為一名管理者主要在于對(duì)自己情緒和知覺的把握上，凡是接受過中等及以上教育的人，都可以通過對(duì)自身的不斷修煉來實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。
一般情況下，我們進(jìn)入職場(chǎng)后，不斷地在自己的知覺力、評(píng)估力、表達(dá)力、分析力、習(xí)慣力、轉(zhuǎn)換力、調(diào)節(jié)力等方面進(jìn)行磨煉，就能掌握和把持好自己工作中的情緒，此時(shí)也就具備了管理者的潛質(zhì)。接下來需要的是自己在實(shí)際工作過程中不斷地參與競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)他人的一些管理技巧，如果做到這樣，實(shí)現(xiàn)當(dāng)一名“主管”的愿望也并不是毫無希望喲！
鑒于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況，企業(yè)里任命主管經(jīng)?？赡艹霈F(xiàn)一些令職員們無法把握的具體原則。其實(shí)，這也不是難以理解的，在中國(guó)式企業(yè)擴(kuò)張的過程中，當(dāng)然無法避免任人唯親的局面，但是大致上還是會(huì)有下面一些總體原則來供我們參考。
1.因背景而被升為主管
通常情況下，在公司或者企業(yè)里，有一些才干平平，卻因和老板有著千絲萬縷的背景關(guān)系的職員出乎意外地被提拔為公司里的一名主管。這種情況不值得大驚小怪。在中國(guó)式管理的過程中，許多企業(yè)和公司都是家庭企業(yè)，為了企業(yè)和公司的穩(wěn)定，最高管理者當(dāng)然希望利用自己的一些親屬來穩(wěn)定企業(yè)或公司內(nèi)部的人事管理，防止人員的大幅度流動(dòng)給企業(yè)造成沖擊。
當(dāng)然，如果你是一位因?yàn)樯砗蟊尘岸惶岚螢橹鞴艿穆殕T，可千萬不要高興得太早。正是由于你的“身后靠山”，員工們才以特殊的眼光看你，并和你保持著一種很容易轉(zhuǎn)為對(duì)立狀態(tài)的關(guān)系。假如你在工作中表現(xiàn)平庸卻常以自己不凡的后臺(tái)而自居，你就不足以服眾了。
例如，下面是一位員工對(duì)他上司的作為憤懣難抑而發(fā)的牢騷：
“那個(gè)家伙，老是以與?？傆杏H戚關(guān)系而盛氣凌人，真叫人不服氣。論年紀(jì)，比我們還?。徽撡Y歷，比我們差一大截，卻連跳數(shù)級(jí)當(dāng)上主管。平時(shí)為所欲為，上司看了也不敢吭一聲，每次考核都是名列前茅，真是越想越氣。我們找個(gè)機(jī)會(huì)邀他去喝酒，把他灌醉了，回途把他扔到河里，怎么樣？”
夠狠吧!你聽了之后是否心跳加速，牙咬得格格作響呢？但冷靜下來好好琢磨一下，為什么一點(diǎn)小錯(cuò)在別人就沒什么，而在你身上就會(huì)被到處添油加醋地鼓吹，最后落到“丟到河里”的結(jié)局呢？
應(yīng)該說具有特殊身份的人，尤應(yīng)慎于言行，別動(dòng)不動(dòng)就夸耀自己的特殊身份，否則，說不定真有一天被灌醉，給丟到河里。其實(shí)，即便你表現(xiàn)得同一般人一樣，仍然會(huì)被另眼相看，何況處處以特殊身份自夸，而且行為不端，就更容易成為“眾矢之的”了。然而，一般有特殊背景的人在心理狀況上要好于其他人。尤其是本身的優(yōu)越感會(huì)使你在做事為人方面更自信，更能發(fā)揮最佳水平，所以工作業(yè)績(jī)一般不會(huì)很差。因此，當(dāng)你的上司提拔你時(shí)，請(qǐng)相信自己的能力，不要因?yàn)槭怯捎诒尘瓣P(guān)系而看低自己。
當(dāng)然，在企業(yè)和公司里，像這種因?yàn)閾碛斜尘岸惶岚螢橹鞴艿娜艘彩菢O個(gè)別的人。畢竟，任何一個(gè)企業(yè)或者公司的運(yùn)行都不是依靠這種有背景關(guān)系的人支撐的。所以，主要的一點(diǎn)還是你是否有能力或者潛質(zhì)。
2.因工作績(jī)效及貢獻(xiàn)而被升為主管
通常情況下，大多數(shù)被提拔為主管的員工，都是因?yàn)槠涔ぷ骺?jī)效和對(duì)企業(yè)或者公司的貢獻(xiàn)。
但是，這些人升為主管后，最重要的一點(diǎn)是要改變自己的工作思維，避免自己的工作思維沒有擺脫舊有的行為模式，而辜負(fù)了上司對(duì)自己的栽培。
阿湘畢業(yè)后進(jìn)入一家企業(yè)當(dāng)技術(shù)員，她熱愛自己的工作，收入也不錯(cuò)，特別是與那些同事們相處更是融洽。半年后，她因?yàn)橥怀龅墓ぷ髫暙I(xiàn)與業(yè)務(wù)績(jī)效被提拔為主管。上司鼓勵(lì)她要相信自己的實(shí)力，因?yàn)樗粌H熟悉操作，而且人際關(guān)系也相當(dāng)好。阿湘的同事們理所當(dāng)然地簇?fù)碓谒磉叀?#8220;我們當(dāng)中終于有人出人頭地了。”但是她仍是她們當(dāng)中的一員嗎？在一周內(nèi)去她家串門的人明顯增多了。她最親密的幾個(gè)朋友已經(jīng)提出了要換到生產(chǎn)線上別的地方的要求，阿湘終于迷惑了。
如果阿湘夠聰明的話，她有辦法婉轉(zhuǎn)地告訴朋友們她不能幫這個(gè)忙，并且解釋如果這么做的話，會(huì)被別人視作不公正行事。真是朋友的話，就不會(huì)為難朋友。
這并不是個(gè)容易的選擇，但卻必須在一開始就做。你的下屬會(huì)密切地注視你的一舉一動(dòng)?，F(xiàn)在，你是主管了，就要在行為上表現(xiàn)得像個(gè)“人物”。當(dāng)然，這并不意味著要你裝腔作勢(shì)、故弄玄虛。即使在主管的位子上你也要以本來面目示人，矯揉造作只會(huì)徒增人們的反感而已。當(dāng)你不得不申訴、約束、降職甚至解雇那些以前是朋友的人們時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，要保持一種輕松隨便或是親密無間的人際關(guān)系已是幾乎不可能的事了。
總而言之，你是主管。如果你想與大家保持“平等”的話，你也許會(huì)被喜歡，但絕不會(huì)受到尊敬。反之，如果你選擇接受那個(gè)你主宰一切的職位，也許你會(huì)失去那種融洽的同志之愛，但若你是個(gè)公正的主管，你會(huì)贏得尊敬，當(dāng)然也會(huì)有朋友。
所以，當(dāng)我們依靠自己的業(yè)務(wù)績(jī)效和對(duì)企業(yè)或者公司突出的貢獻(xiàn)而被提拔為主管時(shí)，一定要妥善處理與同事間的關(guān)系，并在同事中樹立新的形象。這樣才能保證自己“仕途”的順利喲。
3.因公司客觀需要而被升做主管
“阿琳，計(jì)算機(jī)室的主管要調(diào)走了。在我看來，你是你們那個(gè)部門最富有創(chuàng)造性的人，工作干得仔細(xì)而出色，所以我決定讓你接手管理，你覺得怎么樣呢？”在上司辦公室，阿琳感到不安。她覺得自己的能力似乎還不夠勝任主管的職務(wù)，尤其是這個(gè)部門從來還未有過女主管，下屬的抱怨一定也會(huì)特別多。
果然沒過多久，阿琳無意間聽到下屬的談話：“真不明白上司怎么會(huì)選擇一個(gè)女主管。要知道，我們這兒還不曾有過一個(gè)女人來干這項(xiàng)工作呢!”
“更讓人不理解的是，上司居然會(huì)認(rèn)為她出色，她還沒能證明她自己的能力到底如何呢!”
“是的。在主管位置上，要她處理的事多著呢，咱們就等著瞧吧，她準(zhǔn)會(huì)忙得一團(tuán)糟。”
在聽到下屬這樣的議論時(shí)，請(qǐng)先到窗口作一下深呼吸，讓冷空氣帶走你的憤怒，保持冷靜是最重要的。能力是一種具體存在的東西，不經(jīng)自我宣傳，別人也會(huì)察覺，只是有些時(shí)候需要一段時(shí)間。因而，你最好能與你的下屬進(jìn)行個(gè)別談話，討論一下你們的研究項(xiàng)目或上司對(duì)你們部門的期望以及下屬們自己的問題，并表達(dá)你希望得到他們支持的愿望。相信大家一定會(huì)被你的真誠(chéng)感動(dòng)的。
當(dāng)然，在公司或者企業(yè)里因客觀需要而被升為主管是一件很偶然的事情，在職場(chǎng)上打拼，我們盡量還是要端正自己的心態(tài)，不要寄太多希望于這種偶然的現(xiàn)象。
4.因其他部門的原因而被升做主管
通常，在企業(yè)或者公司內(nèi)部會(huì)發(fā)生這樣的一些情況：某一個(gè)能力突出，工作勤懇踏實(shí)的人被老板賞識(shí)，但在本部門里暫時(shí)沒有可以提拔他的位置，恰好其他部門的主管不能令老板滿意或者離職，這位被賞識(shí)的人便被調(diào)到另一個(gè)部門任主管，這就意味著你得從頭學(xué)那些標(biāo)準(zhǔn)。
別以為你已經(jīng)摸透了你的新部門的情況，仔細(xì)觀察一下誰干什么工作，怎么干的，什么時(shí)候干的，結(jié)果如何以及為誰所干等情況。查明以前的主管是什么類型的，他（她）的工作方式以及他（她）的工作是否讓員工滿意。如果前任的工作沒有效率或不受歡迎，你的下屬對(duì)你也許有不切實(shí)際的高期望值，除非你幫助他們把這期望值達(dá)到合理的高度，不然的話，你和員工都會(huì)面對(duì)嚴(yán)重的失望甚至失敗。如果先前的主管極受愛戴，且現(xiàn)在仍讓人懷念，那么你肩上的擔(dān)子可就重了，因?yàn)槟惚黄谕?shí)行他的工作模式，而這卻是永遠(yuǎn)不可能的。
但不論你的境況如何，你都要通過與部門里的每一個(gè)人直接交談去了解所需要知道的每件事。明智的主管不會(huì)依靠道聽途說或第二手材料來判斷，這樣你已經(jīng)把你的初來乍到、對(duì)情況一無所知這一點(diǎn)當(dāng)做了一項(xiàng)有利工具來加以利用。你得樂于采納一些下屬的建議來幫助工作，而不應(yīng)老用你自己的那一套，或者你應(yīng)該在這兩者之間找到一種折中的方案。值得指出的是，在你決定了怎么做之后，與你的上司商量一下，以確保得到他的支持，這永遠(yuǎn)不失為一個(gè)好主意。
5.因潛在的能力和才干而被升做主管
剛畢業(yè)工作不久，你就很意外地被提升為公司的主管，也許是因?yàn)槟愕拇髮W(xué)文憑標(biāo)志著在某一特定領(lǐng)域里，你擁有一技之長(zhǎng)，或是因?yàn)槟闵砗蟮囊婚L(zhǎng)串輝煌的記錄。但是，你對(duì)聘用你的那家公司一無所知，而且對(duì)你將要管理些什么樣的人也毫無概念。你順利進(jìn)入這家公司是因?yàn)槟愕膶I(yè)知識(shí)和上司對(duì)你能力的信任。毫無疑問，上司看中了你的潛力。這就要求你必須回報(bào)以相應(yīng)的成績(jī)——不是現(xiàn)在或明天，而是在相應(yīng)的時(shí)間里。別指望你自己和別人都會(huì)干得完美無缺，暫時(shí)先讓工作仍像先前那樣運(yùn)作吧。
阿立做了好幾年的采購(gòu)助理，對(duì)服裝這一行也頗有了解，但現(xiàn)在，他卻成了一家大型五金店的一個(gè)部門的主管。在那兒，要么就是在人多的時(shí)候?yàn)榱耸鼓切┎荒蜔┑念櫩蜐M意而忙得頭昏腦漲，要么就是閑著無事。阿立起初想要改變這一情況，但在權(quán)衡之后他決定等等再說。
他做對(duì)了!過了一段時(shí)間后，阿立發(fā)現(xiàn)售貨員們?cè)谟泄ぷ骺筛蓵r(shí)總是很積極，而在空閑里休息一會(huì)兒，也可以松弛一下緊繃的神經(jīng)。這種工作時(shí)間分配是十分合理的。
以上五種情況是絕大多數(shù)公司或者企業(yè)提拔主管的一些通用的原則。剛畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)，我們?cè)谔蕹约荷砩夏枪筛≡昵榫w的同時(shí)，也得像社會(huì)學(xué)家在一個(gè)完全陌生的國(guó)度里所做的那樣，學(xué)一學(xué)當(dāng)?shù)厝说淖鍪路绞?。正所謂入鄉(xiāng)隨俗，慢慢地你就會(huì)對(duì)他們的文化有所了解。不要一切想當(dāng)然，要試著從他們的角度來看問題，真正的融入其中，在融入的過程中不斷地摸索一些管理的經(jīng)驗(yàn)和人際交往的技巧，同時(shí)不要像個(gè)外人似的探頭探腦，這樣根本于事無補(bǔ)。
你要注意觀察，記下你的所見所聞，列一張表，記錄同事們的工作內(nèi)容。列下你觀察到的行為模式：誰來的早？誰來的晚？氣氛友好嗎？工作是枯燥無味還是極具挑戰(zhàn)性？看一看有關(guān)人事變動(dòng)頻率、缺勤率、病假及抱怨等方面的一些檔案情況，并盡量多與你的同事聊天，從而了解他們的長(zhǎng)處和短處。
這樣，就能在潛意識(shí)里把握公司里一些人事上的具體脈絡(luò)。當(dāng)然，你還需要不斷地在自己個(gè)人的業(yè)務(wù)上多下點(diǎn)功夫，提升自己的績(jī)效，那么，被提升為主管的機(jī)遇也許很不其然地會(huì)降臨到你的身上。
---------------
妥善解決初任主管的難題
---------------
要以一種全面的眼光看待問題，并尋求一些妥善解決問題的策略。
非常榮幸，我們因?yàn)樽约翰粩嗟嘏鸵馔鈾C(jī)遇的降臨，很順利地成為了一名部門的主管。但是，也別高興得太早了，現(xiàn)在還有許多難題在等著我們?nèi)ソ鉀Q。當(dāng)然，在解決難題之前，我們還是要先做好以下兩點(diǎn)來鞏固自己的地位。
首先，要趕快去詳細(xì)了解公司的信息網(wǎng)絡(luò)。
幾乎所有的公司，公共的或私人的，都從他們所建立的信息網(wǎng)絡(luò)中獲取大量的財(cái)富，你要努力成為公司信息網(wǎng)絡(luò)的組成部分。因此，要及早動(dòng)手了解公司所獨(dú)有的信息范圍并學(xué)會(huì)在個(gè)人的管理活動(dòng)中運(yùn)用它。這并不意味著你應(yīng)設(shè)法獲取機(jī)密文件，但是，這的確意味著你應(yīng)該了解如何取得和交換你需要的資料，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，并且使本部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)行無阻。
其次，建立個(gè)人工作的支持體系。
如果在公司內(nèi)沒有朋友，尤其是沒有那些有影響力的朋友，你將會(huì)感到尷尬或孤獨(dú)。因此，在組織內(nèi)部適當(dāng)?shù)剡x擇一些人建立特殊的關(guān)系是一種明智的做法。要與那些在組織中有影響力或其職位使其具備影響力的人交朋友。
當(dāng)然，先要和自己部門生產(chǎn)的產(chǎn)品或從事的勞務(wù)流程中先于你或后于你的環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵人物建立良好關(guān)系。如果你所做的事對(duì)他們來說是合理而舒心的，那么在你需要幫助時(shí)，他們就會(huì)像你所期望的那樣幫助你。
另外，要與重要的輔助部門建立關(guān)系。如果你是一條生產(chǎn)線上的主管或是一線部門的員工主管，你就要和如會(huì)計(jì)核算、銷貨定單、后勤服務(wù)、存貨以及生產(chǎn)控制等部門搞好關(guān)系，獲得值得信賴的建議以及意外的合作。
在很多時(shí)候，只有首先表明你在某種意義上履行了自己的義務(wù)，你才能夠建立這樣的關(guān)系網(wǎng)。施惠與人才能獲惠于人。你講別人的好話，別人也會(huì)說你好，這當(dāng)然是一種策略；你也必須面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)：個(gè)人支持網(wǎng)絡(luò)的建立是依賴于這種平等交易的。
在順利地完成前兩項(xiàng)工作后，我們就可以開始妥善解決自己初任主管的一些難題了。
1.與下屬的關(guān)系
你身后的個(gè)人關(guān)系支持體系已經(jīng)建立好了，就要開始擺平與屬下之間的關(guān)系，此時(shí)，你就應(yīng)該心平氣和地與下屬探討一些工作問題，并總結(jié)前任主管在管理上的一些弊端，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，把下屬團(tuán)結(jié)在一起。
2.有序地展開業(yè)務(wù)
一般情況下，當(dāng)你成為主管后，最起碼要把工作維持到正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，此時(shí)，老板也不希望你大動(dòng)手腳。等你稍稍站穩(wěn)腳跟后，就可以按照自己的規(guī)劃有序地開展工作了。
3.控制部門的整體局面
初任主管后，你需要知道部門內(nèi)部底下誰真正控制局面，誰擁有資源，誰又對(duì)你的存在具有重要的利益影響等等。一旦對(duì)這些有了更好的了解，你就可以更熟練自如地在其中維系發(fā)展，并最終利用一系列手段來掌控部門的整體局面。
4.確定團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人定位
你必須找到一個(gè)把所有的特長(zhǎng)與高效的集體相融合的辦法。取長(zhǎng)補(bǔ)短并不是制造“全才”，而是把整體不均衡但特點(diǎn)互補(bǔ)的員工組成一個(gè)集體，讓每個(gè)人各盡所能，把時(shí)間花在他們有能力且喜愛做的工作上。你的職責(zé)就是在任何可能的情況下使之成為現(xiàn)實(shí)。
5.制定部門績(jī)效目標(biāo)，挖掘部門潛能
你需要從多層次多角度來考慮部門在企業(yè)或者公司里的定位和作用，同時(shí)，也要不斷地總結(jié)前任的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取對(duì)部門的具體發(fā)展方向有明晰的認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上制定部門績(jī)效目標(biāo)，挖掘部門潛能。
6.確保讓整體成員獲得榮譽(yù)
現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要求程度越來越高，你只有在工作中保證讓所有團(tuán)隊(duì)成員都能與你一同分享工作中的榮譽(yù)，才能確保自己部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)的順利。
7.解決部門之間的矛盾
不同部門之間經(jīng)常都會(huì)存在一種合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，因此，矛盾和沖突相比較也就很多，作為主管的你要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)部門之間的矛盾，不讓公司的整體利益因?yàn)椴块T之間的矛盾受到損失。
8.維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系
任何一個(gè)部門的發(fā)展都離不開與客戶之間的關(guān)系，初任部門主管，我們?cè)诜€(wěn)定內(nèi)部關(guān)系的同時(shí)，也要主動(dòng)與部門的一些主要的客戶溝通交流一番，讓對(duì)方在了解自己的同時(shí)，讓雙方之間的業(yè)務(wù)能夠沿著良性穩(wěn)定的方向發(fā)展。
當(dāng)然，以上8個(gè)難題僅是我們初任主管時(shí)容易碰到的一些問題，現(xiàn)實(shí)中，我們碰到的也許還有比這更復(fù)雜的問題，這就需要我們控制自己的情緒，以一種全面的眼光看待問題，并尋求一些妥善解決問題的策略，這有助于我們度過初任主管的“瓶頸”期。
---------------
把握主管與上級(jí)相處的N項(xiàng)原則
---------------
“什么事都來問我，沒看見我正在忙嗎？要你干什么用的？”
要想勝任一個(gè)部門的主管，我們必須要獲得上級(jí)的全面支持，這樣才會(huì)在公司里獲得必要的信息資源和幫助。但是，在與上級(jí)相處的過程中，我們也要明白自己在公司里的定位，并掌握與上級(jí)相處的一些原則，這樣才能順利開展自己的工作。
?、痹撜?qǐng)示時(shí)就要請(qǐng)示
作為一名主管級(jí)人物，在向上級(jí)匯報(bào)情況時(shí)，上級(jí)一般有兩種心態(tài)：一是怕麻煩心態(tài)，二是顯示權(quán)力欲的心態(tài)。許多下屬并不了解領(lǐng)導(dǎo)怕麻煩的心理，使自己的請(qǐng)示無的放矢，把握不住關(guān)鍵，凡事不分大小，從不自己決定，卻統(tǒng)統(tǒng)推給領(lǐng)導(dǎo)，給領(lǐng)導(dǎo)增加負(fù)擔(dān)，結(jié)果弄得領(lǐng)導(dǎo)也不高興。
朱其明是辦公室的年輕小伙子，剛剛被提拔為部門主管。在他心目中，主任是絕對(duì)權(quán)威，凡事都得經(jīng)過主任批示自己才能執(zhí)行。有一次，某單位借一份文件，朱其明立刻跑到主任那里請(qǐng)示能不能把文件外借，主任忙于一件很棘手的事情，很不耐煩地回答：“什么事都來問我，沒看見我正在忙嗎？要你干什么用的？”結(jié)果，朱其明討了個(gè)沒趣。
事情無論大小都向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示是不明智的，領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)放在管理大事和把握關(guān)鍵上，無關(guān)緊要的事會(huì)讓他產(chǎn)生權(quán)威性被降低的感覺。所以，請(qǐng)示的問題必須是關(guān)鍵的、有價(jià)值的，只有這樣才能更好地使領(lǐng)導(dǎo)感覺和體會(huì)到自己權(quán)力的有效性和價(jià)值。
另外，一些下屬喜歡自作主張，事無大小，只要領(lǐng)導(dǎo)交給他辦，領(lǐng)導(dǎo)就不用再過問了，一切由他包攬。或許也有人害怕請(qǐng)示，總是想：請(qǐng)示害處更大。
某省在一次會(huì)議結(jié)束后舉辦招待宴會(huì)，工作人員在安排座次時(shí)，由于不熟悉軍隊(duì)編制，也沒有向會(huì)議主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，就自作主張地把兩位大軍區(qū)級(jí)部隊(duì)首長(zhǎng)安排到一個(gè)角落里，遠(yuǎn)離省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)，讓大家知道后感到非常尷尬。事后，工作人員受到了嚴(yán)厲的批評(píng)。關(guān)鍵的地方往往是容易出問題的地方，中國(guó)人歷來重視資格與座次，那位工作人員恰恰栽在這里。不難設(shè)想，縱然是良辰美酒也只能是虛設(shè)了。如果在關(guān)鍵處出了問題，下屬肯定是“吃不了兜著走了”；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也受到牽連，不能不承擔(dān)責(zé)任，結(jié)果對(duì)大家都不利。
?、才c上司保持步調(diào)一致
作為一名主管，要想獲得上司的支持，就要學(xué)會(huì)與上司保持步調(diào)一致。要做到這一點(diǎn)，首先要了解上司的工作目標(biāo)、承受的壓力、工作長(zhǎng)處和弱處，以及行事風(fēng)格，并利用自己了解的這些來與上司建立一種以雙向期待為特點(diǎn)的工作關(guān)系。這符合雙方的需要，當(dāng)然，我們要想穩(wěn)定這種關(guān)系，還需要經(jīng)常向上司匯報(bào)工作，行為處事處處表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)可靠，并且有選擇地占用上司的時(shí)間和他所提供的其他資源。
上司只是上下級(jí)關(guān)系中的一半，構(gòu)成上下級(jí)關(guān)系的另一半是部下。因此與上司建立富有成效的工作關(guān)系，做到與上司保持步調(diào)一致，還需要部下對(duì)自身的需求、自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，以及自己的風(fēng)格有清楚的認(rèn)識(shí)。
有位下屬和他的上司每次出現(xiàn)意見分歧時(shí)都會(huì)發(fā)生矛盾。上司的典型做法是堅(jiān)持己見，通常決不讓步；而這名部下就和他較勁，堅(jiān)持認(rèn)為自己正確。在爭(zhēng)執(zhí)的過程中，他把內(nèi)心的不滿化作犀利的言辭，狠狠抨擊上司的錯(cuò)誤。而他的上司變得更加固執(zhí)。后來爭(zhēng)吵的結(jié)果是他盡量避免與上司進(jìn)行任何有可能引起沖突的談話。
但是，當(dāng)他就這個(gè)問題與同事交換意見時(shí)，發(fā)現(xiàn)他對(duì)上司的做法就像在辯論中對(duì)持反方觀點(diǎn)的人的做法一樣顯得言辭過激。尤其是對(duì)方是有權(quán)勢(shì)的人，他的不滿就會(huì)更加強(qiáng)烈。由于他想和上司討論問題，但又往往達(dá)不到討論的目的，于是他決定要改變這種狀況，首先是解決自己的心理問題。后來每當(dāng)他和上司的談?wù)撓萑虢┚謺r(shí)，他總是克制自己的急躁情緒，向上司建議雙方暫停討論，各自考慮一段時(shí)間之后再繼續(xù)討論。他在做法上的這一小小變化收效甚大，因?yàn)楫?dāng)他們重新討論時(shí)，雙方已經(jīng)消除了分歧，他們便能夠以更靈活、更有效的方法解決問題，從而作為下屬的他達(dá)到了與上司步調(diào)一致的目的。
3.善意地建議你的上司
假如你受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，而你對(duì)上司的工作又有所建議時(shí)，不妨采取下列方法善意提醒他。
首先你要試試風(fēng)向。試探上司是開明的人還是固執(zhí)的人，揣測(cè)他會(huì)有什么反應(yīng)。如果發(fā)現(xiàn)他表現(xiàn)出防衛(wèi)的姿態(tài)，最好迅速改變?cè)掝}。
其次，你最好逐級(jí)反映你的意見，越級(jí)會(huì)減少你說話的分量，降低別人對(duì)你的信任。要注意你不能立即舉出值得抱怨的事例，上司會(huì)認(rèn)為你無中生有。所以你必須搜集足夠的事實(shí)，再提出批評(píng)。
再次，你不能光指責(zé)上司的錯(cuò)誤。要給他提供更好的處理問題的資料。你也可以換個(gè)角度向上司求助，好讓他自己察覺哪里出了問題，或許還不要你指出來，他就會(huì)體察到你的難處。
最后，也是最重要的一點(diǎn)是，所有的光榮都要?dú)w于上司。你的建議目的是為了改善工作，不是出風(fēng)頭。因此，問題解決了，光榮要?dú)w功于上司，這樣才能使你身處順境，免得遭人嫉妒。
?、瓷朴谙纤镜恼`解
領(lǐng)導(dǎo)誤解了下屬，有其主觀上的原因，更有客觀上溝通不足的原因。在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)處于一個(gè)中樞性的崗位，事務(wù)繁重，責(zé)任重大，他可能通過各種渠道，如人事檔案、他人的匯報(bào)、平時(shí)的印象、特殊的考驗(yàn)而對(duì)你有所了解，但一般而言，他不會(huì)主動(dòng)去找自己的下屬進(jìn)行溝通。這樣，他便缺乏對(duì)你的全面、直接和感性的認(rèn)識(shí)，容易受他人意見的蒙蔽和受本人直覺的左右，因而對(duì)你的言行產(chǎn)生認(rèn)識(shí)誤差。
下級(jí)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的誤解，最明智的態(tài)度應(yīng)該是及時(shí)主動(dòng)地去消除它，不讓它成為定型之見，也不應(yīng)該去消極回避和等待，也許正在這段黑暗的日子里，好的機(jī)緣便與你擦肩而過，讓人悔之莫及。對(duì)此，下面為你提供一些很好的建議。
主動(dòng)溝通，積極接觸。俗話說：“理不講不清，話不說不明。”既然領(lǐng)導(dǎo)已明顯地表露出他對(duì)你的某些看法，而且他不可能會(huì)主動(dòng)找你談心，那么你應(yīng)該主動(dòng)地走上前去，看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)展示你的真實(shí)個(gè)性和真正意圖，從而使領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)你有一個(gè)較為全面的了解，進(jìn)而消除對(duì)你的誤解。有些話憋在肚子里就會(huì)產(chǎn)生敵意，而一旦談出來就會(huì)化為輕煙而散，你還可趁機(jī)表現(xiàn)自己的才干和忠誠(chéng)，從而使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的看法有一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)折和飛躍。
領(lǐng)導(dǎo)在你工作的環(huán)境中有著重大的影響，不會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)相處的人，很難輕松愉快地工作。而消除上級(jí)的誤解是與領(lǐng)導(dǎo)相處融洽的重要環(huán)節(jié)。
必要的時(shí)候，下屬還不妨針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的誤解坦白地來談，這樣既能直指關(guān)節(jié)要害，把結(jié)成的扣子解開，又能為彼此的交流創(chuàng)造一種坦誠(chéng)、公開的氣氛，從而有利于解決問題。
當(dāng)然，你一定要顯示自己的真誠(chéng)，向領(lǐng)導(dǎo)多提供一些正面的信息，培養(yǎng)自己在領(lǐng)導(dǎo)心中的良好形象。同時(shí)，對(duì)自己的一些缺點(diǎn)也不妨勇敢地承認(rèn)，以便使領(lǐng)導(dǎo)能充分感受到你的真誠(chéng)和坦率。特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)已指出或有所察覺的缺點(diǎn)，更是要承認(rèn)，同時(shí)你也不妨為自己表白幾句，加上幾句辯護(hù)。自然，最后你定要表示改正的決心，這樣便讓領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)威感。
5.避免越權(quán)
作為一名主管，我們有自己的工作職責(zé)，在日常工作行為中，盡自己完全的努力來完成自己的分內(nèi)工作也就行了。當(dāng)然，如果有更多的時(shí)間，我們也可以幫助下屬完成一些工作，如非出現(xiàn)特別情況，我們千萬不要對(duì)上級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)的工作指手畫腳，這種越權(quán)行為容易引起上級(jí)的猜疑。
以上幾點(diǎn)是主管與上級(jí)相處需要掌握的一些基本原則，當(dāng)然，在具體的工作事務(wù)中，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色，把握雙方之間一些比較細(xì)微的原則，這樣才會(huì)有利于自己的發(fā)展。
---------------
確立自己在下屬面前的主管地位
---------------
一個(gè)好的主管要善于給下屬一定自由發(fā)揮的權(quán)力，并允許下屬在自己的工作崗位上努力地突破和超越自己。
主管是一個(gè)部門或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首腦，如果作為一名主管在自己的屬下面前喪失了威信，被部屬在背后譽(yù)為“無能”的象征，那么，這個(gè)主管也就在部門里或者團(tuán)隊(duì)中空有職位而不得其政了。在這樣的條件下，要想保證部門的或者團(tuán)隊(duì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，提高其整體工作業(yè)績(jī)就是非常艱難的一件事情。
通常情況下，任何一個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，或者創(chuàng)造效益的前提都在于主管與下屬之間的親密無間的協(xié)作關(guān)系，一旦主管在部屬中間的威信消失殆盡，也就意味著這種協(xié)作關(guān)系遭到了極大的破壞，整個(gè)團(tuán)體的工作績(jī)效也就無法提高，嚴(yán)重者，可能會(huì)導(dǎo)致部門或者團(tuán)隊(duì)主管權(quán)力失衡后陷入一種混亂而又無序的工作狀態(tài)之中，這種情況容易給企業(yè)或者公司帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失。
那么，作為一名主管，我們?cè)谌粘９ぷ髦腥绾未_立自己在部屬面前的威信呢？
1.營(yíng)造良好的工作氛圍
作為主管，一定要把工作安排得具有一定的趣味性，否則部下們工作起來容易失去積極性，影響工作效率。當(dāng)然，我們也要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)自己的部屬，千萬不要隨便給自己的下屬出難題，尤其是不要當(dāng)眾隨便批評(píng)自己的部下，這樣容易惹起大家的反感，也有失自己的修養(yǎng)。另外，我們也要善于利用自己周邊的工作環(huán)境，啟發(fā)自己的下屬，并盡量在工作中創(chuàng)造一種聲勢(shì)和氛圍來使團(tuán)隊(duì)在工作過程中富有蓬勃向上的活力。
（1）多給下屬以關(guān)懷。多問下屬存在什么困難，多向下屬說明自己的觀點(diǎn)和要求，多對(duì)下屬進(jìn)行引導(dǎo)、教育、訓(xùn)練。作為一個(gè)部門的主管，必須成為下屬的老師，成為團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)頭羊”，而不是“小霸王”。一個(gè)開放、靈活的管理體制，就是要經(jīng)常與下屬溝通，少批評(píng)多鼓勵(lì)，培養(yǎng)下屬成為企業(yè)的優(yōu)秀人才。
向下屬布置工作須有明確的要求（如，明確工作完成期限），“盡快、盡早完成”等時(shí)間要求模糊的指令是無效指令。如果下屬?zèng)]有按照明確的要求去做，才能批評(píng)，否則就不能隨意批評(píng)部下。除此之外，作為一個(gè)主管還要時(shí)常關(guān)心下屬的生活和健康，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員健康的生活習(xí)慣。
(2)任人唯賢，不任人唯親。每一個(gè)主管的首要工作是選對(duì)人，創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓每一個(gè)人發(fā)揮自己的潛能，達(dá)成設(shè)定的工作目標(biāo)。作為一個(gè)主管，必須要有寬廣的胸懷，要善于吸納并包容不同性格、不同思維方式的下屬。不能只親近跟自己同類型的下屬，那樣會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力。所以每一位主管要做到任人唯賢，而不是任人唯親。
(3)個(gè)人利益服從組織利益。作為一個(gè)主管，必須善于做決定，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，先民主后集中。重要事情開會(huì)討論，最后由主持人做決定（不論意見是否統(tǒng)一）。開會(huì)討論要把握尺度，不能大小事情都開會(huì)討論。工作中切忌優(yōu)柔寡斷，在做決定或人事調(diào)動(dòng)時(shí)，主管須站在企業(yè)的立場(chǎng)考慮，不能因?yàn)楸徽{(diào)動(dòng)的人有各種各樣的理由而影響決定。思想工作固然要做，但最終是個(gè)人利益服從企業(yè)利益。
(4)不聽信謠言。對(duì)部下、對(duì)上級(jí)、對(duì)客戶有何看法，須及時(shí)而坦誠(chéng)地向?qū)Ψ奖磉_(dá)，否則會(huì)加深彼此間的隔閡，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。作為一個(gè)主管，不能聽信第三者的傳言。凡是不利于人際關(guān)系的傳話都屬于挑撥離間，不能聽信無法證實(shí)的傳言，如果沒有勇氣去證實(shí)傳言就不能輕信。對(duì)于一些利用傳言破壞人際關(guān)系的人和事，作為主管必須堅(jiān)決抵制和打擊。
除了以上幾條外，還必須提倡:在工作場(chǎng)所，不論年齡長(zhǎng)幼、職務(wù)高低，可用先生來稱呼男員工，用小姐來稱呼女員工。非工作時(shí)間人人平等，可直呼其名。部門召開會(huì)議時(shí)，要保持活潑、輕松、開放的氣氛，不要過于嚴(yán)肅。為增強(qiáng)同事之間的凝聚力和身體素質(zhì)，部門內(nèi)可進(jìn)行一些有益的文體活動(dòng)。
這一切都是為了營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，塑造一支充滿智慧、具有強(qiáng)大工作能力和創(chuàng)造力的，并能讓每一個(gè)成員最大限度發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性，施展聰明才智的團(tuán)隊(duì)。
2.善于放權(quán)
一個(gè)好的主管要善于給屬下一定自由發(fā)揮的權(quán)力，并允許屬下在自己的工作崗位上努力地突破和超越自己。如果我們做不到這一點(diǎn)，也就無法打開部門或者團(tuán)隊(duì)的工作局面，當(dāng)然，我們?cè)诜艡?quán)的過程中要注意以下分寸：
首先，要選好“授權(quán)者”。授權(quán)是一項(xiàng)政策性和原則性很強(qiáng)的工作，必須謹(jǐn)慎從事，防止過分放權(quán)或者放權(quán)對(duì)象不對(duì)，破壞了團(tuán)隊(duì)工作的精神。
其次，要防止放棄自己職權(quán)的現(xiàn)象。我們?cè)诠ぷ髦蟹艡?quán)，并不是放棄自己的權(quán)力，這一點(diǎn)，作為主管的你一定要明白。所以，在放權(quán)的過程中一定要抓住主要的權(quán)力，防止放權(quán)失控、失衡。
懂得放權(quán)，是主管的必備素質(zhì)。一個(gè)不愿放權(quán)、不敢放權(quán)的主管，是注定不會(huì)成功的。任何事情都有兩面性。權(quán)力，意味著責(zé)任；下放權(quán)力，同時(shí)也意味著下放了責(zé)任。對(duì)充分發(fā)揮下屬潛能，促進(jìn)公司良性運(yùn)營(yíng)來說，放權(quán)是必要的，但如果刻意通過放權(quán)來推卸責(zé)任，那就是另一個(gè)問題了。
某管理咨詢公司一項(xiàng)針對(duì)主管行為的跟蹤調(diào)查顯示：72％的主管認(rèn)為，采取授權(quán)管理，可以規(guī)避工作失敗的風(fēng)險(xiǎn)。其中，有66％的主管已經(jīng)這么去做了，49％的人已經(jīng)初步達(dá)到了目的。
3.不能失去誠(chéng)信
管理者如何才能樹立自己在下屬面前的威信？其中一個(gè)重要的素養(yǎng)就是言行一致，講信譽(yù)。李嘉誠(chéng)說：“要堅(jiān)守諾言，建立良好的信譽(yù)。一個(gè)人良好的信譽(yù)，是走向成功的不可缺少的前提條件。”作為一名主管，必須在工作中保持一定的誠(chéng)信，千萬不要對(duì)自己的下屬撒謊，或者欺騙自己的下屬。如果我們?cè)S下了諾言就一定要兌現(xiàn)，不能兌現(xiàn)的諾言，我們不能隨便亂許，當(dāng)然，對(duì)于一些已經(jīng)許下，又無法兌現(xiàn)的諾言，我們必須給下屬一個(gè)合理的解釋。
有的主管很喜歡在下屬面前標(biāo)榜自己，其目的是想為自己在下屬面前樹立一個(gè)美好而又高大的形象。這是無可厚非的，關(guān)鍵是如何堅(jiān)持不懈地維護(hù)這個(gè)形象，這是大多數(shù)人很難做到的。比如，一個(gè)上司在公司會(huì)議上表明自己的觀點(diǎn)，說自己最重視的原則就是尊重，接著擺出自己當(dāng)年的事例加以說明，而且還提倡員工要尊重上司。結(jié)果，會(huì)議中就粗暴地打斷了一個(gè)下屬的談話，這樣的主管在員工心目中是毫無誠(chéng)信可言的。管理者要做到誠(chéng)信并不容易，特別要注意以下幾點(diǎn)：
?。?）絕不朝令夕改。領(lǐng)導(dǎo)下命令，是一門學(xué)問。下命令的目的，就是讓下屬去執(zhí)行的，而不是顯示你權(quán)威的工具，所以是開不得半點(diǎn)玩笑的。朝令夕改，是領(lǐng)導(dǎo)下命令的大忌，這樣做很輕易就把自己的形象損失殆盡了，今后再下命令的時(shí)候，員工總會(huì)感覺模棱兩可，遲延執(zhí)行，等待著最后的決議，很容易誤事兒。
?。?）絕不輕易許諾。作為主管，一旦對(duì)下屬許下諾言，就要想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樵谄胀▎T工心里，自己的上司是具有權(quán)威性的，所以認(rèn)為上司所說的話是有分量的，尤其是許諾，更成為員工的一種寄托。如果主管拿許諾來開玩笑的話，無疑在精神上是對(duì)員工一種最巨大的傷害。因此主管的地位在員工心里就會(huì)隨之蕩然無存了。
?。?）絕不夸夸其談。管理者要想在下屬面前獲得威信，最主要的是要讓員工認(rèn)可自己，也就是心服還得口服。如何做到這一點(diǎn)呢？你絕不能在員工面前夸夸其談！用事實(shí)說話，是最好的辦法。如同在下屬面前推銷自己一樣，誠(chéng)信是第一位的，如果有事兒沒事兒，總和員工大談特談自己的光輝歷史，不但不利于員工認(rèn)可你，反而會(huì)增加員工對(duì)你的不信任。一個(gè)人的誠(chéng)信一旦出現(xiàn)了危機(jī)，那么這個(gè)人的品質(zhì)也就被否定了。然而，有的領(lǐng)導(dǎo)在自己的下屬面前確實(shí)忍不住要夸自己幾句，這個(gè)時(shí)候，最好能夠忍住，不為別的，就為了你的形象，管住你的嘴巴！
4.信任自己的團(tuán)隊(duì)成員
作為主管，要想讓屬下支持自己的工作，并協(xié)助自己的工作，最重要的一點(diǎn)是要信任他們，千萬不要對(duì)他們胡亂猜疑，尤其不要因?yàn)橐粫r(shí)的工作失誤而指責(zé)他們。相反，我們要用激勵(lì)的手段引導(dǎo)和鼓勵(lì)他們按照自己制定的工作目標(biāo)努力前行。
中國(guó)古代有這樣一個(gè)故事：戰(zhàn)國(guó)時(shí)期魏國(guó)大將軍樂羊率兵征討外擄，得勝回朝后，魏國(guó)君主魏文侯并沒有賞賜他很多金銀財(cái)寶，只是交給樂羊一只盒子。樂羊原以為是非常值錢的珠寶，可回家打開一看，原來是許多大臣寫給君主的奏章和信件。原來樂羊在率兵出征期間，國(guó)內(nèi)有許多仇家誣告他擁兵自重，企圖造反。戰(zhàn)爭(zhēng)期間，樂羊與敵軍相持不下，國(guó)君曾下令退軍，可是樂羊并未從命，而是堅(jiān)持戰(zhàn)斗，終于大獲全勝。在這期間，各種攻擊樂羊的奏章更如雪片般飛來，但君王不為所動(dòng)，將這些奏章束之高閣，等樂羊回師，一齊交給了他。樂羊感動(dòng)地說：“君王的信任比珠寶更貴重。”
從這個(gè)故事中可看出，“用人不疑”是一條多么重要的用人原則。
一個(gè)人只有在得到一定程度信任的情況下，才能愉快地投入工作，干出成果。因此，對(duì)于主管來說，在必須注意的諸多事項(xiàng)中，最重要的一點(diǎn)就是要充分信任自己的下屬，用信任換取下屬的責(zé)任感，使之發(fā)揮最大潛能。
信任下屬，更要相信下屬的能力。一般職員之于部門主管，猶如手足或臂膀，理應(yīng)得到更多的信任。如果你不給他們信任，或?qū)λ麄兊男湃尾粔?，就?huì)影響他們的工作。而對(duì)于那些敢于直言你的過失或因一時(shí)疏忽犯有錯(cuò)誤的人，你的信任是他們的精神支柱，柱倒而屋傾，因此主管切不可輕易動(dòng)搖對(duì)他們的信任。
5.機(jī)智鎮(zhèn)定地克服困難
作為主管，在面對(duì)困難的時(shí)候，也正是你在下屬面前揚(yáng)名或出丑的時(shí)候，而一旦方寸大亂，便容易成為大家背后恥笑的對(duì)象。相反，如果你能自信、鎮(zhèn)定、機(jī)智地化解危機(jī)，定能大壯他們的士氣，并因此贏得他們的信服。
6.富有決斷精神
有膽識(shí)常常能敢做敢為，敢冒危險(xiǎn)。作為部門主管的你，還需要一定的決斷精神，才能在關(guān)鍵的時(shí)候幫助自己的團(tuán)隊(duì)把握機(jī)遇，這一點(diǎn)也是贏得大家信服和贊賞的一個(gè)主要的原因。所以，我們不要忘了讓自己在關(guān)鍵的時(shí)候有一些決斷的勇氣。
---------------
利用好自己主管的平臺(tái)
---------------
對(duì)于身為主管的你來說，不僅應(yīng)擁有正確的愿望，而最重要的是有將之轉(zhuǎn)化為事實(shí)的能力，并且能感召他人的奉獻(xiàn)及投入，從而描繪出你未來的美好藍(lán)圖。
在現(xiàn)今各種機(jī)構(gòu)中的中級(jí)管理者們都不得不面對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)：你們的角色已經(jīng)有了延展，功能也在起著變化。事實(shí)上，組織的扁平化，工作的新組合以及資訊系統(tǒng)的繁衍，已經(jīng)使得各個(gè)層次的人都必須面對(duì)外界復(fù)雜的需求。
在過去，一位員工可能以普通辦事員的身份進(jìn)入公司，而后逐步晉升為獨(dú)立職員、辦公室助理、經(jīng)理助理等，他也可能脫離自己的部門，成為生產(chǎn)管理的助理，然后歷經(jīng)各個(gè)管理層而升至生產(chǎn)主管。但在當(dāng)時(shí)，無論在哪一個(gè)位置，這位員工學(xué)習(xí)的相關(guān)知識(shí)多半都只夠應(yīng)付當(dāng)時(shí)的工作所需，而當(dāng)轉(zhuǎn)任下一個(gè)職務(wù)時(shí)，此前所學(xué)通常都已棄而不用了。
在如今，組織的層級(jí)數(shù)目改變了，不論你身處哪個(gè)層級(jí)，所需的知識(shí)都要比以往更深入。與此同時(shí)，你的工作領(lǐng)域也逐漸有了更為寬廣的橫向延伸，不論你位于任何層級(jí)，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)外所有領(lǐng)域，甚至于遙遠(yuǎn)的其他部門都必須有更多的了解與認(rèn)識(shí)。在大眾汽車廠中，即使一個(gè)收貨中心的新進(jìn)員工也已經(jīng)與供應(yīng)商、采購(gòu)及支付賬款部門聯(lián)合作業(yè)了，并且隨時(shí)可以取得生產(chǎn)過程中的各種信息。
以上的這些變化只說明了一個(gè)問題：當(dāng)公司為跨越不同領(lǐng)域的問題而急著謀求解決之道時(shí)，最迫切需要的是復(fù)合型人才，而非在某一領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人員。因此，我們要善于利用自己主管的平臺(tái)，把自己的眼界和觸角向多個(gè)層次延伸一下，在不斷拓展自己眼界和工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，構(gòu)建自己的人脈關(guān)系，豐富自己的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣，才能夠完成工作經(jīng)驗(yàn)和能力的一個(gè)積累過程。當(dāng)這種積累在無形中豐富我們?nèi)松?jīng)歷的同時(shí)，也必將會(huì)為我們的職業(yè)帶來一次新的飛躍。
王立明現(xiàn)在是一名職業(yè)經(jīng)理人，他說：“主管是一個(gè)比較鍛煉人的職位，如果我們能夠在主管這個(gè)平臺(tái)上不斷虛心地學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)自己的見識(shí)，并拓展自己的人脈關(guān)系，就一定可以實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)上的飛躍，向上，我們可以向職業(yè)經(jīng)理人的方向發(fā)展；向外，我們也可以自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，其實(shí)，許多職場(chǎng)中人都是這樣在主管的職位上開拓眼界，積累了管理經(jīng)驗(yàn)，并構(gòu)建出了自己的人脈關(guān)系網(wǎng)，因此實(shí)現(xiàn)了個(gè)人生活的一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿望。”
不知是不是巧合，早在多年前，美國(guó)總統(tǒng)約翰·肯尼迪也曾說過一句與此中意味相同的話：“我的愿望是，在1970年之前把人送上月球，而且讓他們活著回來。”
對(duì)于身為主管的你來說，不僅應(yīng)擁有正確的愿望，而最重要的是有將之轉(zhuǎn)化為事實(shí)的能力，并且能感召他人的奉獻(xiàn)及投入，從而描繪出你未來的美好藍(lán)圖。
聯(lián)系客服
