“超低價(jià)”“特價(jià)尾單”真的存在嗎？這么低的價(jià)格就可以出國(guó)游到底是餡餅還是陷阱？在朋友圈預(yù)定面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)呢？
出境游機(jī)場(chǎng)資料圖 中新經(jīng)緯 張燕征攝
“特價(jià)尾單”還是“低價(jià)購(gòu)物團(tuán)”？
北京的張先生對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，10月中旬，趁著休年假想和家人去韓國(guó)濟(jì)州島旅游。咨詢線下旅行社后張先生發(fā)現(xiàn)，計(jì)劃出行的日程中沒(méi)有“出發(fā)”的純玩團(tuán)，于是在某旅游尾單微信群中參加了濟(jì)州島4天3晚1599元/人的跟團(tuán)游。
張先生介紹道，在微信群中添加了“特價(jià)客服”后，客服發(fā)來(lái)的“惠玩濟(jì)州4天3晚”行程單上有3個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，分別是“高麗人參展覽館”“保肝品專(zhuān)賣(mài)店”“韓國(guó)化妝品中心”等。
“真不是為貪便宜才報(bào)這種團(tuán)，主要是個(gè)人假期時(shí)間有限，沒(méi)有合適的純玩團(tuán)，權(quán)衡之下才選擇了這個(gè)團(tuán)，而且當(dāng)時(shí)想著也就3個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，大不了去外面看看街道風(fēng)景?！睆埾壬Q(chēng)。但后來(lái)的經(jīng)歷證明張先生想的太簡(jiǎn)單了，據(jù)他介紹，4天行程加上隱性推銷(xiāo)購(gòu)物點(diǎn)共有10個(gè)，產(chǎn)品包括馬骨粉、柑橘維生素、海苔、化妝品、人參等十幾種類(lèi)型。
提起這次旅游經(jīng)歷，張先生表示后悔不已，自己寶貴的休假時(shí)間被浪費(fèi)在店內(nèi)聽(tīng)購(gòu)物推銷(xiāo)?！暗亟訉?dǎo)游要求我們必須在店內(nèi)待夠一個(gè)半小時(shí)，銷(xiāo)售人員及導(dǎo)游甚至對(duì)游客‘挨個(gè)’推銷(xiāo)，還不允許游客對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和商品拍照?！睆埾壬Q(chēng)。
張先生還提到，這趟40多人的“大團(tuán)”屬于拼團(tuán)，有其他游客僅付幾百元就可以參加。
境外旅游購(gòu)物點(diǎn) 受訪者供圖
中新經(jīng)緯記者在一個(gè)“旅游尾單搶購(gòu)”微信群中看到，有客服人員發(fā)布了“客戶臨時(shí)取消補(bǔ)位，僅限2人，新馬泰9晚10天僅需3599元/人”宣傳單頁(yè)。隨即，中新經(jīng)緯記者表示有6人想一起參加這次新馬泰行程，客服稱(chēng)“有的”并發(fā)來(lái)了行程單。
在該行程單中，中新經(jīng)緯記者注意到，10天的新馬泰行程除去兩天在機(jī)場(chǎng)，其余8天的行程中有“珠寶展示中心”“乳膠中心”“巧克力中心”“土產(chǎn)中心”等11個(gè)注明的購(gòu)物點(diǎn)。其中，在新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)三個(gè)國(guó)家均有參觀珠寶的行程，僅參觀珠寶累計(jì)時(shí)長(zhǎng)達(dá)270分鐘，參觀乳膠中心累計(jì)時(shí)長(zhǎng)150分鐘。
“旅游尾單”真的存在嗎？
旅游尾單真的存在嗎？一位旅游業(yè)內(nèi)人士對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，所謂旅游“尾單”，一般分為三種情況，旅行團(tuán)在成團(tuán)前還沒(méi)有賣(mài)出去的位置；已經(jīng)報(bào)名的游客臨時(shí)退團(tuán)產(chǎn)生的位置；旅游批發(fā)商預(yù)訂卻沒(méi)有賣(mài)出去而即將逾期的位置。也就是說(shuō)，低價(jià)實(shí)惠的“尾單”有可能真實(shí)存在。
“特價(jià)旅游尾單”宣傳單頁(yè) 中新經(jīng)緯 攝
北京某高校的研究生王媛(化名)對(duì)中新經(jīng)緯記者說(shuō)，自己去年暑假參加過(guò)越南6天5晚的郵輪行，根據(jù)不同的床位價(jià)錢(qián)在3000元至6000元不等，而她買(mǎi)的“尾單”只花費(fèi)了700元，沒(méi)有強(qiáng)制購(gòu)物等要求，和其他游客的餐食、游樂(lè)項(xiàng)目一樣?！蓖蹑路Q(chēng)。
不過(guò)，王媛后來(lái)了解到，她購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)“尾單”，是一家大公司承包了這艘郵輪舉行團(tuán)建活動(dòng)，規(guī)模達(dá)兩千多人，剩余極少數(shù)床位可以對(duì)外出售，相當(dāng)于是‘撿漏’了，所以并非每次都有這樣的好運(yùn)氣。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，“旅游尾單”其實(shí)是不利于行業(yè)發(fā)展的一種商業(yè)模式。一般而言，“尾單”有可能是旅行社純粹以“尾單”的噱頭吸引游客，售賣(mài)的則是完全正常的產(chǎn)品。還有一種可能是，旅行社認(rèn)為產(chǎn)品以正常價(jià)格難以售出，于是提前降價(jià)以吸引消費(fèi)者，但是這種以“尾單”宣傳方式的旅行團(tuán)很有可能屬于低價(jià)購(gòu)物團(tuán)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要三思而后行。
“旅游尾單”還有哪些坑需要防范？
目前，朋友圈里“旅游尾單”銷(xiāo)售火爆，不少消費(fèi)者反映真假難辨。那么，在朋友圈預(yù)定“尾單”會(huì)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)呢？遇到侵權(quán)的情況該如何維權(quán)呢？
文旅部10月初出臺(tái)的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得為以不合理低價(jià)組織的旅游活動(dòng)提供交易機(jī)會(huì)?！霸摗稌盒幸?guī)定》同樣適用于在微信群中‘?dāng)埧汀倪@類(lèi)旅行社?！泵苫坌缹?duì)中新經(jīng)緯客戶端稱(chēng)。
北京市煒衡律師事務(wù)所律師張宇浩對(duì)中新經(jīng)緯客戶端表示，打著“特價(jià)旅游尾單”噱頭的“低價(jià)購(gòu)物團(tuán)”涉嫌虛假宣傳。張宇浩解釋道，根據(jù)我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社在招徠旅游者時(shí)不得進(jìn)行虛假宣傳誤導(dǎo)旅游者，亦不得誘騙旅游者，通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
另?yè)?jù)《關(guān)于打擊旅游活動(dòng)中“欺騙、強(qiáng)制購(gòu)物行為”的意見(jiàn)》，旅行社未經(jīng)消費(fèi)者書(shū)面同意安排購(gòu)物的，認(rèn)定為強(qiáng)制購(gòu)物的行為?！皬姆蓪用鎭?lái)看，如果購(gòu)物時(shí)間被寫(xiě)進(jìn)合同或有證據(jù)證明旅行者書(shū)面同意的，恐難以被認(rèn)定為強(qiáng)制交易行為，但確實(shí)存在限制旅行者自由的侵權(quán)行為，具有極大的不合理性。消費(fèi)者依然可以就此行為向旅游監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴維權(quán)?！睆堄詈品Q(chēng)。
張宇浩建議，消費(fèi)者在和旅行社簽訂合同之前，需要留心閱讀行程安排并且在簽字前再次確認(rèn)合同中是否含有同意旅行社安排購(gòu)物的條款。如果強(qiáng)迫購(gòu)物的情況發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者要在保證自身安全的前提下，留下購(gòu)物憑證，以便依據(jù)法律規(guī)定，在結(jié)束旅行后要求旅行社辦理退貨。
(責(zé)任編輯：趙金博)
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