2012年06月03日 來源：中國青年報(bào)

      隨著傳統(tǒng)旅游旺季的到來，北京街頭的旅游大巴和帶著各色統(tǒng)一式樣遮陽帽的旅行團(tuán)已經(jīng)隨處可見了。每到這時，身邊的親戚朋友相互討論出游計(jì)劃的頻率也在增加，對于不常出門或者想要圖省事的人來說，報(bào)一個旅行團(tuán)是普遍的選擇。而在這些熟人報(bào)團(tuán)之前，筆者也經(jīng)常被咨詢：哪家旅行社最便宜？

這是一個讓人頭疼到崩潰的問題，怎么能夠在不把嗓子說啞的前提下解釋清楚“最貴的不一定是最好的，最便宜的一定是最差的”這么一個簡單的道理呢？

如果一個旅行團(tuán)的報(bào)價，刨去成本很明確的飛機(jī)、火車等交通費(fèi)用，還有很容易估算的酒店房間價，余額已經(jīng)所剩無幾的時候，怎么有人還會認(rèn)為參加這種旅行團(tuán)是占便宜呢？前兩天，一個資深旅行社經(jīng)理自己逛故宮時發(fā)微博說：“滿故宮都是一日五游拉客的，長城、定陵、水庫、還那兩個啥，50塊含酒店接送，全門票還送午餐，可憐的人們你們上了大當(dāng)了！”有不明白的人問：“為什么上當(dāng)了？”他回答：“50塊錢連門票都不夠，這是多大一個陷阱啊！”實(shí)際上這樣的問題我也經(jīng)常遇到。當(dāng)解釋完參加這樣的團(tuán)必定要去很多有回扣的購物點(diǎn)和景點(diǎn)后，很多人根本不覺得這算是“陷阱”，我聽到最多的回答是：“我不買東西不就行了?！边@樣的案例其實(shí)太多了，如果去看各式各樣的媒體報(bào)道，故事情節(jié)類似：報(bào)了一個低價的旅行團(tuán)，在玩的過程中導(dǎo)游要求加自費(fèi)項(xiàng)目和購物引發(fā)糾紛。國家旅游局有一個案例，基本就是這類事件的縮影。

陳先生一家計(jì)劃利用假期去某地旅游，面對種類繁多的旅游產(chǎn)品，陳先生選擇了×旅行社一個價格低、景點(diǎn)多的旅行團(tuán)，該旅行社口頭承諾沒有自費(fèi)項(xiàng)目。行程剛開始，導(dǎo)游王某就不斷向游客推銷自費(fèi)項(xiàng)目，并向每人索要1000元自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用。陳先生一家沒交納，王某就威脅“不繳納1000元就不給酒店鑰匙”，導(dǎo)致陳先生一家在酒店大堂等候達(dá)兩個小時。次日，到某景點(diǎn)參觀時，陳先生一家因沒有交納自費(fèi)項(xiàng)且費(fèi)用，被導(dǎo)游甩在景區(qū)門口等候其他游客。陳先生非常氣憤，向當(dāng)?shù)芈糜尾块T投訴。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)?shù)芈糜尾块T認(rèn)為×旅行社及導(dǎo)游王某存在違法行為，對旅行社和導(dǎo)游實(shí)施了行政處罰。

國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對游客的提示有三條：第一條，選擇旅游產(chǎn)品時，要警惕以“免費(fèi)”、“低價”為賣點(diǎn)的宣傳招徠，不要將價格作為選擇旅游產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，排除貪圖便宜的心理，切記“一分錢一分貨”的常識。

第二條，在與旅行社簽訂旅游合同時，應(yīng)要求在合同中載明由旅行社安排的購物次數(shù)、購物場所的名稱、每次最長停留時間以及需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價格。合同中應(yīng)明確約定住宿、車輛、餐食等標(biāo)準(zhǔn)，拒絕“準(zhǔn)×星級”、“×星級或同級”等模糊表述。

第三條，對旅游過程中出現(xiàn)的旅行社、導(dǎo)游“宰客”行為，應(yīng)注意保留證據(jù)，及時向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴；對涉及餐飲、交通、住宿等行業(yè)的“宰客”行為，應(yīng)向有管轄權(quán)的相關(guān)部門投訴。

實(shí)際情況中，游客能把握的就是第一條，第一條做不到的時候在第二條中的事項(xiàng)都是無法保證的，道理也很簡單，沒人賠錢做買賣。第三條，其實(shí)要求也很高，證據(jù)保全不是一般人在無意中可以做到的，必須是在出門那一刻起就有刻意保留證據(jù)的想法。真要完成了第三條，您是出去開心去了，還是為了堵心呢？

所以，明知是個低價團(tuán)，還要抱著“我不買東西就行”的想法去的，我都對他們行程的愉快程度表示懷疑。旅行是為了開心，省錢并不是目的。在旅行社普遍利潤低于1%的現(xiàn)實(shí)狀況下，市場上幾乎所有的國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)都處在無利可圖的邊緣，司機(jī)和導(dǎo)游完全依靠購物提成為生也是行業(yè)現(xiàn)狀。“宰客”有些時候是為補(bǔ)足差價，而不是為獲得超額利潤。

行業(yè)潛規(guī)則的治理需要規(guī)則的制定者來做，司機(jī)、導(dǎo)游和游客一樣，都不是能改變規(guī)則的人，相互為難肯定也都無利可圖，對雙方都沒有任何好處。對于司機(jī)和導(dǎo)游服務(wù)的報(bào)償，是否該采用小費(fèi)制，依然是個有爭論的事，而且也沒有廣泛實(shí)施和被認(rèn)可?；诂F(xiàn)狀，如果對司機(jī)和導(dǎo)游的服務(wù)還滿意，除了多買三五十塊錢的旅游紀(jì)念品回去送人，也并無其他表達(dá)的渠道。

而明知道價格低到離譜的團(tuán)，一定不要報(bào)。非報(bào)不可，那就最好在每個購物點(diǎn)都下車轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)捧個人場；碰見不貴、回家送人能拿得出手的紀(jì)念品，就花幾十塊錢買點(diǎn)意思意思。畢竟，在旅行結(jié)束后的回憶中，行程中保持心情愉快，比省了多少錢更值得回味。