練洪洋
最近，一份上海最嚴(yán)苛的保姆家規(guī)出現(xiàn)在相關(guān)家政群里，規(guī)定包括“不要與小區(qū)保安或鄰居家保姆議論家庭瑣事，并透露我們家的隱私”“不要打聽我們家里的事情”“不要遲到早退”“未經(jīng)允許，不得帶親朋好友進(jìn)入家里”等20條。一位雇主開出1.2萬元的月薪，要求保姆熟背并遵守“20條”。
拿到這份被外界冠以“史上最嚴(yán)保姆家規(guī)”，不同的人表情各異。圍觀群眾說，“‘20條’是一個敬業(yè)保姆的基本素養(yǎng)”“不管從哪個角度來說，我都覺得正?！薄?.2萬元的月薪對得起‘20條’”；家政服務(wù)人說，“從未見過如此嚴(yán)苛的家規(guī)”?！?0條”把第一個接單的保姆嚇退了——入行16年的唐阿姨由于擔(dān)心雇主難弄、自己活難做，最后放棄了這個高薪機(jī)會。
多數(shù)圍觀群眾支持“20條”皆因感同身受，請過保姆的，幾乎都有共鳴。就在幾天前，某地發(fā)生這樣一起令人發(fā)指的事件，保姆居然掌摑7個月大的女嬰！掌摑嬰兒的保姆最后被公安機(jī)關(guān)行政拘留10日，并處罰款500元。這雖然是個別，但也不是偶發(fā)，保姆行業(yè)魚龍混雜、良莠不齊確實是許多雇主的深層憂慮。
沒有對比就沒有傷害，“史上最嚴(yán)保姆家規(guī)”到底嚴(yán)不嚴(yán)，不妨來看看一份流傳于網(wǎng)絡(luò)的菲律賓家政服務(wù)“崗位說明書”。這份說明書將家政服務(wù)工作細(xì)分為13大項，包括每星期工作、日常工作指引、一般整理、煮飯及準(zhǔn)備膳食、洗衣及熨衫、招待客人、其他、照顧小朋友、個人衛(wèi)生及衣著等。僅“其他”之內(nèi)容就有26項之多，諸如“不可擅自使用雇主物品，不可在小孩面前吃零食，不可在沒有得到雇主批準(zhǔn)下把你的食物給小朋友”“未經(jīng)雇主同意，不可擅自開冷氣、電視及收音機(jī)”，等等。相形之下，“20條”頂多就算簡化版，一點也不嚴(yán)。
保姆見了“20條”繞道走，說明了什么？從個人角度，或許出于自知，知道自己的服務(wù)水平配不上1.2萬元的月薪；或許出于情感，感覺雇主這些家規(guī)是一種刁難與歧視。不管如何，都說明這位保姆需要不斷提升自己，包括職業(yè)技能與自我認(rèn)知。從行業(yè)角度，憑誰問：時下配得上1.2萬元月薪的保姆有多少？
一個行業(yè)的前景，不僅要看行業(yè)規(guī)模、從業(yè)人數(shù)，還要看制度化建設(shè)、規(guī)范化發(fā)展。隨著“銀發(fā)浪潮”與“全面二孩”疊加，家政服務(wù)業(yè)必須迅速擴(kuò)容提質(zhì)。面對有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等痼疾，家政服務(wù)業(yè)必須朝著分工精細(xì)化、服務(wù)專業(yè)化、管理規(guī)范化、從業(yè)者年輕化等方面著手、著力。就管理規(guī)范化層面，一個比“20條”內(nèi)涵更豐富、細(xì)節(jié)更豐滿、要求更嚴(yán)格的“崗位說明書”必不可少?！?/p>
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