要用手和毛巾擦地板；
要用溫開水從上到下沖洗，
給寶寶洗澡、擦屁股；
抱寶寶時肩上放一塊毛巾，
寶寶的頭要放毛巾上；
帶寶寶時要換專門衣服 …
近來，一份上海最嚴(yán)苛的保姆家規(guī)出現(xiàn)在相關(guān)家政群里，接單的保姆對此很不理解，保姆和雇主反映不一。
雇主周女士提出的保姆入職 20 條
一、保護隱私和基本要求
1. 不要與小區(qū)保安或鄰居家保姆議論家庭瑣事，并透露我們家的隱私；
2. 不要打聽我們家里的事情；
3. 不要遲到早退；
4. 不要請假，病假要有醫(yī)生證明；
5. 我們在家休息、會客時，除了必要的倒茶水服務(wù)，請回避，也不要參與交流；
6. 平時在客廳打地鋪睡覺；
7. 未經(jīng)允許，不要用家里電話、電視機；
8. 要用手和毛巾擦地板；
9. 未經(jīng)允許，不要帶親朋好友進入家里；
二、照顧寶寶要求
10. 肩上放一塊毛巾，寶寶的頭要放毛巾上；
11. 用溫開水從上到下沖洗，給寶寶洗澡、擦屁股；
12. 寶寶的衣物要手洗；
13. 戴好手套清洗寶寶餐具；
14. 嘴巴不能接觸寶寶餐具和食品；
15. 要換專門衣服帶寶寶；
三、保姆清潔和習(xí)慣要求
16. 每天上崗前請先洗頭洗澡；
17. 換指定工作服后再上崗；
18. 不吃異味食品，如大蒜等；
19. 工作期間不戴首飾，不過度化妝，勤剪指甲；
20. 自己煩惱、家里私事不要訴說。
市家協(xié)副會長肖衛(wèi)平認(rèn)為，「20 條」確實是目前家政行業(yè)非常嚴(yán)苛，且極其少有的服務(wù)要求，但「20 條」并沒有歧視保姆等內(nèi)容，屬于正常的雇主服務(wù)要求?，F(xiàn)在高端家庭的服務(wù)要求越來越高，保姆打工應(yīng)該作好心里和思想準(zhǔn)備。
雇主開價 1.2 萬元 / 月，保姆要熟背「20 條」
雇主周女士家住上海虹橋，與丈夫同時是外資企業(yè)高管，平時家里由老人買菜、燒飯，她生好兒子休完產(chǎn)假后要去公司上班，于是打算聘請育兒嫂并兼做保潔的保姆來家里打工。
找到人人家政后，周女士表示愿意出 1.2 萬元月薪聘請上述要求保姆，工作時間是早 8 點至晚 7 點。家政公司貼單后，保姆們看見周家開出高出普通家庭 50% 的薪酬，便躍躍欲試，想一爭高下，但該單最后被唐阿姨搶到。
經(jīng)過接洽，周女士隨即向唐阿姨提出「20 條」服務(wù)要求。翻開「20 條」，唐阿姨感覺很驚訝，因為服務(wù)要求非常細，且非常高。比如「保護隱私和基本要求」中提出，不要用拖把拖地，要用手和毛巾擦地板。有關(guān)「照顧寶寶要求」，唐阿姨認(rèn)為要求高得出奇，其中規(guī)定：抱寶寶時肩上放一塊毛巾，寶寶的頭要放毛巾上；給寶寶洗澡、擦屁股不能用生水，要用溫開水從上到下擦洗；要換專門衣服帶寶寶 ……
「我入家政行業(yè) 16 年，從未見到過如此嚴(yán)苛的打工家規(guī)，而且周女士要求在正式上崗前必須熟背' 20 條’?！故潞?，唐阿姨擔(dān)心周女士難弄、自己活難做，婉言回絕了周女士提供的高薪機會。該活最后由王阿姨接單。
保姆熱議，反映不一
保姆劉阿姨在群里得知「20 條」后，與唐阿姨看法一致，認(rèn)為自己不會接單，從內(nèi)容上就看得出周女士是個難弄的主，人很挑剔，如果上門，受氣肯定不會少，這個錢還是不賺為好，賺了這個錢會受氣一輩子。
但接單的王阿姨卻不這么認(rèn)為，她說現(xiàn)在錢越來越難賺，沒有付出就沒有得到，得到和付出是成正比的，家政行業(yè)體現(xiàn)的就是服務(wù)，只有用優(yōu)質(zhì)和貼心服務(wù)客戶，才能做到錢途無量。
同樣，汪阿姨也認(rèn)為家政行業(yè)競爭的就是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，只有同時具備這兩項優(yōu)勢，才能克「敵」制勝。
多數(shù)雇主認(rèn)同「20 條」
與保姆們反映不同的是，多數(shù)雇主認(rèn)為「20 條」合情合理。吳女士認(rèn)為，給高薪必然要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只要保姆家規(guī)中沒有歧視保姆和違法違規(guī)內(nèi)容，雇主就有權(quán)利提出。
周女士愿意開出如此高的薪酬，就必要會提出嚴(yán)苛要求，就看保姆有沒有這個素質(zhì)去接單了。魏女士認(rèn)為，相信像王阿姨這樣愿意接這高薪單子的保姆肯定不會少，而且可以肯定，高素質(zhì)的保姆會比「20 條」規(guī)定做得更好。
不過在記者采訪的 5 位雇主中，有 1 位感覺「20 條」過于嚴(yán)苛，超出雇主正常要求范圍。周女士過于頂真、人難弄，一般人很難與她磨合。如果我是保姆，完全可以找其他雇主，相信賺錢不會少。
不違法不歧視，打工協(xié)議協(xié)商確定
人人家政服務(wù)總監(jiān)高貽艷認(rèn)為「20 條」沒啥不妥。她告訴記者，目前保姆總體素質(zhì)不高，服務(wù)技能不高，才會不了解、不認(rèn)同這樣的要求，這是不同觀點、不同要求背景下的不同價值觀體現(xiàn)。
素欣家政的工作人員與高貽艷持同樣的觀點，根據(jù)自己所處的生活和工作環(huán)境，雇主會提出符合自己意愿的服務(wù)要求，現(xiàn)在家政行業(yè)服務(wù)越來越個性化。
肖衛(wèi)平指出，雇主與保姆間訂立的服務(wù)協(xié)議，包括雇主提出的要求，只要不違法、沒有歧視性內(nèi)容，都應(yīng)該得到尊重和執(zhí)行。如果一方不同意，可以不簽約，即雙方不建立勞務(wù)服務(wù)關(guān)系。周女士提出的「20 條」不存在歧視性內(nèi)容，也沒有違法違規(guī)內(nèi)容。
