阿寧是公司部門(mén)主管，近日在電話里吐槽說(shuō)，現(xiàn)在的員工越來(lái)越難關(guān)了。資格老的油鹽不進(jìn)，倚老賣(mài)老；年紀(jì)輕的個(gè)性張揚(yáng)，管理一嚴(yán)格就鬧著要辭職。這不上周，阿寧不過(guò)是對(duì)部門(mén)上班摸魚(yú)現(xiàn)象進(jìn)行了訓(xùn)誡，并出臺(tái)了相應(yīng)的措施，對(duì)偷懶的情況進(jìn)行約束，一個(gè)員工就認(rèn)為阿寧借題發(fā)揮搞針對(duì)，直接辭職不干了。領(lǐng)導(dǎo)還為此找阿寧談了話，希望在管理的時(shí)候，注意方式方法，不要引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾。

阿寧心里委屈的不行，管理下屬，嚴(yán)了不行，鬧意見(jiàn)；松了也不行，目標(biāo)完不成。阿寧覺(jué)得，像她這種小主管，大概是用來(lái)被前后夾擊的，上有領(lǐng)導(dǎo)一座山，下有員工千條河，該怎么辦呢？

員工服從性差，管理一嚴(yán)格就辭職，這樣的問(wèn)題，不止是阿寧的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)死壓，下屬死扛，領(lǐng)導(dǎo)滿面怒容，下屬滿腹牢騷，工作還要怎么開(kāi)展呢？關(guān)于如何解決，或許只需要一分鐘的時(shí)間。

“一分鐘”的理念，來(lái)自于1982年肯·布蘭佳和斯賓塞·約翰遜合著的一部管理學(xué)著作《一分鐘經(jīng)理人》，該書(shū)通過(guò)講述一個(gè)年輕人尋找完美管理和領(lǐng)導(dǎo)技能，揭示了三種高效多產(chǎn)的管理秘訣，并形象生動(dòng)地指導(dǎo)管理者如何在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中行之有效地應(yīng)用這三個(gè)管理秘訣，即“一分鐘管理”。該書(shū)是美國(guó)暢銷(xiāo)的管理學(xué)作品，曾在《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)書(shū)排行榜中連續(xù)3年榮登榜首。

好方法不怕老，大道至簡(jiǎn)，我給阿寧的建議是，不妨就試試一分鐘管理法，就像歌里唱的“我在等一分鐘，或許下一分鐘……”

01 一分鐘目標(biāo)

在說(shuō)一分鐘目標(biāo)之前，我們先來(lái)回顧一個(gè)“喝湯”的故事：

一個(gè)裝扮像魔術(shù)師的人來(lái)到一個(gè)村莊，向迎面而來(lái)的婦人說(shuō)：“我有一顆湯石，如果將他放入燒開(kāi)的水中，會(huì)立刻變出美味的湯來(lái)，我現(xiàn)在就煮給大家喝?！边@時(shí)，有人找了一口大鍋，有人提了一桶水，并且架上爐子和木材，就在廣場(chǎng)煮了起來(lái)。陌生人很小心的把湯石放入鍋中，然后用湯匙嘗了一口，興奮的說(shuō)：“太美味了，如果再加入一點(diǎn)洋蔥就更好了”。立刻有人沖回家拿了一堆洋蔥。陌生人又嘗了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了”。又一個(gè)婦人快速回家端了一盤(pán)肉來(lái)?！霸儆幸恍┦卟司屯昝罒o(wú)缺了?！蹦吧擞纸ㄗh道。在陌生人的指揮下，有人拿了鹽，有人拿了醬油，也有人棒了其它材料，當(dāng)大家一人一碗蹲在那里享用時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)這真是天底下最美味好喝的湯。

在這個(gè)故事里，陌生人和村民都有一個(gè)共同的目標(biāo)，喝更好的湯，為著這個(gè)目標(biāo)，他們?cè)敢夥瞰I(xiàn)自己手上的資源，不計(jì)得失，這就是目標(biāo)的魅力。所以，在《一分鐘經(jīng)理人》里，第一個(gè)秘密是建立一分鐘目標(biāo)。目標(biāo)引發(fā)行為，你獲得重要成功的80%都來(lái)自于你20%的目標(biāo)，所以我們要對(duì)那20%設(shè)定一分鐘目標(biāo)。在一分鐘目標(biāo)里，有6個(gè)步驟：

1.明白目標(biāo)一致的重要性

領(lǐng)導(dǎo)與下屬的主要矛盾，來(lái)源于目標(biāo)的不一致性。常常有人抱怨，你想談錢(qián)的時(shí)候，老板和你談理想；你想談未來(lái)的時(shí)候，老板和你談錢(qián)，所思所想，總是不在一個(gè)頻道上，這就是目標(biāo)的不一致性。

在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上，缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無(wú)視結(jié)果，都會(huì)影響工作的推進(jìn)。目標(biāo)不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)給員工單方面布置的，一個(gè)目標(biāo)的制定過(guò)程，應(yīng)該是經(jīng)理人和下屬、同事一起商討達(dá)成一致的。

所以第一步，你需要召開(kāi)一個(gè)，就目標(biāo)一致意見(jiàn)的會(huì)議。

2.制定一個(gè)好目標(biāo)

接下來(lái)就是要制定一個(gè)好目標(biāo)，通常，我們衡量一個(gè)目標(biāo)的好壞，會(huì)用SMART原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound），使目標(biāo)更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證對(duì)員工工作考核的公正、公開(kāi)與公平。

• S代表具體(Specific)，指目標(biāo)要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)。比如你說(shuō)，我的目標(biāo)是“世界那么大，我想去看看”這就是籠統(tǒng)，但你說(shuō)想去浙江某地的古鎮(zhèn)，這就是具體；
• M代表可度量(Measurable)，指目標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些目標(biāo)是否完成的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。比如，我們做新媒體，對(duì)平臺(tái)的數(shù)據(jù)指標(biāo)有PV/UV，一萬(wàn)或者一千，都是很直觀的視角；
• A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指目標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，過(guò)高或者過(guò)低，都不利于激勵(lì)作用；就像王健林說(shuō)先賺它一個(gè)億，那是可以實(shí)現(xiàn)的，但如果你也這么定目標(biāo)，那幾乎是不可能的；
• R代表相關(guān)性(Relevant），指目標(biāo)是與工作的其它屬性相關(guān)聯(lián)的。比如部門(mén)定目標(biāo)，必然是為公司的整體利益服務(wù)的，而不是獨(dú)立的個(gè)人英雄主義；
• T代表有時(shí)限(Time-bound)，注重完成目標(biāo)的特定期限，我們?yōu)槭裁疵磕暌LAG，就是為了倒逼目標(biāo)，你一年內(nèi)要賺100萬(wàn)，和你一生要賺100萬(wàn)，這是完全不同的概念和結(jié)果。

3.記錄共同的目標(biāo)

目標(biāo)不能只是嘴上說(shuō)，或者管理者說(shuō)，當(dāng)對(duì)目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)的時(shí)候，一定要制造儀式感，用不超過(guò)250字描述目標(biāo)，并寫(xiě)在一張紙上，邀請(qǐng)管理者、員工，分別簽上自己的名字，作出自己的承諾。

4、強(qiáng)化目標(biāo)記憶

過(guò)去，網(wǎng)絡(luò)上有一句很流行的話，要重要的事情說(shuō)三遍，目標(biāo)也是如此。目標(biāo)制定出來(lái)，達(dá)成一致意見(jiàn)之后，員工們所做的事情，往往是遺忘，為了防止這件事情發(fā)生，我們需要反復(fù)閱讀目標(biāo)，每次用大約一分鐘的時(shí)間。

聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像街頭商店，或者保險(xiǎn)公司上班前喊“我一定行”的口號(hào)。但存在即合理，當(dāng)目標(biāo)被每日誦讀，直至印刻進(jìn)腦子里，就像每天面對(duì)自己的承諾，讓人不得退縮。

5.審視各自的目標(biāo)行為

我們常常說(shuō)，工作要復(fù)盤(pán)，可有多少人，對(duì)自己每日的工作進(jìn)行復(fù)盤(pán)了呢？

• 今天做了些什么事情？是有價(jià)值的嗎？
• 今天的行為為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)了哪些力量？
• 今天的工作，拖累整個(gè)部門(mén)的進(jìn)度了嗎？

行為可以有過(guò)失，但是不可以有欺騙，過(guò)失可以改正，欺騙只會(huì)像雪球一樣，越滾越大，所以正確審視自己的表現(xiàn)，有助于目標(biāo)的推進(jìn)。

6.判斷行為是否與目標(biāo)一致

最后一步，就是判斷，哪些行為是與目標(biāo)有益的，哪些行為是與目標(biāo)無(wú)益的，為下一個(gè)一分鐘，作好準(zhǔn)備。

管理者和下屬之間召開(kāi)會(huì)議，制定共同目標(biāo)，書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)短聲明，并時(shí)刻回顧審查以確保的確有所進(jìn)展。這整個(gè)過(guò)程并不是真正意義上的“一分鐘”，也不局限于60秒，而是說(shuō)，會(huì)議時(shí)間要短。確立一分鐘目標(biāo)的意圖在于保證每項(xiàng)工作的責(zé)任都能夠得到理解，避免造成效率低下。

02 一分鐘贊揚(yáng)

1921年，查爾斯·史考伯擔(dān)任美國(guó)鋼鐵公司的第一任總裁時(shí)，鋼鐵大王卡內(nèi)基給了他100萬(wàn)美元的年薪。對(duì)此，史考伯說(shuō)，他得到這么多的薪水，主要是因?yàn)樗鷦e人相處的本領(lǐng)?！拔艺J(rèn)，我那能把員工鼓舞起來(lái)的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)，而使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，就是贊賞和鼓勵(lì)”。

誠(chéng)于嘉許，寬于稱道?！兑环昼娊?jīng)理人》的第二個(gè)的秘密在于一分鐘表?yè)P(yáng)。根據(jù)馬斯洛需求理論，當(dāng)我們滿足了基本的生理和安全的需要后，我們會(huì)追求更高層次的需求，精神上的需求。而贊揚(yáng)，恰恰就是精神需求的一種。

在一分鐘目標(biāo)里，我們已經(jīng)判斷出哪些行為與目標(biāo)是一致的，管理者要做的是，及時(shí)對(duì)這些行為作出反饋。員工在自我感覺(jué)良好的時(shí)候才能做出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，因而幫助別人獲得良好的自我感覺(jué)是提高效率的關(guān)鍵。一分鐘稱贊的內(nèi)容包括：

• 預(yù)先告訴員工你會(huì)對(duì)其工作業(yè)績(jī)作出評(píng)價(jià)；比如我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)，誰(shuí)做的方案更好，將會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)；
• 及時(shí)地對(duì)他們稱贊；千萬(wàn)別時(shí)過(guò)境遷了再來(lái)稱贊，那毫無(wú)用處，要及時(shí)稱贊；
• 告訴員工細(xì)節(jié)；有的管理者，在表?yè)P(yáng)一個(gè)員工的時(shí)候，會(huì)說(shuō)她很努力很優(yōu)秀，卻沒(méi)有具體事例，導(dǎo)致引起下面員工的不服，所以，在稱贊時(shí)，要描述成就、細(xì)節(jié)，描述感受，和對(duì)其他人的幫助；
• 停下幾秒鐘，讓員工靜靜地'體會(huì)'你的開(kāi)心，享受稱贊帶來(lái)的喜悅；有的管理者表?yè)P(yáng)完后，就馬上進(jìn)入下一個(gè)議程，會(huì)讓員工意猶未盡，不妨留些空白時(shí)間，甚至帶來(lái)一次鼓掌都可以；
• 鼓勵(lì)他們以后繼續(xù)這么做；趁熱打鐵，提出管理者的期望，并表達(dá)管理者的支持。

我們常常覺(jué)得，稱贊是一種學(xué)生思維，其實(shí)不是的，稱贊對(duì)員工來(lái)說(shuō)，是一種認(rèn)可，是對(duì)他們工作的看到，職場(chǎng)上不是做奉獻(xiàn)，不講究默默無(wú)聞。稱贊，是一種表達(dá)肯定的最好方式。下屬需要上級(jí)及時(shí)的正面反饋，這種正面的反饋，能對(duì)缺乏信心和經(jīng)驗(yàn)的員工給予鼓勵(lì)，循序漸進(jìn)地指引他們從一開(kāi)始的大概做對(duì)，到最后完全做對(duì)。

快遞員外賣(mài)員送達(dá)時(shí)，顧客的一句謝謝是稱贊，他們會(huì)一整天都沐浴在工作的快樂(lè)里。所以，稱贊是員工熱情、主動(dòng)性的來(lái)源，而不是學(xué)生思維的延續(xù)。

03 一分鐘批評(píng)

有稱贊就會(huì)有批評(píng)，在判斷行為的時(shí)候，有與目標(biāo)一致的，也會(huì)有與目標(biāo)不一致的，那么對(duì)不一致的行為，自然也要作出反應(yīng)，否則的話，以德報(bào)怨，何以報(bào)德？

《一分鐘經(jīng)理人》的作者認(rèn)為，對(duì)周?chē)吮３终\(chéng)實(shí)意味著在他們犯錯(cuò)時(shí)提出批評(píng)。很多管理者不好意思去批評(píng)人，不敢說(shuō)，就怕引起不必要的矛盾，要么反饋不清晰，要么過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才集中反饋，反而給員工造成不好的印象。

1.批評(píng)的誤區(qū)——三明治批評(píng)法

很多管理者，在對(duì)員工的錯(cuò)誤進(jìn)行反饋時(shí)，會(huì)采用“三明治反饋法”，即在一開(kāi)始先表?yè)P(yáng)（第一片面包），接下來(lái)給出那些令他們不快的信息（批評(píng)），最后再提醒他們你有多看中他們的優(yōu)點(diǎn)（第二片面包）。這種“表?yè)P(yáng)—指出不足—表?yè)P(yáng)”的方式，看似合理，但其實(shí)經(jīng)過(guò)多年的錘煉，員工已經(jīng)免疫了。他們會(huì)更關(guān)注到兩片面包，而不是那里面的夾心。

2.批評(píng)的步驟

人們需要在做對(duì)時(shí)得到稱贊，也需要在做錯(cuò)時(shí)得到提醒和批評(píng)，這樣才可以讓他們更好地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，達(dá)到自己的目標(biāo)。那么，在批評(píng)的步驟上，和稱贊有異曲同工之妙：

• 丑話說(shuō)在前頭：提前告訴下屬你將對(duì)其工作做出明確的評(píng)價(jià)，做的不好會(huì)有相應(yīng)的處罰措施；
• 及時(shí)反饋：在事情發(fā)生后（剛做錯(cuò)事的時(shí)候）立刻對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)；
• 細(xì)節(jié)具體：明確具體地指出錯(cuò)誤之處，不是為了批評(píng)而批評(píng)，不借題發(fā)揮，要對(duì)事不對(duì)人；
• 個(gè)人感受：以情感打動(dòng)員工，告訴他們這件事帶給你怎樣的感受，而且要說(shuō)的非常明確；
• 沉默的力量：沉默幾秒鐘，讓員工體會(huì)到你的為難、失望和猶豫；
• 重拾信心：提醒他們你多么器重他們，肯定地告訴對(duì)方你認(rèn)為他們本身能力很強(qiáng)，工作做得很好，只是在這件事上做得不好；
• 不翻舊賬：批評(píng)過(guò)后，事情就過(guò)去了，很多管理者總是喜歡在批評(píng)的時(shí)候翻舊賬，這樣會(huì)喪失客觀性，讓員工不耐煩。

連開(kāi)創(chuàng)貞觀之治的唐太宗，都會(huì)虛心接納魏征的“批評(píng)”，更何況是我們，“批評(píng)使人進(jìn)步”指的不是說(shuō)要嚴(yán)格，而是要對(duì)事情有及時(shí)的糾正，批評(píng)，是迭代優(yōu)化的關(guān)鍵。

04 總結(jié)

愛(ài)因斯坦說(shuō)，真理之美在于其簡(jiǎn)潔、對(duì)稱、典雅、力量。那么，管理真技能之特點(diǎn)，必然也是簡(jiǎn)潔的。

一分鐘目標(biāo)，讓員工與管理者成為一條船上的人，一根繩上的螞蚱；一分鐘稱贊，讓員工得到精神的滿足，加足工作的馬達(dá)；一分鐘批評(píng)，讓員工及時(shí)的修正，不斷地進(jìn)化……看似一分鐘，臺(tái)下十年功。