從8年前誕生在知春路錦秋家園民居，到今年底，字節(jié)跳動(dòng)預(yù)計(jì)在全球200多個(gè)辦公室達(dá)到10萬(wàn)員工，經(jīng)歷飛速增長(zhǎng)的字節(jié)跳動(dòng)HR常常形容自己的工作是“邊開飛機(jī)邊換引擎”。如何做到在短時(shí)間內(nèi)滿足公司的大量人才需求，保證組織的高效協(xié)作和文化認(rèn)同？字節(jié)君和一位加入字節(jié)跳動(dòng)三年的HR同學(xué)阿水聊了聊他的心路歷程。阿水曾是國(guó)內(nèi)一家互聯(lián)網(wǎng)大廠的第3號(hào)HRBP，三年多前，他已經(jīng)取得了不少成績(jī)、即將進(jìn)入舒適區(qū)，當(dāng)時(shí)的他并未想過會(huì)加入字節(jié)。不經(jīng)意地談了幾輪，他被強(qiáng)烈吸引，經(jīng)歷理性和感性的對(duì)抗后，他開始了在字節(jié)“意外”的旅程。 HR 要堅(jiān)持第一性原理
阿水說，加入字節(jié)跳動(dòng)的第一天，他開了第一個(gè)HR例會(huì)。那時(shí)候HR人很少，那天開會(huì)的只有13個(gè)人，現(xiàn)在字節(jié)跳動(dòng)的HR已經(jīng)有近兩千人。那次例會(huì)上，阿水發(fā)現(xiàn)他是學(xué)歷最低、畢業(yè)學(xué)校最差、英語(yǔ)最差的，“來字節(jié)之前還有一點(diǎn)ego”，很快蕩然無(wú)存。那時(shí)候的他不會(huì)想到，半年后，他被派去支持公司的全球化業(yè)務(wù)。
問：加入后，字節(jié)跳動(dòng)最觸動(dòng)你的點(diǎn)是什么？
入職當(dāng)天，當(dāng)時(shí)的字節(jié)HR負(fù)責(zé)人說，晚上一起吃個(gè)飯歡迎一下。結(jié)果晚上快到飯點(diǎn)了也沒人招呼出去。后來發(fā)現(xiàn)，都不用出公司的樓，就是叫上一起去食堂。可以說，第一天就見識(shí)了公司務(wù)實(shí)的文化。第一次的HR例會(huì)，鼓勵(lì)大家都講英語(yǔ)，我基本開不了口。后來我慢慢理解了字節(jié)招人的邏輯：只要本質(zhì)優(yōu)秀，其它背景條件都不拘一格，而且還會(huì)給你機(jī)會(huì)鍛煉短板。結(jié)果，后來，英語(yǔ)最差的我，2018年初還去做了國(guó)際化業(yè)務(wù)的HR。當(dāng)時(shí)也挺焦慮的，但還是想抓住機(jī)會(huì)。我開玩笑說，“公司都不怕，我怕什么”。所以，觸動(dòng)最大的點(diǎn)，可能還是第一性原理：務(wù)實(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。我經(jīng)常說，HR很容易被體制化，所以我們要突破體制化，打破身上附著的行業(yè)屬性、實(shí)踐方法，面對(duì)新環(huán)境新情況作出新的調(diào)整。對(duì)資深的HR來說，HR有一些基本操作規(guī)范或者共識(shí)性的認(rèn)知，比如說績(jī)效分布、人才盤點(diǎn)九宮格。但很多過往的積累和認(rèn)知，在字節(jié)快速發(fā)展的實(shí)踐和需求面前，并不適用。有的時(shí)候我們不愿意去深度思考經(jīng)驗(yàn)的合理性，但它未必是適配這家組織的。比如說招聘，很多手段不同公司都在用，但我們會(huì)比其他公司做得更淋漓盡致，我之前無(wú)法想象校招mapping做到這么細(xì)，我覺得觸動(dòng)是蠻強(qiáng)烈的。之前也不會(huì)想到，提煉BP能力模型的時(shí)候要去做客戶訪談，收集需求，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)。但務(wù)實(shí)不等于只看眼前，我們是把公司當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來經(jīng)營(yíng)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，字節(jié)這家公司可能不重流程，不重管控，但是重組織管理，而且我們對(duì)管理有很多提煉沉淀。一家公司對(duì)管理的重視就是對(duì)HR的重視。我來之后第一次雙月會(huì)，一鳴對(duì)HR的事情問得會(huì)非常深入，甚至問到了績(jī)效考核的細(xì)節(jié)。在一鳴早年的微博，很大一部分內(nèi)容就是招人。他還講過一句話：招聘是我們最重要的管理工作，招聘決定了我們的戰(zhàn)略能否成功。那句話當(dāng)時(shí)給我很大的沖擊，非常直觀地感受到，一家公司的CEO對(duì)HR的定位是如此高。另外，字節(jié)跳動(dòng)重視HR也體現(xiàn)在給的薪酬在行業(yè)里是很有競(jìng)爭(zhēng)力的。我們還有近千人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在支持HR系統(tǒng)。在國(guó)際化業(yè)務(wù)中，HR可能是業(yè)務(wù)的開拓人。后來我發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候，只要找到合適的人，就能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和市場(chǎng)的增長(zhǎng)。我們的管理層常說，“一定不能讓人成為業(yè)務(wù)的瓶頸”，這是鞭策，也是重視。我記得當(dāng)時(shí)剛給國(guó)際化招人的時(shí)候，HR負(fù)責(zé)人開會(huì)就指著地圖上的那個(gè)地區(qū)說，“你看看DAU漲到多少了，那里的XX團(tuán)隊(duì)還沒有人呢！”我就趕緊去。阿水是HR科班出身，問到為什么選擇這個(gè)專業(yè)，他說，因?yàn)樾r(shí)候一直當(dāng)班長(zhǎng)，報(bào)志愿的時(shí)候，讀著“人力資源管理”，就想“我好像會(huì)管人，那不合適做人力資源管理嗎”，就報(bào)了。從業(yè)十多年后，阿水覺得，字節(jié)跳動(dòng)更新了他對(duì)人力資源的很多認(rèn)知。
問：我們?cè)谌蚩焖俑咝д衅甘窃趺醋龅降模?/span>
先說下招聘。剛?cè)胄械臅r(shí)候，我非常不想做招聘，有個(gè)機(jī)會(huì)做了BP，結(jié)果發(fā)現(xiàn)還是要做招聘，我當(dāng)時(shí)就覺得精神世界崩塌了。我記得我當(dāng)時(shí)一個(gè)人從公司走回家，大概走了十公里。那條路上，我好像懂了很多，又說不出具體懂了什么。但是，第二天，我就開始認(rèn)認(rèn)真真做招聘。現(xiàn)在回想起來，那個(gè)階段對(duì)我?guī)椭艽螅罅棵嬖嚭团c業(yè)務(wù)頻繁的接觸，對(duì)識(shí)人和管理都有很大提升。對(duì)公司來說，招聘是沒有捷徑的，要有量的積累，才會(huì)有質(zhì)變。這個(gè)量的積累是你每個(gè)環(huán)節(jié)的投入，渠道決定簡(jiǎn)歷量，簡(jiǎn)歷決定面試量，模型是漏斗狀的。所以我們?cè)谌蚨紩?huì)反復(fù)擴(kuò)渠道，積累人才庫(kù)。我們會(huì)用UG（User Growth）的思路去獲取、篩選、留存、內(nèi)推，保證績(jī)優(yōu)，保證存活。在全球，我們會(huì)復(fù)制中國(guó)市場(chǎng)的一些成功的經(jīng)驗(yàn)。比方說，此前亞洲的招聘量級(jí)非常大，就不得不極致地打開當(dāng)?shù)卣衅盖馈?dòng)員當(dāng)?shù)氐墓芾韴F(tuán)隊(duì)理解招聘責(zé)任，一起投入。對(duì)于資深人才，光打開渠道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們的理念是本地同事管理本地業(yè)務(wù)。所以，招聘到在當(dāng)?shù)赜腥瞬盘?hào)召力的關(guān)鍵人物，才能打開局面、事半功倍。如何招到這些關(guān)鍵人才？其實(shí)最開始pitch過去，對(duì)方通常是不搭理我們的。所以，誠(chéng)意和耐心是非常重要的。印象比較深的是我參與招聘的一位日本的資深候選人，一方面他很看好字節(jié)的前景，對(duì)公司的未來有自己的判斷；另一方面，日本職場(chǎng)文化看重秩序感和穩(wěn)定性，會(huì)有區(qū)別于其他地區(qū)的特殊需求，比方說，他會(huì)擔(dān)心合同期限、薪資會(huì)不會(huì)下降、公司如果撤出日本市場(chǎng)怎么辦，這些是否都可以作出保障寫入合同中。這些不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能解決的，需要我們協(xié)同其他部門做一些改變。我們就拉了一個(gè)群，把所有相關(guān)團(tuán)隊(duì)的同事拉到一起解決他的疑問，我還記得當(dāng)時(shí)字節(jié)在做百萬(wàn)英雄的答題活動(dòng)，那個(gè)群就叫“答XX先生百萬(wàn)英雄群”。這個(gè)候選人前前后后談了半年多終于入職。候選人也是被我們的誠(chéng)意打動(dòng)，“不得不”加入。當(dāng)時(shí)就覺得，無(wú)論如何都要把這個(gè)人招進(jìn)來，絕對(duì)不能丟。關(guān)鍵人物陸續(xù)加入后，后面的人才就會(huì)對(duì)新團(tuán)隊(duì)更有信心。對(duì)HR來說，這是個(gè)豐富認(rèn)知、開闊眼界的難得機(jī)會(huì)，我們也因此沉淀總結(jié)了一些全球化超大型組織的管理經(jīng)驗(yàn)。阿水說，選擇加入字節(jié)的核心原因還是加速成長(zhǎng)。在字節(jié)，大家常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，你能做的事情超出自己的想象。業(yè)務(wù)發(fā)展速度很快，如果成長(zhǎng)慢了就會(huì)跟不上。國(guó)際化HR隊(duì)伍的搭建，是從零基礎(chǔ)開始的，到今天，阿水和一百多人的HR團(tuán)隊(duì)，支持著全球大幾千人的業(yè)務(wù)。
問：你怎么理解 HR在字節(jié)跳動(dòng)扮演的角色？在字節(jié)跳動(dòng)，HR是公司的運(yùn)營(yíng)者。一鳴曾經(jīng)說過，“字節(jié)跳動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力直接來說是我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品背后是我們的技術(shù)系統(tǒng)，技術(shù)系統(tǒng)背后是我們的團(tuán)隊(duì)和文化。”我們通過戰(zhàn)略-招人-用人-激勵(lì)人，來讓公司的車輪運(yùn)轉(zhuǎn)起來。字節(jié)跳動(dòng)文化最基礎(chǔ)的一點(diǎn)是平等開放，這是做HRBP很好的土壤。BP和業(yè)務(wù)的對(duì)話很平等，更像一個(gè)專業(yè)的咨詢顧問。從關(guān)鍵組織架構(gòu)的建設(shè)和調(diào)整、到領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、候選人匹配度，BP可以提供更充分的上下文、分析風(fēng)險(xiǎn)、給出建議，幫助業(yè)務(wù)決策更合理、全面。相比其他互聯(lián)網(wǎng)公司的HR來說，字節(jié)的HR的特點(diǎn)可能是理性又有溫度，看事情的本質(zhì)，看全局尋找最優(yōu)解，重視工具系統(tǒng)方法。我們是能打仗的HR，當(dāng)業(yè)務(wù)遇到挑戰(zhàn)，HR敢拚敢闖。當(dāng)業(yè)務(wù)做重大決策、做團(tuán)隊(duì)架構(gòu)調(diào)整、盤點(diǎn)關(guān)鍵人員排兵布陣的時(shí)候，第一時(shí)間會(huì)找HR商量。我們的HR在業(yè)務(wù)早期可能更多專注招聘，搭團(tuán)隊(duì)，但2018年底以來，我們就已經(jīng)在轉(zhuǎn)型，招聘不再是工作重心，會(huì)花大量的精力做人才發(fā)展和組織文化。我們?nèi)绾巫龊肂P工作呢？完成500人次的一個(gè)大訪談之后，我們?cè)谏虡I(yè)化團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)項(xiàng)目叫做Phoenix。為什么叫這個(gè)呢？團(tuán)隊(duì)同學(xué)說過一句話，燒不死的鳥是鳳凰，打不死的HR是BP。這個(gè)項(xiàng)目就是專門用來推動(dòng)HRBP個(gè)人成長(zhǎng)，輸出能力模型。阿水所在商業(yè)化HR團(tuán)隊(duì)總結(jié)的BP能力模型我很篤信，能力就是在工作場(chǎng)景中長(zhǎng)出來，要在干中學(xué)。我總結(jié)了一套HRBP的邏輯路徑：公司戰(zhàn)略-業(yè)務(wù)目標(biāo)-組織診斷-HR策略-HR關(guān)鍵動(dòng)作-落地運(yùn)營(yíng)-復(fù)盤優(yōu)化。其中，HR關(guān)鍵動(dòng)作，有短期的交付與干預(yù)，也有長(zhǎng)線的運(yùn)營(yíng)與機(jī)制。我不認(rèn)同行業(yè)里把HR分成管控型、服務(wù)型。我覺得HR首先需要適配業(yè)務(wù)形態(tài)和業(yè)務(wù)發(fā)展階段，適配團(tuán)隊(duì)土壤、業(yè)務(wù)搭檔的風(fēng)格。我覺得對(duì)話能力是BP的一項(xiàng)重要能力，訪談是BP的看家本領(lǐng)，我會(huì)跟新同事說，如果你今天的日歷是空的，就可以用訪談填滿。訪談的意義在于：通過個(gè)體對(duì)群體建立感知，建立連接，建立信任，建立有困難找BP的意識(shí)，有的時(shí)候需要解決問題，有的時(shí)候是聽他們宣泄情緒，關(guān)懷也是訪談的重要價(jià)值。阿水說，到今天，他很感恩自己的選擇，在加入字節(jié)前，他只去過一兩個(gè)國(guó)家，現(xiàn)在他的護(hù)照已經(jīng)基本蓋滿了。他很認(rèn)同曾國(guó)藩的兩句話：自立立人，自達(dá)達(dá)人，他覺得這就是HR的初心。字節(jié)跳動(dòng)HR就是要激發(fā)人才的創(chuàng)造力，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)在更大的世界做更好的自己，收獲更精彩的人生旅程。在阿水看來，HR不是一門學(xué)科，而是一門技術(shù)，既然是一門技術(shù)就可以習(xí)得，不是學(xué)人力資源的才能做。希望有更多對(duì)“立人”、“達(dá)人”感興趣的同學(xué)，加入字節(jié)跳動(dòng)務(wù)實(shí)浪漫的 HR 隊(duì)伍，我們一起用更好的組織，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。
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