大家好，這里是湖畔大學(xué)5周年特別策劃專欄——“重返課堂”系列，我們將持續(xù)推送湖畔大學(xué)在過往5年內(nèi)的精彩課堂片段。
今天是校董郭廣昌在湖畔大學(xué)課堂上的幾次課程整合，主要介紹了復(fù)星在選人用人上的經(jīng)驗(yàn)分享，希望對你有幫助！復(fù)星一直把人看作是最重要、最寶貴的資產(chǎn)，所以我們有37位全球合伙人，還有核心企業(yè)的合伙人，項(xiàng)目公司的合伙人，合伙人是在不同層面發(fā)揮作用的。我覺得復(fù)星把每一位員工都看成了復(fù)星集團(tuán)的合伙人。
我們原本有27位全球合伙人，2017年又增加了10位，其中有三位是外國人。我們選擇這些新進(jìn)合伙人的目的有三個(gè)：一是加深我們的產(chǎn)業(yè)深度；二是提高復(fù)星的科技能力；三是提高復(fù)星的區(qū)域能力。
我有一個(gè)非常明確的觀點(diǎn)，復(fù)星的目標(biāo)是成為來自中國的全球化企業(yè)，所以我們不能只用中國人，還要匯集全球范圍內(nèi)的人才和優(yōu)秀管理者為我們服務(wù)，或者將他們發(fā)展成為合作伙伴，這是我們非常重要的理念。
大型企業(yè)，最要避免的就是每個(gè)單體很強(qiáng)，但形不成整體。復(fù)星有這么多產(chǎn)業(yè)、有不同的團(tuán)隊(duì)，通過全球合伙人機(jī)制要打通一個(gè)思想，形成一個(gè)平臺(tái)。復(fù)星所有的資源，只有一個(gè)中心，只有一個(gè)平臺(tái)，利益可以算，秋后算帳也行。但是方向、利益、陣型，只能是一個(gè)中心。當(dāng)需要的時(shí)候，隨時(shí)資源要重新調(diào)度，這個(gè)資源包括錢，包括人。資源是形成不了一個(gè)大的戰(zhàn)斗體的，這是很可怕的。復(fù)星就是要解決這些問題。未來最理想的模式是什么？上次馬云校長在湖畔大學(xué)給大家講的，地面部隊(duì)三五個(gè)人，后面有導(dǎo)彈系統(tǒng)，一個(gè)計(jì)算機(jī)體系。未來的大公司型就是這樣去尋找機(jī)會(huì)。全球合伙人最重要的就是把復(fù)星最重要的、掌握人的利益跟復(fù)星集團(tuán)高度相通，而不是跟項(xiàng)目的利益掛鉤，這樣才能確保我們指揮整個(gè)戰(zhàn)役時(shí)充分利用起來。在復(fù)星，我一直強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要有“企業(yè)家精神”，何謂“企業(yè)家精神”？具體來說，就是你在復(fù)星工作，要充滿工作的激情，能夠主動(dòng)對接復(fù)星生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各種資源，不斷地創(chuàng)新、創(chuàng)造，不斷去學(xué)習(xí)思考，遇到問題能創(chuàng)造性去想辦法解決。每天為此而努力。這37位全球合伙人除了把自己的事情管好，還要高度認(rèn)同復(fù)星的文化，需要補(bǔ)位的時(shí)候就要無條件地參與補(bǔ)位。更重要的是，他們要站在我的角度去思考問題，去想問題，去幫助解決問題，而不是自己的角度。我們對包括全球合伙人在內(nèi)的所有復(fù)星人的最高要求是，要從靈魂深處認(rèn)可復(fù)星的價(jià)值觀，要從靈魂深處認(rèn)可復(fù)星的戰(zhàn)略，我們的戰(zhàn)略不一定是最容易的或者對的，但一定是當(dāng)今復(fù)星要做的事。怎么去理解它？
如果把復(fù)星比喻成一個(gè)球隊(duì)，我們每個(gè)人，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，都要保持踢球的狀態(tài)，不能懈怠。如果有人不在狀態(tài)，可能就會(huì)失球，球隊(duì)想要贏球就沒那么容易了。如果說復(fù)星是一艘大船，大家一起奮力劃船，突然其中有人掉鏈子，不僅他這塊不能加力，還可能影響我們的整個(gè)行程。
對任何一個(gè)企業(yè)來說，選好人、用好人都是非常重要的，這跟足球比賽有很多相似之處。英冠一個(gè)賽季46場球，每一場球的輸贏都充滿了不確定性，但這46場球中怎么去組織球員，怎么管理，用什么樣的戰(zhàn)術(shù)能贏？這就不是概率問題了，有一定的科學(xué)性。做商業(yè)也是這樣，不能完全憑運(yùn)氣。如果你只賭一場球的輸贏，可以賭概率；但要賭一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展，就要按照科學(xué)的管理方式，去市場上找最好的球員，去組織他們；用最好的教練去訓(xùn)練管理他們，這樣才能最大程度上保證贏球。球場上的紅牌不可怕，只要能看到隊(duì)員的斗志還在，就還能創(chuàng)造贏的機(jī)會(huì)；另外，要有足夠的板凳深度（指的是替補(bǔ)隊(duì)員的實(shí)力），一個(gè)紅牌下來，后面的換人要跟上。做企業(yè)也一樣，管理團(tuán)隊(duì)如果有人不在狀態(tài)，就要有人替補(bǔ)上去，否則企業(yè)的運(yùn)作就會(huì)受到影響，很難贏得競爭。一般來說，有經(jīng)驗(yàn)的員工在公司比較受歡迎。但對于經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)也要辯證地看。經(jīng)驗(yàn)豐富的人做事情可能會(huì)輕車熟路，但多年來形成了固定的工作習(xí)慣，思維模式也會(huì)相對固化，改變起來會(huì)比較難。我擔(dān)心這樣的人反而容易為經(jīng)驗(yàn)所困，在經(jīng)驗(yàn)里走不出來，很難利用復(fù)星的平臺(tái)去做對的、難的和大的事情。有一種員工，就是所謂的“大白象”，有一定年齡，經(jīng)驗(yàn)也很豐富，工作中也沒什么錯(cuò)，但是卻沒有創(chuàng)新力，沒有工作熱情，不愿意再提高了。大家應(yīng)該警惕，不要讓自己陷入這樣的狀態(tài)。在選人上，我覺得年輕非常重要。四年前，復(fù)星管理層的平均年齡是40歲；經(jīng)過這幾年的調(diào)整，我們的平均年齡已經(jīng)降到了35歲。很多時(shí)候，我情愿給一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不是那么足，但學(xué)習(xí)力很強(qiáng)的年輕人機(jī)會(huì)，也不想用一個(gè)自以為經(jīng)驗(yàn)非常充足，但已經(jīng)缺乏學(xué)習(xí)能力的“老人”。整個(gè)商業(yè)世界是在高度變化中的，這種情況下，你還用以前的老經(jīng)驗(yàn)是解決不了問題的，所以我們應(yīng)該更多地瞄準(zhǔn)年輕人，給他們機(jī)會(huì)，讓他們往前沖，這對任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都有好處。在復(fù)星，我強(qiáng)調(diào)一個(gè)“灰度”的概念，企業(yè)管理有灰度，各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的業(yè)務(wù)邊界不是完全清晰，有一定灰度；新業(yè)務(wù)的發(fā)展，邊界也往往不是很清楚。把每個(gè)人的職責(zé)界定的一清二楚，每個(gè)人都像螺絲釘一樣工作，在這個(gè)年代是行不通的。
我希望每個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人，都能保持一種適度競爭的狀態(tài)。例如我們同一領(lǐng)域的投資團(tuán)隊(duì)會(huì)有幾支，大家各自尋找最好的路徑切入。許多好的投資、創(chuàng)新的好產(chǎn)品，都是從客戶需求出發(fā)、從內(nèi)部灰度競爭中迸發(fā)出來的。
對于每一名員工來說，你可以做什么，不可以做什么，也不會(huì)有非常明確的邊界。如果你到復(fù)星來，老是問“你要我做什么，我要怎么做”，等著我給你安排工作，那你就來錯(cuò)了地方。我希望每一個(gè)復(fù)星的同學(xué)，都能告訴我你到復(fù)星來，想利用復(fù)星平臺(tái)資源做什么事，解決什么問題。
每個(gè)人都有不足，大多數(shù)人的智商和情商都差不多，但慢慢差別就出來了，差在哪里？看你會(huì)不會(huì)學(xué)習(xí)，不斷完善自己。
我一直說，復(fù)星唯一提倡的就是學(xué)習(xí)，要比別人學(xué)得更快，懂得更多。學(xué)習(xí)是復(fù)星人最重要的一個(gè)壁壘。
復(fù)星在很多方面沒有別人大，沒有別人強(qiáng)，但復(fù)星給大家最重要的資源是，我們有無窮的案例，成功的、失敗的案例可供大家去學(xué)習(xí)提高?，F(xiàn)在這個(gè)世界變化太快了！新技術(shù)的變化、新商業(yè)的變化都特別快，所以我說，唯一的壁壘就是你學(xué)習(xí)比別人更快，唯一的壁壘就是你不斷創(chuàng)造壁壘，我們團(tuán)隊(duì)一定要有這個(gè)意識(shí)。
復(fù)星是從三“無”公司走過來的：無技術(shù)，無資金，無人才。我是學(xué)哲學(xué)的，也不懂怎么做經(jīng)營，這些年我們就是一句話，“邊學(xué)邊做”，不斷否定自己，看到問題然后解決問題，就是這樣一步步走過來的。
我喜歡正能量的人，不要抱怨，最不喜歡用祥林嫂那種人，總覺得是別人的問題，最不希望看到那種會(huì)把小問題變成大問題的人，這種人對組織的破壞力非常強(qiáng)。有些人是解決問題的，有些人就是制造問題、制造麻煩的。
復(fù)星內(nèi)部如果兩個(gè)人沒有合作好，我不聽解釋，首先肯定兩個(gè)人都有原因，然后再聽是誰更不好。我不喜歡抱怨的人，問題的出現(xiàn)是正常的，要積極地對待問題，我需要的是解決方案。我永遠(yuǎn)相信，一個(gè)人的情商比智商重要，因?yàn)楹芏嗍虑樾枰酶咔樯倘贤ń鉀Q。我們希望復(fù)星的每個(gè)人都有一個(gè)閉環(huán)，就是說你可以站在你的角度，充分利用復(fù)星的內(nèi)外資源，把所有優(yōu)勢都整合進(jìn)提供的產(chǎn)品中，提供“令人尖叫的”、有產(chǎn)品力的產(chǎn)品，形成對客戶的服務(wù)閉環(huán)，數(shù)據(jù)在自己手里，客戶在自己手里，能夠?qū)蛻舻男枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，這是我們對所有經(jīng)理人的要求——用“閉環(huán)”思維整合資源，解決客戶“痛點(diǎn)”。
說一千道一萬，你在復(fù)星工作是否做出了成績，這是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，也是終極的標(biāo)準(zhǔn)。過程重要，但結(jié)果更重要。每個(gè)人都在工作中，都要對結(jié)果負(fù)責(zé)。
復(fù)星有KPI，但我并不主張僵化的KPI考核。我鼓勵(lì)每一個(gè)在復(fù)星工作的人，專注做事，做對的事，做難的事，充分利用復(fù)星的平臺(tái)和資源，想方設(shè)法創(chuàng)造性地做事，做大的事情。要耐得住寂寞，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，追求長期的結(jié)果，為復(fù)星，也為個(gè)人創(chuàng)造更大的價(jià)值。
對于那些專注做事、有情懷、做出成績的員工，我們一定要積極認(rèn)可，給予他們更好的物質(zhì)和精神激勵(lì)，提供更大的上升空間。
我時(shí)常會(huì)像念經(jīng)一樣跟復(fù)星員工說，一定要做對的事，首先想想這事對不對；其次要做難的事，這個(gè)事情如果不難就別做了；最后這個(gè)事情如果今天就能做成，也不要做了。我們要做那些需要時(shí)間去積累的事情，你愿意做，就堅(jiān)持做下去。所有創(chuàng)業(yè)者都不要期望哪一天有人告訴你，商業(yè)就該這么做，然后你就能做得很好，我們需要的是在生動(dòng)的商業(yè)實(shí)踐中學(xué)習(xí)和豐富自我。我自己最喜歡的事就是跟各種人打交道，聽他們講故事，從他們身上總是可以學(xué)到新東西。當(dāng)然，作為管理層一定要知道企業(yè)的邊上和底下發(fā)生的事，你一定不能被割斷與企業(yè)各層的聯(lián)系，千萬不要因?yàn)榉謱庸芾砭妥兂闪烁鲗庸芾恚灰驗(yàn)榉謮K管理就變成了割塊管理，一旦信息被過濾掉，你看不到全面的東西，就沒辦法做出正確決策。
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