先給我的答案，都需要，不同階段需要人和機(jī)器扮演不同的角色，承擔(dān)不同的比重，一個(gè)優(yōu)秀的社群離不開(kāi)人和機(jī)器共同的努力。
首先機(jī)器人的角色應(yīng)該定位于：
高度重復(fù)的工作，比如新人進(jìn)群的歡迎語(yǔ)，微信信息的群和一對(duì)一發(fā)送
定時(shí)發(fā)送的相關(guān)信息，例如熱點(diǎn)節(jié)日中的優(yōu)惠折扣信息
相關(guān)關(guān)鍵詞的回復(fù)，例如常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)
機(jī)器人有著人工無(wú)法取代的低成本全天全時(shí)段（高度重復(fù)的工作應(yīng)該交給機(jī)器人），我們可以從社群的流量周期來(lái)看整個(gè)過(guò)程中人和機(jī)器人的角色扮演（流量獲取-流量互動(dòng)-流量轉(zhuǎn)化，不考慮無(wú)商業(yè)性質(zhì)的興趣社群）：
流量獲取：在第一階段，人扮演著出謀劃策，調(diào)整策略的角色，機(jī)器負(fù)責(zé)執(zhí)行，參考社群裂變
流量互動(dòng)：人的情感互動(dòng)，是社群成員之間的關(guān)系重構(gòu)建立，此時(shí)的機(jī)器人更像一個(gè)助理，與人工互補(bǔ)
流量轉(zhuǎn)化：此時(shí)人工扮演發(fā)現(xiàn)需求，整合需求，尋找轉(zhuǎn)化點(diǎn)角色，機(jī)器人更多的是客服工作
有人會(huì)說(shuō)，能不能用機(jī)器人代替人工呢？可以明確說(shuō)，在人工智能還沒(méi)有完全到來(lái)之前，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與社群成員建立信任，無(wú)法靠機(jī)器人完成，人更喜歡和人交流。
一、真誠(chéng)的溝通無(wú)法靠機(jī)器人完成
如果你去美容院，理發(fā)店，店家給你提供的不是白開(kāi)水，而是果盤(pán)，咖啡，紅豆沙……這樣你還好意思走嗎？
就像美容院的客戶信息，有一部分是通過(guò)聊天來(lái)完成的，完成了客戶信息的積累，機(jī)器人很難辦到重要客戶的篩選和情感基礎(chǔ)的建立。
二、微信群機(jī)器人無(wú)法承擔(dān)的社群運(yùn)營(yíng)的部分
整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)要分三步走（同步流量周期）
成員獲取：社群的原始策劃，社群運(yùn)營(yíng)是一場(chǎng)一場(chǎng)活動(dòng)壘起來(lái)的，成員是一次一次積累起來(lái)的。
成員交流：產(chǎn)出話題和內(nèi)容。一些非常適宜的話題和熱點(diǎn)，往往是—個(gè)活躍社群成員交流的關(guān)鍵。
關(guān)系重構(gòu)建立：用戶數(shù)據(jù)分析，關(guān)心信任的建立。
到這里就會(huì)說(shuō)了，很多商業(yè)分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，在各級(jí)代理的的管理下，社群電商發(fā)展井井有條且非常強(qiáng)大，其實(shí)在這種強(qiáng)利益的關(guān)聯(lián)下發(fā)揮了人做社群的極限與最大化，如果加入機(jī)器人不僅可以減輕運(yùn)營(yíng)者的工作量還可以增加社群獲取流量的入口。
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