社群運營需要精心的設計和策劃。掌握社群運營的設計，先要了解社區(qū)運營的核心。

一、社群運營的核心

1、基于社交化的平臺。

以微信、QQ、探探、陌陌等為主的社交網絡已經成為最大的流量入口，今天商業(yè)、媒體、娛樂都步入社交化，無論京東、淘寶、今日頭條、抖音無一例外。各種移動支付也完成了社交化。

2、基于轉化率的顧客價值。

通過社群運營，不再注重短期的流量和客戶的精準度，而是通過社群把影響客戶的周期，從傳統(tǒng)廣告的幾秒、十幾秒，延長到幾天甚至幾個月，提高了轉化率，提升了客戶終身價值。

3、基于運營的社群病毒式傳播。

社群的成功運營使社交形成“圈層化”，可同步實時分享，實現病毒式傳播，手機在手，天下皆知。

二、社群運營的目的

1、改變關系。

吸引進一批有相同或相似興趣愛好的人，使買賣的關系發(fā)生改變。我喜歡、我熱愛，所以我就買了，而不是其他。

2、利他為先。

社群運營的目的，是能夠提供給別人有價值、有幫助的東西，先利他，后利己。

3、成為一伙人。

社群就是要把一群原來不認識的陌生人變成一伙人，成為朋友，建立強關系。想一想我們過去的朋友、閨蜜是不是強關系？

社群運營最終目的還是去變現。送給大家一句話：“一切皆顧客，一切皆產品，一切皆交易，一切為成交?！边\營社群必須從賣貨思維走入買貨思維，實現用戶思維。

三、社群運營設計閉環(huán)

社群帶給成員超過他期望的價值，形成信任，無風險就能實現成交變現。

社群營銷的流程是設計出來的。社群營銷起步準備先做四件事：明確定位、形象打造、產品體驗、成為專家。社群營銷就是打造個人IP，吸引粉絲，塑造個人品牌。通過交流互動，建立信任，塑造信任。

1、社群營銷的六脈神劍。

明確定位、形象打造、產品體驗、成為專家，做的是社區(qū)營銷的鋪墊預熱工作。找到需求、吸引流量、輸出價值、建立信任、成交變現、實現裂變，這是運營的關鍵流程，要達到自動運轉的機器，核心在于建立信任。

2、成交與不成交的營銷流程。

實現成交，去裂變和轉化，做好新人的推薦，吸引更多的流量，做好管理服務，引導復購。

如果沒有成交，分析原因，到底是信任、價格、效果的問題？還是沒有解除對方認為的風險，是引欲不到位還是客戶拖延的問題，然后跟進服務。

3、裂變通路。

客戶復購產生裂變，客戶推薦產生裂變，客戶轉化為經銷商產生裂變。只要實現社群裂變，社群運營就成了。所謂流量為王，必須實現成交轉化才有價值，僅僅是一次成交，沒有發(fā)生裂變，事情還是做不大。所以運營社群不只是看流量，還要看轉換率，更要看裂變率。要引得進，留得住，能轉化，能裂變。

4、建設魚塘。

社群營銷重在管理與服務。對社群成員在使用產品、培養(yǎng)感情上下功夫，要給到成員發(fā)展的藍圖和賺錢方案。運營社群要系統(tǒng)去想、去設計、去實施。

四、建立信任是關鍵

單獨講一下關于建立信任的問題。我們已經說了成交的關鍵是信任，那么信任是怎么形成的？信任是塑造出來的。

信任的前提是影響力，影響力大的影響影響力小的。什么人有影響力？專家和權威，人們只服從權威。如：教授、醫(yī)生、意見領袖等。我們只有變成專家，才能獲取信任。

1、要學會傍大款，做信用背書。如：我在人民大會堂開會、我與馬云在打太極、我們創(chuàng)造了吉尼斯世界紀錄。

2、通過互動建立信任。一回生、二回熟，三回四回就到屋。人與人交流溝通11次以上，才能慢慢建立信任感。

社群交流至少要溝通11次才能慢慢建立信任感。秘訣就是：線上聊不如通過話，通過話不如見過面，見過面不如擼過串。群里的互動內容要有共鳴，溝通交流要走心，要有能引起對方興趣的話題及內容。

社群運營設計就是堅持用戶思維：設身處地，換位思考，感同身受。要想成交，你必須真心真意、真情實意。營銷就是談戀愛的過程，需要慢慢增進感情，最后成交她。談的過程就是建立信任，結婚就是成交。