【2012春運·情暖回家路】火車票網(wǎng)上購票流程詳解
作者：
shufang 發(fā)布時間:2011-12-26 16:20
2012年春運，火車票迎來了“網(wǎng)絡(luò)秒殺”時代。如何才能快速無誤地“搶”到自己的那一票？不妨看看火車票網(wǎng)購全攻略。
目前，鐵路部門唯一的購票網(wǎng)址是
http://www.12306.cn/。旅客在該網(wǎng)站實名注冊后，即可購買“C、D、G、Z、T、K”開頭的以及車次為1000至5000普通快速列車的車票。需要特別注意的是，在網(wǎng)上預(yù)訂完車票后，需要在30分鐘內(nèi)進行網(wǎng)上支付，否則車票將自動釋放給其他旅客。購買后，只要在火車開車前去火車站或者代售點取票即可。
開售時間：5∶00-24∶00
預(yù)售期：高鐵車票是10天；普速列車是5天，不晚于列車開車前2小時的車票都能選擇
張數(shù)與席位：最多可訂5張，不能選擇鋪位
取票途徑：憑證件即可換取紙質(zhì)車票（京滬高鐵不需換票），可到車站取票，也可以到代售點取票（5元手續(xù)費），動車組可在自動售票機上“刷”二代身份證取票。
可使用的證件：有4種，分別為：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證和護照。
張數(shù)與席位：一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票(但使用同行成年人的有效身份證件信息購買兒童票的除外)。同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。另，網(wǎng)上購票多次取消訂票，當日不能繼續(xù)購票。
火車票網(wǎng)上購票流程
火車票網(wǎng)上購票步驟圖解
第一步：登陸
登陸鐵路客戶服務(wù)中心的官網(wǎng)
http://www.12306.cn/。進入網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁中間“最新動態(tài)”下面，有一個紅字標注的“根證書”字樣，需要點擊并下載安裝。再在網(wǎng)頁左邊會看到“購票”一欄，點擊進入網(wǎng)頁后，就可查詢剩余車票情況。
如果想網(wǎng)上訂票，必須先注冊。在網(wǎng)頁右上方，有“注冊”“登錄”兩個鏈接，首次登錄的用戶需填寫真實姓名、身份證號碼、手機信息等，注冊成功后需將用戶名通過郵箱激活，然后重新登錄才可進行網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)。提醒：點擊“購票”鏈接后，網(wǎng)頁有時出現(xiàn)空白情況，需要刷新或重新打開網(wǎng)頁即可。
第二步：車票查詢
完成注冊后，即可登錄和預(yù)訂車票。點擊頁面左上角的“車票預(yù)訂”后會出現(xiàn)“車票查詢”項，可選擇出發(fā)地、目的地和日期。
第三步：車票預(yù)訂
在此界面中，從常用聯(lián)系人中選擇或直接錄入乘車人信息，也可以改簽席別、票種和張數(shù)。
身份信息后填寫完整后，點擊“提交訂單”申請車票，進入訂單確認界面。
第四步：訂單確認
旅客核對申請成功的車票信息，確認無誤后點擊“網(wǎng)上支付”，進入網(wǎng)上銀行選擇界面。
第五步：網(wǎng)上銀行選擇
選中具體網(wǎng)上銀行后進入網(wǎng)銀界面。
第六步：支付成功
退票須知：
在網(wǎng)上購票，如果要退票或改簽，并不是以窗口出票時間為準。《辦法》規(guī)定，在12306網(wǎng)站購買鐵路電子客票，以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網(wǎng)站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。
網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在網(wǎng)站上辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前2小時。旅客在換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，只能憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續(xù)。
乘客身份信息被搶注可舉報
申請人在12306.cn網(wǎng)站申請用戶注冊時，如提示身份信息重復(fù)而不能被注冊時，可重新確認所提供的信息準確、完整。如果還不能被注冊，可準確、完整填寫 “鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份核對申請表”有關(guān)內(nèi)容，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版，須清晰特別是面部)，以電子郵件形式發(fā)送到
12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱，12306.cn網(wǎng)站接收后，處理結(jié)果將回復(fù)至郵箱。表格在網(wǎng)站“網(wǎng)上購票常見問題”第八條中。
