談?wù)勣k公室及其主任的問題
今天，**在這里召開全系統(tǒng)辦公室主任會議，我認(rèn)為很重要、很必要。因?yàn)檗k公室及其主任的職能職責(zé)決定了召開會議的重要和必要。雖然一個(gè)會議不能解決全部問題，但它是為了更好地解決問題而開的。以召開會議的形式推進(jìn)工作，能夠起到回顧總結(jié)、探索經(jīng)驗(yàn)、交流思想、學(xué)習(xí)借鑒的作用，達(dá)到承前啟后、開拓創(chuàng)新的目的。很幸運(yùn)的是，能應(yīng)邀列席這個(gè)會議，又一次與大家坐到了一起。據(jù)我了解，**上上下下都是好樣的，無論董事長、監(jiān)事長、行長還是經(jīng)營班子全體成員，無論各部門負(fù)責(zé)人、分支行負(fù)責(zé)人還是全體員工，一直以來，都是抖擻精神，昂揚(yáng)斗志，有活力、有朝氣，狀態(tài)可嘉，形象良好，無愧于一支奮發(fā)向上、登高遠(yuǎn)望、攀崖淌流、勇往直前的地方經(jīng)營隊(duì)伍，特別是辦公室主任及其成員，多年來肩負(fù)重任，盡職盡責(zé)，任勞任怨，默默奉獻(xiàn)，為推進(jìn)**的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，工作可圈可點(diǎn)，成績可喜可賀。毫不掩飾地說，由于曾在XX工作過，我一直關(guān)注**的發(fā)展，對你們前進(jìn)過程中每邁出的重要一步，都充滿著贊賞，對你們所做的工作和取得的成績，既萌發(fā)幾多感慨，也沉浸幾多欣慰，雖然作為局外人，但我仍然分享著你們的碩果和喜悅。我也曾經(jīng)當(dāng)過辦公室主任，雖然是黨政機(jī)關(guān)，但性質(zhì)和職能一樣，所做的工作大同小異，無非是對象不同而已?；蚨嗷蛏俚慕?jīng)歷，與你們的酸甜苦辣具有同感，對辦公室的職能和辦公室主任的職責(zé)有所體會和感悟。昨天XX主任告訴我，你們董事長要我在會議上講一講，起初我還想推辭，覺得身份不合適，唯恐有不便之處。但今天我還是來了，原因很簡單，那就是我對**這支隊(duì)伍充滿感情，對**的發(fā)展充滿信心。既然來了，總還得多少說一說，鑒于這是個(gè)辦公室工作會議，我就與大家交流交流關(guān)于辦公室工作及其辦公室主任的有關(guān)問題，但愿我們彼此之間都有收獲。需得說明的是，交流的內(nèi)容，實(shí)踐居多，理論幾乎屬于空白，即使是實(shí)踐體會也是膚淺之見，一孔之見，泛泛而談，不必在意，僅供大家做些參考
到底講些什么，昨天晚上我七拼八湊羅列了十個(gè)問題，歸結(jié)起來想講二十個(gè)字的問題，那就是“明晰、弄清、把握、肩負(fù)、確立、提升、洞察、著力、處理、注重”。也許不那么準(zhǔn)確、得體、嚴(yán)謹(jǐn)，但臨時(shí)抱佛腳，我也只好獻(xiàn)丑于諸位了。
要明晰一個(gè)定位：我認(rèn)為，無論任何部門、任何單位，無論是哪一級部門、哪一級單位，無論是行政機(jī)關(guān)、還是公司企業(yè)，辦公室的定位，好比“門面+窗簾”。打開“門面”就意味著在辦公、在營業(yè)。關(guān)上“門面”就意味著沒有辦公、沒有營業(yè)；拉開“窗簾”就意味著面向世人，拉攏“窗簾”就意味著與世隔絕。這說明辦公室的工作停不得，也說明辦公室地位特殊、作用重要?？v觀各行各業(yè)，可以說，辦公室是“錯(cuò)綜復(fù)雜”的部門，“千頭萬緒”的事務(wù)，“冠冕堂皇”的崗位，“鮮為人知”的工作。
要弄清兩個(gè)概念：先談?wù)勣k公室的概念。辦公室也可以說是一個(gè)部門、一個(gè)企業(yè)的辦公場地，在這個(gè)辦公場地里，按功能分布著不同的辦公地點(diǎn)。而辦公室是眾多職能劃分的一個(gè)重要板塊，是“單位”中的“部門”，或是“部門”中的“單位”，既是全面融入的組成部分，又是相對獨(dú)立的職能板塊。雖然每個(gè)分工板塊都有辦公室，每個(gè)人或幾個(gè)人都有辦公室，但這是辦公場地的統(tǒng)稱，換句話說，那是放辦公桌的地方。作為眾多辦公地點(diǎn)當(dāng)中的“辦公室”，其基本概念就是“部門的神經(jīng)系統(tǒng)、辦公的核心部位”。所謂神經(jīng)系統(tǒng)，就是在一個(gè)部門肩負(fù)著牽一發(fā)而動(dòng)全身的職責(zé)。所謂核心部位，就是在一個(gè)部門中發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右的作用。辦公室既是一個(gè)單位的部門，同時(shí)在某些方面又代表單位行駛職權(quán)，比如以辦公室的名義行文實(shí)質(zhì)上就是代表單位行文，指示層次上的差異問題。我認(rèn)為，作為辦公室主任，就是承擔(dān)“辦公室”主要任務(wù)的工作人員，其基本概念就是“大內(nèi)總管+跑堂師傅”。所謂大內(nèi)總管，就是包羅萬象、事無巨細(xì)、無處而不及，無為而不治。所謂跑堂師傅，就是手不住、腳不停，巡回往復(fù)于各個(gè)環(huán)節(jié)之間。
要把握三個(gè)特性：無論黨政機(jī)關(guān)還是企事業(yè)單位，辦公室都具有綜合性、規(guī)范性、從屬性的特點(diǎn)。一是綜合性。辦公室作為綜合辦事機(jī)構(gòu)，工作千頭萬緒。決策部署要通過辦公室傳達(dá)，多種信息要在辦公室匯集，各方關(guān)系要由辦公室協(xié)調(diào)，工作運(yùn)行要靠辦公室保障。必須通盤考慮、統(tǒng)籌照應(yīng)，突出重點(diǎn)、有序推進(jìn)，確保工作有效展開。辦公室職能的核心是協(xié)調(diào)服務(wù)，而協(xié)調(diào)服務(wù)的關(guān)鍵在于參謀到位。所謂“參謀”，就是要參與謀劃，特別是要先謀、善謀。所謂“到位”，就是思路要著眼全局，內(nèi)容要圍繞中心，建議要有理有據(jù)，對策要實(shí)在可行。只有這樣，才能真正“參”在點(diǎn)子上、“謀”在關(guān)鍵處。辦公室要把提高參謀水平作為重要取向，精力向這里集中，力量向這里傾斜，真正使辦公室成為“參謀部”。辦公室的工作面寬事雜，從管家理財(cái)?shù)接盟秒?，從員工就餐到清潔衛(wèi)生，從車輛管理到安全保衛(wèi)，看似平常甚至瑣碎，卻都服務(wù)于中心、配合著全局。作為辦公室主任，要悉心從全局工作來考慮每一個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)，從配合領(lǐng)導(dǎo)工作來看待每一項(xiàng)具體事務(wù)，力求縝密一些，細(xì)致一些，完美一些。二是規(guī)范性。一個(gè)單位的辦公室，從辦文辦會到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，從文件收發(fā)到值班登記，從接待安排到后勤服務(wù)，每項(xiàng)工作都有明確的規(guī)定、嚴(yán)格的程序，具有很強(qiáng)的規(guī)范性。與此同時(shí)，辦公室要適應(yīng)中心工作的節(jié)奏和要求，又必須做到高效運(yùn)行。但要注意，機(jī)械地規(guī)范可能影響效率，片面強(qiáng)調(diào)效率又可能失之規(guī)范，決不能圖省事、“下跳棋”。辦公室的每一項(xiàng)工作涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，某一個(gè)環(huán)節(jié)工作的延誤，都會影響整體效率。因此，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都要達(dá)到一流標(biāo)準(zhǔn)，該履行的職責(zé)一定要負(fù)責(zé)把關(guān)，防止草率從事、“劃圈”了事，更不能責(zé)任下推、矛盾上交。要強(qiáng)化時(shí)間和效率意識，分別輕重緩急，明確時(shí)限要求，加快工作節(jié)奏，快事快辦、急事急辦，防止“老病”復(fù)發(fā)、拖延誤事，造成一般文件呈送領(lǐng)導(dǎo)都是“急件”、重要信息報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)都是“舊聞”。三是從屬性。辦公室的主要職能是服務(wù)決策層，根據(jù)意圖和需求開展工作，在內(nèi)容、程序、時(shí)間、方式等方面都具有從屬性和被動(dòng)性。只有努力把握意圖，自覺適應(yīng)需求，才能在被動(dòng)中爭取主動(dòng)。要注意把握時(shí)代變化的大趨勢，注重從上級指示精神、重要會議以及政策文件中捕捉信息，對經(jīng)濟(jì)社會中帶傾向性、苗頭性的問題敏銳反應(yīng)，不斷增強(qiáng)工作的預(yù)見性。要善于長計(jì)劃短安排，每年、每個(gè)階段要抓什么工作，開什么會議，搞什么活動(dòng)，年初都要有通盤考慮和常規(guī)安排。要注重從工作常態(tài)中把握定勢，從變化中找到規(guī)律，進(jìn)而對例行性、日常性工作制定操作規(guī)范。對各項(xiàng)工作要注重打足提前量，超前研究問題，預(yù)先制定方案，做到思之在前、謀之在先，防止“臨時(shí)抱佛腳”、領(lǐng)導(dǎo)催著辦。
要肩負(fù)四個(gè)職能：總體來講，辦公室的職能大同小異，無論是行政機(jī)關(guān)，還是企業(yè)公司，其辦公室的職能概括起來是四句話十二個(gè)字，即“文會事、審督調(diào)、綜牽傳、補(bǔ)替通”。所謂文會事，就是辦文、辦會、辦事；所謂審督調(diào)，就是審核、督辦、調(diào)研；所謂綜牽傳，就是綜合、牽頭、傳遞；所謂補(bǔ)替通，就是補(bǔ)缺、替代、溝通。簡而言之，就是“承辦文會事，負(fù)責(zé)審督調(diào)，聯(lián)系上中下、溝通你我他”。
要確立五個(gè)觀念：一個(gè)部門或一個(gè)企業(yè)的辦公室，在該部門、該企業(yè)的發(fā)展中，扮演著十分重要的角色。鑒于辦公室的重要職能，在樹立觀念的問題上，要在“多”字上做文章，力求多多益善，集腋成裘。一是要樹立多悟的觀念。凡事都要多思考、多琢磨、多領(lǐng)悟。通過勤動(dòng)腦子多思考，可以迸發(fā)精彩紛呈的火花，有益于升華思想境界。通過煞費(fèi)苦心多琢磨，可以發(fā)掘豐富多樣的亮點(diǎn)，有益于激發(fā)思維敏捷。通過靜下心神多領(lǐng)悟，可以產(chǎn)生舉一反三的靈感，有益于強(qiáng)化主觀能動(dòng)。二是要樹立多學(xué)的觀念。多學(xué)則自清、多學(xué)則自明、多學(xué)則自精，作為辦公室主任，要做到先學(xué)、勤學(xué)、深學(xué)。先學(xué)是履職之責(zé)，勤學(xué)是工作之需，深學(xué)是提升之要。三是要樹立多干的觀念。多干，是辦公室職能所定、職責(zé)所致，要有一種“我不干誰來干”的思想，要有一種“你不干我來干”的精神，要有一種“我先干起來你再跟著干”的方法。四是要樹立多創(chuàng)的觀念。辦公室處于一個(gè)部門或一個(gè)企業(yè)的前沿，要多洞察、多體驗(yàn)、多創(chuàng)新。通過多洞察，為履職“軀體”增添“營養(yǎng)”。通過多體驗(yàn)，為履職“樹干”增添“枝葉”。通過多創(chuàng)新，為履職“舞臺”增添“演藝”。五是要樹立多為的觀念。有為才能有位，有位必須多為，只有多多作為，才能作為多多，不作為就將失去作為的舞臺，少作為亦將減少作為的機(jī)會。
要提升六個(gè)能力：一個(gè)部門或一個(gè)企業(yè)要向前推進(jìn)，關(guān)鍵取決于貫徹落實(shí)層面。作為辦公室，是這個(gè)要做落實(shí)層面的綜合部門，要在提升能力上做文章、花力氣、下功夫，真正做到能說會道，能寫會做。一是要提升參謀能力。通過多學(xué)、多思、多悟、多調(diào)研，當(dāng)好決策參謀。二是要提升統(tǒng)籌能力。要善于綜合、敢于牽頭、樂于協(xié)調(diào)、勤于督查、精于辦會，全方位強(qiáng)化履職水平。三是要提升辦文能力。文稿、文件、文秘、文電的高質(zhì)量起草、出臺和高效率運(yùn)行，對于一個(gè)部門或一個(gè)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，作為辦公室，要切實(shí)加強(qiáng)這方面的工作，把住質(zhì)量的“生命線”。四是要提升推進(jìn)能力。再好的決策和部署，都要靠貫徹落實(shí)，作為辦公室，既要當(dāng)好“排頭兵”，發(fā)揮“先遣隊(duì)”的作用，又要充當(dāng)“推進(jìn)器”，發(fā)揮“催化劑”的作用。五是要提升應(yīng)變能力。事物的發(fā)展運(yùn)行中，不可能一帆風(fēng)順，難免出現(xiàn)這樣那樣的問題，甚至是急難問題，或者是意想不到的問題，作為辦公室，要注意總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，增添新的措施，努力提高應(yīng)對水平。六是要提升交際能力。交際就是交往、交流、交結(jié)，無論對內(nèi)對外，交往、交流、交結(jié)都至關(guān)重要，作為辦公室，在這方面要多下工夫
從全面提升辦公室能力的需要出發(fā)，這里我要多說幾句。辦公室猶如一部“機(jī)器”，由許多承擔(dān)不同功能的“部件”組成。“機(jī)器”的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，既有賴于單個(gè)“部件”的正常工作，更離不開組成“部件”的整體聯(lián)動(dòng)。提高辦公室的履職能力，要在“四個(gè)好”上著力。
一是要建設(shè)一個(gè)好班子。辦公室具有“復(fù)合型”的特點(diǎn)，辦公室主任肩負(fù)“多面手”的職能。辦公室班子成員，是辦公室各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和推動(dòng)者。整體功能發(fā)揮得好不好，首先體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)班子的狀況如何。對辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子而言，尤其要在團(tuán)結(jié)和廉潔上下功夫。團(tuán)結(jié)，就是要增進(jìn)合力?！鞍嚅L”要統(tǒng)攬全局、公正處事，抓要?jiǎng)?wù)、謀大事，并注意調(diào)動(dòng)和激發(fā)“一班人”的積極性。其他成員要分工負(fù)責(zé)，各司其職，配合支持。成員之間要加強(qiáng)溝通，相互補(bǔ)臺，思想上求共識，行動(dòng)上求一致，不斷增強(qiáng)班子的整體合力。廉潔，就是要嚴(yán)守“規(guī)矩”。廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，是為政者必須遵守的基本“規(guī)矩”，是不能逾越的規(guī)定底線。二是要帶出一支好隊(duì)伍。帶好隊(duì)伍是辦公室主任的重要職責(zé)。作為辦公室主任，既要在工作上把方向、出思路，又要在帶隊(duì)伍上下功夫、見實(shí)效，防止光照全局而“燈下暗”，外面有序而“家里亂”。三是要形成一種好風(fēng)氣。風(fēng)正才能心齊，和諧才有基礎(chǔ)。辦公室的作風(fēng)，不僅直接關(guān)系整體功能的發(fā)揮，還會影響單位的形象。我認(rèn)為，就**系統(tǒng)辦公室而言，要注重營造兩種風(fēng)氣。一方面，要注重營造勤學(xué)善思的風(fēng)氣。從管理學(xué)上講，學(xué)習(xí)思考的氛圍是否濃厚，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦?biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)不分身份級別、不論工作性質(zhì)。另一方面，要注重營造敬業(yè)奉獻(xiàn)的風(fēng)氣。辦公室工作既務(wù)虛又務(wù)實(shí)，既繁雜又緊迫，時(shí)常連班甚至日以繼夜，而且多是臺下幕后工作，辛苦、清苦，但敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神始終不能丟。這既是起碼的職業(yè)道德，也是基本的工作要求。四是要構(gòu)建一套好制度。制度是具有穩(wěn)定性、長期性的規(guī)范要求。辦公室工作相對“繁雜”，但決不能“無章”。要做到忙而有序，就必須以靠制度來規(guī)范。一方面，要建立健全制度。根據(jù)工作需要不斷建立完善各項(xiàng)制度，擴(kuò)大制度的覆蓋面，增強(qiáng)制度的操作性，做到每項(xiàng)工作定規(guī)范，每個(gè)環(huán)節(jié)定責(zé)任，杜絕工作鏈條上的“斷裂地帶”，著力解決老制度不能適應(yīng)新情況、老規(guī)范不能解決新矛盾的問題，特別是要在規(guī)范辦文辦會制度、健全應(yīng)急處理制度、構(gòu)建工作運(yùn)行制度上下功夫。另一方面，要堅(jiān)決執(zhí)行制度。有令不行，有章不循，再好的制度也會成為一紙空文。應(yīng)當(dāng)說，當(dāng)前**總部及各分支行的制度不少、規(guī)范條文較多，執(zhí)行得也不錯(cuò)，但從切實(shí)規(guī)范的要求的出發(fā)，要注意防范“貼在墻上而不著地、掛在嘴上而不落實(shí)”的現(xiàn)象。要強(qiáng)化按制度辦事、按程序辦事、按法規(guī)辦事的意識，確保各項(xiàng)工作科學(xué)合理、規(guī)范有序地高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
要洞察七個(gè)狀態(tài)：一個(gè)部門或一個(gè)企業(yè)的辦公室，要充當(dāng)該部門、該企業(yè)的“瞭望塔”、“消息樹”，強(qiáng)化為決策層“通風(fēng)報(bào)信”的職能。一是要洞察工作狀態(tài)。要經(jīng)常了解該部門、該企業(yè)整個(gè)運(yùn)行情況，針對不同問題提出對策建議。二是要洞察思想狀態(tài)。要經(jīng)常了解該部門、該企業(yè)員工的思想狀況，針對不同問題提出對策建議。三是要洞察社會狀態(tài)。要經(jīng)常了解與該部門、該企業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)的社會熱點(diǎn)，針對不同問題提出決策建議。四是要洞察苗頭問題。要經(jīng)常了解該部門、該企業(yè)出現(xiàn)的苗頭性問題，針對不同情況提出對策建議。五是洞察決策實(shí)效狀態(tài)。要經(jīng)常了解該部門、該企業(yè)的決策決議和措施的執(zhí)行，針對不同情況提出對策建議。六是洞察矛盾焦點(diǎn)狀態(tài)。要經(jīng)常了解該部門、該企業(yè)出現(xiàn)的矛盾焦點(diǎn)問題，針對不同情況提出對策建議。七是洞察事業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。要經(jīng)常了解該部門、該企業(yè)的發(fā)展勢頭，針對不同情況提出對策建議。
要著力八個(gè)重點(diǎn)：作為一個(gè)部門或一個(gè)企業(yè)的辦公室，在履行職能中，要著力八個(gè)方面的重點(diǎn)，也就是說，要在“深、快、硬、實(shí)、嚴(yán)、新、精、準(zhǔn)”八個(gè)字上使勁著力。一是領(lǐng)會意圖要深。辦公室主任經(jīng)常參加綜合性會議，無論是會中了解情況，還是會后制發(fā)文件，都要深刻領(lǐng)會決策層意圖，決不能有絲毫馬虎和懈怠。二是傳達(dá)指令要快。辦公室處于一個(gè)部門、一個(gè)企業(yè)的中樞，起著上傳下達(dá)的作用，對上面的決策意圖，要通過各種有效形式及時(shí)快速地傳遞到各個(gè)關(guān)聯(lián)方面，決不能拖拖踏踏，弱弱散散。三是執(zhí)行決策要硬。從某種意義上講，辦公室是一個(gè)部門或一個(gè)企業(yè)的代言人，在執(zhí)行決策決議和各種部署上，態(tài)度要堅(jiān)決，執(zhí)行要逗硬，決不能將就了事、應(yīng)付了事。四是制定措施要實(shí)。一個(gè)部門或一個(gè)企業(yè)的辦公室，肩負(fù)著收集、綜合與牽頭制定工作措施的職能，一定要實(shí)實(shí)在在，決不能湊條條、充內(nèi)容，“質(zhì)量不講究，數(shù)量要湊夠”。五是督查督辦要嚴(yán)。辦公室的職能之一就是對各項(xiàng)決策決議的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行督查督辦，一定要從大局著眼，從工作出發(fā)，把決策決議的貫徹情況、各項(xiàng)措施的落實(shí)情況搞清楚，從嚴(yán)要求、從硬推進(jìn)，要敢于當(dāng)“惡人”，決不能當(dāng)“好好先生”，影響工作。六是方式方法要新。推進(jìn)一個(gè)部門或一個(gè)企業(yè)的工作離不開創(chuàng)新，作為辦公室更應(yīng)走在創(chuàng)新的前頭，特別是要從自身職能出發(fā)，在方式方法上不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)履職的需要。七是協(xié)調(diào)服務(wù)要精。作為辦公室，協(xié)調(diào)服務(wù)是推進(jìn)工作的重要抓手，要做到協(xié)調(diào)上精密，服務(wù)上精道。八是反饋匯報(bào)要準(zhǔn)。不斷收集、匯總、反饋決策部署的貫徹動(dòng)態(tài)和各項(xiàng)措施的落實(shí)情況，是辦公室的重要職責(zé)，要堅(jiān)持深入調(diào)查，反復(fù)研究，準(zhǔn)確無誤地向決策層反饋真實(shí)情況。
要處理九個(gè)關(guān)系：辦公室工作既要注重統(tǒng)籌兼顧，又要正確處理好各方關(guān)系。我多年從事辦公室主任的工作，在這方面的體會，在這方面的體會比較深刻。大家與我有著同樣的經(jīng)歷，做著同樣的事情，我想體會都是一樣的。為了更好地履行好辦公室及其主任的職能，我認(rèn)為要正確處理好以下幾個(gè)關(guān)系。一是要正確處理好“大事”與“小事”的關(guān)系。辦公室工作事無巨細(xì)，謀大事、抓大事，是辦公室的職能，因?yàn)樽鳛榫C合部門，具有服務(wù)于決策層的職能職責(zé)，既要當(dāng)參謀，又要當(dāng)助手，從這個(gè)意義上講，這是大事，既不能含糊，也必須到位。辦公室同時(shí)又是綜合服務(wù)部門，服務(wù)就是要無處而不及，無為而不治，所作所為都是所謂的“小事”，但是小中見大，小事不小，絕不能忽略所謂的“渣渣草草”。正確處理好“大事”與“小事”的關(guān)系，才能使得辦公室職能全面履行到位，辦公室職責(zé)全面落實(shí)到位。二是要正確處理人前與人后的關(guān)系。辦公室屬于敏感部位，辦公室所作所為，常常被人們所關(guān)注，好的作風(fēng)會起到引導(dǎo)作用，不良的風(fēng)氣也會影響周邊。辦公室工作人員，要時(shí)時(shí)處處保持嚴(yán)謹(jǐn)、坦率、正直、無邪，做到人前人后一個(gè)樣，聚處獨(dú)處一個(gè)樣。特別是作為辦公室主任，要胸懷坦蕩，剛正不阿，以良好的品格引導(dǎo)全體工作人員，以良好的形象帶領(lǐng)辦公室塑造好的形象。無論是辦公室主任還是工作人員，都要表里如一、心形如一、朝夕如一、今昔如一、形色如一。三是要正確處理臺前與幕后的關(guān)系。辦公室工作，在臺前是所謂的“面子”活路，在幕后又是所謂的“作嫁衣裳”的行當(dāng)?？雌饋恚懊孀印被盥酚邪逵醒?、有章有節(jié)、有序有效，也常被人們說稱道。但是，“臺上一分鐘，臺下十年功”，其幕后的工作所充滿的艱辛、艱難、艱苦，也常常是鮮為人知。作為辦公室主任及其工作人員，要深刻理解“顯露臺前”必須“屈蹲幕后”的原委和道理，既不能“炫耀”臺前的功績，又不能“傾訴”幕后的苦水，正確處理好臺前幕后的關(guān)系，牢固樹立要“直立”于臺前必須“屈蹲”于幕后的觀念，把“做嫁衣裳”作為“前臺唱戲”的重要工具，把前臺唱好戲的要求落腳到做好嫁衣裳的“線結(jié)”“針頭”，以發(fā)掘做嫁衣裳“內(nèi)功”的潛能，增強(qiáng)前臺唱戲的本領(lǐng)。四是要正確處理表揚(yáng)與挨批的關(guān)系。辦公室的職能綜合性強(qiáng)，辦公室的職責(zé)挑戰(zhàn)性強(qiáng)，辦公室的工作針對性強(qiáng)?！叭龔?qiáng)”之中既蘊(yùn)藏著表揚(yáng)的“機(jī)會”，也埋下了挨批的“伏筆”。實(shí)際上表揚(yáng)的機(jī)會幾乎沒有，因?yàn)檫@是你的職責(zé)職能所在，做好工作是應(yīng)該的，不批就是褒。而挨批的頻率往往較高，因?yàn)檗k公室面對各個(gè)方面，難免被評頭論足。作為辦公室主任及其工作人員，要正確處理表揚(yáng)與挨批的關(guān)系，面對表揚(yáng)要保持清醒頭腦，面對批評要保持良好心境。保持清醒頭腦，是為了把工作搞得更好，保持良好心境，是為了不足之處。這既是經(jīng)驗(yàn)之談，也是履職需要。五是要正確處理任勞與任怨的關(guān)系。辦公室工作看視冠冕堂皇，其實(shí)背后的受苦受累鮮為人知。一方面，履行職能中又必須做到清苦對待、艱苦工作，該做的事情一點(diǎn)不能減少，該保的質(zhì)量一點(diǎn)不能降低，該完成的任務(wù)一點(diǎn)不能打折扣，這就要求我們?nèi)蝿凇Ａ硪环矫?，在艱苦的工作中又難免這樣那樣的困難，遭受這樣那樣的挫折，遇到這樣那樣的障礙，引來這樣那樣的非議，在這種情況下，就難免產(chǎn)生怨氣。從我的體會看，要把辦公室的工作搞得有條有理、有序有效，正確處理好任勞與任怨的關(guān)系至關(guān)重要。這是因?yàn)椋蝿诳梢詧A滿的完成各項(xiàng)任務(wù)，任怨可以更好的完成任務(wù)。否則我們就將處于費(fèi)力不討好的尷尬格局，使得自身蒙受一些本來就可以避免、本來就不應(yīng)該存在的“委屈”。六是要正確處理原則與靈活的關(guān)系。辦公室既然是綜合部門，那就應(yīng)當(dāng)是綜合執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的部門，無論哪個(gè)方面、哪個(gè)環(huán)節(jié)、那件事情，都應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)章制度辦理，這就是我們通常說的有章可循、照章辦事。同時(shí)，辦公室又是一個(gè)全方位協(xié)調(diào)各方的樞紐部門，協(xié)調(diào)既要講求原則性，又要注重靈活性，針對萬事萬物的不同特點(diǎn)，相對應(yīng)的采取具體措施也是必要的。正確處理好原則性與靈活性的關(guān)系，既要有利于各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，又要有利于各項(xiàng)工作向前推進(jìn)的整體性，既要有利于歷史發(fā)展的延續(xù)性，又要有利于開拓進(jìn)取的時(shí)代性。七是要正確處理守成與創(chuàng)新的關(guān)系。守成，就是要遵循自然規(guī)律和客觀規(guī)律，就是要貫徹既定方針政策和相關(guān)措施，就是要鞏固工作成果。創(chuàng)新，就是要著眼發(fā)展，著眼未來，在指導(dǎo)思想上承前啟后，在具體工作中與時(shí)俱進(jìn)。正確處理守成與創(chuàng)新的關(guān)系，就是要把“守成”與“創(chuàng)新”融合起來，以守成固本強(qiáng)基，以創(chuàng)新開拓發(fā)展。作為辦公室，這一點(diǎn)至關(guān)重要。八是要正確處理受累與受過的關(guān)系。作為辦公室主任，由于職能職責(zé)所決定，受累自然處于其中，受過自然難免，不受累就意味著不稱職，不受過就難有作為，在受累中自得其樂，在受過中自我安慰。九是要正確處理貪工與貪功的關(guān)系。通常說，辦公室是“不管部”，意味著沒人管的事情辦公室都得管，作為辦公室主任不得不“貪工”攬活，但往往又費(fèi)力不討好，搞清楚“貪工”是履職之須，“貪工”不意味“貪功”，閑言碎語任他去。
要注重十個(gè)環(huán)節(jié)：作為辦公室主任，在日常工作中要注重把握和抓好十個(gè)環(huán)節(jié)。一是承上啟下，領(lǐng)會上級意圖、狠抓貫徹落實(shí)；二是融合左右，加強(qiáng)平行部門之間的協(xié)調(diào)共事；三是統(tǒng)分結(jié)合，對全局性事務(wù)要強(qiáng)化統(tǒng)，具體性舉措要善于分；四是內(nèi)外溝通，對內(nèi)增進(jìn)理解，對外增進(jìn)了解；五是主次分明，在統(tǒng)籌兼顧的前提下，抓好主要工作，化解主要矛盾，完成主要任務(wù)；六是輕重得當(dāng)，日常工作中要堅(jiān)持服務(wù)大局，以輕促重，舉重若輕；七是長短兼顧，要注重工作的計(jì)劃性、連續(xù)性，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)；八是緩急有別，堅(jiān)持急事急辦、緩事快辦；九是言行得體，語言表達(dá)要盡量準(zhǔn)確，舉止分寸要符合適宜；十是寬嚴(yán)有度，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑，切忌激進(jìn)和惰性，避免所謂的嚴(yán)，杜絕一味的寬。
今天就與大家交流以上問題，也可以說是從一數(shù)到十。由于時(shí)間關(guān)系，加之水平不高， 難免牽強(qiáng)附會，權(quán)當(dāng)“賣點(diǎn)粗糧”給大家，期待著以后吃上你們的“細(xì)糧”。本來按照**的意思，要我談一談如何起草文稿和辦文辦會的問題，但今天實(shí)在沒有這個(gè)準(zhǔn)備，也沒有時(shí)間了。如果還有下一次機(jī)會，我愿意與大家交流交流怎樣辦文辦會和起草文稿的問題，在跟你們供應(yīng)點(diǎn)“粗糧”。
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