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揭秘SHEIN:中國最神秘百億美元公司的崛起
“SHEIN 是什么?不太了解?!?當(dāng)你和互聯(lián)網(wǎng)人士討論 SHEIN 時,他們大多會給這樣的回答。
如此低的知名度和這家公司龐大的體量似乎難以匹配。
據(jù)我們了解,SHEIN 今年完成了 E 輪融資,估值超過 150 億美元。它希望成為線上 Zara,去年將 300 億元人民幣的服飾賣到海外——大約 1/7 個 Zara 或者 2.5 個 H&M。
新冠疫情爆發(fā),SHEIN 在 6 月的內(nèi)部會議上宣布銷售額已經(jīng)過 400 億元,今年有望沖擊千億。幾乎同時,Zara 宣布 2-4 月收入幾近減半、關(guān)店 1200 家。SHEIN 目前正在籌備上市計劃,目前洽談的承銷商有高盛、大摩、美林、美銀。
在 SHEIN 的第一大市場美國,Google 上搜索它的用戶已經(jīng)是 Zara 的三倍以上,但沒有一家媒體機(jī)構(gòu)報道過這個中國公司的突然崛起。
從中國到美國,從媒體到研究機(jī)構(gòu),《華爾街日報》、CB Insights、Crunchbase、FORTUNE、IT 桔子、艾媒咨詢公布的十億美元以上獨角獸公司榜單,都遺漏了這家公司。
多個關(guān)注消費的一線風(fēng)投機(jī)構(gòu)投資人對我們表示,等聽說 SHEIN 的時候,早已過了自己能投的階段。“中國最神秘的百億美金公司?!?其中一位感慨道。
作為一家成立于 2008 年、總部位于江蘇南京的跨境快時尚公司。12 年來,SHEIN 默默長大。它的真實估值只在一小撮創(chuàng)投人士中悄悄傳播。一位自媒體人去年底寫了一篇 SHEIN 的融資新聞,但很快被 SHEIN 找上門要求全網(wǎng)刪除,“他們就說要低調(diào),我?guī)缀鯖]遇到過這種情況,又不是什么負(fù)面的消息?!?他對我們說。
Zara 供應(yīng)商、總部同在南京的國資外貿(mào)巨頭蘇美達(dá),一位管理者今年向業(yè)務(wù)員們打聽 SHEIN 的來頭,他們大多也是第一次聽說。去年,SHEIN 的銷售額已經(jīng)是蘇美達(dá)服貿(mào)業(yè)務(wù)的五倍多,今年將在十倍以上。
SHEIN 的前幾輪融資于 2013 年、2015 年、2018 年、2019 年底完成,投資方包括亞洲老牌風(fēng)投機(jī)構(gòu)集富亞洲、IDG 資本、私募巨頭景林資本、紅杉資本、Tiger Global、順為資本等。但上述機(jī)構(gòu)均拒絕了我們的采訪,原因是配合公司 “低調(diào)” 訴求。
當(dāng)一位同行委婉地向 SHEIN 的 CEO 許仰天轉(zhuǎn)達(dá)采訪需求,并表示 “你是時候該搞個公關(guān)部了”,這位 CEO 回復(fù),“隨便他們怎么寫,但如果不屬實我肯定起訴他們。”

01
12美元一件的衣服,每天上新 600 款
“我買的停不下來了,lol。我上 SHEIN 成癮了?!?美國佐治亞州的大學(xué)生舍格倫·普蘭森特(Shequarian Pleasant)在 Facebook 上發(fā)了自己購物清單。
16 件商品,總計 108 美元。包括六套大碼塑形套裝,單價在 6-18 美元之間;瑜伽球、瑜伽帶、瑜伽踏板拉伸器各一個,均價 5 美元左右;七個小飾品,最便宜的只要 1.38 美元左右。
下單后,這些衣服將從 SHEIN 廣東佛山的倉庫發(fā)往美國加州洛杉磯附近的一間轉(zhuǎn)運倉庫,再通過美國郵政寄到普蘭森特手中,耗時可能十天甚至更久。
即便等待時間遠(yuǎn)長于隔日送達(dá)的亞馬遜美國,但便宜而時尚還是讓超過 30% 的顧客再次回到 SHEIN 下單。
“我從來沒有看到一個商店,有那么多我喜歡的衣服。” 全職媽媽艾比·帕克豪斯(Abby Parkhouse)告訴我們,她在 SHEIN 的第一筆訂單花了 120 歐元,之后她每天花數(shù)小時瀏覽該網(wǎng)站,并計劃下個月再花 100 歐元購買 SHEIN。
我們采訪的 7 位消費者大多來自小城,她們中有大學(xué)生、技校學(xué)生、全職媽媽、攝影師、醫(yī)院廚師等。有的連 ZARA 也買不起,有的喜歡用自己的 GUCCI 和 Prada 搭配 SHEIN 的衣服;有的一年買不了幾件新衣服,有的主修時尚買手專業(yè);有的尚在校園,有的已是幾個孩子的媽媽,但 SHEIN 在她們各自的圈層都走紅了。
便宜、選擇多、上癮,是她們都會提及的關(guān)鍵詞。
去年,SHEIN 全年上新 15 萬款,平均每月上新一萬余款,僅一到兩月就趕上了 Zara 全年的上新量。速度還在加快。過去一個月,SHEIN 僅女裝門類平均每天就上新 2000 款(包括部分飾品和舊款)。
Zara 已經(jīng)不貴,一件小連衣裙可能只要 30 多美元,但同樣的衣服 SHEIN 只要半價、甚至低過 10 美元——淘寶的價格。
SHEIN 的衣服樣式更豐富、色彩和圖案也更多變?!靶愿小?直接是 SHEIN 的一個衣著風(fēng)格門類,它的模特形象也貼近 Instagram 和微博網(wǎng)紅,而不似 Zara 的傳統(tǒng)時尚感。
圖注:SHEIN(左)和 Zara(右)應(yīng)用截圖
“你的廣告表現(xiàn)不好,90% 是圖片問題,尤其 Facebook 移動端基本就是那張圖?!?原 SHEIN 移動總經(jīng)理裴暘在一場分享活動中總結(jié)說。SHEIN 在線商店里的照片也被用于在 Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest 等社交平臺推廣。
SHEIN 的每一場拍攝都需要五輪的搭配,每款產(chǎn)品需要選五張圖,一位曾負(fù)責(zé)招聘 SHEIN 攝影團(tuán)隊的 HR 對我們表示,SHEIN 對攝影師要求非常高,面試通過率幾乎為 1/100,SHEIN 希望攝影師能拍出歐美簡約風(fēng)格,而不是淘寶的風(fēng)格。
漂亮的照片、無盡的選擇,SHEIN 是一個讓人以低廉成本,將欲望變成現(xiàn)實,從而獲得滿足感的地方。

02

比 Zara 還快 7 天的快時尚
SHEIN 對標(biāo)的 Zara 是快時尚的發(fā)明者,其母公司 INDITEX 市值在疫情沖擊下依然超過 820 億美元。
傳統(tǒng)時尚產(chǎn)業(yè)按季節(jié)開發(fā)服裝,一件衣服從設(shè)計到下單再到上架需要三個月。品牌們要么創(chuàng)造潮流要么猜中未來數(shù)月什么會流行。
Zara 不猜,它響應(yīng)時尚。設(shè)計師和買手根據(jù)大牌發(fā)布會上的新品找到新流行元素,再加以組合變成自己的設(shè)計(為此沒有少吃官司)。依靠西班牙總部周邊的工廠,Zara 能在最快 14 天時間內(nèi)將衣服制作完成送往門店。
如果工廠在海外,“從下訂單簽合同的那一刻起到貨物送進(jìn)客人在中國的倉庫,Zara 以及 INDITEX 旗下這些快時尚品牌,時間基本控制在 30 到 60 天,有的可能會在 20 天之內(nèi)完成?!?一位與 ZARA 合作的外貿(mào)公司人士對我們表示。
全球 7000 多家門店,每天搜集的客戶訴求和銷售數(shù)據(jù),當(dāng)天傳輸至 Zara 總部的數(shù)據(jù)中心。Zara 先在西班牙當(dāng)?shù)乜焖偕a(chǎn)小批量衣服,最少 500 件,但一般 1500、3000 件甚至更多。這些衣服投入市場測試,效果好則快速追加訂單。至今 Zara 54% 的供應(yīng)商還在西班牙本地。
潮流變化極快,反應(yīng)慢的公司比如 H&M 70% 的貨品是基本款、超過三成商品必須折價大促才能賣掉。而 Zara 能及時跟上潮流,只有 40% 基本款、85% 商品可以原價賣出。
沒有門店、完全線上銷售的 SHEIN 每個環(huán)節(jié)基本都比 Zara 還要快。
原 SHEIN 移動總經(jīng)理裴暘在一個活動上展示了公司的追蹤系統(tǒng)。SHEIN 將各類大小服裝零售網(wǎng)站的產(chǎn)品都抓下來,總結(jié)當(dāng)前流行的顏色、價格變化、用什么圖案。
設(shè)計師和買手根據(jù)各個渠道搜集的線索,再組合元素設(shè)計新衣服,或者去聯(lián)系工廠,看有沒有合用的衣服款式可以直接生產(chǎn)。一位 SHEIN 男裝買手對我們表示,他日常會看 1688 網(wǎng)站,會看時裝周、大牌的發(fā)布會視頻,也會線下調(diào)研同類風(fēng)格的門店,“遇到被店員轟出來的情況,因為會拍照,一般品牌店比較敏感?!?/section>
它還是 Google 的大客戶。SHEIN 借助 Google Trends Finder(搜索趨勢發(fā)現(xiàn)器)發(fā)現(xiàn)不同國家的熱詞搜索量及上升趨勢,如什么顏色、面料、款式會火。例如其準(zhǔn)確預(yù)測了 2018 年夏季美國流行蕾絲,印度流行全棉材質(zhì)等。
SHEIN 將打樣到生產(chǎn)的流程縮短至最快 7 天,比 Zara 最快的時候還少 7 天。一位 SHEIN 的頂級供應(yīng)商對我們表示,它從收到 SHEIN 的訂單、面料到將成衣送至 SHEIN 倉庫,只需 5 天:面料制作 1 天,裁剪、車縫和收尾 3 天,二次工藝(繡花和印花) 1 天。
SHEIN 判斷產(chǎn)品表現(xiàn)也更快、成本更低。沒有線下店,SHEIN 一款衣服可以一次最少生產(chǎn) 100 件,根據(jù)消費者購買反饋,決定給哪些款加單。
同樣生產(chǎn) 3000 件衣服測試市場反應(yīng),Zara 只能測試一至六個款式,而 SHEIN 可以測試 30 個款式。這意味著,SHEIN 壓中爆款的概率更高。我們得到的一份 2018 年 SHEIN 的商業(yè)計劃書顯示,SHEIN 爆款率在 50%、滯銷率在 10% 左右。壓中爆款后,通過后續(xù)加訂單,單件成本就能大幅降低。
100 件的小批量意味著嘗試不同面料、色彩搭配的失敗成本更低。這也是為什么和 Zara 相比,SHEIN 的衣服更有活力、更年輕,鮮艷的顏色、五花八門的面料和圖案,看不到太多黑白灰的基本款。
投資人說,SHEIN 先在多族裔的美國測試衣服的反響,再推向其它地區(qū)?!安还苁亲鲋袞|還是印度,歐美是代表一個主流的市場趨勢,這里測試好了就往全球市場推?!?一位看過 SHEIN 項目的美元基金投資人對我們表示。
崛起于 1990 年代的 Zara 是靠個人電腦改造生產(chǎn)環(huán)節(jié),用快時尚顛覆了時尚產(chǎn)業(yè)的規(guī)矩?,F(xiàn)在 SHEIN 則靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步改造快時尚。

03

一件衣服線頭要少于三根
2014 年之前,SHEIN 還沒有自己的供應(yīng)鏈。
貨物基本是從廣州十三行服裝批發(fā)市場拿的。先把批發(fā)商的服裝圖片掛到網(wǎng)站,有訂單了再拿貨、發(fā)貨。
那會兒 SHEIN 的規(guī)模還很小。2013 年 1 月,完婚次日,創(chuàng)始人許仰天在 Facebook 用英文寫道,“我的公司發(fā)展迅速,我現(xiàn)在已經(jīng)有超過 50 個員工了!”
第一個瓶頸在 2014 年年底到來。一位 SHEIN 高管說當(dāng)時 “SHEIN 訂單量達(dá)到每個月兩三千萬元,高峰時四五千萬”。但由于無法全部備貨,這成了 SHEIN 當(dāng)時的瓶頸。
“劣勢就是這么多 SKU 沒法全部備貨,導(dǎo)致收貨體驗一直上不去,回頭率一直徘徊,營銷成本卻在上升,不是一個良性循環(huán),糾結(jié)中?!?這位高管說。
2014 年,許仰天決定親自去廣州把供應(yīng)鏈做起來,自建了一支設(shè)計團(tuán)隊,建板房用于服裝打版。到 2016 年就有一支 800 人團(tuán)隊快速設(shè)計衣服、打樣板,最后送去工廠生產(chǎn)。
難的是一次一百件下單。一位 SHEIN 頂級供應(yīng)商對我們表示,14 年幾乎沒有工廠愿意搭理 SHEIN,接這么小的訂單。
訂單量小,成本高,“機(jī)器開機(jī)一次都不只這個成本,做就是虧?!?一位 SHEIN 的女裝供應(yīng)商表示。
國內(nèi)想做 100 件甚至 1 件小單,再根據(jù)市場反應(yīng)加單(所謂 “小單快返”)的公司很多,但基本都沒能堅持下來。
但 SHEIN 做成了。SHEIN 主動給工廠補貼資金,確保工廠生產(chǎn) 100 件也不虧。同時它自己承擔(dān)樣衣打版的工作。這一成本少則數(shù)百,多則上千——工廠自己做,一筆 100 件的訂單可能都賺不了這么多。
同時 SHEIN 不拖欠貨款。這種段永平常說的 “本分” 在中國實體經(jīng)濟(jì)里頗為難得。兩家供應(yīng)商對我們說,SHEIN 是少數(shù)幾家不拖欠帳期的公司。他們甚至?xí)崆敖o供應(yīng)商結(jié)賬。
如果付款日剛好是周末,SHEIN 不會推遲到周一,而是會提前到周五結(jié)賬。作為對比,一家接受采訪的工廠被另一家跨境電商客戶拖欠了數(shù)千萬元貨款,之后就不再合作。
“我們現(xiàn)在都擠破頭去做 SHEIN 的生意?!?這家工廠的負(fù)責(zé)人說。2015 年,SHEIN 把廣州的供應(yīng)鏈中心搬去了番禺,原來跟 SHEIN 合作的工廠幾乎都跟它搬走了。
跟著 SHEIN 搬遷的工廠都沒虧。2015 年,SHEIN 進(jìn)入中東市場,次年銷量爆發(fā)。2016 年,SHEIN 的一些核心工廠開始每年拿到 5000 萬元甚至更高的訂單,實現(xiàn)規(guī)?;?。
2016 年 SHEIN 的銷售額約 40 億元,到了 2017 年已破百億。一位調(diào)研過 SHEIN 的美元基金投資人對我們表示,SHEIN 在 2018 年下的訂單有超過 80% 會再下新單,進(jìn)一步攤低成本。
根據(jù)其商業(yè)計劃書顯示,2018-2019 年 SHEIN 的供應(yīng)鏈重點是改造面料、印染等核心環(huán)節(jié),實現(xiàn) 75% 工廠直采。這能保證用料品質(zhì)穩(wěn)定性,也能進(jìn)一步縮短服裝生產(chǎn)周期,提振效率,更重要的是提供了巨大的成本優(yōu)化空間。
隨著外貿(mào)增長放緩、海外品牌將越來越多生產(chǎn)遷移至東南亞。SHEIN 相對工廠有了更多話語權(quán)。目前,SHEIN 引入日韓企業(yè)經(jīng)驗的人做工廠品控。供應(yīng)商的 KPI 主要包括四個方面:急采發(fā)貨及時率、備貨發(fā)貨及時率、次品率、上新成功率。
季度考核(采購金額得分占 60%,KPI 指標(biāo)得分占 40%)決定了供應(yīng)商層級。在 S、A、B、C、D 五個級別(處于考核期的供應(yīng)商為 N 級)中,排名 D 級(低于 60 分)末位的 30% 供應(yīng)商將淘汰。
一家曾與 SHEIN 合作又中斷合作的泳衣供應(yīng)商對我們表示,2015 年時它剛和 SHEIN 合作時,拿到 A 級很容易,生產(chǎn)也較隨意,“有貨就要,S 碼改成 XL 碼也拿?!?/section>
今年,它想恢復(fù)與 SHEIN 合作,發(fā)現(xiàn)門檻變高了,“返單 8 天交期(傳統(tǒng)工廠幾乎都要半個月以上);一件衣服線頭要少于三根,并且不超過 3 厘米長;尺寸誤差 2 公分以內(nèi)。”
SHEIN 以及圍繞在它旁邊的數(shù)百家工廠,構(gòu)筑了一個類似西班牙 ZARA 生產(chǎn)總部拉科魯尼亞小鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)集群——ZARA 的 54% 商品都是在總部周邊生產(chǎn)的,行業(yè)上下游工廠毗鄰,訂單響應(yīng)迅速及時。這是快時尚的最理想模式。
SHEIN 沒有遠(yuǎn)在海外的工廠,不需要通過外貿(mào)商作為中間人。一位女裝供應(yīng)商說,他時常從廠里走路去 SHEIN 廣州總部所在的番禺大廈。SHEIN 對供應(yīng)商招募也有條要求,“離廣州兩小時車程為宜?!?/section>
和西班牙不同,中國有全球最完備的服裝生產(chǎn)供應(yīng)鏈,面料輔料選擇無法計數(shù)。這讓 SHEIN 在快速上新款時有無數(shù)可能。服裝外貿(mào)訂單持續(xù)流向東南亞的現(xiàn)在,而 SHEIN 的全球銷售能力也反過來支持?jǐn)?shù)百間工廠的持續(xù)經(jīng)營。
當(dāng)談及毫無供應(yīng)鏈經(jīng)驗的許仰天如何把供應(yīng)鏈做成功,上述頂級供應(yīng)商提到一個細(xì)節(jié),“基本隨時去番禺總部,哪怕凌晨 2、3 點,都能找到許總和他的團(tuán)隊。” 他說,“總在開會,從不偷懶,而且總是試圖想把你身上好的東西都學(xué)習(xí)過來?!?/section>

04

許仰天其人

“SHEIN 前身最早是我參與創(chuàng)立的,但后來許仰天把我和另外一個創(chuàng)始人王小虎踢出局了?!崩铢i對我們表示。
SHEIN 成立于 2008 年 10 月,金融危機(jī)那一年。當(dāng)時公司名為南京點唯信息技術(shù)有限公司。根據(jù)工商信息,創(chuàng)始人許仰天持股 45% 的股份,他還有兩位合伙人,王小虎、李鵬各占 45%、10% 的股份。
許仰天做 SEO(搜索引擎優(yōu)化)起家。一位許仰天的早期合作伙伴表示,創(chuàng)立南京點唯之前,許仰天是南京奧道公司(做外貿(mào)線上營銷)的員工。許仰天的 SEO 團(tuán)隊在外面接活,把賺來的錢投入到點唯公司。
“掛羊頭賣狗肉,賣一些仿貨。這是必要的原始積累。”許仰天的一位早期合作伙伴表示。
當(dāng)時還沒有 SHEIN 這個名字,網(wǎng)站用過很多域名,將 fashion(時尚)、outlets(折扣)、online shopping(在線購物)、she、her 之類的關(guān)鍵詞,比如 do-a-fashion.com。點唯公司用很多手段刷網(wǎng)站在 Google 的搜索關(guān)鍵詞排名,被處理后就換個域名繼續(xù)刷。
李鵬對許仰天的印象是 “極致”。當(dāng)初做 SEO 的時候,許動輒測試上萬個客戶,“一天到晚測試”。李鵬放手讓下面的營銷總監(jiān)去干的活,許仰天會親自做。
一般人投廣告做到一定程度就可以了,但許仰天 “骨頭縫里的都吃掉,營銷成本控制得比同行便宜 70% 以上?!?/section>
李鵬還記得第一次見許仰天的時候,“精瘦得跟猴一樣 “。那時候培訓(xùn)完了,許仰天拉上他一起吃飯,談到自己窮苦的出生。小時候 “饅頭泡醬油”,高三就在外面打工,大學(xué)也是半工半讀?!坝行┤耸潜黄惹趭^”,而他印象中,許仰天從不會偷懶,沒有過多的娛樂活動,也幾乎沒有在十一點前回過家。李鵬說,他自己的性格則與許仰天正相反。
點唯公司只經(jīng)營了不到一年。2009 年的某一天,李鵬和王小虎來到公司,發(fā)現(xiàn)許仰天和他的團(tuán)隊 “失蹤” 了。
沒多久,他們發(fā)現(xiàn)許仰天帶著團(tuán)隊做起婚紗跨境電商?;榧啴?dāng)時是僅次于數(shù)碼產(chǎn)品的跨境電商品類?!翱鋸埖臅r候,直接把進(jìn)價的人民幣改成美元就賣?!霸诙鼗途W(wǎng)與蘭亭集勢任職的 SEO 專家曹光耀說。
李鵬感到憤怒,“我的股份都被許仰天分給別人了?!?他說,之后許仰天曾邀請他來新公司看看,但他沒有搭理。
離開點唯后,2009 年,李鵬成立了跨境女裝品牌 ROMWE,并于 2011 年正式上線。他開始在服飾搭配網(wǎng)站 Lookbook.nu 上培養(yǎng)一些有潛力的網(wǎng)紅,每周給她們寄衣服、寄相機(jī)。作為回報網(wǎng)紅在發(fā)帖時打上 ROMWE 的標(biāo)簽。之后,李鵬再在數(shù)據(jù)上使些手段,把照片推上排行榜,“ROMWE 一下子就火了?!?/section>
許仰天再一次捕捉到了好生意。2012 年初,許仰天放棄婚紗業(yè)務(wù),當(dāng)時已經(jīng)固定下來的域名 sheinside.com 開始全力轉(zhuǎn)做跨境女裝。和 ROMWE 的潮牌定位不同,Sheinside 的定位是快時尚?!熬褪巧抖假u,把中國服裝產(chǎn)業(yè)整個搬到網(wǎng)上。“李鵬評價。這一年,Zara 掌舵者阿曼西奧·奧爾特加的財富達(dá)到 466 億美元,超過巴菲特,成為全球排名第三的富豪。
幾個月后,一家叫 Choies 的公司成立,幾乎復(fù)刻了 Sheinside。一位知情人士對我們說, “這三家公司是當(dāng)時國內(nèi)最早利用海外網(wǎng)紅流量的,都在南京?!盨heinside 和 Choies 也都在“Lookbook.nu ”上找網(wǎng)紅,用免費衣服換流量、銷售轉(zhuǎn)化。
2015 年,Sheinside 更名為 SHEIN。優(yōu)樂出海 CEO 杜金對我們表示,當(dāng)時 SHEIN 對海外廣告的投放力度很大。她對 SHEIN 的評價是:執(zhí)行力很高,老板也很支持新事物。
一位 2016 年和 SHEIN 接洽過的廣告代理商 Yeahmobi 的員工對我們表示,彼時 SHEIN 是 Yeahmobi 的電商頂級客戶。SHEIN 有非常大的投放體量,用戶定位不需要非常精準(zhǔn),只需符合 “年齡”、“購物和時尚” 這兩個標(biāo)簽,他們就開始投放。當(dāng)時 SHEIN 有一層的辦公室都是廣告優(yōu)化師。
做完付費廣告后,類似薔薇工作室這樣的營銷機(jī)構(gòu)會幫助 SHEIN 運營 Facebook 主頁。他們的主要工作是看“Lookbook.nu”上的內(nèi)容,根據(jù)熱點進(jìn)行原創(chuàng)搭配,發(fā)布社交網(wǎng)絡(luò)更新。如今,SHEIN 的 Facebook 主賬號有 1500 萬粉絲、Instagram 有 1100 萬粉絲。
SHEIN 趕上了網(wǎng)紅商業(yè)化之前的營銷機(jī)會。2010 年與 SHEIN 合作的一位網(wǎng)紅當(dāng)時只需 30 美元,到了 2016 年則要價 5 萬美元。除了 Facebook 和 Instagram,SHEIN 還抓住了圖片社交網(wǎng)絡(luò) Pinterest 的崛起。上述知情人士說 2013-2014 年,Pinterest 都是 SHEIN 的第一流量來源。
“Pinterest 用戶主要是女性,更像小紅書,比較適合女裝用戶?!?一位在 Pinterest 負(fù)責(zé)增長的員工對我們表示。
“我們沒有在這方面深度挖掘,投入的研究不夠,有過 SEO 經(jīng)驗的人往往比較擅長這個?!鄙鲜鲋槿耸空f。Choies 當(dāng)時的收支結(jié)構(gòu)為,采購 30%、物流 20%、廣告 25-30%,支付和退款 5%,剩下 15-20% 的是利潤。
他推斷 SHEIN 初期廣告支出占比大概只有 15%-20%,利潤率更高。
2014 年,SHEIN 正式收購 ROMWE。
SHEIN 原來更多是一個偏流量的、更高效的鋪貨型公司,收購 ROMWE 之后吸收了它的品牌等經(jīng)驗。“SHEIN 得以有一個更好的基礎(chǔ)去拓品類,這對于一個創(chuàng)業(yè)公司來講,其實是很好的加速作用。到了后期,這些東西慢慢模塊化了,做品牌的能力、做流量的能力,最后變成了現(xiàn)在 SHEIN 的原型?!?上述投資人表示。收購之后,SHEIN 開啟了 SHEIN 和 ROMWE 的雙品牌運作。
而李鵬解釋這場意義重大的收購的背后原因是——他和前女友吵架了,就退出 ROMWE,而后者將公司賣給許仰天,當(dāng)時 ROMWE 在虧損中。這一說法得到了幾位接近 SHEIN 人士的確認(rèn)。

05

不止是歐美
如果看 SHEIN 的 12 年銷售量趨勢圖,會發(fā)現(xiàn)最陡峭的部分出現(xiàn)在 2017 年。這是 SHEIN 在中東市場崛起所帶來的紅利。
無論是平臺還是品牌,進(jìn)入中東的首要問題是物流。沙特地廣人稀,國家地址信息不完善、末公里派送困難。沙特用戶大多選擇貨到付款,如果被拒收,平臺凈虧。
“對整個中國跨境電商行業(yè)來說,中東最后一公里派送尤為重要,就像萬里長征的最后一步,跨過去就是勝利,否則滿盤皆輸。” 與 SHEIN 合作的、沙特郵政控股國企 NAQEL 對我們表示。
2015 年,SHEIN、Fordeal 等跨境電商公司相繼進(jìn)入中東。上述知情人士說,他從一位 SHEIN 高管處了解,許仰天親自去中東商談貨到付款的解決方案。最后 SHEIN 自己負(fù)責(zé)前期的物流以降低成本,將收款交給國資背景的 NAQEL。
NAQEL 對我們表示,中東客單價高于其它市場,平均每個包裹在 150 美元左右。同時當(dāng)?shù)亟邮茈娚痰挠脩魧Ξa(chǎn)品質(zhì)量要求也高,所以電商公司需要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),提高復(fù)購率,從而降低平均每單的營銷成本,減少拒收率。
一位中東地區(qū)物流創(chuàng)業(yè)者告訴我們,中東的電商公司都竭力降低訂單的貨到付款比例,最多能控制在 60% 左右,但是 SHEIN 將這一比例降至了 30%?!翱赡苁枪?yīng)鏈好,復(fù)購多,取得了消費者信任?!?這一數(shù)據(jù)未獲第三方證實。
前述投資人形容最夸張的時候,SHEIN 一天的銷售額是其他中東跨境電商銷售額的總和,“想象一下 Zara 的銷售額超過了淘寶加京東加所有。”
一位美元基金投資人透露,2018 年 SHEIN 的銷售額中,美國占比 30%,歐洲占比 20%,中東占比 20%。
之后,SHEIN 開始向印度等市場擴(kuò)張。一位 SHEIN 印度貨到付款業(yè)務(wù)的前員工對我們表示,SHEIN 是罕見的、同時重點攻好幾個海外市場的企業(yè),中東、印度、東南亞基本都是大力投入。
他說,SHEIN 也想在印度做大,但物流太難,投訴率、退貨率居高不下。此前,SHEIN 在印度有一個退貨倉,后來又建了一個發(fā)貨倉,“有的貨都沒拆封就退了,其實還可以賣?!?/section>
他透露,為了降低貨物損失,SHEIN 從佛山經(jīng)香港飛往孟買的貨機(jī),并沒有選擇返程,而是繼續(xù)飛往歐洲,把剩下的貨物處理掉。這一細(xì)節(jié)未得第三方確認(rèn)。
亞馬遜全球開店(跨境銷售業(yè)務(wù))對我們表示,SHEIN 的子品牌 ROMWE 于 2015 年入駐亞馬遜美國站,此后相繼入駐亞馬遜歐洲、日本等共 9 大站點,是亞馬遜服裝品類重要的賣家之一。
事實上,除了自營外,SHEIN 也在通過亞馬遜覆蓋部分海外用戶。目前亞馬遜向中國買家開放了 14 個海外站點,可觸及全球 3 億用戶,并使用亞馬遜的倉儲物流。對于目標(biāo)覆蓋全球主要經(jīng)濟(jì)體的 SHEIN 來說,它也不會放過這個機(jī)會。
在 2018 年的商業(yè)計劃書里,SHEIN 描述了自己 2018-2019 年的年銷售額 120-400 億元、改造供應(yīng)鏈、全球擴(kuò)張的目標(biāo)。今天來看,都實現(xiàn)了。
今年年會上,許仰天對員工宣布,2019 年 SHEIN 的銷售額已經(jīng)有 200 多億元。歡呼聲還沒起來,他的下一句話是,“我們要居安思危?!?/section>

06

12 年等到的機(jī)會
2020 年,一場突如其來的疫情,對大部分企業(yè)來說都是冰霜臨頭。今年,Zara 母公司 Inditex 集團(tuán)提出了史上規(guī)模最大的關(guān)店計劃,其一季度財報顯示凈虧損為 4.09 億歐元(約合 32 億元人民幣)。
對比之下,SHEIN 3 月銷售量同比去年增長近兩倍。當(dāng)訂單如潮水般涌來時,服務(wù)器一度沒撐住。一位 SHEIN 的程序員一周迭代了三、四個版本,叫苦不迭。在上一家公司,他的工作量是如今的十分之一。但他也感到慶幸,因為前一個雇主(也是跨境電商公司)受疫情影響陷入危機(jī),裁掉了所有技術(shù)人員。
SHEIN 國內(nèi)發(fā)貨倉位于佛山,毗鄰唯品會倉庫,規(guī)模是后者的幾倍大。SHEIN 的 1700 多名工作人員已經(jīng)在這個封閉的地方連續(xù)工作多日,整個倉儲體系在超負(fù)荷運轉(zhuǎn)。盡管一周之內(nèi),SHEIN 的 HR 們已經(jīng)為這個倉庫招聘了超過 3600 人。
終于,4 月 17 日這天——SHEIN“爆單” 了。HR 們緊急決定,調(diào)集佛山周邊的 900 多名各部門 SHEIN 員工增援。幾天過后,SHEIN 發(fā)布公告,暫停接收新訂單。
SHEIN 的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及全球。它擁有南京、深圳、廣州、杭州四個研發(fā)機(jī)構(gòu)、佛山、南沙、比利時、美東、美西、印度六個物流中心,洛杉磯、列日、馬尼拉、迪拜、孟買、義烏及南京七個客管中心,以及覆蓋全球的末梢配送網(wǎng)絡(luò)。
它的未來目標(biāo)是,開拓 “移動支付、供應(yīng)鏈金融、用戶賬戶與廣告體系、在流量收購移動端流量產(chǎn)品” 等新業(yè)務(wù)方向。同時,SHEIN 決定落地線下門店,某種程度來說,SHEIN 已經(jīng)進(jìn)入了 ZARA 的核心地盤。
前述于 2015 年看過 SHEIN 項目、但最終放棄的美元基金投資人表示,當(dāng)時最大的擔(dān)憂是 SHEIN 到底能不能做成一個品牌,同時考慮到單純做品牌的價值是否太薄。
但現(xiàn)在她認(rèn)為 SHEIN 的品牌形成了,主要看客單價和復(fù)購率。SHEIN 2019 年的客單價為 100 美元(包含數(shù)個包裹)。2018 年有超過 30% 顧客再次下單。
SHEIN 已經(jīng)成為一家大公司。目前它擁有九大中心、員工人數(shù)過萬。供應(yīng)鏈中心(包括倉儲和物流)人數(shù)最多,IT 技術(shù)人員也過千。
公司的核心管理層從啟動至今并無太多變動,除了 CEO 許仰天外,還有 CMO(首席市場官)苗苗、CTO(首席技術(shù)官)許浩、供應(yīng)鏈中心負(fù)責(zé)人任曉慶、人力資源與行政負(fù)責(zé)人孔少林等。
許仰天是一個善于把握機(jī)會,為了目標(biāo)可以付出巨大犧牲的人,他不愿意給供應(yīng)商拖延一天賬期,卻會在沒有告知合伙人前提下就直接帶團(tuán)隊離開公司。
李鵬說,他當(dāng)年和許仰天聊天時談到,08 年金融危機(jī)讓他意識到中產(chǎn)階級會崩潰,所以要給他們提供便宜的衣服。不止是他倆,很多人都看到了這個機(jī)會。但 12 年過去,跨境電商的贏家,是許仰天。


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